GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA ÁREA DA SAÚDE

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA ÁREA 
DA SAÚDE 
 
Questões de múltipla escolha 
 
1. Para uma comunicação eficaz com pacientes e equipe de enfermagem, quais são as barreiras da comunicação? 
Analise as afirmativas a seguir e escolha a alternativa correta. 
 
I. Validar as informações colhidas. 
II. Desinteresse. 
III. Clarificar a informação. 
IV. Ideias preconcebidas. 
 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
C) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
D) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
E) Todas afirmativas estão corretas. 
 
2. O Enfermeiro chefe da Unidade de Oncologia possui um estilo de liderança que se caracteriza pelo trabalho com 
excesso de liberdade permitida aos subordinados, possibilitando uma situação em que os trabalhadores não 
conhecem os objetivos e, consequentemente, acabam não desempenhando as suas tarefas. Essa liderança é 
chamada de: 
 
A) Autocrática. 
B) Democrática. 
C) Coercitiva. 
D) Controladora. 
E) Laissez-faire (Liberal). 
 
3. Entende-se por estresse um “conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa, decorrente de 
estímulos ou estressores que existem no ambiente”. Na enfermagem vem crescendo este fenômeno, por vários 
motivos. Analise as afirmativas a seguir e escolha a alternativa correta. 
 
I. Na enfermagem há vários fatores que podem levar os profissionais ao estresse, entre eles destacam-se: trabalho em 
turnos, escala de folgas nem sempre condizentes com as necessidades e interesse dos profissionais. 
II. Salários baixos, o que leva os profissionais a terem mais de um emprego; 
III. As principais manifestações do estresse podem ser os efeitos cognitivos, ou seja, dificuldade para concentrar-se e 
consumo de álcool e drogas. 
IV. Outros efeitos podem ser os fisiológicos ou manifestações clínicas como: aumento da pressão arterial, dores 
musculares, insônia. 
 
A) Todas as afirmativas estão corretas. 
B) Somente as afirmativas II e III estão corretas e as demais incorretas. 
C) Somente a afirmativa III está incorreta e as demais corretas. 
D) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a demais incorretas 
E) Somente a afirmativa I está correta e as demais incorretas. 
 
4. A avaliação de desempenho individual deve ser entendida como parte do processo de controle, sendo este 
processo uma integração das seguintes etapas: 
 
A) Avaliação do desempenho; comparação com padrões; adoção de medidas preventivas; correção dos problemas. 
B) Comparação com padrões; avaliação do desempenho; correção de problemas; tomada de decisão. 
C) Estabelecimento do desempenho; avaliação de padrões; comparação do desempenho atual com os padrões; adoção 
de medidas corretivas. 
D) Estabelecimento de padrões; avaliação do desempenho; comparação do desempenho atual com os padrões; adoção 
de medidas corretivas. 
E) Avaliação do método de desempenho; correção de problemas; tomada de decisão. 
 
5. A antiga resolução do Cofen (n. 293/2004) e a atual, sob o n. 543/ 2017, afirma que a finalidade do 
dimensionamento de pessoal de Enfermagem é: 
 
A) A previsão de quantidade e qualificação de profissionais de enfermagem que atendam às necessidades de assistência 
aos pacientes. 
B) A previsão apenas da quantidade de profissionais de enfermagem para cada turno das unidades de internação. 
C) Não prever a qualificação dos profissionais de enfermagem para qualquer tipo de assistência. 
D) Ser somente uma ferramenta administrativa, que não compete ao enfermeiro. 
E) É uma ferramenta que deve ser usada pelos Técnicos de Enfermagem. 
 
6. Na realização do dimensionamento de pessoal da área da enfermagem, recomenda-se aplicar o Índice de Segurança 
Técnica (IST) para manter uma quantidade adequada de profissionais. O objetivo desse Índice é: 
 
A) Assegurar o número de profissionais pelos parâmetros da média de permanência dos pacientes. 
B) Inserir as taxas referentes ao absenteísmo ao trabalho num determinado período de tempo. 
C) Acrescentar quantidade de pessoal para cobertura nas situações de ausências ao serviço. 
D) Reforçar a base de cálculo com o uso do sistema de classificação de pacientes. 
E) Todas as alternativas estão erradas. 
 
7. Considerando o dimensionamento de pessoal da equipe de enfermagem, leia as frases a seguir e marque (F) se a 
afirmativa for falsa e (V) se for verdadeira. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta, de 
cima para baixo. 
 
( ) Tem a finalidade de calcular a quantidade e a qualificação de funcionários por categoria requerida para atender às 
necessidades de assistência de enfermagem. 
( ) O índice de segurança técnica (lST) significa o percentual para a cobertura de ausências que não são previstas. 
( ) A Resolução do Cofen em vigência estabelece que o quantitativo de profissionais estabelecido deverá ser acrescido de 
um índice de segurança técnica (IST) não inferior a 30% do total. 
( ) O Sistema de Classificação de Pacientes (SCP) pode ser entendido como uma forma de determinar o grau de 
dependência de um paciente em relação à equipe de enfermagem. 
 
A) V, F, F, V. 
B) V, V, V, F. 
C) F, F, V, V. 
D) V, F, F, F. 
E) F, F, F, V. 
 
8. A Comunicação é a transmissão de informações de uma pessoa (emissor) para a outra (receptor). É um processo 
importante e muito complexo e que envolve pelo menos duas pessoas. Os enfermeiros comunicam-se com 
pacientes, familiares, componentes da equipe de saúde e de enfermagem. Analise as afirmativas a seguir e escolha 
a alternativa correta. 
 
I. Os tipos de comunicação são verbais e não verbais. 
II. A comunicação não verbal se dá apenas e principalmente por gestos. 
III. A comunicação verbal se dá pela comunicação falada e a escrita, através de expressões verbais. 
IV. Os movimentos dos braços e pernas, ou seja, comunicação do corpo, é denominada paralinguagem, enquanto que a 
tacêsica é a comunicação tátil. 
 
A) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV está incorreta. 
B) Todas as afirmativas estão corretas. 
C) Somente a afirmativa III está correta e as demais incorretas. 
D) As afirmativas I e III estão corretas e a II e IV estão incorretas. 
E) As afirmativas I e III estão incorretas e a II e IV estão corretas. 
 
9. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre 
pessoas ou grupos de pessoas. São medidas corretivas na administração dos conflitos, exceto: 
 
A) Confrontação por solução de problemas. 
B) Negociação de compromisso. 
C) Acomodação pela valorização das áreas de acordo. 
D) Prevalência de alguns em prejuízo de outros. 
E) Manter-se no conflito sem retirar-se. 
 
10. O estudo das Teorias Administrativas surgiu no final do século XIX e início do século XX e perdura até hoje, 
com as inovações necessárias para os dias atuais. A Enfermagem adotou princípios e modelos de vários autores 
das teorias administrativas. Analise as afirmativas a seguir e escolha a alternativa correta. 
 
I. Frederick Taylor desenvolveu a Teoria Científica, na qual defendia a seleção quanto ao porte físico e treinamento dos 
operários, cujo objetivo visava ao aumento da produtividade. 
II. Henri Fayol propôs as funções de prever, organizar, coordenar, comandar e controlar. Ele é o percursor da Teoria 
Clássica. 
III. Max Weber defendeu a Teoria Burocrática, a qual visa à eficiência organizacional através de estabelecer rotinas, 
normas, procedimentos e remuneração condizente com o cargo e funções. Esta teoria é, até hoje, aplicada em muitas 
Instituições de Saúde. 
IV. Um dos estudiosos da Teoria Comportamental foi Frederick Herzberg, que propôs a teoria dos Dois Fatores e 
denominou os fatores higiênicos e motivacionais. 
V. Na Teoria dos Dois Fatores, proposta por Frederick Herzberg, compreende-se: os fatores extrínsecos ou higiênicos são 
osconsiderados para realização e satisfação das atividades desenvolvidas, reconhecimento das chefias; já os fatores 
intrínsecos ou motivacionais estão associados ao salário, tipo de chefia e benefícios. 
 
A) Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
B) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
C) Somente a afirmativa V está incorreta e as demais corretas. 
D) Todas as afirmativas estão corretas. 
E) Todas estão corretas, com exceção da afirmativa I, que está incorreta. 
 
11. Nas últimas décadas, a demanda de atendimentos da clientela, associada às necessidades de cuidados de 
enfermagem cada vez mais complexos, tem imposto à equipe de enfermagem uma sobrecarga de trabalho, influenciando 
na qualidade da assistência prestada. Um parâmetro importante é o Dimensionamento de Pessoal de Enfermagem, fruto 
de estudos e pesquisas de enfermeiros. O Cofen criou a Resolução Cofen - a qual estabelece parâmetros mínimos para 
dimensionar o quantitativo de profissionais das diferentes categorias de enfermagem. 
 
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA. 
 
I. O dimensionamento de pessoal constitui-se na etapa inicial do processo de provimento de pessoal, cuja finalidade é a 
previsão da quantidade de funcionários por categoria, requerida para suprir as necessidades da assistência de 
enfermagem. 
II. Quem deve estabelecer e propor o dimensionamento de pessoal do Serviço de Enfermagem é a alta administração da 
instituição. 
III. Um Dimensionamento de Pessoal inadequado vai interferir diretamente na qualidade assistencial. 
IV. A antiga Resolução Cofen n. 293/2004 foi substituída pela Resolução Cofen n. 543/2017, a qual fixa e estabelece 
parâmetros para dimensionar o quadro de profissionais de Enfermagem. 
 
A) As afirmativas I, III e IV estão corretas e a II incorreta. 
B) Somente a afirmativa III está correta e as demais incorretas. 
C) As afirmativas I e II estão corretas e III e IV estão incorretas 
D) As afirmativas I, II, III estão corretas e a IV está incorreta. 
E) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
12. As frases a seguir representam, respectivamente, características de dois tipos de escalas de funcionários. Leia, 
analise as frases e escolha a alternativa que corresponda ao tipo de escala, respectivamente. 
 
“Refere-se à distribuição da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo os turnos de 
trabalho”. 
“Tem o objetivo de dividir as atividades de enfermagem entre os elementos da equipe”. 
 
A) Escala mensal e escala diária. 
B) Escala diária e escala mensal. 
C) Escala de trabalho e escala diária. 
D) Escala mensal e escala de férias. 
E) Escala de férias e escala mensal. 
 
13. Compete ao enfermeiro que atua diretamente com a clientela estabelecer os parâmetros necessários para efetuar o 
dimensionamento do pessoal de enfermagem, de acordo com a realidade da unidade institucional em que trabalha. 
Porém, variáveis intervenientes interferem nessa realização. 
 
Assinale a alternativa que representa, respectivamente, uma variável externa e uma variável interna. 
 
A) Recursos materiais e tecnológicos; política de saúde vigente. 
B) Política de saúde vigente; recursos materiais e tecnológicos. 
C) Método de trabalho; planta física. 
D) Jornada diária de trabalho; lei do exercício profissional. 
E) Código do consumidor; lei do exercício profissional. 
 
14. Uma das funções dos enfermeiros é a Avaliação de Desempenho (AD) dos componentes de sua equipe. Segundo 
Chiavenato (2014), é a apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e do seu potencial de 
desenvolvimento futuro. Analise as afirmativas e escolha a alternativa correta. 
 
I. Conhecer os pontos fortes e fracos dos colaboradores para desenvolver os que ainda podem ser aperfeiçoados. 
II. A AD serve de subsídios para promoções e desligamentos. 
III. No momento da AD, esta não favorece as relações humanas entre o enfermeiro gestor e sua equipe, pois é um 
momento em que é necessária uma certa distância para não haver conflitos entre as partes envolvidas. 
IV. Geralmente, a AD não permite aos avaliadores identificar áreas ou pessoas que devem se submeter aos programas de 
treinamento. 
 
A) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
B) Somente a afirmativa III está correta. 
C) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
D) Somente a afirmativa IV está incorreta. 
E) As afirmativas II e III estão corretas e a I e IV estão incorretas. 
 
15. As instituições de saúde oferecem um ambiente bastante peculiar, pois diferenciam-se de outros locais de 
trabalho, pois podem proporcionar alguns riscos, que denominam-se riscos ocupacionais. Os profissionais de 
enfermagem estão constantemente expostos eles, porém é importante reconhecê-los e precaver-se. Analise os 
riscos e faça as associações. Aponte a alternativa com a sequência correta. 
 
I. Riscos Biológicos. 
II. Riscos Químicos. 
III. Riscos Físicos. 
IV. Riscos Ergonômicos. 
 
A. Caracteriza-se pelos ruídos internos e externos, temperatura, radiações, iluminação. 
B. Ocorrência de alguns distúrbios osteomusculares devido a certos movimentos e esforço físico. 
C. Ocorre devido à exposição e contato com microrganismos, pelo contato com pacientes, manipulação de materiais 
contaminados. 
D. Devido ao contato com substâncias utilizadas no ambiente de trabalho, como anestésicos, desinfetantes, 
quimioterápicos, dentre outras. 
 
A) I. C; II. D; III. A; IV. B. 
B) I. D; II. A; III. C; IV. B. 
C) I. C; II. D; III. B; IV. A. 
D) I. A; II. D; III. C; IV. B. 
E) I. C; II. B; III. D; IV. A. 
 
16. O risco de quedas de pessoas idosas em ambiente hospitalar está associado a fatores de risco vinculados tanto 
ao indivíduo quanto ao ambiente físico. Diante desta situação, quais são as funções dos enfermeiros para o 
gerenciamento dos espaços físicos e ambientais. 
 
I. Participar desde o planejamento, proposição, execução e avaliação dos ambientes físicos das instituições hospitalares. 
II. Conhecer as normas regulamentadoras para a elaboração de ambientes e espaços físicos de instituições de saúde. 
III. Uma das normas é a RDC 65. 
IV. A RDC 65 refere que a distância entre os leitos deve ter no mínimo 1 m. 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
B) As afirmativas I e II estão corretas e a III e IV incorretas. 
C) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV incorreta. 
D) As afirmativas I, II e IV estão corretas e a III incorreta. 
E) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
17. Identifique os atributos necessários para realizar uma supervisão com qualidade. 
 
A) Conhecimento técnico-científico, falta de habilidade motora, empatia, carisma, bom relacionamento, capacidade de 
organização. 
B) Liderança, conhecimento técnico científico, capacidade de organização, capacidade de execução, trabalho em equipe, 
empatia, carisma, bom relacionamento. 
C) Bom relacionamento, conhecimento técnico-científico, capacidade de execução, trabalho em equipe, empatia, carisma, 
desorganização, liderança. 
D) Capacidade de execução, individualista, empatia, carisma, dificuldade de relacionamento, liderança, conhecimento 
técnico-científico, capacidade de organização. 
E) Capacidade de execução, individualista, empatia, carisma, dificuldade de relacionamento, liderança, desorganização. 
 
18. Em uma Unidade de Enfermagem foram realizados o inventário e o levantamento de recursos materiais 
necessários, tendo sido identificadas a quantidade e especificidade desses materiais. Nesse caso, pode-se afirmar 
corretamente que foi executado(a): 
 
A) A avaliação dos materiais. 
B) A organização dos materiais. 
C) A previsão de materiais. 
D) O controle de materiais. 
E) A provisão de materiais. 
 
19. No processo de trabalho de enfermagem, o enfermeiro desenvolve a função “supervisão”; para tal, é 
importante ter algumas características pessoaise desenvolver certas funções. Analise as afirmativas e escolha a 
alternativa CORRETA. 
 
I. Um dos objetivos principais da supervisão é acompanhar, dar suporte à assistência e estimular a harmonia no trabalho. 
II. Dentre as habilidades dos enfermeiros supervisores, é importante o relacionamento com as pessoas e uma adequada 
comunicação. 
III. Compete aos enfermeiros supervisores a programação e realização das escalas mensais, de férias e programas de 
treinamento. 
IV. A “principal” atividade dos supervisores é a elaboração dos pedidos de materiais. 
 
A) Somente as afirmativas I e II estão corretas e as demais incorretas 
B) Somente a afirmativa I está correta e as demais incorretas 
C) Somente a afirmativa III e IV estão corretas e as demais incorretas 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas e a IV incorreta 
E) Todas as afirmativas estão corretas