Aula 6 - ELABORAÇÃO ESTRATÉGICA DE ROTEIROS TURÍSTICOS

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES 
TURÍSTICAS
ELABORAÇÃO ESTRATÉGICA DE 
ROTEIROS TURÍSTICOS
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Olá!
A informação é um dos pilares da base profissional do vendedor em turismo e precisa estar sempre atualizada e
ampliada. Um dos recursos do agente é a sua habilidade pessoal e conhecimentos, para dar a melhor e mais
detalhada informação necessária ao cliente. Antes de comprar, o cliente deve ter confiança em seus
conhecimentos, julgamento e habilidade. O conhecimento do produto irá se aprofundado com o estudo dos
folhetos, conhecimentos na área de Geografia e História, leituras de jornais e revistas especializadas. Neste
veículo de comunicação encontram- se norteadores importantes para o planejamento das atividades e vendas
com informações sobre economia, política, mudanças climáticas, empresas, evento, etc. O agente de viagens deve
possuir um Atlas atual e de boa qualidade para localizar pequenas áreas e determinar distâncias entre a maioria
dos destinos turísticos. É vital para qualquer agência a sua capacidade de promover uma relação humana direta
e confiável no momento do atendimento ou venda. Este contato e assessoria oferecidos ao cliente é o grande
trunfo do agente de viagens face ao cenário altamente competitivo e com alternativas como a internet. A melhor
maneira para ganhar o reconhecimento de nossos consumidores é o domínio de nosso produto e uma boa
variedade de ofertas e preços. A seguir, trabalharemos os processos de elaboração de roteiros.
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Compreender o universo do mercado receptivo e sua interatividade com o meio.
2. Os principais personagens atuantes: órgãos públicos, associações de classes, sindicatos.
3. Praticar a elaboração de roteiros.
1 FAMTOUR
O “Turismo de Familiarização” é bastante trabalhado por empresas de viagens que querem que seus vendedores
estejam afiados com o produto. São viagens elaboradas, muitas das vezes, por Operadoras que pretendem lançar
no mercado algum determinado destino ou chamar atenção para seu produto.
A viagem é normalmente sem custo algum para o profissional, quando não se cobra algum tipo de taxa como o 
 (Agent Discount – Desconto para agentes de viagem), e este viaja junto com um grupo selecionado deAD
representantes de outras empresas e demais formadores de opinião para um determinado destino com todos os
serviços pagos, desde a passagem aérea, acomodação e demais serviços que estejam no plano da viagem. Dessa
forma, quando estes voltam, estão aptos a vender o destino em questão.
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A internet é hoje a fone de informação de trabalho, mas também de nossos clientes. O agente de viagens
profissional reconhece o poder da internet, mas além de consulta-la há outros recursos para busca de
informação. São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
• Pan Rotas;
• TimaticEetrônico;
• GDSs;
• Programas de gerenciamento de dados;
• Guia de Hotéis do Brasil;
• Guia Quatro Rodas Brasil;
• TRAVEL – INDEX;
• ABC Worldwide Hotel Guide;
• Manuais das operadoras parceiras;
• TIMATIC;
• Sites de embaixadas/consulados/alfândega para passageiros;
• Computadores das Cias Aéreas;
• Jornais de Turismo;
• Revistas de Turismo;
• Operação de roteiros turísticos
Operação de roteiros turísticos é a atividade que compõe a concepção, elaboração e operacionalização de
roteiros de viagem que abrangem um conjunto de prestações de serviços turísticos. Diversos serviços
turísticos de fornecedores diferentes são agregados e comercializados por um preço único.
• Pacote turístico
Termo muito utilizado que significa qualquer viagem individual ou coletiva organizada, com seu preço
pré-fixado incluindo transporte e hospedagem. Forfait é como chamamos as viagens personalizadas ao
atendermos as exigências e modificações para a viagem do cliente.
• Excursões
Roteiro com programação, início e término da viagem pré-definidos.
Grupo fechado.
Presença de guia de turismo.
Preço pelo pacote de serviços.
Ex : Passagem aérea + Hotel + Guia + Passeios + Traslados + refeições.
As operadoras podem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem ou ainda
englobar a venda direta ao público. As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser
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minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus
fornecedores. Deve incluir cláusulas referentes à cancelamentos com multas proporcionais, etc. Atualmente, a
ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente
de seus direitos e obrigações para o consumo adequado á viagem.
2 Fornecedores de serviços turísticos
São as pessoas jurídicas que estão diretamente envolvidas na execução da excursão ou roteiro programado pelo
operador. O relacionamento entre o operador e os fornecedores vai envolver a negociação de preços, formas e
prazos de pagamento, fechamento de reservas, condições de cancelamentos, seguros, a qualidade dos serviços
prestados, etc.
É importante um relacionamento profissional de ambas as partes, baseados em condições claras e detalhadas de
contratos formais de prestação de serviços. Conforme o Código do Consumidor a responsabilidade pelos serviços
prestados ao cliente é principalmente da operadora.
3 Meio de hospedagem de turismo
Considera-se meio de hospedagem de turismo o estabelecimento que satisfaça, cumulativamente, ás seguintes
condições:
• Seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar serviços de hospedagem;
• Seja administrado ou explorado comercialmente por (A pessoa jurídica que explore empresa hoteleira 
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• Seja administrado ou explorado comercialmente por (A pessoa jurídica que explore empresa hoteleira 
ou administre meio de hospedagem e que tenha em seus objetivos sociais o exercício de atividade 
hoteleira).
• Albergue: Serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos. São divididos em 
área feminina e masculina.
• Motel: Apartamentos mobiliados, serviços completos de alimentação, situado margem das rodovias 
federais e estaduais fora das zonas metropolitanas, do Distrito Federal, das capitais estaduais e dos 
municípios com mais de um milhão de habitantes, vagas privativas em números iguais das unidades 
(cobertas ou descobertas).
• Hospedaria: São meios de hospedagem simples, sem banheiro privativo, com serviço parcial de 
alimentação. Os quartos são locados em vagas. Está prevista para ser a mais barata hospedagem.
• Hotel residência: Aposentos constituídos no mínimo de vestíbulos, quartos de casal, banheiros, 
Kitchenetttes e locais para guardar roupas e objetos pessoais dos hóspedes, serviço de alimentação 
parcial, aluguel básico, semana completa, para permanências longas ou diárias.
Além dos tipos de hospedagem citados, há ainda os , que oferecem uma experiência de proximidade comLodges
a natureza.
Lodge
São hotéis ecológicos localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas. Totalmente
integrados a paisagem local, Situa-se em regiões distantes dos centros urbanos, com ausência ou dificuldade de
acesso regular e de serviços públicos básicos. Devem oferecer aos hóspedes transportes para o local,
hospedagem, alimentação e programas de integração com o meio ambiente.
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4 Classificação dos meios de hospedagem
Os hotéis possuem qualificações de acordo com sua estrutura e qualidade, sendo diferenciados por categorias:
Saiba mais
Acompanhe no site do Ministério do turismo a nova classificação hoteleira no Brasil e as
peculiaridade.
http://classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/
http://classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/
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5 Acomodações
Em alguns hotéis os quartos SGL ou DBL possuem apenas uma cama de casal, mas isso é raro.
6 Reserva
A operadora de turismo acorda preços especiais para hospedagem de seus clientes com hotéis, pousadas,resorts, etc.
• UNIDADE HABITACIONAL(UH) – Aposento
Os aposentos podem ser classificados em: Standart (STD) – Simples Luxo ou Superior
• DIÁRIA
hospedagem por 24 horas. A diária inclui pernoite, podendo incluir café de manhã.
Uma diária tem início as 12:00h do dia em que o cliente formalizou seu registro no hotel, terminado as 12:00h do
dia seguinte.
• O registro de entrada do cliente no hotel é denominado . A saída do cliente é denominada Check in
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• O registro de entrada do cliente no hotel é denominado . A saída do cliente é denominada Check in
. Para entrada antes das 12:00 é considerado o e a saída posterior as 12:00, CheckOut EarlyCheck In Late 
, sendo opção do fornecedor da hospedagem (Hotel, pousada, etc) cobrar ou não adicional, Check Out
sendo praxe valor da metade de uma diária.
• As reservas de acomodações para seus clientes junto aos fornecedores de hospedagem. devem ser 
detalhadas com todas as informações sobre o cliente e o serviço prestado. Ex : nome dos clientes, 
quantidade de aptos, número de diárias, datas para , forma de pagto da operadora ao Check In / Out
fornecedor e toda minúcia de dados que a hospedagem necessite.
• Taxas, impostos e despesas extras como gorjetas e serviços não incluídos na diária dos clientes, devem 
ser informados antes da contratação da hospedagem.
• Refeições podem ou não estar incluídas nas diárias. O mais comum é a inclusão do café da manhã, que 
pode ser tipo Continental (simples) ou Americano (Buffet). Para inclusão de uma refeição (almoço ou 
jantar) deve ser solicitada a meia pensão. Para o café da manhã, o almoço e o jantar incluídos na diária 
deve ser solicitada .pensão completa
• DAY USE 
tarifa especial para uso do quarto durante o dia, entre 8:00 e 18:00 horas.
Formas de pagamento
• Direto
• Antecipado (Pré – pagamento)
• Faturado
• Somente diárias
• Diárias e extras
Tipos de Reservas
• Individuais
• Para grupos
 ----------- --------------- Reserva (depósito).Bloqueios Prazo
O deverá ser enviado ao hotel com no mínimo uma semana de antecedência da chegada do grupo.RoomingList
BLOQUEIO
é o um compromisso assumido do hotel com a agência. Este tem um prazo o qual pode ser cancelado não sendo
necessário nenhuma quantia.
PRAZO
O prazo serve como tempo disponível para o planejamento de excursão. Expirado o prazo do bloqueio, caímos
automaticamente na reserva, quando é necessário um depósito. O depósito é normalmente uma diária por
apartamento (total do grupo), podendo ser 50%, 75% ou a percentagem total.
ROOMINGLIST
Listagem com os nomes dos participantes dividindo por tipos de acomodação.
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7 Transportadoras
O transporte é visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo.
Podemos classificar os transportes como:
Os roteiros turísticos no Brasil em sua maioria se dão por transporte rodoviário de turismo: serviço turístico de
transporte de passageiros, executado para atender fins culturais ou recreativos, que não apresente
características de linha regular de transporte coletivo de passageiros.
8 Excursões
O transporte é visto como atividade integrante do sistema econômico e essencial para o turismo.
Podemos classificar os transportes como:
Operadas diretamente
São aquelas programadas e planejadas pela Agência e cujas vendas são feitas pela própria. Neste caso a Agência
tem sua frota ou mantém contrato com uma determinada transportadora, cujos serviços e preços foram
previamente apreciados, para esta prestação de serviços.
Operadas indiretamente
São aquelas programadas por Agências, que vendem e repassam a terceiras. São comissionadas por atuarem
como tal.
1- Características obrigatórias dos veículos de transporte rodoviário de turismo:
• Poltrona reclináveis;
• Cortina ou dispositivo de proteção solar;
• Luz de leitura individual;
• Porta embrulho inteiro;
• Porta de serviço.
2- Características Facultativas:
• Sanitário;
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• Sanitário;
• Ar refrigerado;
• Ar quente;
• Sistema sonoro;
• Bar interno;
• Sinalização interna luminosa.
3- Meios:
• Ônibus (passeios locais, intermunicipais, nacionais e internacionais);
• Micro-ônibus (utilizado para passeios locais e intermunicipais dentro do mesmo estado);
• Van (mais utilizado em âmbito local); Automóveis (sem limite de atuação).
4- Informações necessárias:
• Quantidades de passageiro e nomes (identidades);
• Ponto de Origem e destino (data, hora, endereço);
• Período;
• Tipos de ônibus/ microônibus- de acordo com a quantidade de assentos (Ônibus de 36 até 52 assentos. 
Micro-ônibus de 19 até 24 assentos).
O que vem na próxima aula
• Compreender o planejamento e operacionalização das agências de viagens a partir de sua concepção 
inicial e do processo de preparação e elaboração.
• Definir de preços de venda de serviços.
• Entender o processo de reservas e operação propriamente dita.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu o universo do mercado receptivo e sua interatividade com o meio.
• Entender a relação entre os principais personagens atuantes do mercado: órgãos públicos, associações 
de classes, sindicatos.
• Aprendeu a elaborar roteiros.
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Saiba mais
São muitos os sites de órgãos relacionados a este tema da aula! Invista um tempo para navegar!
www.roteirosturisticos.tur.br/?a=4
www.abav.com.br
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http://www.roteirosturisticos.tur.br/?a=4
http://www.abav.com.br/
	Olá!
	1 FAMTOUR
	Operação de roteiros turísticos
	Pacote turístico
	Excursões
	2 Fornecedores de serviços turísticos
	3 Meio de hospedagem de turismo
	4 Classificação dos meios de hospedagem
	5 Acomodações
	6 Reserva
	UNIDADE HABITACIONAL(UH) – Aposento
	DIÁRIA
	DAY USE
	7 Transportadoras
	8 Excursões
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO