Gestão e Mapeamento de Processos disurssiva

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Gestão e Mapeamento de Processos
	Data de início:
	19/11/2022 19:52
	Prazo máximo entrega:
	19/11/2022 20:52
	Data de entrega:
	19/11/2022 20:52
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A definição oficial de BPM conforme BPM CBOK é a seguinte:
“Business Process Management (BPM) é uma disciplina de gestão que integra as estratégias e os objetivos de uma organização com as expectativas e necessidades do cliente por meio do foco nos processos de ponta a ponta. O BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, funções, políticas, métodos e tecnologia para analisar, projetar, implementar, gerenciar o desempenho, transformar e estabelecer a governança do processo."
Repare que a definição do BPM foca o cliente como um de seus pilares. Baseado nisso, responda:
a) O que é o BPM? É uma metodologia ou uma forma de gestão? Justifique.
b) Qual a relação do BPM com os clientes da organização?
Nota: 16.7Você pontuou parcialmente essa questão
	Deve-se responder estas questões nos seguintes termos:
1. O BPM é uma disciplina ou uma forma de gestão e não uma metodologia. Isso porque é um rol de conhecimentos sobre a gestão por processos.
2. O BPM é uma forma de gestão que visa a entrega de valor para o cliente.
(aula 4, tema 1)
Questão 2/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Netflix nasceu como uma locadora de DVDs (mídia física), no início dos anos 2000. Seu diferencial em relação às locadoras tradicionais era o fato de entregar e buscar os DVDs por delivery, não era necessário o cliente ir até uma loja. No entanto, observando as evoluções tecnológicas, a Netflix resolveu alterar seu modelo de negócios para o streaming, isto é, a possibilidade de o cliente pagar uma taxa mensal fixa, entrar no site da empresa e assistir qualquer filme de forma online, sem nem mesmo precisar fazer download. A Netflix é, até hoje, sinônimo de streaming e uma organização muitíssimo bem-sucedida.
Tomando por base o enunciado e os conhecimentos de níveis de transformação de processos, responda qual nível a Netflix adotou quando resolveu alterar seu modelo de negócios e justifique sua resposta (máx. 5 linhas).
 
Nota: 10.0Você pontuou parcialmente essa questão
	A resposta deve informar que a Netflix adotou o nível de Reengenharia de Processos. Deve justificar informando que a empresa fez uma mudança radical nos seus processos, mapeando processos novos do zero, sem relação com os processos anteriores. Adicionalmente, pode informar que fez uma mudança sem precedentes, com “Quadro branco” com novas ideias, uma mudança eventual, de alto risco e/ou pensando em novos paradigmas e tecnologias (aula 5, tema 1).
 
Questão 3/3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Gerir processos dentro de uma empresa significa ter em mãos um aglomerado de responsabilidades, as quais são vitais para o bom andamento dos negócios. Dentre elas, uma das mais importantes é entender, estudar e aprimorar como a organização funciona em todos os seus aspectos. A visão funcional e a visão por processos são algumas formas de gestão mais conhecidas. Contudo, ainda há dúvidas sobre como cada uma delas funciona e qual é a melhor de ser aplicada no dia a dia da empresa. ”
Fonte: IWANKIO CONSULTING. Visão Funcional x Visão de Processos. 2021. Disponível em: https://www.iwankioconsulting.com.br/visao-funcional-x-visao-de-processos. Acesso em: 16 ago. 2022.
O texto aborda as duas maneiras de gestão mais conhecidas, a gestão funcional (ou por setores) e a gestão por processos. Cada uma tem vantagens e desvantagens. Porém é necessário entender as diferenças básicas entre elas.
Dessa forma, redija um texto (máx. oito linhas) citando ao menos duas características da gestão por processos.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	A resposta deve conter ao menos dois dos três elementos a seguir, redigidos nos seguintes termos:
Nas empresas com gestão por processos, existem basicamente três características:
1. Têm como meta atingir objetivos externos;
2. Os colaboradores e recursos são organizados buscando executar a operação completa;
3. Não há interferência ou filtros da hierarquia nos fluxos de informação.
(aula 1, tema 3).