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1) Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa pode auferir inúmeras vantagens, EXCETO a
a) independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem interfaces abertas.
b) incorporação das melhores práticas de mercado aos processos internos da empresa.
c) eliminação de redundâncias nas atividades empresariais.
d) otimização do processo de tomada de decisão.
e) redução do tempo de resposta ao mercado.
2) Uma característica adequada a um ciclo de vida de desenvolvimento de aplicações ERP, cujos sistemas são geralmente desenvolvidos pela adaptação de pacotes de terceiros é que a implantação de um sistema ERP não requer nenhuma atenção especial para este tipo de atividade, embora algumas conversões sejam normalmente necessárias.
a) as especificações de um novo sistema devem ser definidas avaliando-se as necessidades dos usuários através de observações, entrevistas estruturadas e reuniões.
b) o processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças para melhorar a produtividade.
c) o suporte técnico pode ser, durante o projeto e a implementação, fornecido, principalmente por consultores externos.
d) o projeto de um novo sistema deve englobar as definições da sua arquitetura, das interfaces com os usuários e das ferramentas para a extração de relatórios.
3) Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.
PORQUE
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
4) Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são sistemas
a) interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa.
b) interdepartamentais que atuam como apoio à automação de todos os processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa.
c) de apoio à decisão (SAD) que automatizam todos os processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa.
d) de informação executiva (SIE) que automatizam as operações realizadas nos diversos departamentos da empresa.
e) de processamento de transações (SPT) que automatizam todos os processos da empresa.
5) A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de ____ e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
a) Governança de TI.
b) ERP − Enterprise Resource Planning.
c) Gerenciamento de Serviços de TI.
d) Automação de Processos de Trabalho (workflow).
e) CRM − Customer Relationship Management.
6) Considere:
I. Otimiza o processo de tomada de decisão.
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior.
III. Elimina o uso de interfaces manuais.
IV. Aumenta a redundância de atividades.
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em:
a) I e III.
b) I, II e III.
c) II e III.
d) II e IV.
e) I, III e IV.
7) Os Sistemas de Planejamento de Recursos (ERP) têm como uma de suas características poder
a) armazenar grande quantidade de informação em pequeno espaço de memória.
b) integrar Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.
c) realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.
d) monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.
e) apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.
8) Em relação ao desenho de perfis de acesso de usuários no sistema SAP-ERP, analise as afirmações a seguir.
I - O administrador de sistema é responsável por associar as autorizações pertinentes aos registros mestres dos usuários.
II - Deve-se utilizar o Gerador de Perfis para realizar a manutenção dos perfis de acesso, sendo possível, entretanto, alterá-los também manualmente.
III - Cada objeto de autorização contém autorizações, sendo agrupados em perfis de acesso. 
IV - Uma autorização pode ser associada a quantos perfis de acesso forem necessários, e um perfil pode conter várias autorizações, mas não é possível associar mais de um perfil de acesso a cada registro mestre de usuário.
Está correto APENAS o que se afirma em
a) I.
b) I e II.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
9) Uma vez realizando a configuração, desenvolvendo testes e suporte para o SAP-ERP nas funcionalidades do módulo HCM, o Analista de Sistemas NÃO deve considerar que a(o)
a) controle da data e do período de processamento da folha de pagamento é realizado pela área de processamento de folha.
b) infotipo 0003 (status cálculo FP) é delimitado automaticamente pelo sistema.
c) infotipo 0302 (medida adicional) é utilizado para registrar mais de uma medida para um empregado no mesmo dia.
d) infogrupo determina a ordem de infotipos durante a execução de uma medida.
e) GENAU é uma constante utilizada para garantir maior precisão nos cálculos.
10) Uma das vantagens de uso do sistema SAP-ERP nas empresas é a possibilidade de escolher quais processos funcionais serão utilizados e a integração entre eles. Nesse contexto, afirma-se que a(o)
a) sistema SAP-ERP é composto de uma série de áreas funcionais ou módulos que responde de forma incompleta aos processos de operação das companhias.
b) HCM é um módulo que não está integrado ao sistema SAP-ERP.
c) integração de FI-HR depende de contas simbólicas, mas nem sempre é necessário associar uma conta simbólica a cada rubrica de HR que se queira integrar ao módulo de FI.
d) integração de FI com outros módulos assegura que exista o real reflexo dos movimentos logísticos de mercadorias, como entradas e saídas de mercadorias, nas atualizações contábeis baseadas em valor.
e) integração entre as áreas funcionais é ativada automaticamente pelo sistema, depois que todos os módulos de todas as áreas funcionais do SAP-ERP são instalados.
11) Das áreas existentes no SAP-ERP, o módulo FI é o responsável pelo controle financeiro e contábil de uma organização. Dentre os elementos funcionais que compõem este módulo, está correta a seguinte descrição:
A empresa representa uma entidade contábil legal independente, na qual balanços e demonstrações de resultados, exigidos por lei, não podem ser criados a seu nível.
a) A variante do exercício da empresa contém a definição de períodos contábeis e períodos extraordinários, sendo possível definir até 16 (dezesseis) períodos no total.
b) A conta de conciliação, que representa uma conta do razão atribuída ao registro mestre do parceiro de negócios, pode receber diretamente lançamentos de montantes.
c) O plano de contasé uma variante limitada à estrutura hierárquica das contas do razão, sem informações sobre essas contas.
d) O grupo de contas determina o intervalo de numeração das contas e a estrutura da tela de exclusão das contas do razão na área específica da empresa.
12) O sistema SAP-ERP traz diversos relatórios predefinidos, mas existe a possibilidade de criar relatórios próprios com as ferramentas Report Painter e Report Writer. É característica conhecida dessas ferramentas que
a) o Report Writer adiciona uma interface gráfica mais amigável ao Report Painter.
b) o Report Writer possui uma abordagem WYSIWYG (what you see is what you get).
c) a atribuição de um relatório a um grupo de relatórios é obrigatória.
d) um relatório definido no Report Painter não pode ser processado no Report Writer, mas o inverso é possível.
e) um relatório definido pelo Report Painter não pode ser executado em background.
13) Uma empresa está analisando a contratação de um suporte especializado a seu ERP. Na suíte Solution Manager do SAP-ERP, qual funcionalidade controla mudanças de software e configuração para garantir qualidade e rastreabilidade?
a) Test Management.
b) Business Process Monitoring.
c) Early Watch Report.
d) Change Management.
e) Root Cause Analysis.
14) Considerando que o ERP centraliza os dados da organização em uma única base de dados, a segurança da informação e da operação do sistema deve ser garantida, principalmente, por meio
a) de encriptação da informação armazenada em disco.
b) de módulos externos de segurança, geralmente desenvolvidos por empresas terceiras.
c) de softwares de monitoramento que sejam executados nos desktops dos usuários.
d) de treinamento da equipe em relação à operação da organização.
e) dos próprios módulos do sistema.
15) Para ser considerado um ERP, uma suíte de softwares deve conter funcionalidades que abordem
a) pelo menos duas áreas de uma organização.
b) pelo menos as áreas financeiras de uma organização.
c) pelo menos as áreas operacionais de uma organização.
d) todas as áreas de uma organização.
e) toda a operação logística e o estoque da empresa.