Avaliação II - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:770747)
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Prova 57500314
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo 
de vida de todos os processos organizacionais, os quais utilizam a notação BPM para o 
gerenciamento e para a execução das atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de 
vida de um projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, as tecnologias, as 
metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, 
sobre as atividades pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar, definir e alinhar.
B Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e externo.
C Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de melhoria.
D Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento.
O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como 
ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica 
acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos 
processos é uma forma de apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos 
organizacionais e também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser 
utilizados dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos processos. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta uma destas abordagens:
A Flip Charts (quadro branco).
B Top-Down (de cima para baixo).
C Button-Top (de baixo para cima).
D Market Share (participação de mercado).
As ferramentas de qualidade são técnicas que poderão ser aplicadas com o objetivo de definir, 
mensurar, analisar e propor soluções para os eventuais incidentes que venham a ocorrer e que 
interfiram no desempenho dos processos de trabalho. Sobre o diagrama de causa e efeito, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- O diagrama de causa e efeito é uma das formas mais eficazes de analisar as causas raízes, ajudando 
os profissionais a se aprofundar em todos os aspectos do processo. 
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PORQUE
II- Trata-se de uma ferramenta com a representação gráfica entre o efeito e as possíveis causas que 
contribuem para determinado resultado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, 
torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para 
tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), 
mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são 
vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Eficiência. 
II- Eficácia. 
III- Efetividade. 
IV- Economicidade. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de 
processos e também na parte de custos desses processos. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos 
certos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III.
B II - I - IV - III.
C I - II - III - IV.
D III - IV - I - II.
Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que 
refletem os fatores de sucesso de uma organização. Segundo uma pesquisa realizada pela revista 
Exame, a melhor e a maior empresa do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro, seguida 
pela IBM. Para conseguirmos saber quais são os melhores indicadores de sucesso em uma empresa 
do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o processo no sentido de constatar as metas e os 
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resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de desempenho mede a eficiência na qual 
recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre os indicadores de desempenho, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as 
metas. 
( ) Os indicadores de resultado podem incluir: a porcentagem em aumento de vendas, o número de 
pedidos e as últimas entregas para clientes chave 
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: Exame. Melhores e Maiores 2019: as 500 maiores empresas do Brasil. Disponível em: 
https://exame.com/revista-exame/500-maiores-empresas-3/. Acesso em: 25 maio 2020.
A V - F - V.
B F - F - F.
C F - V - V.
D V - V - F.
O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser 
adotados pelas empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao 
escopo do modelo e sua respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- DMAIC. 
II- DMADV. 
III- Seis Sigma. 
IV- BSC. 
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos. 
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica. 
( ) Metodologia focada na melhoria de desempenho de produtos e processos de negócios já 
existentes. 
( ) Metodologia focada no desenvolvimento de novos desenhos de produtos e processos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B III - I - II - IV.
C III - IV - I - II.
D II - III - IV - I.
Os trainees de uma empresa deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo 
no mínimo 50 funcionalidades, para ser projetado e executado. Um dos grupos de trainees 
estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema: 
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• Se reunir em um horário predeterminado em um grupo de mensagens instantâneas. 
• Cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia 
criticar as ideias dos outros. 
• À medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e 
controlar o tempo de sugestão. 
• Quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem 
analisadas pelo grupo. 
• As cinco melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor 
ideia, segundo critérios predefinidos. 
Nessa situação, sobre como é denominada a estratégia utilizada pelo grupo de funcionários e 
considerando que é uma adaptação da técnica de geração de ideias, assinale a alternativa CORRETA:
A Entrevista.
B Flip chart.
C BPMN.
D Brainstorming.
O Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem os indicadores de desempenho do 
financeiro, monitorando, simultaneamente, os avanços na composição de capacidades e na obtenção 
dos ativos intangíveis importantes para o crescimento da empresa. O Balanced Scorecard busca fazer 
o alinhamento das ações do cotidianocom as estratégias estabelecidas, direcionando o rumo a seguir, 
os objetivos e as iniciativas estratégicas. O BSC origina-se da medição de quatro perspectivas 
fundamentais e entende-se que estas dimensões favorecem a análise completa das estratégias que 
necessitam ser envolvidas. Sobre as quatro perspectivas fundamentais, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A perspectiva do cliente é uma estratégia para criar valor e diferenciação. 
( ) A perspectiva da cadeia visa à rentabilidade e ao risco do negócio, de acordo com a perspectiva 
dos acionistas, em que os objetivos financeiros servem de foco para as outras perspectivas do 
Scorecard. 
( ) A perspectiva funcional oferece sustentação, suporte às mudanças, à inovação e ao crescimento 
organizacional. 
( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento desenvolve objetivos e medidas para orientar o 
aprendizado e o crescimento organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - V - V.
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O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal fazer a gestão do ciclo 
de vida de todos os processos organizacionais. A coleta de informações com os usuários é um 
processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se os processos e 
projetos. Após este procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que 
determinam o inicio e o término de um processo, assinale a alternativa CORRETA:
A LEAN.
B FEPSC.
C ISCHIKAWA.
D MASP.
A modelagem de processos é um conjunto de atividades envolvidas na criação de 
representações de um processo de trabalho e, para facilitar a leitura por parte do usuário, são 
definidos três diferentes níveis de representação que proveem uma perspectiva ponta a ponta de 
processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização. Referente ao mapa de 
processos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no
processo, representando ideias simples em um contexto de alto nível. Demonstra os atores,
eventos e resultados.
B
Demonstra o fluxo de trabalho e as principais atividades, fornecendo uma visão única sobre seus
relacionamentos, os processos da empresa, atividades/tarefas, papéis e responsabilidades,
stakeholders e o fluxo de valor dos processos.
C Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta
representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo conforme a necessidade.
D
Demonstra os dados mais complexos, fluxos da informação, capacidade de simulação. Esta
representação traz um refinado grau de precisão e detalhamento do processo conforme a
necessidade.
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