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Gestão da Inovação 
nas Organizações 
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Me. Enrico D’Onofrio
Revisão Textual:
Prof. Me. Luciano Vieira Francisco
Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
• Introdução;
• Análise de Mercado;
• Prospecção Tecnológica;
• Benchmarking;
• Processo de Geração de Ideias;
• Gestão de Portfólios;
• Considerações Finais.
 · Conhecer as ferramentas de apoio à gestão da inovação, bem como 
sua aplicabilidade e contribuições para a própria gestão da inovação.
OBJETIVO DE APRENDIZADO
Ferramentas de Apoio
à Gestão da Inovação
Orientações de estudo
Para que o conteúdo desta Disciplina seja bem 
aproveitado e haja maior aplicabilidade na sua 
formação acadêmica e atuação profissional, siga 
algumas recomendações básicas: 
Assim:
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
da sua rotina. Por exemplo, você poderá determinar um dia e 
horário fixos como seu “momento do estudo”;
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
alimentação saudável pode proporcionar melhor aproveitamento do estudo;
No material de cada Unidade, há leituras indicadas e, entre elas, artigos científicos, livros, vídeos 
e sites para aprofundar os conhecimentos adquiridos ao longo da Unidade. Além disso, você 
também encontrará sugestões de conteúdo extra no item Material Complementar, que ampliarão 
sua interpretação e auxiliarão no pleno entendimento dos temas abordados;
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de discus-
são, pois irão auxiliar a verificar o quanto você absorveu de conhecimento, além de propiciar o 
contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e 
de aprendizagem.
Organize seus estudos de maneira que passem a fazer parte 
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Mantenha o foco! 
Evite se distrair com 
as redes sociais.
Determine um 
horário fixo 
para estudar.
Aproveite as 
indicações 
de Material 
Complementar.
Procure se alimentar e se hidratar quando for estudar; lembre-se de que uma 
Não se esqueça 
de se alimentar 
e de se manter 
hidratado.
Aproveite as 
Conserve seu 
material e local de 
estudos sempre 
organizados.
Procure manter 
contato com seus 
colegas e tutores 
para trocar ideias! 
Isso amplia a 
aprendizagem.
Seja original! 
Nunca plagie 
trabalhos.
UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Introdução
As etapas que compreendem a gestão da inovação podem ser complexas 
dependendo da necessidade da instituição inovadora. Para conseguir responder 
de forma rápida às demandas e organizar melhor as etapas surgiram, ao longo 
dos anos, diversas ferramentas de apoio que auxiliam nas fases de cada processo 
da gestão da inovação, desde a geração de ideias até a entrega final do produto, 
serviço ou processo inovador.
Assim, foram selecionadas algumas das ferramentas de apoio à gestão da ino-
vação, as quais consistem em simples utilização, porém, com grande representa-
tividade de ganhos para o processo de gestão; discorridas a seguir.
Análise de Mercado
Para alimentar o processo de inovação, as empresas devem conhecer e analisar 
o mercado no qual estão inseridas. Por sua vez, a fim de identificar as tendências e 
a movimentação de mercado de produtos e concorrentes, recomenda-se a adoção 
de algumas ações para a realização da análise, vejamos:
• Buscar antecipadamente novos mercados, produtos, processos e serviços;
• Identificar novos canais de marketing, bem como novos modelos de negócio;
• Identificar os pontos fortes e fracos da organização;
• Compreender as ameaças e oportunidades do ambiente externo;
• Buscar a redução e eliminação de desperdícios;
• Atualizar constantemente o banco de informações, participando de simpósios 
e congressos, bem como a leitura de revistas e jornais relacionados à área;
• Buscar empresas parceiras, universidades e institutos de pesquisa;
• Identificar o líder de mercado;
• Identificar os principais fornecedores;
• Conhecer os parques tecnológicos e incubadoras da região.
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Figura 1 – Se quiser dizer algo, diga aqui!
Fonte: iStock/Getty Images
Além dessas ações, podemos utilizar três técnicas diferentes de análise de mercado, 
todas de fundamental importância, pois cada uma auxilia no desenvolvimento de 
novos produtos, com abordagens e metodologias para a análise de diversos tipos 
de público, conforme o seguinte Quadro:
Quadro 1
Técnica Descrição
Conjoint Analysis (CA)
Análise Conjunta de Fatores é uma técnica de marketing que visa obter informação sobre as preferên-
cias do cliente a respeito de atributos de determinados produtos. Essas preferências podem ser con-
sideradas no desenvolvimento de novos produtos, na prospecção de cotas de mercado, segmentação 
de mercado e decisões de preços.
Quality Function 
Deployment (QFD)
O Desdobramento da Função da Qualidade tem o enfoque estruturado para identificar requisitos dos 
clientes, otimizar desenvolvimento de novos produtos e resolver problemas de interface entre o pessoal 
de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e de marketing.
Conceito de Usuário 
Líder (UL)
Identificação de um grupo seleto de usuários – clientes –, os “usuários líderes”, para envolvê-los no 
processo de desenvolvimento de novos produtos.
Fonte: Cotec (1998 apud CARVALHO; CAVALCANTE; REIS, 2011)
Prospecção Tecnológica
A prospecção tecnológica tem como base inovações radicais que a análise de 
mercado não é capaz de identificar, pois normalmente essa técnica de forma radi-
cal dá origem a novos produtos, processos e serviços. É importante que a organi-
zação se atualize quanto ao desenvolvimento tecnológico que ocorre no mercado 
e, principalmente, em universidades e institutos de pesquisa. Ademais, podem dar 
origem a grandes oportunidades de negócio.
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Figura 2 – Androide com rede industrial
Fonte: iStock/Getty Images
Essa prática permite que a organização se antecipe aos desenvolvimentos fu-
turos da Ciência e tecnologia, aproximando-se de centros de pesquisas que ainda 
não disponibilizam esse recurso de forma comercial.
Outra técnica para obter informações para prospecção corresponde a partici-
pações em congressos nacionais e internacionais.
Benchmarking
O benchmarking consiste em comparar processos, produtos ou serviços de 
uma empresa com aqueles correspondentes nas organizações líderes, ou seja, 
com os melhores processos e serviços.
Quadro 2
Tipo de benchmarking Descrição
Competitivo Comparação dos resultados da empresa com um de seus con-correntes, o líder ou aquele a que se quer igualar.
Processual Medição e comparação e um processo específico realizado na empresa com um processo similar nas melhores organizações.
Funcional Variação do tipo anterior, compara uma função na organização com a mesma função em outras organizações.
Genérico
Igualmente, variação do benchmarking de processo, compara 
processos similares de duas ou mais organizações, mesmo em 
áreas diferentes de atuação.
Setorial Comparação somente entre processos de organizações de um mesmo setor, não necessariamente concorrentes.
De produto Comparação direta entre os atributos de funcionalidade do produto fabricado com os dos concorrentes.
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Tipo de benchmarking Descrição
Estratégico
Estudo do planejamento estratégico de empresas reconhecidas 
como as melhores nos processos que apoiam essas estratégias e 
adaptação das quais à realizadora desse tipo de benchmarking.
Tático Mais uma variação do benchmarking de processos, comparan-do os de curto prazo com os de longo prazo.
Fonte: Cotec (1998 apud CARVALHO; CAVALCANTE; REIS, 2011)
Processo de Geração de Ideias 
A etapa da geração de ideias pode ser realizada por meio de diversas técnicas 
para que possamos transformá-las em um portfólio.
As técnicas mais comuns para o processo e a geração de ideias corresponde 
ao brainstorming, termo inglês que significa tempestade de ideiase que, por 
meio de atividade em grupo, explora a criatividade do indivíduo e time, onde cada 
integrante expressa a sua ideia para que, assim, os participantes construam novos 
sentidos sobre as fornecidas pelos demais envolvidos.
As ideias não devem ser descartadas, de modo que os seus idealizadores pre-
cisam ser ouvidos – e nunca desrespeitados, pois esta atitude inibe o processo 
criativo. Trata-se de uma das muitas ferramentas que podem ser empregadas no 
processo de geração de ideias.
Figura 3 – Conceito de trabalho em equipe
Fonte: iStock/Getty Images
As preparações para as sessões criativas podem ser feitas com o levantamento 
de informações, como já mencionado, e com a utilização de um ambiente agra-
dável que estimule a criatividade de seus participantes, tais como fotos, vídeos, 
objetos, espaço, cores, aromas, entre outras coisas.
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Cartões com Insights
A técnica do uso de cartões com insights é um modelo utilizado com a apre-
sentação de cartões com frases provocativas que estimulem a discussão – poden-
do não ser apenas com frases, mas também com imagens e com o auxílio do 
brainstorming, favorecendo bons resultados.
O mundo em minha casa
De: Minha Casa
Para: Meu pequeno reino
Devido ao aumento da violência, falta de tempo e a maior busca da concicência 
familiar, as pessoas passarão mais tempo em suas casas, passando a investir cada 
vez mais em opções de segurança, conforto, lazer e entretenimento em seu lar.
Fonte: Freitas Filho, 2013
Os cartões podem ser utilizados com outras ferramentas/práticas para maior 
participação, estimulando-os à discussão e os instigando ao processo criativo.
Figura 4 – Nova ideia brilhante
Fonte: iStock/Getty Images
Existem algumas técnicas de estímulo e identificação da criatividade utilizadas 
pelas organizações, de modo que podemos classificá-las como:
• Etnográfica: é uma metodologia utilizada principalmente para o estudo da 
cultura e comportamento de determinado grupo social;
• Focus group: a técnica de grupo focal tem como característica a subdivisão de 
pessoas em pequenos grupos reunidos para avaliar um conceito ou identificar 
problemas, tornando-se, assim, uma discussão centralizada ou focalizada;
• Visitas a clientes: consiste em visitar clientes e identificar necessidades e lacu-
nas não atendidas pelo mercado;
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• Participação do cliente no design do produto: trata-se de envolver o cliente 
no desenvolvimento de produtos e serviços, demonstrando detalhadamente a 
funcionalidade e solicitando a opinião e efetivamente a contribuição desse no 
processo de criação e aprimoramento;
• Análise de usuários avançados: consiste em reunir usuários ou clientes ino-
vadores para identificar problemas e soluções. A grande dificuldade diz respei-
to a convencê-los a participar dessas sessões;
• Tecnologias disruptivas: igualmente conhecidas como inovações disruptivas, 
têm como característica a ruptura com os padrões e modelos de tecnologias já 
existentes, trazendo à tona até mesmo um novo segmento;
• Exploração de patentes: após o desenvolvimento de um produto, serviço ou 
processo e sua patente, torna-se possível explorar esse direito por meio de 
parceria ou comercialização;
• Continuidade de entusiastas: esta técnica é utilizada por grandes corpora-
ções, principalmente na área de tecnologia, pois os entusiastas buscam conhe-
cer a fundo os produtos, serviços e processos, trazendo grandes contribuições 
para a inovação – temos como exemplos as empresas Google e Microsoft;
• Sistema interno de captura de ideias: tem como objetivo identificar ideias 
dos colaboradores e usuários internos por meio de campanha de incentivo 
a sugestões;
• Parceiros e distribuidores: por meio de distribuidores e parceiros que estão 
diretamente ligados ao canal de marketing e distribuição, auxiliam no processo 
de inovação e criatividade, trazendo as considerações do mercado e dos clien-
tes, uma vez que estão mais próximos dos quais;
• Designers externos: recorrer aos quais traz grande contribuição ao processo 
de criatividade, uma vez que possuem as visões de outros clientes, ideias e con-
correntes do mercado em questão, tornando-se grande fonte de informação 
para a inovação;
• Startup: sua utilização é importante uma vez que essas organizações embrio-
nárias trazem em seu DNA a busca da inovação como forma de diferenciação 
para a sobrevivência no mercado, o que pode gerar bons resultados às empre-
sas que possuem estrutura;
• Comunidade científica: tem grande importância ao processo de inovação 
que pode ser adaptado às necessidades do mercado;
• Campanha de ideias: pode ser aberta aos colaboradores com o objetivo de 
trazer ideias inovadoras, proporcionando ao colaborador ganhos financeiros, 
premiações e até mesmo promoção;
• Concurso externo de ideias: pode ser utilizado como forma de obtenção de 
ideias oriundas do mercado, por meio de clientes que recebem bonificações, 
premiações e até mesmo produtos em prol dessa contribuição.
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Focus group
Etnográ�cos Visitas a clientes
Análise de usuários
avançados
Tecnologias 
disruptivas
Parceiros e
distribuidores
Painel de
clientes
Continuidade
de entusiastas
Participação do cliente 
no design do produto
Sistema interno de
captura de ideias
Comunidade cientí�ca
Campanha de ideias
Startups
Designers
externos
Concurso externo de ideias
Figura 5 – Algumas técnicas de criatividade utilizadas pelas organizações
Fonte: Adaptada de Freitas Filho, 2013
Explorando o Benefício
Esta ferramenta objetiva identificar o benefício gerado por determinada ideia e 
alternativas que possibilitariam atingi-lo.
Ideia Original
Que outros produtos ou
serviços resolvem 
o mesmo problema?
Qual problema ou
necessidade que
gerou a ideia?
Como entregar o
mesmo benefício de
outras maneiras?
Qual o benefício
gerado por ela?
Que outras empresas
utilizam esta solução?
Figura 6 – Explorando o benefício
Fonte: Adaptado de Freitas Filho, 2013
Observa-se na Figura que o primeiro passo é identificar o problema ou a ne-
cessidade que gerou a ideia, posteriormente os benefícios concebidos pela ideia. 
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No terceiro item buscam-se outros produtos e serviços que possam resolver o mes-
mo problema. A próxima etapa consiste em identificar outras empresas que utili-
zam essa solução e, por fim, chegamos à última etapa, na qual busca-se identificar 
como entregar o mesmo benefício de outras maneiras, chegando ao objetivo ideal, 
que é a ideia original.
Podemos perceber que o levantamento dos benefícios gerados e as possibilidades 
de entrega desses são os elementos centrais dessa prática.
Análise da Experiência do Consumidor
A análise da experiência do consumidor consiste em identificar e examinar di-
ferentes experiências do consumidor como base para a geração e ideias, estas que 
se iniciam por meio de problemas e reclamações, necessidades não atendidas, 
experiências de compra e uso.
O registro dessas etapas pode ser verificado no seguinte Quadro, o qual apresen-
ta a oportunidade de negócio a partir de uma experiência de serviço. Temos como 
exemplo a alteração de um motor etanol ou à gasolina para um modelo flex. A partir 
de perguntas simples que questionam os benefícios das mudanças e oportunidades 
geradas, pode-se extrair boas ideias e possibilidades de criação.
Quadro 3 – Análise da experiência do consumidor I
Como era antes
e como é agora?
Por que esta 
mudança foi boa 
para o consumidor?
Que temas 
gerais podem ser 
destacados?
Quais as 
oportunidades 
para a sua 
empresa?
De: Motor à gasolina 
ou a etanol
Para: Motor flex
Por que o consumidor 
tem a possibilidade 
de utilizar gasolina ou 
etanol, ou ambos, em 
qualquer proporção.
Uso de dois tipos 
diferentes de insumos 
em uma mesma 
aplicação
Desenvolver um 
aplicativo que possa 
ser utilizado em mais 
de um tipo de sistema 
operacional de 
celulares.
Fonte: Freitas Filho, 2013
A partir da indignaçãode um cliente podemos, também, extrair ideias aos pro-
cessos de inovação, tal como podemos identificar na seguinte Figura:
PERFIL DO CLIENTE
Usuário de 
telefonia móvel 
que utiliza celular 
para o trabalho e 
precisa se 
comunicar com 
clientes e 
fornecedores
O celular não funciona 
no momento que mais 
se precisa dele.
Poder fazer e receber chamadas 
de celular em qualquer 
momento e em qualquer lugar.
Acessibilidade e 
comunicação 24 
horas por dia.
Operadora de 
telefonia móvel 
com maior 
cobertura e com 
número de 
usuários de 
acordo com a 
capacidade de 
entendimento.
MAIORES INDIGNAÇÕES DO CLIENTE
NECESSIDADES DO CLIENTE 
NÃO RESOLVIDAS
TEMAS OU
BENEFÍCIOS
FUNDAMENTAIS
DO CLIENTE
SOLUÇÕES
POSSÍVEIS
Figura 7 – Análise da experiência do consumidor I
Fonte: Adaptado de Freitas Filho, 2013
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Existe grande insatisfação dos clientes de telefonia móvel em diversos itens 
oferecidos pelas operadoras desse segmento, porém, um dos elementos que 
causam maior insatisfação está relacionado à cobertura ou acessibilidade em lo-
cais diversos; de modo que identificando tais elementos e conseguindo sanar 
essas questões – associadas a maior parte das empresas de telefonia – é possível 
fidelizar ou conquistar novos clientes.
Gestão de Portfólios
A gestão de portfólios se dá na busca da transformação das ideias em projetos 
de inovação e neste processo de transformação de ideias, devido ao seu volume, 
tipo e diversas fontes, podemos classificá-las para maior organização quanto à 
utilização de seus elementos.
Transformando Ideias em Projetos
• Título da ideia;
• Autor(es);
• Descrição;
• Problema a ser resolvido;
• Benefícios para o consumidor;
• Relevância estratégica;
• Viabilidade técnica;
• Recursos necessários – humanos e financeiros;
• Potencial de mercado;
• Tempo de execução do projeto; e
• Campo para o parecer do comitê.
Esses elementos auxiliam na organização e gestão de portfólios e, consequente-
mente, de uma carteira de portfólios.
No processo de inovação a gestão de portfólios é importante, pois auxilia, de 
forma simultânea, em projetos de diversas naturezas.
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Figura 9
Fonte: iStock/Getty Images
Planejamento de Oportunidade
O projeto deve ser desenvolvido de acordo com o processo, inovação e tem 
como função criar um histórico sobre as oportunidades.
Assim, as etapas para o planejamento das oportunidades são as seguintes: 
• Proposta de valor: busca identificar quem é o consumidor, a necessidade 
não atendida, a descrição do problema segundo o consumidor, benefícios 
adquiridos por meio da solução de problemas, mercados existentes para a 
solução e fatores que contribuirão para tornar tal oportunidade real;
• Imagem: traduz os benefícios da solução em realidade, podendo ser elaborada 
por meio de figuras, colagens, desenhos, diagramas e vídeos, como formas 
instantâneas de compartilhar a essência da oportunidade com as pessoas;
• Caminho de migração: trata-se de um mapa de acompanhamento à im-
plantação de uma oportunidade. É uma espécie de cronograma que poderá 
demonstrar a evolução dos projetos no decorrer do tempo;
Projetos
Atuais
2012
Projeto A
Projeto C1 Projeto C2 Projeto C3
Projeto A1
Projeto A2
Projeto A3
Projeto B1
Projeto B2 Projeto B3
Projeto B
Projeto C
2013 2014 2015 2016+
Figura 10 – Caminho de migração
Fonte: Adaptado de Freitas Filho, 2013
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
• Definição do negócio: incorre na escolha dos produtos e serviços a serem 
oferecidos e identificação do mercado no qual serão disponibilizados;
• Vantagem estratégica: estabelece os fatores que devem ser vencedores em 
determinados espaços, identificando as forças e fraquezas em relação aos 
concorrentes, ameaças e oportunidades impostas pelo ambiente e os ele-
mentos que possam colocar a organização à frente das demais;
• Encaixe da marca: está relacionado à possibilidade de encaixar a inovação 
e oportunidade junto à marca existente ou, até mesmo, uma nova marca;
• Motor econômico: diz respeito ao ganho de dinheiro com as iniciativas e 
ideias. Os elementos de análise financeira, tais como payback, risco e indi-
cadores financeiros fazem parte deste item;
• Relacionamentos-chave: correspondem à identificação dos potenciais par-
ceiros e daqueles que podem se tornar competidores;
• Fatores de risco: identificam as possíveis causas de fracasso e formas de se 
preparar para superá-lo;
• Plano piloto: trata de experimentar oportunidades de curto prazo em escala 
reduzida como forma de testar e identificar benefícios e problemas, propi-
ciando melhor avaliação da proposta.
Funil da Inovação
O funil da inovação é um dos métodos para a gestão de portfólio que consiste 
na demonstração de cada etapa do processo de inovação, discriminando as res-
pectivas quantidades, desde a criação até o lançamento do projeto, como podemos 
perceber na seguinte Figura:
350Ideação
Desenvolvimento
de Produtos
Gate 1 Gate 2 Gate 3
Projetos 
Aprovados
Projetos de
Inovação
Ideias
Aprovadas
Avaliação
Preliminar
das Ideias
42 6 2
Figura 11 – Funil da inovação
Fonte: Freitas Filho, 2013
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Perceba que desde a avaliação preliminar das ideias até os projetos aprovados 
existe uma redução significativa do volume oriundo do processo de amadurecimen-
to da gestão do projeto de inovação.
Considerações Finais
As ferramentas de apoio à gestão de inovação são importantes não apenas 
para a análise de mercado e prospecção, mas principalmente na identificação de 
melhores práticas por meio do benchmarking e na gestão de portfólios que envol-
ve a transformação das ideias em projetos e o planejamento de oportunidade e a 
utilização do funil de inovação, processo que possibilita a identificação quantitativa 
em cada uma das etapas do projeto.
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UNIDADE Ferramentas de Apoio à Gestão da Inovação
Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Sites
Ferramentas de inovação que funcionam na prática
https://goo.gl/19YDBN
 Vídeos
Gestão de Portfólio: abordagens e ferramentas
https://youtu.be/U6TSh_Q-uPU
Ferramentas para Criar Novas Competências de Inovação
https://youtu.be/AA8iP_nwRPw
Brainstorming: ideias para soluções inovadoras
https://youtu.be/OLOaBqffexc
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Referências
CARVALHO, Hélio Gomes de; CAVALCANTE, Márcia Beatriz; REIS, Dálcio 
Roberto dos. Gestão da inovação. Curitiba, PR: Aymará, 2011. 
FREITAS FILHO, Fernando Luiz. Gestão da inovação: teoria e prática para 
implantação. São Paulo: Atlas, 2013.
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