Importância do Endomarketing nas Organizações

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60052-20214C
Aluno: VANESSA VIANNA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212301919 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 746 - Enunciado: Ao estudarmos o Endomarketing, percebemos que, nos dias atuais, é
função da organização, hoje, além de produzir e comercializar seus produtos e serviços:
Identifique a opção correta:
 a) Preocupar-se apenas com o seu público externo, isto é seu clientes.
 b) Criar uma atmosfera de compras altamente agradável para o cliente.
 c) Proporcionar um nível de satisfação aos funcionários da organização.
 d) Reafirmar a ideia de que os investidores são os que realmente importam.
 e) Consolidar a imagem da empresa sem preocupar-se com seus funcionários.
Alternativa marcada:
c) Proporcionar um nível de satisfação aos funcionários da organização.
Justificativa: Resposta correta: Proporcionar um nível de satisfação aos funcionários da
organização. A implantação de um programa de endomarketing passa pela proposta de manter
os colaboradores de uma organização bem preparados e bem informados, com o objetivo de
torná-los pessoas mais felizes e criativas para que, assim, eles possam surpreender e encantar o
cliente. "Preocupar-se apenas com o seu público externo, isto é seu clientes." O público alvo
principal das estratégias de endomarketing é o público interno das organizações. "Reafirmar a
ideia de que os investidores são os que realmente importam." Os investidores são importantes,
mas as ações de endomarketing são voltadas prioritariamente para seu público interno. d) A
criação desta atmosfera de compras agradável é conseqüência da aplicação de uma estratégia de
endomarketing bem feita, como também de ações de promoção e merchandising. e) A alternativa
em questão vai de encontro com o que é estudado na disciplina.
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2  Código: 6371 - Enunciado: Dentre as chamadas Atividades de um programa de Endomarketing,
as chamadas técnicas de endomarketing, como por exemplo, a utilização de reuniões, eventos e
palestras, bem como a utilização de relatórios, newsletters, rádio interna, dentre outras
atividades utilizadas na implantação do programa, podem ajudar a empresa na interação de suas
diversas áreas e departamentos da organização. Avaliando o exposto, podemos concluir que em
empresas que não empregam tais práticas, o elemento humano da organização: 
 a) Pode se tornar mais comprometido com a empresa.
 b) Pode se tornar mais parceiro da organização
 c) Pode se tornar desmotivado para realizar suas tarefas. 
 d) Pode se tornar motivado para a realização de suas tarefas.
 e) Pode se tornar mais capacitado para a realização de suas tarefas.
Alternativa marcada:
c) Pode se tornar desmotivado para realizar suas tarefas. 
Justificativa: Pode se tornar desmotivado para realizar suas tarefas. Correta. É razoável pensar
que o cliente interno se sente desprestigiado pela organização, ele se sentirá desmotivado para
realizar suas tarefas. Pode se tornar motivado para a realização de suas tarefas. Incorreta. A
palavra “motivado” inserida na alternativa em questão não responde adequadamente ao
enunciado. Pode se tornar mais capacitado para a realização de suas tarefas. Incorreta. A palavra
“capacitado” inserida na alternativa em questão não responde adequadamente ao enunciado.
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Pode se tornar mais comprometido com a empresa. Incorreta. A palavra “comprometido”
inserida na alternativa também deturpa o sentido da frase. Pode se tornar mais parceiro da
organização. Incorreta. A alternativa também não é adequada, pois a não adoção destas práticas
dificilmente tornará o colaborador mais parceiro da organização. 
3  Código: 6290 - Enunciado: O Programa de endomarketing é aquela parte que consta no
planejamento estratégico, que contém um conjunto de ações que devem ser seguidas por um
determinado grupo e que tem regras, normas, formas a serem utilizadas e aplicadas, visando a
um determinado objetivo comum. 
Para que seja elaborado um bom programa de Endomarketing, o diagnóstico é fundamental para
a fase do planejamento. Avaliando o exposto, podemos concluir que a ação de Diagnóstico bem
realizada permite: 
 a) Apenas informar e relembrar o cliente interno da importância dos processos
organizacionais a fim de direcioná-los para a realização de atividades.
 b) Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento
e sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. 
 c) Monitorar o desempenho dos colaboradores para verificar aqueles que estão motivados
para cumprir os alvos estabelecidos pela organização.
 d) Comunicar a cada colaborador individualmente que a empresa se importa com ele e por
esta razão quer saber o que ele pensa.
 e) Identificar, com base nos indicadores de desempenho, quais colaboradores devem ser
promovidos ou desligados da organização.
Alternativa marcada:
b) Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento e
sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. 
Justificativa: Saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o
pensamento e sentimen-to dos colaboradores, que são o alvo do programa. Correta, posto que o
diagnóstico é fundamental para a fase do planejamento, pois ajuda a saber exatamente a real
situação da organização, o clima organizacional e o pensamento e sentimento dos
colaboradores, que são o alvo do programa. A seguinte alternativa: “Apenas informar e relembrar
o cliente interno da importância dos processos organizacionais” não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A seguinte alternativa: “Monitorar o desempenho dos
colaboradores para verificar aqueles que não estão motivados para cumprir os alvos
estabelecidos pela organização” não responde de maneira adequada ao que se exige na questão.
A seguinte alternativa: “Identificar, com base nos indicadores de desempenho, quais
colaboradores devem ser promovidos ou desligados da organização” não responde de maneira
adequada ao que se exige na questão. A seguinte alternativa: “Comunicar ao colaborador
individualmente que a empresa se importa com ele e por esta razão quer saber o que ele pensa”
não responde de maneira adequada ao que se exige na questão. 
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4  Código: 1389 - Enunciado: Malhorta (2004, p.37) apresenta uma classificação de pesquisas de
marketing: pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para solução de problemas. Das
alternativas abaixo, quais as que são identificadas como pesquisa para solução de problemas?
Pesquisa de segmentação. Pesquisa de produto. Pesquisa de preço. Pesquisa de previsão.
Pesquisa de imagem. Marque a resposta correta: 
 a) 2,3,5.
 b) 1,2,4.
 c) 1,2,3.
 d) 1,3,4.
 e) 2,3,4.
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Alternativa marcada:
c) 1,2,3.
Justificativa: 1,2,4. errada, pois esta alternativa contêm pesquisa de previsão, que não
contempla pesquisa de solução de problemas. 2,3,4. errada, pois esta alternativa contêm
pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquisa de solução de problemas. 1,3,4. errada, pois
esta alternativa também contêm a pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquise de
solução de problemas. 2,3,5. errada, pois esta alternativa contém pesquisa de imagem, que não
faz parte da pesquisa de soluço de problemas. 1,2,3. correta, pois é a única que contêm onde
todos os elementos pertencem a pesquisa de solução de problemas.
5  Código: 6334 - Enunciado: Sabendo que o que caracteriza o programa de endomarketing é
justamente o objetivo de estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador,
verifique as opções abaixo e identifique quais delas descrevem critérios para criar um processo
de motivação dentro de um programa de Endomarketing: I. Prioridade para a motivação do
grupo de trabalho, com incentivo à parceria, à cooperação e à lealdade. 
II. Valorização apenasdo indivíduo e não do grupo. 
III. Integração baseada nos valores pessoais e objetivos individuais do colaborador. 
IV. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados. 
V. Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo. Está correto o que ser afirma em:
 a) Apenas IV e V.
 b) Apenas II, IV e V.
 c) Apenas I e II.
 d) Apenas I, IV e V.
 e) Apenas I, II e III.
Alternativa marcada:
d) Apenas I, IV e V.
Justificativa: As opções I, IV e V apresentam de maneira correta os critérios para criação de um
processo de motivação dentro de um programa de Endomarketing. Apenas I e II. Incorreta. Nesta
sentença, a alternativa II não responde de maneira correta o exigido no enunciado da questão. 
Apenas I, II e III. Incorreta. Nesta alternativa, as opções II e III são erradas e portanto não
completam de maneira correta o exigido na questão. Apenas II, IV e V. Incorreta. A resposta II,
citada nesta alternativa, não completa de maneira correta o exigido no enunciado da questão.
Apenas IV e V. Incorreta. Esta alternativa deixa de fora a resposta I, que é correta. 
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6  Código: 1412 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um programa de
Endomarketing: 
I. Na etapa de Integração, atividades específicas serão implementadas, objetivando a
coparticipação dos colaboradores de maneira efetiva nas mudanças da organização, trabalhando
seus sentimentos e sua afetividade; 
II. Sem contudo, compartilhar com eles a responsabilidade pelas melhorias necessárias e
capacitá-los a gerar um ambiente de satisfação e prazer, sempre orientado para os resultados da
organização. Está correto o que se afirma:
 a) As duas afirmativas são falsas para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
 b) Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª a etapa de Integração dentro de um processo
de Endomarketing.
 c) As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª.
 d) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um a etapa de Integração dentro de um processo
de Endomarketing.
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 e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
Alternativa marcada:
e) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing.
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para a etapa de Integração dentro de um processo
de Endomarketing. errada, pois a afirmativa I é verdadeira para a etapa de Integração dentro de
um processo de Endomarketing e a afirmativa II é falsa. Apenas a afirmativa I é verdadeira para a
etapa de Integração dentro de um processo de Endomarketing. correta, pois a afirmativa I de
maneira correta as ações que devem ser levada à termo dentro da etapa de integração de um
programa de Endomarketing, porém a alternativa II, põe o programa em “xeque” ao afirmar que
este feedback não precisa ser necessariamente compartilhado entre os colaborades. Apenas a
afirmativa II é verdadeira para um a etapa de Integração dentro de um processo de
Endomarketing. errada, pois a afirmativa II é falsa dentro da etapa de Integração dentro de um
processo de Endomarketing e a afirmativa I é verdadeira. Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a
1ª a etapa de Integração dentro de um processo de Endomarketing. errada, pois somente a
afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II não justifica a I. As afirmativas são verdadeiras porém a
2ª não tem correlação com a 1ª. errada, pois somente a afirmativa I é verdadeira.
7  Código: 6388 - Enunciado: Dentre as chamadas Atividades de um programa de Endomarketing,
Pasquale (2012, p. 21) informa que as chamadas técnicas de endomarketing compreendem
diversas atividades utilizadas na implantação do programa. Estas atividades podem inclusive
ajudar a empresa na interação de suas diversas áreas e departamentos da organização. Com base
nesta afirmativa, faça uma síntese das vantagens que o emprego das chamadas técnicas de
endomarketing pode trazer para que as ações motivacionais de uma empresa junto aos seus
colaboradores sejam exitosas. 
Resposta:
É possível colocar em destaque as seguintes vantagens:
• Crescimento da produtividade;
• Maior comprometimento dos colaboradores coma organização;
• Aumento na satisfação com o trabalho;
• Retenção de talentos, diminuição do tunover;
• Melhoria do clima organizacional;
• Aumento dos lucros; e 
• A valorização da empresa / marca no mercado.
Justificativa: O aluno deverá responder que a utilização destas atividades que envolvem a
realização de reuniões, eventos e palestras, bem como o uso de relatórios, newsletters, rádio
interna, dentre outras ações, são feitos para a efetividade da integração de equipes e motivação
de seus colaboradores.
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8  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um
departamento, é necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um
colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
Resposta:
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Podemos destacar como competências relevantes para o alcance dos objetivos dentro de uma
organização:
 • O trabalho em equipe é imprescindível dentro de qualquer organização pois todos os
departamentos / colaboradores precisam estar alinhados em suas atribuições para que tudo
funcione;
 • A comunicação evita a falta de informações e ruídos no ambiente de trabalho; e
• O senso de urgência prega que todos precisam estar atentos e saber discernir quanto ao grau de
importância de cada tarefa, dispondo mais atenção as mais importantes naquele determinado
momento sem atrasar as outras.
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave
listadas a seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação;
compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança;
disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).