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GABARITO
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Prova
Data de aplicação: 27/09/2022
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Engenharia da Qualidade
Ano: 20222 / Semestre: 4
RGM: 093.2044 / Aluno: THAÍS FERNANDA BACANELO DE SOUZA
PROVA 01
Questão 1
Leia as seguintes frases abaixo e responda.
“Fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.”
“Aumentar a satisfação dos clientes”
Qual sistema de gestão se relacionam as descrições acima?
a) NBR ISO 9001:2000 (correta)
b) NBR ISO 14001:2004
c) OHSAS 18001:2007
d) SA 8000:2001
Questão 2
O PDCA é uma sigla composta por quatro palavras: Plan, Do, Check e Act. Os quais indicam quatro ações a
serem implementadas em um processo, de forma a aperfeiçoá-la. Com base nisso assinale a alternativa
incorreta.
a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento.
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e verificar o grau
de cumprimento do que foi planejado.
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais falhas, mas não as corrigir, já que a
alteração de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a
instituição. (correta)
Questão 3
Leia atentamente as quatro sentenças abaixo.
I. O conceito da qualidade não tem evoluído com o passar dos tempos, o retrato disso é que desde o século XX
até os dias atuais um produto para ter qualidade deve ser tecnicamente perfeito.
II. Com a divulgação do trabalho de Juran, o conceito qualidade passou a ser conhecido como satisfação do
cliente quanto à adequação do produto ao uso.
III. No início do século XX a qualidade era conceituada como satisfação dos clientes, porém atualmente essa
definição não tem sido muito empregada.
IV. A American Society for Quality (ASQ) determina qualidade como um termo subjetivo no qual cada pessoa
tem a sua própria definição, sendo a primeira definição: produto/serviço que possuem habilidade em satisfazer
necessidades diretas ou implícitas; e a segunda: como um produto/serviço livre de defeitos.
Em relação as visões sobre a qualidade é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão corretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
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c) Apenas II está correta.
d) Apenas II e IV estão corretas. (correta)
Questão 4
Analise o conceito abaixo e responda:
A qualidade é um trabalho de todos na organização, sendo impossível fabricar produtos de alta qualidade se o
departamento de manufatura trabalha isolado. Sendo assim, diferentes departamentos devem intervir nas
parcelas do processo que resultam no produto, e esta colaboração varia desde o projeto do produto ao controle
pós-venda, para que assim não ocorram erros que possam prejudicar, futuramente, a cadeia produtiva,
causando problemas ao consumidor.
a) Feigenbaum (correta)
b) Joseph M. Juran
c) W. Edwards Deming
d) Taguchi
Questão 5
A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização, como as normas da ABNT. Com relação às
normas assinale a alternativa incorreta.
a) A norma ISO 9001 específica os itens necessários, para a implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade em empresas.
b) A norma ISO 14000 abrange as diretrizes principais do sistema de gestão ambiental
c) A norma ISO 14064 específica sobre a gestão de emissões e remoções de gases do efeito estufa (GEE).
d) As organizações que adotam esses sistemas, de acordo com as normas ISO, passam por uma série de
procedimentos e ajustes tecnológicos e físicos. Independente da norma os aspectos humanos não necessitam
ser levados em consideração. (correta)
Questão 6
Analise a problemática a seguir:
Marcos é consultor de empresas na área de qualidade e produtividade. Em uma visita a um de seus potenciais
clientes, para o qual deseja ofertar os seus serviços, ele se deparou com a situação da empresa XYZ, a qual
produz móveis sob medida e que, de acordo com seu proprietário esta com os seguintes problemas:
• Não cumprimento de prazos de entrega;
• Insatisfação dos clientes com os constantes atrasos, problemas de funcionamento e instalação dos produtos;
• Descontos ofertados para reduzir a insatisfação dos clientes;
• Baixa produtividade;
• Alta rotatividade das pessoas;
• Desperdício de materiais;
• Entre outros problemas.
Para ajudar o proprietário da XYZ, como Marcos deve proceder?
a) Demitir toda a chefia envolvida.
b) Adotar os princípios dos 5S na organização.
c) Instituir amplo plano de treinamento de pessoas em ferramentas dos seis sigma. (correta)
d) Mudar o ramo de serviços ofertados.
Questão 7
Sobre a gestão estratégica da qualidade assinale a alternativa incorreta.
a) Duas vantagens da certificação da qualidade são: melhora da satisfação e confiança dos clientes e redução
dos custos internos.
b) A gestão estratégica da qualidade demanda que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos
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estratégicos do negócio.
c) A gestão estratégica da qualidade não tem como foco a remoção dos gargalos nos processos e atividades
desempenhadas em uma empresa. (correta)
d) Por meio da certificação é possível realizar uma avaliação das conformidades estipuladas pela empresa
através de processos internos, assegurando ao cliente um produto ou serviço criado conforme padrões,
procedimentos e normas.
Questão 8
Leia as quatro sentenças abaixo.
I. Para se obter resultados imediatos a empresa deve investir em programas de qualidade, porém é de suma
importância a sua manutenção pois eles não perpetuarão ao longo prazo, caso a empresa não tenha uma visão
de implantação desses programas.
II. Para que se promova uma mudança comportamental de uma organização não é necessária a manutenção
dos programas de qualidade implantados, pois somente sua criação já é o suficiente para a promoção da
qualidade e produtividade para a empresa.
III. A empresa deve seguir um procedimento de implantação de sistema de qualidade por meio das etapas não
cíclicas de: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica
para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações
com os fornecedores.
IV. Após a definição de objetivos e regras faz-se um feedback para analisar se o sistema está rodando conforme
o esperado.
Em relação ao planejamento da qualidade pretendida é correto afirmar que:
a) Apenas I, II e IV estão incorretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas II está incorreta.
d) Apenas I e IV estão corretas. (correta)
Questão 9
Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que:
a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação pessoal exercerá influência
na escolha do fornecedor, como também sua disposição para novas compras e a avaliação dessa experiência.
b) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada.
c) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns paramentos singelamente estabelecidos,
de forma não personalizada, de acordo com os objetivos que precisam alcançar. (correta)
d) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas necessidades, expectativas
e preferências.
Questão 10
Analise o conceito abaixo e responda:
A qualidade não é somente um produto/serviço sem defeitos mas também a abrangência de satisfação do
consumidor e o esforço para se evitar a insatisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém
da expectativa do consumidor.
A abordagem citada a cima é referente a qual autor:
a) Taguchi
b) Feigenbaum
c) Joseph M. Juran (correta)
d) W. Edwards Deming
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PROVA 02
Questão 1
Leia as sentenças abaixo.
I. Histograma é um gráficoque apresenta a distribuição de frequências de uma variável por meio de retângulos
justapostos, feitos sobre as classes dessa variável, sendo que a área de cada retângulo é proporcional à
frequência observada da correspondente classe.
II. O gráfico de setores não é adequado para representar variáveis quantitativas.
III. O gráfico de colunas contrapostas (ou opostas) não é adequado para representar variáveis quantitativas
contínuas.
Acerca dos gráficos de histograma assinale a alternativa correta.
a) Apenas a I está correta
b) Apenas a III está correta
c) I e III estão corretas
d) I e II estão corretas (correta)
Questão 2
A respeito do programa 5S analise as afirmativas abaixo.
I - O S, que, em japonês, significa Seiri, é denominado, no Brasil, de Senso de ordenação, cujo objetivo principal
é transformar o ambiente de trabalho em um local mais utilizado e menos poluído.
II - O S, que, em japonês, significa Seisou, é denominado, no Brasil, de Senso de Saúde, que tem como lema
“limpar e evitar sujar”.
III - O S, que, em japonês, significa Seiton, é denominado, no Brasil, de Senso de Utilização, cujo lema é “separar
o que é útil do que não é”.
IV - O S, que, em japonês, significa Shitsuke recebe, no Brasil, o nome de autodisciplina, que significa assumir a
responsabilidade de seguir os padrões de forma natural.
Dentre as afirmativas, estão corretas:
a) Somente I e II.
b) Somente I e IV. (correta)
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
Questão 3
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta.
a) A Carta de controle para atributos apresenta características da qualidade que não podem ser expressas em
termos de valores numéricos.
b) Os gráficos de controle para variáveis tratam das características que podem ser mensuradas em escala
contínua.
c) Os gráficos de controle para variáveis são menos eficientes quanto ao desempenho do processo quando
comparados aos Gráficos de Controle para Atributos pelo fato de fornecem menos informações. (correta)
d) Na carta de controle para atributos a caracterização de um item como defeituoso ou não defeituoso poderá
depender da observação de uma ou de várias características de qualidade. Neste caso o item poderá ter vários
tipos de defeitos, e, em muitas circunstâncias será relevante a classificação dos defeitos por importância
diferenciada.
Questão 4
Acerca da ferramenta QFD assinale a alternativa incorreta.
a) Na matriz I há três níveis de requisitos de clientes que as empresas necessitam atender. Os níveis são:
Esperados; Explícitos e Implícitos. (correta)
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b) Na matriz II uma das entradas são os elementos de qualidade críticos priorizados após os pesos de
importância da matriz anterior, seus valores-meta, e seus pesos relativos.
c) A terceira matriz visa o desdobramento das funções relevantes em partes críticas. As funções trazidas da
matriz anterior e seus pesos relativos são dispostos no lado esquerdo da matriz.
d) A última matriz mostra a correlação entre as funções versus requisitos operacionais.
Questão 5
A respeito da ferramenta de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) assinale a alternativa incorreta.
a) É uma ferramenta utilizada para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e
produção de um produto.
b) No processo de identificação dos desejos do cliente não é necessário levar em consideração os desejos
óbvios, pois isso somente atrasará o andamento de análise do projeto. (correta)
c) Mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto.
d) Esta técnica permite nas etapas do desenvolvimento do produto a descoberta e quantificação de diversos
requisitos que condizem com as necessidades dos consumidores e, consequentemente, a redução dos custos e
o tempo despendido no seu desenvolvimento.
Questão 6
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa correta.
a) No Controle Estatístico de Processo utiliza-se a inspeção para remoção produtos não conformes no decorrer
do processo.
b) O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não conformidades durante o
processo produtivo, ao invés de esperar até que o produto esteja terminado. (correta)
c) A remoção de produtos não conformes no final da linha de produção é um método barato, pois evita que o
cliente fique insatisfeito.
d) Estudos mostram que a inspeção de produtos não conformes por funcionários é um método muito preciso.
Questão 7
Em relação a folha de controle assinale a alternativa incorreta.
a) A folha de controle é o local onde é registrado o histórico passado e atual de uma variável do processo, sendo
usada como entrada de dados no computador.
b) Com os avanços computacionais, a leitura, coleta e armazenamento das informações as folhas de controle
podem ser feitas automaticamente.
c) Ao planejar uma folha de controle é necessário apenas especificar o tipo de dado a ser coletado e data.
(correta)
d) Outras informações úteis para investigação de causas que possam afetar o processo podem ser utilizadas no
planejamento da folha de controle.
Questão 8
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O
termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza),
Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do
programa 5S.
a) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
b) Preponderância do individualismo nas relações humanas.
c) Incremento na incidência de acidentes de trabalho.
d) Desenvolvimento do trabalho em equipe. (correta)
Questão 9
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Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um
determinado órgão público decidiu implementar o programa de qualidade conhecido como “5S”. Sua
implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos” corresponde ao senso de:
a) Ordenação.
b) Autodisciplina. (correta)
c) Limpeza.
d) Utilização
Questão 10
Em relação as ferramentas da qualidade assinale a alternativa incorreta.
a) O Diagrama de concentração de defeitos é uma figura da unidade a ser produzida, mostrando todos os
ângulos relevantes, indicando na figura onde podem ter ocorrido os possíveis defeitos.
b) O diagrama de causa e efeito é uma técnica para análise de causas superficiais de problemas ocorridos em
uma organização. (correta)
c) O diagrama de dispersão é o método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação
entre duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas.
d) As cartas de controle são utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou não. Em
outras palavras, com a utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução e a tendência do
processo e, assim, agir corretivamente antes que o problema de fato ocorra.