PROVA - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Compare as colunas e assinale a opção, com referência aos modelos básicos da qualidade:
I.Atividade do pessoal que não participa diretamente na operação principal.
II.Esforço para captar e promover alterações para atender às preferências dos clientes.
III.Qualidade obtida no processo de produção e nos processos de operação.
( ) Qualidade on-line.
( ) Qualidade off-line.
( ) Qualidade in-line.
a )
I, III, II.
 
b )
III, II, I.
 
c )
II, III, I.
 
d )
I, II, III.
 
e )
II, I, III.
 
Ver justificativa da resposta
 
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Justificativa
O pessoal que não participa diretamente da operação principal é o off-line. O esforço para captar e
promover alterações para atender às preferências dos clientes é in-line. Finalmente, qualidade é obtida no
processo de produção ou nos processos de operação é qualidade in-line.
QUESTÃO 2
A Alpha Sistemas desenvolve softwares personalizados para integração de equipamentos e gestão de
operações para implementar automação industrial. O desenvolvimento e implantação desses softwares
exigem equipe dedicada por quase um ano, e nem todos os equipamentos dos clientes têm recursos digitais e
há necessidade em implantar antes para, em seguida, integrá-lo às operações automatizadas. Dos diferentes
modelos de estrutura organizacional, qual o mais adequado à Alpha?
a )
Vertical
b )
Matricial
c )
Circular
d )
Piramidal
e )
Tradicional
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A estrutura matricial permite que cada equipe atue de forma independente, sendo suportada por áreas-
chave: recursos humanos, financeiro etc.; e serviços de suporte, como materiais, limpeza, cantina, marketing
e outros. As atividades de cada equipe devem ser desenvolvidas e gerenciadas internamente, aumentando a
flexibilidade de eventuais alterações de produto e incentivando a criatividade e a inovação pela interação do
grupo.
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:0401:04
QUESTÃO 3
Com relação a organização, sistemas e métodos, assinale a alternativa correta.
I.A Organização, Sistemas e Métodos foi implementada desde os primeiros estudos da teoria científica de
Taylor.
II.A aplicação dos conceitos de OS&M proporciona maior eficiência e amplia a capacidade competitiva das
empresas que a aplicam.
III.Os requisitos e a análise dos sistemas de informação têm seus fundamentos em Organização e Métodos.
IV.A aplicação adequada dos fundamentos de Organização, Sistemas e Métodos proporcionam melhor
desempenho aos operários.
a )
I, II, III e IV estão corretas.
b )
II, III e IV estão corretas.
c )
I, II e III estão corretas.
d )
III e IV estão corretas.
e )
I, III e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com relação à atividade de OS&M todas as afirmações mencionadas estão corretas.
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QUESTÃO 4
Camelo, uma tradicional loja de moda masculina fundada em 1948, se destacou por ter uma clientela assídua.
Com o passar do tempo, seu fundador faleceu, os filhos não conheciam todos os clientes, e muitos destes
deixaram de comprar na loja. O volume de vendas caiu, pois conquistaram poucos novos clientes, de modo
que perderam espaço para outras lojas, novas, com modelagem de produtos mais moderna. Contrataram o Sr.
Elói para resgatar a empresa e fazê-la crescer novamente.
Que tipo de recurso informacional o Sr. Elói pode implementar para auxiliar nessa recuperação?
a )
BPM
b )
CRM
c )
B2B
d )
GC
e )
GED
Ver justificativa da resposta
Justificativa
CRM (Customer Relationship Management ou gerenciamento das relações com o cliente ou consumidor) são
sistemas que permitem acompanhar clientes, tendências de consumo, orientando os gestores na tomada de
decisões e a execução de ações de contato que ampliem o relacionamento com os clientes.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que NÃO corresponde às dimensões organizacionais:
a )
As organizações possuem duas dimensões básicas: a estrutural e a contextual.
b )
Dimensão contextual é composta pelos recursos físicos de uma organização, como móveis, equipamentos e
outros.
c )
A dimensão estrutural diz respeito aos elementos que constituem a estrutura formal da organização.
d )
Padronização, hierarquia, graus e níveis do pessoal são elementos da dimensão estrutural.
e )
A dimensão contextual se refere à magnitude da organização quanto ao número de pessoas alocadas nas
unidades operacionais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A dimensão contextual é composta por elementos que proporcionam o contexto no qual a organização atua:
seu ambiente, sua tecnologia, cultura, metas e outros. A alternativa errada é "Dimensão contextual é
composta pelos recursos físicos de uma organização, como móveis, equipamentos e outros".
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00:0000:00 ⁄⁄ 01:0401:04
QUESTÃO 6
Com relação aos compostos de um sistema e com base na TGS (Teoria Geral dos Sistemas), associe o item
com seu conceito e assinale a alternativa correta: 
I.Verificação do sistema ou de um componente.
II.Conversão de insumos em resultados.
III.Aprimoramento e correção do processo.
IV.Produto do processo.
( ) Retroalimentação
( ) Output
( ) Processo
( ) Controle
a )
2, 1, 4, 3.
b )
3, 2, 1, 4.
c )
4, 3, 2, 1.
d )
1, 2, 3, 4.
e )
3, 4, 2, 1.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A TGS (Teoria Geral dos Sistemas) é composta por Entrada (elementos que farão o sistema atuar);
Processamento ou transformação (conversão dos insumos em resultados); Saída ou Output (produto do
processo ou o objetivo do sistema) e Retroalimentação ou feedback (informações que possibilitarão o
aprimoramento e a correção do processo).
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25/11/2022 14:35 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 00:5700:57
QUESTÃO 7
Os primeiros sistemas de informação eram apenas apanhados de fatos já acontecidos ou contratados (como a
contabilidade e a folha de pagamentosdos funcionários), evoluindo com o incremento da capacidade de
armazenamento, processamento e troca de dados via internet. Essa evolução possibilitou a integração das
operações das empresas e a troca de dados entre uma empresa e seus clientes e fornecedores.
Os ERPs (Enterprise Resource Plannings), que são sistemas de gestão das organizações, têm como principal
característica:
I.A integração entre os processos e operações da empresa.
II.Ser recomendado para empresas médias e grandes.
III.Fornecer informações para a tomada de decisão.
IV.Ter visibilidade de todo o negócio.
a )
I, II, III estão corretas.
b )
II, III, IV estão corretas.
c )
I, II, III, IV estão corretas.
d )
I, III, IV estão corretas.
e )
I, II, IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os ERPs são sistemas informatizados de gestão. Têm como objetivo integrar todos os processos e operações
de uma organização, têm importante papel no fornecimento de informações para a tomada de decisão e apoio
estratégico, proporcionando visibilidade global ou integral da empresa. Por essas e outras características, é
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25/11/2022 14:35 Aluno AVA
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recomendado que sejam implementados em organizações de todos os portes - pequenas, médias e as grandes
-, pois há sistemas para todos os portes e características. O item II não está correto.
QUESTÃO 8
Os processos de mudança, de forma geral, proporcionam alterações no humor das pessoas que compõem
uma organização, pelo fato de alterar as formas de fazer algumas coisas, pela possibilidade de redução da
quantidade de pessoas e de eliminação de cargos intermediários e por exigir aprimoramento em novas áreas e
técnicas. Os processos de mudança nas organizações e no ambiente são provocados por:
a )
Globalização, conhecimento e responsabilidade socioambiental.
b )
Consumidores exigentes, responsabilidade socioambiental e comunicação.
c )
Ciúmes internos, globalização e reclamações dos clientes.
d )
Reclamações de clientes, ciúmes internos e evolução da tecnologia.
e )
Evolução da tecnologia, consumidores exigentes e conhecimento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Fatores que influenciam o ambiente e as organizações: o conhecimento representa a exigência de mais e
novas habilidades e técnicas para executar novos recursos que estão sendo desenvolvidos; globalização
representa as trocas de informações entre todos no mundo, obrigando as organizações a se adaptarem; e
responsabilidade socioambiental representa a grande tendência global em preservar o meio ambiente de
forma economicamente sustentável, para que as pessoas possam viver com maior qualidade de vida.
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