PROVA - TEORIA GERAL DO SECRETARIADO

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Disciplina: 101516 - TEORIA GERAL DO SECRETARIADO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quais são os elementos do processo de comunicação? Assinale a alternativa correta.
 
a )
Receptor, transmissor e ruídos.
 
b )
Mensagem, sinal e fluxo de informação.
 
c )
Codificação eficiente, transmissão do canal e eliminação de ruídos.
 
d )
Receptor, transmissor e mensagem.
 
e )
Codificação eficiente, mensagem e ruídos.
 
Ver justificativa da resposta
 Justificativa
Os elementos do processo de comunicação são: receptor, transmissor e mensagem.
Ruídos atrapalham a comunicação e devem ser eliminados. Codificação eficiente, transmissão do canal e
eliminação de ruídos são questões ligadas à economia de comunicação, ou seja, questões analisadas para que
a comunicação seja mais rápida e efetiva. Fluxo de informação é o processo de comunicação em si. Logo, as
demais alternativas estão incorretas.
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QUESTÃO 2
Quanto à habilidade e competência, considere as asserções a seguir:
I. Competência é saber fazer algo com qualidade, no tempo esperado, gerando um resultado satisfatório.
II. Competência é uma série de procedimentos mentais que o indivíduo aciona para resolver uma situação
real, na qual ele precise tomar uma decisão. 
III. Habilidade é saber fazer algo com qualidade, no tempo esperado, gerando um resultado satisfatório.
IV. Habilidade é uma série de procedimentos mentais que o indivíduo aciona para resolver uma situação real,
na qual ele precise tomar uma decisão. 
V. Habilidade e competência são a mesma coisa.
Assinale a alternativa correspondente às asserções corretas.
a )
II e V estão corretas.
b )
I e III estão corretas.
c )
IV e V estão corretas.
d )
II e III estão corretas.
e )
I e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A opção III descreve o que é competência, e não o que é habilidade; a opção II traz o conceito de habilidade,
e não o de competência; e a opção V diz que habilidade e competência são a mesma coisa, quando são
distintas. As asserções I e IV apresentam corretamente os conceitos de competência a habilidade. 
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QUESTÃO 3
O profissional ético tem habilidades virtuosas, as quais evidenciam o seu comportamento justo, correto e
adequado. Entre elas, estão:
I. Honestidade em toda e qualquer situação.
II. Ações em benefício próprio. 
III. Integridade e humildade.
Assinale a alternativa correta.
a )
As opções I e II estão corretas.
b )
Apenas a opção I está correta.
c )
As opções I e III estão corretas.
d )
As opções I, II e III estão corretas.
e )
As opções II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O profissional ético tem habilidades virtuosas, as quais evidenciam o seu comportamento justo, correto e
adequado. São elas:
Honestidade em toda e qualquer situação.
Tolerância e flexibilidade, ou seja, conhecer as pessoas e o ambiente antes de tomar qualquer decisão por
antecipação.
Adaptação às mudanças.
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Integridade e humildade, de modo que possa agir de acordo com os seus princípios, mantendo sua conduta,
não obtendo vantagens em situações que pareçam ser únicas.
Coragem para assumir decisões e riscos, pois, muitas vezes, nos deixamos levar pela opinião alheia e não
confiamos nem acreditamos em nós mesmos.
Ações em benefício próprio não demonstram habilidades virtuosas e comportamento justo, correto e
adequado, mas sim a individualidade do profissional.
QUESTÃO 4
Em relação à organização do profissional de secretariado, avalie as afirmativas e, em seguida, assinale a
alternativa correta. 
I. É natural levar mais do que três minutos para encontrar um documento no arquivo, pois ele normalmente é
muito extenso.
II. A ordenação das atividades por data deve seguir um critério de bom gerenciamento do tempo e dos
imprevistos que forem surgindo. Evite transferir de um dia para outro simplesmente porque não foi possível
resolver.
III. Uma forma eficaz de organização é por ordem alfabética ou numérica, na tradicional pasta sanfonada,
com 31 repartições, correspondendo a cada dia do mês. Podem ser utilizadas também 12 pastas suspensas ou
com elásticos, uma para cada mês. 
a )
Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
b )
Somente a afirmativa III é verdadeira.
c )
Todas as afirmativas são verdadeiras.
d )
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
e )
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Somente a afirmativa I é incorreta, pois levar mais do que três minutos para encontrar um documento
significa que a gestão de arquivos não está correta. Portanto, o secretário deve desempenhar as técnicas de
arquivística com organização e zelo. 
QUESTÃO 5
Para o desempenho de sua função, o secretário, além das habilidades técnicas, específicas de sua atuação,
precisa também desenvolver habilidades humanas e gerenciais. Nesse sentido, é correto afirmar que:
a )
elegância e inteligência emocional são requisitos pouco valorizados na profissão.
b )
organização de reuniões, viagens e agenda é uma atividade relevante na função de secretário.
c )
habilidades técnicas independem das habilidades humanas.
d )
acompanhamento das atividades deve ser feito esporadicamente.
e )
administração de conflitos não faz parte das atribuições do secretário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é: "organização de reuniões, viagens e agenda é uma atividade relevante na função de
secretário".
O profissional de secretariado deve realizar o acompanhamento de suas atividades de forma periódica, e não
esporádica. 
É necessário desenvolver disciplina para que suas responsabilidades sejam cumpridas.
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A administração de conflitos faz parte das atribuições de um profissional de secretariado, pois ele precisa se
relacionar constantemente com pessoas, e isso gera conflitos que precisam ser administrados de maneira
correta.
Habilidades técnicase humanas andam lado a lado na profissão de secretariado e fazem parte do perfil desse
profissional.
E elegância e inteligência emocional são requisitos de extrema importância que possuem uma enorme
valorização para esse profissional.
QUESTÃO 6
Para que o profissional de secretariado possa desempenhar suas atividades com eficiência, é fundamental o
desenvolvimento de algumas habilidades e competências. 
Relacione, a seguir, quais ações correspondem a habilidades e quais são competências.
1. Competências.
2. Habilidades.
( ) Organização de eventos e viagens.
( ) Inteligência emocional e administração de conflitos.
( ) Assessoramento e atendimento ao cliente.
( ) Liderança e motivação.
( ) Gestão de pessoas.
a )
2, 2, 2, 1, 1.
b )
2, 2, 1, 2, 2.
c )
2, 1, 2, 1, 2.
d )
1, 1, 2, 1, 2.
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e )
1, 2, 1, 1, 1.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Organização de eventos e viagens, assessoramento e atendimento ao cliente e gestão de pessoas são
habilidades. Inteligência emocional e administração de conflitos, bem como liderança e motivação são
competências.
Competência é saber fazer algo com qualidade, no tempo esperado, gerando um resultado satisfatório.
Habilidade é uma série de procedimentos mentais que o indivíduo aciona para resolver uma situação real, na
qual ele precise tomar uma decisão.
QUESTÃO 7
O profissional de secretariado deve buscar aperfeiçoamento contínuo, manter o currículo atualizado e ter
uma rede de contatos, pois essas ações irão possibilitar sua empregabilidade. Portanto, é correto afirmar que:
a )
o secretário deve estar atento aos avanços da profissão, desenvolvendo a habilidade de lidar com pessoas e a
competência em desenvolver diversas atividades.
b )
o profissional de secretariado não pode ser home office, devido à responsabilidade de suas atribuições.
c )
é incomum o profissional de secretariado atuar nas organizações, desenvolvendo atividades secretariais ou
em cargos administrativos.
d )
o profissional deve buscar, ao longo da carreira, especializações em outras áreas, a fim de contribuir para o
seu crescimento na empresa ou em outras oportunidades do mercado de trabalho.
e )
buscar novos conhecimentos e galgar outras ocupações e outros cargos da organização dificultará o percurso
profissional como secretário.
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Ver justificativa da resposta
Justificativa
A área de atuação mais comum ao secretário são as organizações, onde desenvolverá atividades secretariais
ou administrativas. O objetivo do profissional, ao longo da carreira, deve ser buscar especializações em sua
própria área de secretariado, a fim de contribuir para o seu crescimento na empresa ou em outras
oportunidades do mercado de trabalho. Desenvolver novos conhecimentos irá contribuir para a carreira do
secretário, assim como galgar novos cargos não o impedirá de ser um profissional de secretariado de sucesso.
E o profissional pode atuar de maneira remota (home office), visto que existem secretarias virtuais/remotas
no mercado atual.
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QUESTÃO 8
O profissional que possui conhecimento das normas de comportamento tem mais facilidade de conviver em
um grupo social, tornando o relacionamento mais agradável. A etiqueta pode ser um diferencial competitivo
para o secretário, tornando-se sua marca registrada. Enumere as afirmações a seguir de acordo com a
legenda.
1. Atitudes e comportamentos que comprometem o marketing pessoal.
2. Atitudes e comportamentos que favorecem o marketing pessoal.
( ) Assumir valores e princípios como: arrogância, pretensão e autoritarismo.
( ) Vestir-se adequadamente em diversas situações e ambientes.
( ) Faltar com profissionalismo e sensibilidade. 
( ) Manter o corpo e a mente harmonizados. 
( ) Falar mal de empresas, empregadores, funcionários, clientes e situações.
a )
1, 2, 2, 2, 1.
b )
1, 2, 1, 2, 1.
c )
2, 2, 2, 2, 2.
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d )
2, 2, 2, 1, 1.
e )
1, 1, 1, 1, 1.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa com a sequência correta é: 1, 2, 1, 2, 1.
As demais alternativas estão incorretas, pois agir com arrogância, pretensão e autoritarismo não torna um
relacionamento mais agradável, assim como faltar com profissionalismo e sensibilidade traz um marketing
negativo aos profissionais. Falar mal de empresas ou de pessoas em geral não é algo que torna o profissional
competitivo, apenas o deixa com uma marca negativa por onde quer que passe.
Vestir-se adequadamente e manter o corpo e a mente harmonizados com certeza é um diferencial competitivo
que deixa uma marca positiva em qualquer lugar.
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