Atividade Objetiva 2_ Diagnóstico da Qualidade

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Atividade Objetiva 2
Entrega 13 out em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 8 ago em 0:00 - 13 out em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Observe o gráfico a seguir:
Gráfico de Pareto para número de reclamações
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/24062/quizzes/106873/history?version=1
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas da qualidade. São Paulo:
Intersaberes, 2016. p. 232 (Adaptado).
Considerando o gráfico apresentado, avalie as asserções a seguir:
I. As reclamações mais frequentes desta empresa acumulam 78,48% e,
segundo o princípio de Pareto, o tratamento das causas destas reclamações
deve ser priorizado.
II. As causas das reclamações representadas no gráfico de Pareto devem ser
tratadas simultaneamente, pois recuperar a satisfação dos clientes é
fundamental para qualquer empresa.
III. Caso não haja recursos disponíveis e/ou suficientes, sugere-se priorizar o
tratamento das causas das reclamações mais frequentes, a começar pelos 19
casos de “demora na entrega”.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
A+
A
A-
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e III estão
corretas.
A afirmação I está correta, pois as reclamações mais frequentes desta
empresa são: “demora na entrega”, “medidas não conformes” e “erro no
modelo da peça”. De acordo com o princípio de Pareto, aproximadamente
80% dos problemas de um processo têm origem em cerca de 20% das
causas geradoras de tais problemas. Logo, conforme a curva acumulada
apresentada no gráfico de Pareto, a soma da representatividade destas
três causas é de 78,48% e, portanto, elas devem ser priorizadas.
A afirmação II está incorreta, porque as empresas têm recursos (tempo,
dinheiro, pessoal, etc.) limitados, impedindo a solução simultânea de todos
os problemas que enfrentam. Desta forma, ferramentas como o gráfico de
Pareto auxiliam a tomada de decisão, porque permitem priorizar o
tratamento de problemas e, consequentemente, alocar seus recursos
limitados de forma adequada.
A afirmação III está correta, pois, uma vez que os recursos disponíveis de
uma empresa são limitados, a empresa deve priorizar as tratativas de
reclamações começando por aquelas que forem mais frequentes. No caso,
o problema mais frequente refere-se aos 19 casos de “demora na entrega”.
 II, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe o fluxograma a seguir:
A+
A
A-
BOND, Maria Thereza; BUSSE, Angela; PUSTILNICK, Renato. Qualidade total: o que é e
como alcançar. São Paulo: Intersaberes, 2014 (Adaptado).
Considerando apenas as informações apresentadas no fluxograma, assinale a
opção correta.
 
Uma possível melhoria deste processo seria atribuir a gestão das reservas de
sala ao Secretário, pois ele já realiza todas as etapas do processo.
A+
A
A-
 
A responsabilidade pela emissão dos convites de reunião depende apenas da
Manutenção Predial.
 
A confirmação de presença depende das informações da gerência solicitante da
reunião.
 
A gerência é informada pelo secretário sobre o andamento da marcação da
reunião ao longo de todo o processo.
 
Uma possível melhoria para este processo seria antecipar a verificação de
disponibilidade de sala de reuniões para que ocorra antes do primeiro convite
aos participantes.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque, além de considerar apenas informações 
contidas no fluxograma, otimizaria as etapas 9, 10, 11 e 12 do fluxograma, 
as quais indicam um retrabalho do secretário na solicitação de salas para a 
manutenção predial.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A empresa X, fabricante de guarda-chuvas, tem notado que sua produção está
sendo prejudicada por problemas de fornecimento. Como são quatro os
principais fornecedores, seu diretor de operações solicitou um levantamento de
dados que permita um plano de ação para a solução dos problemas de
entregas dos produtos. Foi elaborada uma verificação para isso, conforme o
seguinte checklist:
A+
A
A-
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015, p. 23 e 24 (Adaptado).
Considerando o texto e o checklist apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. Os quatro fornecedores apresentam problemas em seu fornecimento para a
empresa X e, por isso, devem ser substituídos pelo diretor de operações.
II. O fornecedor C é o melhor parceiro da empresa X, pois é o que melhor
atende as necessidades da empresa X.
III. Para solucionar a dificuldade com defeitos nas peças recebidas, o diretor de
operações da empresa X precisará procurar o fornecedor D.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque apenas a afirmação III está correta.
A afirmação I está incorreta, pois, apesar dos fornecedores apresentarem
problemas de fornecimento, é imprudente decidir pela substituição de todos
eles apenas com os dados apresentados neste checklist.
A afirmação II está incorreta, pois, conforme o checklist, o fornecedor C não
é aquele que apresenta a melhor qualidade de fornecimento para a
empresa X, tanto em total de peças com defeito, como em relação à
porcentagem de defeitos.
A afirmação III está correta porque, de acordo com o checklist, o fornecedor
D é o que apresenta a maior porcentagem de defeitos em relação aos
demais.
 I, apenas. 
A+
A
A-
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado,
entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações
em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos
governamentais, como é o caso dos EUA, ou por organizações não
governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia. O primeiro
prêmio a ser instituído foi o prêmio Deming, criado pela JUSE, no Japão, em
1951. A partir das décadas de 1980 e 1990, os prêmios da qualidade foram
instituídos em vários países no Ocidente.
De modo geral, os prêmios estabelecem uma série de critérios de gestão, com
pontuação, compondo um modelo de referência em gestão da qualidade. As
empresas que concorrem ao prêmio têm que demonstrar para a equipe
avaliadora que suas práticas de gestão estão de acordo com os critérios de
excelência em gestão. As premiações são dadas por categorias, que variam
um pouco de prêmio para prêmio, mas em geral incluem empresas de
manufatura, serviços e pequenas empresas.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São
Paulo: Atlas, 2016, p. 43 (Adaptado).
Em relação aos modelos de avaliação para diagnosticar a qualidade, pode-se
afirmar que:
 
contêm critérios de gestão notadamente reconhecidos e, por este motivo, devem
obrigatoriamente ser adotados pelas organizações.
 
seus critérios de gestão são iguais e qualquer organização pode participar das
premiações, sem custos.
 
podem ser aplicados por parte das áreas de uma organização, porque não
demandam o envolvimento de sua Alta Direção.
 
podem ser aplicados conforme a localização geográfica da empresa interessada
em adotá-los.
A+
A
A-
 
apresentam diversas boas práticas que, se aplicadas, esclarecem quais são os
aspectos a corrigir ou melhorar em uma organização.
Correto!Correto!
A alternativa é correta, porque os modelos de avaliação para diagnosticar a 
qualidade, também conhecidos como modelos de excelência, não apenas 
premiam os melhores resultados em gestão da qualidade, mas também 
forneceminformações valiosas sobre os pontos frágeis de uma 
organização, os quais podem demandar ações corretivas ou preventivas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Observe as seguintes análises de não conformidade de livros impressos e
entregues aos clientes de uma gráfica:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015,
p. 537-538 (Adaptado).
A+
A
A-
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
I. A análise em profundidade do problema “corte imperfeito” está relacionada ao
fato de este ser uma das não conformidades mais frequentes verificadas na
gráfica, juntamente com “quantidade de folhas erradas do livro”.
II. As ações corretivas a serem estabelecidas para sanar o problema “corte
imperfeito” devem considerar as causas identificadas nos eixos do diagrama de
Ishikawa, os quais precisam apresentar conteúdos em cada um dos eixos.
III. Uma das ações corretivas possíveis para solucionar o problema de “corte
imperfeito” é afiar a faca de corte, causa das falhas apresentadas pela
máquina.
IV. Os problemas identificados nos eixos “mão de obra” e “medição” demandam
análises de causa mais aprofundadas antes da adoção de ações corretivas, de
modo que tais ações efetivamente reduzam ou eliminem os cortes imperfeitos
identificados.
É correto apenas o que se afirma em:
 III e IV. 
 I e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
A+
A
A-
A alternativa é correta, porque apenas as afirmações I, III e IV estão
corretas.
A afirmação I está correta, porque, conforme o diagrama de Pareto
apresentado, o problema “corte imperfeito” é uma das não conformidades
mais frequentes, ocorrendo em 43% dos casos contidos no referido
diagrama.
A afirmação II está incorreta, porque, quando o diagrama de Ishikawa é
aplicado, não é necessário que todos os seus eixos sejam preenchidos. O
preenchimento deve-se ater aos eixos que efetivamente apresentarem
causas para o problema a ser analisado.
A afirmação III está correta, pois, conforme se pode observar no diagrama
de Ishikawa, a falta de fio na faca de corte é a causa-raiz das falhas na
máquina de corte.
A afirmação IV está correta, pois os eixos “mão de obra” e “medição”
apresentam motivos para os problemas de “corte imperfeito”. Contudo, tais
motivos demandam investigação mais aprofundada das razões que os
geraram, com vistas a evitar que estas razões voltem a se repetir.
 II e III. 
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-