administração estrategica questinarios

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● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
 Podemos afirmar que o mercado é uma grande arena com
inúmeros competidores em busca de sucesso junto aos
potenciais consumidores. Neste mercado há uma série de
empresas que perduraram por anos, outras faliram e outras
continuam alcançando sucesso no seu meio de atuação.
Com base nos conceitos referentes à administração
estratégica e ao caso da gigante de tecnologia IBM, podemos
afirmar que:
Resposta
Selecionada:
b. A IBM conseguiu se adaptar com
resiliência aos novos desafios de um
mercado em constante mutação,
complexidade e ambiguidade.
Conseguiu adaptar sua estratégia
substituindo determinados produtos e
serviços por outros demandados pelo
mercado.
Respostas: a. A IBM não se adaptou às novas tecnologias e
está fracassando em seu novo portfólio de
serviços e produtos.
b. A IBM conseguiu se adaptar com
resiliência aos novos desafios de um
mercado em constante mutação,
complexidade e ambiguidade. Conseguiu
adaptar sua estratégia substituindo
determinados produtos e serviços por
outros demandados pelo mercado.
c. A IBM foi líder mundial de fabricação de
computadores de grande e médio porte
durante décadas e hoje sobrevive,
exclusivamente, vendendo computadores
pessoais, notebooks e smartphones.
d. A IBM utilizou-se dos conceitos de
administração estratégica para fortalecer e
fomentar a venda de computadores de
grande porte para as empresas estruturem
suas centrais de processamentos de dados
(CPDs) próprios.
e. A IBM utilizou-se dos conceitos de
administração estratégica para abandonar
serviços de hospedagem de sistemas
informatizados em nuvem (Cloud) e voltou a
fortalecer sua linha de produtos de
hardware.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: B
Comentário: A IBM é um grande exemplo
de adaptação, flexibilidade e
resiliência. A empresa centenária
conseguiu adaptar sua estratégia
deixando de vender somente hardware
e passando a vender serviços
necessários e demandados pelo
mercado. Tornou-se uma das
principais empresas de serviços em
nuvem ( Cloud) e sistemas
informatizados, incluindo serviços e
softwares de inteligência artificial. As
demais alternativas estão incorretas.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Um dos grandes pilares do sucesso da gigante de tecnologia IBM foi a
capacidade de adaptação ao ambiente de negócios que estava
inserida. A empresa se adaptava e se reinventava. Pode-se afirmar
que sua reinvenção passou de grande produtora de ativos
tangíveis (físicos/palpáveis como computadores) para grande
produtora de ativos intangíveis (serviços não físicos como
computação em nuvem, desenvolvimento de patentes e softwares).
Neste contexto, aponte a afirmação abaixo que melhor explica os
motivos do sucesso e da longevidade da IBM:
Resposta
Selecionada
:
a.
Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e
inovação.
Respostas: a.
Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e
inovação.
b.
A capacidade dos sócios, acionistas e
excelentes gestores comerciais de
hardware e software.
c.
Criação, inovação e capacidade de oferecer
os melhores hardwares pelos menores
preços do mercado.
d.
Capacidade de negociação junto aos
fornecedores e clientes.
e.
Capacidade de negociação junto aos
fornecedores, clientes e governo.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: A
Comentário: A alternativa A é a que melhor
descreve a capacidade da IBM em adaptar
sua estratégia ao longo do tempo,
tornando-se uma gigante de tecnologia
centenária. A forma como a empresa se
adaptou, foi flexível e resistiu às mudanças
do mercado utilizando-se de inovação foi
fundamental para alcançar o sucesso e
permanecer sólida até hoje. As demais
opções estão incorretas, já que se trata de
fatores específicos que podem ter ocorrido
durante os anos na IBM, mas não foram os
fatores mais importantes para o sucesso e
a longevidade da empresa.
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
É fundamental para o administrador entender (perceber) a
dinâmica competitiva das organizações no mercado e
conseguir constatar tendências e potenciais mudanças
futuras nos mercados consumidores. Em outras palavras, o
administrador deverá estar sempre atento a tudo que pode
afetar a organização. Seja uma mudança regulatória (lei),
seja uma mudança estrutural na cadeia de fornecedores ou
outro fator que gerará impacto direto ou indireto nos
negócios da empresa. Considerando que os mercados estão
em constante mudança, aponte abaixo a única afirmação
incorreta referente a exemplos de mudanças que
ocorreram no mercado e nas empresas nos últimos anos.
Resposta
Seleciona
da:
e. A fabricante finlandesa de celulares
Nokia tornou-se líder no mercado de
smartphones e tecnologia graças à sua
grande capacidade de se adaptar.
Respostas: a. No mercado financeiro/bancário foi
regulamentado o “Open banking” que
viabilizou o surgimento de novas empresas
no segmento, elevando à concorrência no
setor. Com isso, novos produtos e serviços
surgiram.
b. A montadora de automóveis Ford alcançou
lugar de destaque no mercado de
automóveis no Brasil após praticamente
inaugurar o segmento de SUV (Sport Utility
Veicular), lançando o EcoSport. Reinou
absoluta por alguns anos no segmento até
que os concorrentes lançaram produtos
semelhantes e superiores neste mesmo
segmento de automóveis.
c. O mercado extremamente volátil e complexo
exige que as empresas busquem
continuamente adaptar-se às tendências e
buscar inovação de forma constante.
Empresas do segmento de fabricação de
aeronaves - como a Embraer - buscam
continuamente inovar, o que, no caso da
Embraer, transformou-a em uma empresa
de tecnologia com potencial lançamento de
automóveis voadores.
d. Grandes redes de fastfood acompanham o
mercado utilizando-se de pesquisas que
avaliam as tendências de mercado para
interpretar as preferências dos seus
clientes hoje e potenciais consumidores no
futuro.
e. A fabricante finlandesa de celulares Nokia
tornou-se líder no mercado de smartphones
e tecnologia graças à sua grande
capacidade de se adaptar.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: E
Comentário: A alternativa E é a única
opção incorreta, já que todas as
demais evidenciam situações ou são
exemplos verdadeiros que ocorreram
no mercado e demonstram a
capacidade de adaptação das
empresas. A Nokia quase faliu, pois
não soube utilizar seu lugar de
destaque no segmento de telefonia
móvel (telefones celulares tradicionais)
e não lançou produtos que
agradassem o público ou produtos
com condições para concorrer com as
líderes deste mercado: Apple e
Samsung.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Sun Tzu escreveu o livro: “A arte da guerra”, obra em que ele
desenvolve várias técnicas estratégicas para derrotar um
exército adversário. Este livro cobre todos os aspectos de
como se fazer uma guerra e fornece conselhos estratégicos e
filosóficos que são utilizados até hoje. Considerando a
evolução histórica da administração estratégica, podemos
afirmar que:
Resposta
Selecionad
a:
c. Estudando a história da
administração estratégica, constata-se
a grande influência de filósofos e
historiadores com influência ou
atuação militar. Estes contribuíram
para os primeiros estudos da
concorrência.
Respostas: a. Os estudos da evolução da administração
estratégica evidenciam que esta recebeu
forte influência de generais e coronéis
chineses que após a Segunda Guerra
foram contratados por empresas alemãs.
b. Estudando a história da administração
estratégica constata-se a grande influência
de pensadores e cientistas que estudavam
a estratégia administrativa adotada por
Henry Ford e Fayol.
c. Estudando a história da administração
estratégica, constata-se a grande influência
de filósofos e historiadores com influência
ou atuação militar. Estes contribuíram para
os primeiros estudos da concorrência.
d. Estudando a história da administração
estratégica, constata-se a forte influência
de historiadores que estudavam a
alocação de recursos escassos para
finalidades específicas adotada por Karl
Marx.
e. Os estudos da evolução da administração
estratégica apontam a forte influência de
matemáticos,físicos, cientistas e
astrônomos que estudavam o movimento
dos astros do sistema solar. Estes
movimentos eram correlacionados com os
movimentos logísticos de tropas de um
exército.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: C
Comentário: A história da administração
estratégica recebeu muita influência
de filósofos e historiadores ligados
direta ou indiretamente com guerras.
A estratégia logística de movimentação
de tropas, a forma de tentar entender
a movimentação do exército inimigo
etc. tornaram-se fatores de influência
para os estudos da administração
estratégica; desta forma, a única
alternativa correta é a opção C. As
demais estão completamente
incorretas.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Na primeira metade do século XX (1900 a 1950), a evolução dos
negócios se deu mais por crescimento de demanda do que por
concorrência pelos mesmos mercados. Desta forma, as empresas
praticamente não precisavam se preocupar com o ambiente
externo, direcionando esforços para melhorar seus processos
internos. Neste contexto, aponte a única afirmação incorreta
referente a este período:
Resposta
Selecionad
a:
b.
Podemos afirmar que, neste período, foi
divulgada uma série de estudos de
administração estratégica, já que era
fundamental para as empresas adotar
medidas de competição em um mercado
cada vez menor.
Respostas: a.
Podemos afirmar que, neste período, qualquer
coisa produzida tinha demanda certa, ou
seja, havia mercado para todos.
b.
Podemos afirmar que, neste período, foi
divulgada uma série de estudos de
administração estratégica, já que era
fundamental para as empresas adotar
medidas de competição em um mercado
cada vez menor.
c.
Nessa época, a maioria das empresas estava
mais ligada a políticas de negócios voltadas
para melhoria de procedimentos, aumento
de produção e geração de retorno para os
acionistas, sem se preocupar muito em ser
melhor que a concorrência.
d.
Neste período, havia exportação de
excedentes e a possibilidade de dominar
novos mercados em outros países.
e.
Neste período, a estratégia em termos de ser
melhor que o concorrente ainda não era
uma necessidade.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: B
Comentário: A opção B é única alternativa
incorreta, já que nesta primeira metade
do século XX não havia uma forte
competição. Havia mercado para
praticamente todos os produtos
oferecidos pelas empresas. A preocupação
dos administradores era mais voltada
para os processos internos em busca de
eficiência do que para os concorrentes.
Todas as demais alternativas estão
corretas.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A partir dos anos de 1950, uma série de estudos e materiais foi
lançada. Uma importante obra da administração estratégica
é a contribuição de Peter Drucker que, em 1954, lançou a
obra: The practice of management (1954) – material em que
defende que o negócio é determinado pelo cliente e suas
necessidades. Quanto à linha de pensamento de Peter
Drucker em relação à administração estratégica, é correto
afirmar que:
Resposta
Selecionad
a:
d. Peter Drucker defendia que não é o
dono (ou acionista) do negócio quem
determina a existência da empresa ou
dos produtos ou serviços que ela
vende: é o cliente.
Respostas: a. Peter Drucker defendia que quem
determina a existência da empresa ou dos
produtos ou serviços que ela vende é o
acionista.
b. Peter Drucker defendia que quem
determina a existência de determinados
produtos ou serviços no portfólio
oferecido pela empresa é o acionista
majoritário.
c. Peter Drucker dizia que o lucro é o que
define a existência de determinados
produtos ou serviços no portfólio
oferecido pela empresa.
d. Peter Drucker defendia que não é o
dono (ou acionista) do negócio quem
determina a existência da empresa ou dos
produtos ou serviços que ela vende: é o
cliente.
e. Peter Drucker não é um teórico de
administração estratégica, já que lançou
apenas uma obra.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: D
Comentário: A única alternativa correta é
a opção D, já que Peter Drucker
defendia abertamente que o que
define a continuidade da empresa
e/ou os produtos ou serviços que a
empresa vende é o cliente. Independe
da vontade (intenção) do acionista.
Todas as demais estão incorretas, uma
vez que ele foi um dos mais
importantes teóricos de administração
estratégica, tendo lançado mais de 30
livros.
●
● Pergunta 7
● 0 em 0,25 pontos
●
Durante a década de 1960, foram lançados novos estudos e
ferramentas de administração estratégica. Dentre elas
podemos citar a matriz BCG elaborada pela consultoria
Boston Consulting Group. Aponte a afirmação correta
referente a esta importante ferramenta de gestão
administrativa:
Resposta
Seleciona
da:
d. Produtos classificados como
‘vaca-leiteira’ são produtos líderes cujo
mercado apresenta alta taxa de
crescimento e gera menos recursos do
que exige para se manter.
Respostas: a. Produtos classificados como ‘Estrela’
possuem baixo crescimento de mercado
com baixa participação relativa de
mercado.
b. Produtos classificados como ponto de
interrogação ou dúvida possuem baixo
crescimento de mercado com baixa
participação relativa de mercado.
c. É uma ferramenta de análise de produto que
considera somente volume de vendas do
próprio produto ou serviço e não considera
o mercado externo.
d. Produtos classificados como ‘vaca-leiteira’
são produtos líderes cujo mercado
apresenta alta taxa de crescimento e gera
menos recursos do que exige para se
manter.
e. É uma ferramenta de análise de portfólio
de produtos que considera: dados de
volumes de vendas do próprio e da
concorrência, taxa de crescimento e
representatividade no faturamento para
cada produto oferecido ao mercado. É
demostrada em um quadro-gráfico que
permite analisar a situação de mercado de
cada produto.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
No período compreendido entre 1980 e 1990, as teorias
referentes à administração estratégica são dominadas por
Michael Porter por meio
de três livros: Competitive strategy (1980); Competitive advantage
(1986) e The competitive advantage of nations (1990). Michael
Porter apresentou alguns modelos que demonstram como
as forças do ambiente externo afetam a capacidade
competitiva das organizações. Aponte abaixo a única
afirmação correta que contempla exemplos referentes a
produtos substitutos:
Resposta
Selecionada:
a. Jornais e revistas impressos /
Digitalização da mídia – Aplicativos
de notícias.
Respostas: a. Jornais e revistas impressos /
Digitalização da mídia – Aplicativos de
notícias.
b. Seguro de incêndio e roubo para imóveis /
Imóvel.
c. Pronto atendimento médico emergencial
presencial / Pronto atendimento médico
emergencial virtual.
d. Pneus / Automóvel.
e. Seguro de acidentes e roubo para
automóveis / Automóvel.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: A
Comentário: A única afirmação correta é a
A, já que as demais afirmações não
correspondem a bens substitutos. As
alternativas B, D e E são bens
complementares, ou seja, um produto
precisa do outro para existir. A
alternativa C é praticamente
impossível de ser substituída em uma
situação médica emergencial. E a única
opção que contempla bens substitutos
é a alternativa A, já que jornais e
revistas impressos podem ser
acessados nos smartphones via
aplicativos de notícias.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O modelo das cinco forças de Michael Porter aponta como duas
importantes forças o poder de barganha de fornecedores e o
poder de barganha dos clientes. Aponte abaixo a afirmação
que melhor descreve um exemplo de barganha de um
fornecedor forte:
Resposta
Selecionad
a:
a. Um grande fabricante global de
alimentos, ou seja, uma importante
marca de produtos alimentícios, que
contempla em seu portfólio
achocolatados, leite e produtos sem
um concorrente direto, oferece seus
produtos para um pequeno
supermercado de um bairro periférico
de uma cidade do interior.
Respostas: a. Um grande fabricante global de
alimentos, ou seja, uma importante marca
de produtos alimentícios, que contempla
em seu portfólio achocolatados, leite e
produtossem um concorrente direto,
oferece seus produtos para um pequeno
supermercado de um bairro periférico de
uma cidade do interior.
b. Um pequeno produtor de queijos oferece
seus produtos para uma grande rede de
supermercados que domina 25% de todo o
mercado em uma grande capital.
c. Uma pequena cooperativa de agricultores da
região do Vale do Ribeira tenta vender sua
produção de bananas para uma grande
rede de supermercados com atuação no
Sudeste e no Sul do Brasil.
d. Uma pequena cooperativa de agricultores
da região de Mogi das Cruzes tenta vender
sua produção de hortaliças para uma
grande rede de supermercados com
atuação no estado de São Paulo.
e. Um pequeno produtor de queijos de Minas
Gerais oferece seus produtos para uma
grande rede de supermercados com
atuação no Nordeste Brasileiro.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: A
Comentário: A única alternativa correta é
a opção A, já que retrata a situação de
uma grande marca de produtos
alimentícios, já consolidada no
mercado, que possui um forte poder
de barganha junto ao potencial
distribuidor. É um caso clássico em
que a rede varejista ou o pequeno
comércio precisa ter o produto
simplesmente porque os
consumidores demandarão este
produto. As demais alternativas estão
incorretas.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Aponte abaixo a afirmação correta referente à estratégia de
nível funcional:
Resposta
Selecionad
a:
c. É aplicada em cada área funcional da
organização: RH, vendas/ marketing,
produção/operações, entre outras.
Respostas: a. É aplicada no nível estratégico, ou seja, topo
de pirâmide organizacional. Suas
definições geram impacto em todas as
áreas e negócios da empresa.
b. É responsabilidade da cúpula organizacional
(normalmente um conselho de
administração ou equivalente) e tem foco
nos interesses e objetivos das
organizações que atuam em várias
unidades de negócios.
c. É aplicada em cada área funcional da
organização: RH, vendas/marketing,
produção/operações, entre outras.
d. É a estratégia no nível corporativo que foca
exclusivamente nos objetivos e metas de
longo prazo da organização.
e. É a estratégia que desdobra um conjunto de
ações a partir da estratégia corporativa,
tudo dentro de cada unidade de negócio.
Ou seja, a unidade de negócio aplica suas
próprias estratégias visando atender à
estratégia corporativa.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: A única alternativa correta é
a opção C, uma vez que a estratégia
de nível funcional são as estratégias
das áreas e departamentos funcionais
ou estratégia operacional. O foco é
curto e médio prazo e é aplicado a
cada área da organização, incluindo
as áreas de backoffice
administrativo e comercial. As demais
afirmações estão incorretas.
unidade 2
● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Podemos afirmar que existem inúmeros fatores que
podem afetar as organizações empresariais. Há
fatores internos e externos de grande influência nos
negócios. Eles podem contribuir positivamente para
a empresa alcançar o sucesso ou negativamente
para a empresa não alcançar esse sucesso. Com
base nos conceitos referentes à administração
estratégica relacionados à análise do ambiente
externo, é correto afirmar que:
Resposta
Selecion
ada:
b. São alguns exemplos de
fatores de influência externa:
taxa de juros, câmbio,
demanda dos consumidores
(mercado consumidor), preço
de commodities, entre outros.
Respostas: a. São alguns exemplos de fatores de
influência externa: os processos
produtivos e a cadeia de
distribuição que a empresa utiliza.
b. São alguns exemplos de fatores
de influência externa: taxa de
juros, câmbio, demanda dos
consumidores (mercado
consumidor), preço de
commodities, entre outros.
c. Podemos citar como alguns
exemplos de fatores de influência
externa: a capacitação técnica dos
recursos humanos, nível de
qualificação dos acionistas,
administradores e gestores.
d. Podemos citar como alguns
exemplos de fatores de influência
externa: o volume de recursos
financeiros que a empresa possui.
e. São alguns exemplos de fatores de
influência externa: inovações
tecnológicas, reputação e imagem
da marca.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: B
Comentário: A alternativa B é a
única que contempla
exemplos de fatores de
influência externa, já que a
empresa não possui gestão
sobre taxa de juros, câmbio,
demanda dos
consumidores e preço de
commodities. As demais
afirmações estão incorretas,
uma vez que são fatores de
influência interna em uma
organização.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
As organizações devem monitorar os fatores relevantes do
ambiente externo, uma vez que estes influenciam o
desempenho empresarial sem que a própria organização
tenha condições de influenciar o ambiente em troca.
Nesse contexto, é importante destacar que existem
fatores de influência da própria organização (internos) e
fatores alheios à administração da empresa (externos).
Entre os potenciais fatores externos de influência, podem
existir as externalidades, aponte a única afirmação que
não descreve um exemplo de externalidade.
Resposta
Seleciona
da:
a.
Resultado financeiro da empresa.
Respostas: a.
Resultado financeiro da empresa.
b.
Fatores climáticos, como:
tempestades, geadas, nevascas,
calor intenso, furacões, entre
outros.
c.
Catástrofes naturais.
d.
Pandemias.
e.
Crises sanitárias.
Comentár
io da
respo
sta:
Resposta: A
Comentário: A alternativa A é a
única opção incorreta, já que o
resultado financeiro é um
fator interno da empresa.
Todas as demais alternativas
são importantes exemplos de
externalidades. Fatores
externos que são alheios à
gestão das empresas.
●
● Pergunta 3
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Em um contexto de análise de ambiente externo,
podemos afirmar que são fatores externos que
podem afetar as empresas, exceto:
Resposta
Seleciona
da:
e. Processos produtivos e
operacionais.
Respostas: a. Legislação: leis e normas que
afetam as empresas.
b. Normas da vigilância sanitária que
aumentam o custo de operar.
c. Marco legal ou regulatório para
atuar: telecomunicações,
financeiro, brinquedos.
d. Patentes.
e. Processos produtivos e
operacionais.
Comentá
rio
da
respo
sta:
Resposta: E
Comentário: A opção E é a
única alternativa incorreta,
já que todas as demais
alternativas descrevem
fatores de influência
externa para as
organizações. A alternativa
incorreta, opção E, descreve
um exemplo de fator
interno, já que é a empresa
que define sua estrutura e o
processo produtivo
operacional.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Em um contexto de análise de ambiente interno,
podemos afirmar que são fatores internos que
podem afetar as organizações, exceto:
Resposta
Selecionad
a:
c. Ciclo econômico.
Respostas: a. Recursos humanos.
b. Canais de distribuição utilizados.
c. Ciclo econômico.
d. Linhas de produtos e serviços.
e. Programas e investimento em
pesquisa e desenvolvimento.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: C
Comentário: O ciclo econômico
é a única opção que não
descreve um fator interno.
O ciclo econômico consiste
na situação da economia no
ramo de atividade da
empresa, ou seja, há uma
demanda crescente ou
decrescente, há fatores
macroeconômicos de
influência. As demais
alternativas estão corretas,
uma vez que descrevem
fatores de influência interna
nas organizações.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Existem inúmeras ferramentas para a administração
estratégica e avaliação do ambiente externo e
interno. Uma importante ferramenta é o Diamante
de Porter, elaborado por Michael Porter. Quanto aos
conceitos relacionados a este ferramental teórico, é
correto afirmar que:
Resposta
Selecion
ada:
b. É composto de 4 vertentes ou
“pontas de um diamante”, para
direcionar a análise do
ambiente externo.
Respostas: a. É composto de 5 vertentes ou
“pontas de um diamante”, para
direcionar a análise do ambiente
interno.
b. É composto de 4 vertentes ou
“pontas de um diamante”, para
direcionar a análise do ambiente
externo.
c. É composto de 4 vertentes ou
“pontas de um diamante”, para
direcionar a análise do ambienteinterno.
d. É composto de 3 vertentes ou
“pontas de um triângulo”, para
direcionar a análise do ambiente
externo.
e. É uma ferramenta gráfica de
administração estratégica
composta de 5 categorias
principais, para direcionar a
análise do ambiente externo que
afeta as organizações.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: B
Comentário: A única opção
correta é a alternativa B, já
que o Diamante de Porter é
composto de 4 pontas que
direcionam a análise do
ambiente externo. É uma
importante ferramenta para
administradores e gestores
avaliarem as condicionantes
do ambiente externo. Todas
as demais alternativas estão
incorretas.
●
● Pergunta 6
● 0 em 0,25 pontos
●
Considere o seguinte fator externo: o governo do Chile
decide elevar a alíquota de importação de
automóveis produzidos no Brasil. Com base nos
conceitos relacionados à administração estratégica
com foco na análise do ambiente externo, aponte a
afirmação correta da influência dessa medida no
mercado de automóveis chileno.
Resposta
Selecion
ada:
a. Uma medida governamental
como essa é classificada como
protecionismo ao mercado
local (chileno). Podemos
afirmar que é muito favorável
ao consumidor final (povo
chileno).
Respostas: a. Uma medida governamental como
essa é classificada como
protecionismo ao mercado local
(chileno). Podemos afirmar que é
muito favorável ao consumidor
final (povo chileno).
b. Essa medida governamental é
classificada como protecionismo
ao mercado de automóveis
brasileiro. Podemos afirmar que é
muito favorável ao consumidor
final (povo chileno).
c. Medidas protecionistas como essa
são muito favoráveis aos
consumidores finais.
d. Uma medida governamental
como essa é classificada como
protecionismo ao mercado local
(chileno). Podemos afirmar que é
danoso ao consumidor final (povo
chileno).
e. Uma medida governamental como
essa é classificada como
protecionismo ao consumidor
brasileiro de automóveis. É
possível afirmar que será danoso
para as montadoras de
automóveis estabelecidas no Chile.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A montadora de veículos Fiat escolheu a cidade mineira
de Betim para instalar a sua fábrica, local onde não
havia um sindicato de metalúrgicos ou equivalentes
estabelecidos. Aponte a afirmação que melhor
explica o motivo que contribuiu para que a Fiat
adotasse essa estratégia.
Resposta
Selecio
nada:
e. A força dos sindicatos de
trabalhadores é um fator
interno importante a ser
considerado, já que pode
exercer pressão em
reposicionamentos salariais e
significar maiores custos de
mão de obra e área de
Recursos Humanos.
Respostas: a. A força dos sindicatos de
trabalhadores é um fator externo
importante a ser considerado, já
que pode exercer pressão em
reposicionamentos salariais e
significar maiores custos de mão
de obra e área de Recursos
Humanos.
b. A Fiat adotou essa estratégia, pois
não havia terrenos disponíveis
para montar sua fábrica na região
de São Bernardo do Campo, em
São Paulo.
c. A Fiat adotou essa estratégia, já que
os fatores internos relacionados à
tributação inviabilizaram a
abertura da sua fábrica em São
Paulo.
d. A força dos sindicatos não foi um
fator interno relevante para
tomada de decisão, já que, na
época da construção da fabrica da
Fiat, os sindicatos dos metalúrgicos
não eram representativos.
e. A força dos sindicatos de
trabalhadores é um fator interno
importante a ser considerado, já
que pode exercer pressão em
reposicionamentos salariais e
significar maiores custos de mão
de obra e área de Recursos
Humanos.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: E
Comentário: A alternativa
correta é a opção E. Todas
as demais são incorretas.
Um importante fator interno
considerado pela
montadora Fiat foi a força
dos sindicatos, já que,
quanto maior a força de um
sindicato, maior será a
pressão por reajustes
salariais e demais custos
relacionados aos
funcionários de uma
empresa. Outro ponto
relevante é que, no período
de implantação da fábrica
da Fiat (década de 1970), já
havia sindicatos fortes e
representativos.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
As empresas que atuam em um determinado segmento
do mercado possuem características semelhantes,
no entanto, com diferenciações sutis que podem
representar o grande diferencial para alcançar
sucesso nos negócios. Em um contexto de análise do
ambiente interno, podemos afirmar que:
Resposta
Selecion
ada:
a. Os recursos humanos, ou o
capital humano, podem
oferecer grande vantagem
competitiva para uma
empresa; deve-se considerar
na análise do ambiente interno.
Respostas: a. Os recursos humanos, ou o
capital humano, podem oferecer
grande vantagem competitiva para
uma empresa; deve-se considerar
na análise do ambiente interno.
b. Máquinas idênticas e operadas da
mesma forma por empresas
distintas de um mesmo setor
podem produzir resultados
extremamente diferentes.
c. A curva de demanda de um
determinado setor é um
importante fator interno que deve
ser considerado para a empresa
definir sua estratégia de atuação.
d. Os recursos humanos, geralmente,
não devem ser considerados na
análise do ambiente interno, e sim
na análise do ambiente externo.
e. Os recursos financeiros que a
empresa possui não precisam ser
considerados na análise do
ambiente interno, já que os
recursos humanos são os fatores
internos mais importantes.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: A
Comentário: A única opção
correta é a alternativa A, já
que as demais alternativas
são incorretas. Podemos
afirmar que o capital
humano (recursos
humanos) pode ser o
grande diferencial
estratégico para uma
empresa, já que máquinas e
equipamentos semelhantes
aos dos concorrentes
podem ser adquiridos; por
outro lado, contratar, treinar
e capacitar pessoas é algo
complexo, mas
extremamente importante
para a empresa se
diferenciar dos
concorrentes. Fazendo isso,
a empresa poderá garantir o
sucesso nos negócios e
sustentar sua perpetuidade.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo
da empresa; o modelo trata das forças e fraquezas
em dimensões-chave, como o desempenho e os
recursos financeiros, os recursos humanos, as
instalações e a capacidade de produção, a
participação de mercado, as percepções do
consumidor sobre a qualidade, o preço e a
disponibilidade do produto e a comunicação
organizacional. Com base nessa importante
ferramenta de administração estratégica, é correto
afirmar que:
Resposta
Selecio
nada:
a. A lógica da aplicação dessa
ferramenta consiste em
comparar os fatores internos
identificados como os pontos
fortes/fracos da organização
com os fatores externos
identificados como as
ameaças/oportunidades.
Respostas: a. A lógica da aplicação dessa
ferramenta consiste em comparar
os fatores internos identificados
como os pontos fortes/fracos da
organização com os fatores
externos identificados como as
ameaças/oportunidades.
b. A lógica da aplicação dessa
ferramenta consiste em comparar
os fatores internos identificados
como os pontos ameaças e
oportunidades da organização com
os fatores externos identificados
como as forças e fraquezas.
c. A lógica da aplicação dessa
ferramenta consiste em avaliar as 5
forças de Michael Porter.
d. A lógica da aplicação dessa
importante ferramenta consiste
em comparar as 4 pontas de um
diamante e compará-las com o
ambiente externo.
e. Análise SWOT é uma matriz que
classifica produtos como: estrela,
abacaxi, vaca leiteira e em
questionamento.
Comentá
rio
da
resp
osta:
Resposta: A
Comentário: A única alternativa
correta é a opção A, uma
vez que a análise SWOT é
uma importante ferramenta
de análise do ambiente
interno e externo que
classifica os fatores internos
como pontos fortes e fracos
e os fatores externos como
ameaças e oportunidades.
As demais alternativas estão
incorretas, já que não
representam a realidade da
análise SWOT ou descrevem
de forma incorreta outras
ferramentas de
administração estratégica.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
É possível afirmar que os conceitos relacionados ao
Diamante de Porter oferecem importantesorientações para a análise do ambiente externo.
Com base nesta importante ferramenta de análise
estratégica, é correto afirmar, exceto:
Resposta
Selecion
ada:
c. Para a correta análise,
deve-se considerar o capital
humano da organização.
Respostas: a. Para realizar uma análise completa,
devem-se considerar as
características específicas do país.
b. Para realizar uma análise completa,
devem-se considerar as
características da demanda.
c. Para a correta análise, deve-se
considerar o capital humano da
organização.
d. É fundamental considerar as
características das indústrias
relacionadas e de suporte, ou
seja, a cadeia de suprimentos da
empresa.
e. É fundamental levar em
consideração a estratégia,
estrutura e rivalidade entre os
concorrentes.
Comentár
io da
respo
sta:
Resposta: C
Comentário: A única alternativa
incorreta é a opção C, uma
vez que o capital humano é
um fator interno e não é
contemplado no Diamante
de Porter. Todas as demais
afirmações estão corretas,
já que representam as
pontas do Diamante de
Porter.
unidade 3
● Pergunta 1
● 0,25 em 0,25 pontos
●
O case das sandálias Havaianas, produzidas pela empresa São
Paulo Alpargatas, é um exemplo de sucesso de
administração estratégica. Aponte a alternativa que não
demonstra um dos motivos que contribuiu para o resultado
positivo da empresa na definição de suas estratégias,
principalmente, a partir de 1994.
Resposta
Selecionad
a:
b. A estratégia de retirada total do
mercado do produto mais simples
(commoditizado) que trouxe sucesso
para a empresa entre os anos de 1962
e 1994.
Respostas: a. A estratégia de lançar uma linha de
produtos diferenciados denominada de
Havaianas Top.
b. A estratégia de retirada total do
mercado do produto mais simples
(commoditizado) que trouxe sucesso para
a empresa entre os anos de 1962 e 1994.
c. A mudança na estratégia de custos e
produto.
d. A mudança na estratégia de distribuição.
e. A mudança na estratégia de comunicação e
divulgação.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a alternativa B é a única
incorreta, já que a Havaianas não
retirou o produto mais simples do
mercado. Pelo contrário, após o
lançamento da linha de produtos
Havaianas Top, as vendas do produto
mais simples aumentaram. Todas as
demais alternativas estão corretas,
uma vez que foram motivos que
contribuíram para o resultado positivo
da empresa.
●
● Pergunta 2
● 0,25 em 0,25 pontos
●
A partir de 1994, a linha de produtos das sandálias Havaianas
passou a ter duas opções: Tradicional, sem alterações nas
políticas de produção e marketing, e Top, com 30% a mais na
espessura da sola, cores diferentes e a marca Havaianas
gravada em relevo na tira, além de outras ações estratégicas.
Aponte a afirmação que melhor descreve os motivos de
sucesso das sandálias Havaianas:
Resposta
Selecionada
:
a. A administração estratégica da
empresa demonstrou forte
capacidade de adaptabilidade e
resiliência.
Respostas: a. A administração estratégica da empresa
demonstrou forte capacidade de
adaptabilidade e resiliência.
b. A distribuição da linha de produtos simples
em shoppings e lojas próprias foi o
principal motivo para o sucesso.
c. A capacidade de treinar e capacitar o time
de vendas foi o principal motivo para o
sucesso.
d. O resultado financeiro acumulado ao
longo dos anos foi o único motivo para o
sucesso da empresa.
e. A pandemia de Covid-19 fez com que
muitas pessoas ficassem em casa e
consumissem mais sandálias.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: A
Comentário: a alternativa A é a única
opção correta, já que é a que melhor
descreve os principais motivos
estratégicos para o sucesso da marca.
As demais alternativas estão
incorretas, uma vez que outros fatores
podem ter contribuído para o sucesso,
mas de forma marginal ou secundária.
O principal motivo foi a capacidade de
a empresa avaliar o ambiente externo,
interno e adotar correções de rumo na
sua estratégia lançando um produto
diferenciado com um novo apelo de
marketing.
●
● Pergunta 3
● 0 em 0,25 pontos
●
Com base no case de sucesso das sandálias Havaianas, aponte a
afirmação que melhor corresponde ao fator que contribuiu
para o produto se tornar um artigo de desejo por muitos
consumidores:
Resposta
Selecionad
a:
b. A reformulação da estratégia de
produto, o que tornou um produto
mais apresentável junto ao seu
tradicional público-alvo.
Respostas: a. A distribuição do tradicional modelo de
sandália Havaiana (simples) em shoppings
e lojas de departamento conhecidas do
grande público.
b. A reformulação da estratégia de produto, o
que tornou um produto mais
apresentável junto ao seu tradicional
público-alvo.
c. A tributação de produtos importados da
China foi um dos fatores que contribuiu
para que o produto se tornasse artigo de
desejo de celebridades.
d. As campanhas de vendas realizadas em
feiras livres e grandes supermercados e
distribuidores.
e. As campanhas de comunicação focavam
em destacar que pessoas famosas,
conhecidas na mídia também utilizavam
as sandálias Havaianas.
●
● Pergunta 4
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Em um contexto de possíveis estratégias de crescimento para as
empresas, podemos citar os processos de fusões que são
utilizados por inúmeras empresas no Brasil e nos demais
países do mundo. Com base nos processos de fusões é
correto afirmar que:
Resposta
Selecionad
a:
c. Podemos afirmar que se trata da
união de duas ou mais empresas em
uma nova para ganhar
competitividade por sinergia e
compartilhamento.
Respostas: a. É quando ocorre a compra de empresas
que atuam em outro mercado com
complementariedades.
b. Podemos dizer que é quando passam a
atuar em outro mercado sem qualquer
relação com os mercados atendidos.
c. Podemos afirmar que se trata da união
de duas ou mais empresas em uma nova
para ganhar competitividade por sinergia
e compartilhamento.
d. Podemos dizer que é quando há uma
compra ou a criação de uma empresa que
será sua própria fornecedora de insumos.
e. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de
trabalho.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: C
Comentário: a alternativa C é a única que
se refere a fusões, já que é justamente
quando duas ou mais empresas se
unem para colher benefícios, como:
sinergias, produtividade e aumento da
competitividade. As demais opções
estão incorretas, já que se referem a
outros movimentos estratégicos que
as empresas podem adotar como uma
estratégia de crescimento.
●
● Pergunta 5
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Com base nas possíveis estratégias de crescimento para as
empresas, podemos citar os processos de diversificação
horizontal relacionados que podem ser utilizados por
empresas no Brasil e no mundo. Com base nos processos de
diversificação horizontal relacionada é correto afirmar que:
Resposta
Selecionad
a:
b. Pode ser uma aquisição, fusão ou
criação de empresas que atuam em
outro mercado, mas que possuem
características complementares que
permitem sinergia de operações.
Respostas: a. Podemos dizer que é quando há uma
compra ou a criação de uma empresa que
será sua própria fornecedora de insumos.
b. Pode ser uma aquisição, fusão ou criação
de empresas que atuam em outro
mercado, mas que possuem
características complementares que
permitem sinergia de operações.
c. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de
trabalho.
d. Podemos dizer que é quando passam a
atuar em outro mercado sem qualquer
relação com os mercados atendidos.
e. Podemos afirmar que se trata de um acordo
comercial entre inúmeras empresas de
segmentos semelhantes.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: B
Comentário: a opção B é a única que se
refere à diversificação horizontal
relacionada, uma vez que pode ser o
processo de fusão, aquisição ou
criação de uma empresa que atua em
outros mercados, mas existem
complementariedades, ou seja, uma
precisa da outra. As demais
alternativas estão incorretas, já que se
referem a outras estratégias de
crescimento.
●
● Pergunta 6
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Considerando as possíveis estratégiasde crescimento existentes
para as organizações empresariais, podemos apontar os
processos de integração vertical que podem ser utilizados
por empresas. Nesse contexto, considerando os processos
de integração vertical é correto afirmar que:
Resposta
Selecionad
a:
d. Podemos dizer que é quando há uma
compra, fusão ou a criação de uma
empresa que será sua própria
fornecedora de insumos. Esse
processo também é chamado de
verticalização.
Respostas: a. É quando há um acordo comercial entre
inúmeras empresas de segmentos
semelhantes, também conhecido como
cartel.
b. É quando ocorre uma aquisição, fusão ou
criação de empresas que atuam em outro
mercado, mas que possuem
características complementares que
permitem sinergia de operações.
c. É quando ocorre o aumento de produção e
vendas pela ampliação da força de
trabalho.
d. Podemos dizer que é quando há uma
compra, fusão ou a criação de uma
empresa que será sua própria
fornecedora de insumos. Esse processo
também é chamado de verticalização.
e. Pode ser uma parceria em que duas ou
mais empresas diferentes cooperam entre
si buscando vantagens competitivas em
determinado negócio.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: a única alternativa correta é
a opção D, uma vez que, quando uma
empresa compra, se une ou cria outra
empresa para produzir seus insumos,
há a formação de um processo
vertical. Muito utilizado por algumas
fabricantes de automóveis no início do
século XX. As outras afirmações estão
incorretas, já que se referem a outros
processos estratégicos de
crescimento.
●
● Pergunta 7
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Tendo em vista os conceitos relacionados à liderança estratégica
no nível do negócio, aponte a única alternativa incorreta:
Resposta
Selecionad
a:
e. Segundo Michael Porter são 4: preço,
qualidade, distribuição e competição.
Respostas: a. A liderança de custo define que as
atividades da organização devem ter
como preocupação obter o menor custo
unitário de produção do mercado.
b. Diferenciação consiste quando o produto
ou serviço possui diferenciais que
agregam inúmeras qualidades,
colocando-o em um patamar competitivo
mais vantajoso.
c. A estratégia de foco consiste em escolher
um pedaço do mercado e atendê-lo de
modo muito superior ao atendimento da
concorrência, deixando-a para trás.
d. Segundo Michael Porter são 3: liderança de
custo, diferenciação e foco.
e. Segundo Michael Porter são 4: preço,
qualidade, distribuição e competição.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: E
Comentário: a alternativa incorreta é a
opção E, já que, segundo Michael
Porter, os conceitos relacionados à
liderança estratégica no nível de
negócio são 3: liderança de custo em
que as empresas buscam se destacar
frente aos concorrentes oferecendo o
produto ou serviço no menor custo
possível; diferenciação em que as
empresas oferecerão produtos e
serviços diferenciados dos demais e
foco que consiste em oferecer
produtos e serviços extremamente
específicos e ocupar lugar de destaque
entre os consumidores.
●
● Pergunta 8
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Podemos afirmar que as estratégias mercadológicas são derivadas da
estratégia de nível de negócio. Nesse contexto, existem inúmeras
abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em
função dos 4Ps. Sinalize a afirmação correta referente a esse
tópico de mix de marketing:
Resposta
Selecionada:
b.
São ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos: produto, preço,
comunicação e distribuição.
Respostas: a.
É possível afirmar que os 4PS não são
ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos.
b.
São ferramentas para atingir objetivos
mercadológicos: produto, preço,
comunicação e distribuição.
c.
São ferramentas de gestão comercial: prazo,
pedidos, clientes e pessoas.
d.
São mecanismos para avaliar o mercado:
preço, prazo, distribuição e tributação.
e.
São ferramentas de gestão comercial:
pedidos e clientes e pessoas (recursos
humanos).
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: a única opção correta é a
alternativa B, já que as demais
alternativas são incorretas. Podemos
afirmar que o princípio dos 4Ps (produto,
preço, comunicação e distribuição) é uma
importante ferramenta estratégica
relacionada ao mix de marketing.
●
● Pergunta 9
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível
de negócio, a liderança de custo define que as atividades da
organização devem ter como preocupação obter o menor
custo unitário de produção do mercado. Nesse contexto,
aponte a afirmação correta que descreve 2 exemplos de
empresas que adotam a estratégia de liderança de custo:
Resposta
Selecionada:
a. Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de
mobilidade UBER.
Respostas: a. Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de
mobilidade UBER.
b. Chocolates Lindt / Apple.
c. Relógios Rolex / Automóveis Mercedes.
d. Tônico capilar para tratamento de calvície
/ Medicamento para cólica estomacal.
e. Rede de hotéis 5 estrelas Fasano /
Automóveis Rolls Royce.
Comentário
da
resposta
:
Resposta: A
Comentário: a única alternativa correta é a
opção A, uma vez que apresenta dois
exemplos de empresas que se utilizam
da estratégia de liderança de custo. A
rede de hotéis Ibis é conhecida em
diversos países por oferecer uma
hospedagem com um bom custo
benefício e padronizada. O aplicativo
de mobilidade UBER oferece serviços
de transporte individual ou coletivo
oferecendo preços menores do que os
preços, geralmente, praticados por táxi
convencional. As demais afirmações
não correspondem à liderança de
custo; alternativas B, C, e E
correspondem à liderança via
diferenciação e a alternativa D
corresponde à liderança por foco.
●
● Pergunta 10
● 0,25 em 0,25 pontos
●
Segundo Michael Porter, na diferenciação, as vantagens
competitivas são oriundas da melhor percepção de valor dos
clientes. Assim, o produto ou serviço cujos diferenciais
agregarem maior percepção de valor estará num patamar
competitivo vantajoso. Podemos afirmar que são empresas
que adotam conceitos relacionados à liderança por
diferenciação, exceto:
Resposta Selecionada: c. Empresa aérea Gol.
Respostas: a. Automóveis Porsche.
b. Chocolates Lindt.
c. Empresa aérea Gol.
d. Apple.
e. Joalheria H. Stern.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a única alternativa incorreta
é a opção C, uma vez que a empresa
de transporte aéreo Gol não adota os
conceitos relacionados à diferenciação
para obter liderança. A Gol adota a
estratégia de liderança de custo. As
demais alternativas são corretas, uma
vez que todas são exemplos de
empresas que adotam o conceito de
liderança por diferenciação.
unidade 4
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor
financeiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo
extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores
fundamentais que empresas deste segmento precisam ter como objetivos estratégicos para
permanecerem vivas e competitivas neste mercado:
Resposta Selecionada:
Corretab. A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.
Respostas:
a. A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
Corretab. A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.
c. A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
d. A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
e. A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
Comentário da resposta: Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo setor
precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos
de pagamentos como os utilizados atualmente. As demais afirmações são incorretas, já que além do
dinheiro de plástico (cartões decrédito) há uma crescente utilização de pagamentos via smartphone e
outras transferências eletrônicas.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes
importantes para evitar insucesso na implantação destas estratégias. Aponte a única alternativa
correta que descreve estes três testes:
Resposta Selecionada:
Corretaa. Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
Respostas:
Corretaa. Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
b. Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
c. Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
d. Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
e. Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
Comentário da resposta: Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes são:
atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade procura
avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos envolvidos
e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições avalia se a empresa terá
chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As demais opções estão
incorretas.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento
tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para estas
empresas continuarem sólidas no mercado:
Resposta Selecionada:
Corretae. Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo.
Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Respostas:
a. Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e
desktops (computadores de mesa).
b. Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet)
incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados)
próprios.
c. Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
d. Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
Corretae. Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo.
Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
Comentário da resposta: Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão
incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao
longo do tempo. Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia
constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já
que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo
novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem
mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens (C
loud).
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem
inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced
Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um
estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois
eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Neste contexto, aponte a alternativa
que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
Resposta Selecionada:
Corretac.
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
Respostas:
a.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e
recursos humanos.
b.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e
processos internos. O BSC passou a não considerar metas financeiras.
Corretac.
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas
(cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
d.
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente,
recursos humanos e processos internos.
e.
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras três: cliente,
aprendizado e processos.
Comentário da resposta:
Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro
perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. O BSC considera objetivos,
metas e indicadores funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais
alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva financeira na sua análise.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação
incorreta:
Resposta Selecionada:
Corretab. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
Respostas:
a. É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração
estratégica das empresas.
Corretab. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
c. É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro
perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
d. Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro
perspectivas.
e. É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos
acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
Comentário da resposta: Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma
importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos
Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer que
é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas: financeira, processos
internos, clientes e aprendizado e crescimento.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Incorreta
O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os conceitos
relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta
que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:
Resposta Selecionada:
Corretad.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
Respostas:
a.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
b.
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
c.
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
Corretad.
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
e.
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um
importante instrumento de administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi elaborada
pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos
relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimentoem um
BSC:
Resposta Selecionada:
Corretae. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.
Respostas:
a. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de
reclamações de clientes.
b. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e
grau de endividamento.
c. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
d. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e
margem líquida.
Corretae. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de
treinamentos realizados e giro de profissionais.
Comentário da resposta: Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de
indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de profissionais (
turn-over) são exemplos importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja,
indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro das
empresas. Todas as demais são afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de outras
perspectivas.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e
considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os
objetivos e metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do
Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de
cliente em um BSC:
Resposta Selecionada:
Corretab. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
Respostas:
a. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
Corretab. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de
clientes/número total de clientes.
c. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).
d. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
e. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do
processo produtivo.
Comentário da resposta: Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações de
clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante exemplo do
nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos
clientes em relação à empresa. As demais afirmações estão incorretas, já que são exemplos de
indicadores de outras perspectivas de um BSC.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta
Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que
exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base
para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a afirmação correta em relação ao
processo estratégico denominado de Design Thinking:
Resposta Selecionada:
Corretac.
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e
refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto
completo.
Respostas:
a.
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza
para a engenharia produzir o produto final.
b.
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e
aplicativos para smartphone.
Corretac.
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e
refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto
completo.
d.
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou
fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
e.
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
Comentário da resposta:
Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há
revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será
avaliado antes de ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais
para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor
antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos afirmar que Design
Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações estão
incorretas.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de negócio, a liderança com
base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no
mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto
diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que
descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação:
Resposta Selecionada:
Corretaa. Apple.
Respostas:
Corretaa. Apple.
b. Tônico capilar para tratamento de calvície.
c. Medicamento para cólica estomacal.
d. Rede de hotéis IBIS.
e. Aplicativo de mobilidade UBER.
Comentário da resposta: Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que se
utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é
mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e
durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos possíveis consumidores. As
demais afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.