Quiz2_Administracao_de_Tecnologia_da_Informacao

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SP_GRAD_695395_2204_01 2203-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Quiz
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Usuário RAFAEL MOREIRA CHAVES
Curso 2203-ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Iniciado 24/11/22 00:20
Enviado 25/11/22 22:24
Data de vencimento 07/12/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 46 horas, 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
Quando se trata de dar suporte às práticas de operação de serviço ITIL, o suporte
ao consumidor deve estar em primeiro plano. Existem 4 processos de operações de
serviço que são a base de uma estrutura de suporte de TI eficaz, que por sinal,
precisa ser executada de forma harmoniosa e eficiente para garantir uma
experiência positiva ao cliente. 
Assinale a alternativa que descreve corretamente os 4 processos.
Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de recursos financeiros;
Processos de gerenciamento de recursos humanos;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
RAFAEL MOREIRA CHAVES
49
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b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Processos de gerenciamento de recursos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de recursos tecnológicos;
Processos de gerenciamento de recursos humanos;
Processos de gerenciamento de problemas;
Processos de gerenciamento de solicitações e acesso.
Processos de gerenciamento de eventos;
Processos de gerenciamento de incidentes;
Processos de gerenciamento de tecnologia;
Processos de gerenciamento de recursos financeiros.
Alternativa correta: C
Os processos corretos são: gerenciamento de eventos,
gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e
gerenciamento de solicitações e acesso.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Além do ciclo PDCA, é importante que o gestor de TI compreenda e implemente seis
etapas, a serem cumpridas sequencialmente, buscando um processo de melhoria
de serviços eficiente. 
Assinale a alternativa que demonstra a ordem correta das seis etapas:
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir ->
Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir ->
Coletar os dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar
melhoria -> Processar os dados;
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Definir o que medir ->
Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Definir o que medir -> Identificar e definir a estratégia de melhoria ->
Coletar os dados -> Processar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Processar os dados -> Identificar e definir a estratégia de melhoria ->
Definir o que medir -> Coletar os dados -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria;
Identificar e definir a estratégia de melhoria -> Analisar os dados
coletados -> Implementar melhoria -> Definir o que medir -> Coletar
os dados -> Processar os dados. 
Alternativa correta: B 
A ordem correta das seis etapas é:  Identificar e definir a estratégia
de melhoria -> Definir o que medir -> Coletar os dados -> Processar os
dados -> Analisar os dados coletados -> Implementar melhoria.
Pergunta 3
Frameworks, metodologias e bibliotecas são muito utilizados pelos profissionais
de TI que buscam padronizar e otimizar atividades relacionadas a tecnologia.
Tais atividades vão desde o desenvolvimento de softwares, instalação de um
departamento de suporte de TI até a implantação da Governança de TI.
 Assinale a alternativa que relaciona a metodologia com as características
corretas.
 
A - ITIL
B - BSC
C - COBIT
 
I - Em inglês significa Balanced Scorecard, ou ainda em português Indicadores de
Governança. Este modelo de gestão surgiu em 1996, através do estudo de Robert
Kaplan e David Norton, o qual ambos acreditavam que a mensurar o desempenho
de uma empresa apenas pelo fator financeiro, era antiquado, pois não havia a
possibilidade de criar valores econômicos futuros.
 
II - Significa em inglês Control Objectives for Information and related Technology
e que, na prática significa uma estrutura capaz de fornecer Governança de TI.
Tem os seguintes objetivos explícitos: Definir as metas e objetivos em vários níveis
de responsabilidade. Ajudar a identificar quais processos devem ser
implementados e identificar e comunicar claramente como os habilitadores são
importantes para que os objetivos corporativos sejam atingidos.
 
III - Significa Technology Infrastructure Library ou em português Biblioteca de
Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que na prática se observa um conjunto
de boas práticas detalhadas que as organizações podem seguir para implementar
o gerenciamento eficiente da tecnologia  
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A - III 
B - I 
C - II
A - I
B - III
C - II
A - III 
B - I 
C - II
A - I
B - II 
C - III
A - III 
B - II
C - I
A - II
B - I 
C - III
Alternativa correta: B 
A - III 
B - I 
C - II
Ou seja, o COBIT, cuja sigla significa em inglês “Control Objectives for
Information and related Technology” e que, na prática, significa uma
estrutura capaz de fornecer Governança de TI, tem os seguintes
objetivos explícitos:
  • Definir as metas e objetivos em vários níveis de responsabilidade;
  • Ajudar a identificar dentro do COBIT, com base nos objetivos
corporativos definidos, quais processos devem ser implementados;
  • Identificar e comunicar claramente como os habilitadores são
importantes para que os objetivos corporativos sejam atingidos.
 
Já o modelo de gestão BSC, em inglês Balanced Scorecards, ou
Indicadores balanceados, surgiu em 1996, através do estudo de
Robert Kaplan e David Norton. Ambos os autores acreditavam que
mensuraro desempenho de uma empresa apenas pelo fator
financeiro era insuficiente, pois não havia a possibilidade de criar
valores econômicos futuros.
E, por fim, ITIL significa Technology Infrastructure Library ou em
português Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação,
que na prática se observa um conjunto de boas práticas detalhadas
que as organizações podem seguir para implementar o
gerenciamento eficiente da tecnologia.
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A entrega de valor caracteriza a execução da proposta de valor de TI, através do
ciclo de entrega de serviços, garantindo que a TI entregue os benefícios previstos na
estratégia da Organização, concentrando-se em otimizar custos e provendo o valor
intrínseco de TI. 
Assinale a alternativa que descreve os três benefícios conseguidos com a
implantação da Governança de TI dentro das organizações: 
I - Entregar os benefícios que foram prometidos durante o planejamento;
II - Aumentar o tempo de espera para o cliente ser atendido;
III - Proporcionar vantagem competitiva no mercado;
IV - Impulsionar a satisfação percebida do cliente;
V - Controlar e limitar a produtividade dos empregados.
I, III e IV
II, III e V
III, IV e V
I, II e III
I, III e IV
II, IV e V
Alternativa correta: D
I, III e IV, ou seja:
Entregar os benefícios que foram prometidos durante o
planejamento, proporcionar vantagem competitiva no mercado e
impulsionar a satisfação percebida do cliente. 
Pergunta 5
O livro Estratégia de serviços fornece orientações, bem como um passo a passo de
como os gestores podem utilizar a gestão de serviços de TI de forma estratégica
para alavancar os negócios.
Veja os objetivos listados a seguir e assinale a alternativa que corresponde
corretamente aos objetivos do livro Estratégia de serviços:
I – Estabelecimento do valor do serviço.
II – Relacionamento dos ativos do serviço.
III – Desenho do serviço.
IV – Análise de mercado.
V – Operação do serviço.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II e IV.
I e III.
I e V.
I, II e IV.
II e V.
II, III e IV.
Estabelecimento do valor do serviço.
Relacionamento dos ativos do serviço.
Análise de mercado.
Alternativa correta: “c”.
Feedback: Os objetivos do livro Estratégia de serviços
são: 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Transparência é um ponto essencial quando falamos em estabelecer uma relação
saudável entre o departamento de TI e as áreas que contratam seus serviços. Essa
transparência pode ser materializada por meio do Acordo de Nível de Serviço
(Service Level Agreement – SLA). Assinale a alternativa que corresponde às
afirmações corretas sobre o SLA.
I – O SLA define a qualidade de um determinado serviço esperado pelo cliente e
contém partes jurídicas e comerciais, podendo ser anexo de contratos e provas em
processos legais.
II – O SLA é um documento que reflete a negociação entre os requerimentos dos
clientes e a capacidade operacional de TI para entregar um determinado serviço.
III – Boas práticas de gestão de qualidade total para análise e diagnóstico de
processos são abordadas, incluindo propostas de gerenciamento estatístico da
qualidade e qualidade total, com forte presença do paradigma de melhoria
contínua.
IV – O SLA não é um acordo. Ele é apenas um bate-papo que não firma regras a
serem seguidas pelo consumidor e pelo prestador de serviços.
V – O livro Melhoria contínua não fornece orientação na criação e manutenção de
diferenciais para clientes por meio de um melhor desenho. Ele apenas endereça a
introdução e operação dos serviços.
I, II e III.
IV e V.
I, II e IV.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e V.
I, II e III.
II e IV.
Alternativa correta: “d”.
 
Feedback: O SLA é um acordo, portanto firma regras a serem seguidas
pelo consumidor e pelo prestador de serviços, definindo como e
quando um serviço pode ser usado e quais as metas de cumprimento
dos trabalhos previstos pelo provedor.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
O ITIL é composto por cinco livros, que, juntos, fornecem todo o passo a passo aos
gestores de tecnologia para uma gestão de serviços que possa entregar as
respostas necessárias para as tomadas de decisão, de forma ágil e eficaz.
Assinale a alternativa que mostra quais são esses livros.
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Manipulação de serviços (Service manipulation).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Exclusão de serviços (Service exclusion).
Operação de serviços (Service operation).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Transição de serviços (Service transition).
Alteração de serviços (Service change).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Estratégia de serviços (Service strategy).
Desenho de serviços (Service design).
Exponenciação de serviços (Service exponentiation).
Alteração de serviços (Service change).
Melhoria contínua do serviço (Continual service
improvement).
Alternativa correta: “b”.
Feedback: Os cinco livros do ITIL fornecem todo o passo a passo
aos gestores de tecnologia para tomadas de decisões de forma ágil e
eficaz.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
É importantíssimo que haja um Planejamento Estratégico específico para a área de
TI, para nortear suas decisões e ações. 
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os modelos de planejamento que
podem ser implementados na Governança de TI com suas descrições:
A – Integrado
B – Bidirecional
C – Unidirecional
D - Não-integrado
I - Os planos de Governança feitos para o negócio norteiam os planos feitos para a
TI;
II - A empresa possui um planejamento de Governança para sua área
administrativa e outro, bem diferente, para a área de TI;
III - Há uma maior conexão entre o plano de Governança do negócio e o de TI;
IV - Ambos os planos de Governança, tanto de TI e de negócios, são partes de um
mesmo escopo.
1 em 1 pontos
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e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
daresposta:
A - IV
B - III
C - I
D - II
A - III
B - IV
C - II
D - I
A - I
B - III
C - IV
D - II
A - II
B - III
C - IV
D - I
A - IV
B - II
C - III
D - I
A - IV
B - III
C - I
D - II
Não-integrado: A empresa possui um planejamento de
Governança para sua área administrativa e outro, bem
diferente, para a área de TI;
Unidirecional: Os planos de Governança feitos para o
negócio norteiam os planos feitos para a TI;
Bidirecional: Há uma maior conexão entre o plano de
Governança do negócio e o de TI;
Integrado: como já diz o nome, ambos os planos de
Governança, tanto de TI e de negócios são partes de
um mesmo escopo.
Alternativa correta: E
A - IV
B - III
C - I
D - II
Ou seja:
Pergunta 9 1 em 1 pontos
25/11/2022 22:24 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Planejamento Estratégico de TI deve expressar como os serviços de TI
contribuem para o sucesso da empresa e indicar as estratégias mais indicadas
para que o departamento de TI consiga contribuir de forma eficiente para que as
ações estratégicas tenham êxito.
Um típico documento do Planejamento Estratégico de TI deve contemplar a
estratégia e o planejamento para um período de 3 a 5 anos, com revisões anuais. 
Assinale a alternativa que traz os itens que devem constar em um Planejamento
Estratégico de TI.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de
risco e Governança de TI
Contexto dos recursos humanos, Princípios de TI, Mapa de Valor,
Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de TI, Análise de
risco e Governança de TI
Contexto do Negócio, Missão, Valor, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Análise de risco e Governança de
TI
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor, Diagnóstico
estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano estratégico de MKT, Análise
de risco e planilha de investimentos.
Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de Valor para o Cliente,
Diagnóstico estratégico de custos, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI
Alternativa correta: B
Para um bom planejamento, devem estar contemplados os
seguintes itens:  Contexto do Negócio, Princípios de TI, Mapa de
Valor, Diagnóstico estratégico de TI, Estratégia de TI, Plano
estratégico de TI, Análise de risco e Governança de TI.
Pergunta 10
Para que uma gerência da área de Tecnologia da Informação seja realmente efetiva
e apresente resultados satisfatórios, em uma implantação de Governança de TI é
1 em 1 pontos
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Sexta-feira, 25 de Novembro de 2022 22h24min31s BRT
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
preciso que se considerem vários fatores.
Assinale os fatores corretos.
1. A viabilidade da estratégia adotada;
2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
4. A dinamicidade da estratégia.
1. A viabilidade da estratégia adotada;
2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
4. A dinamicidade da estratégia.
1. A viabilidade dos custos adotados;
2. A apresentação dos custos;
3. Os resultados dos custos;
4. A dinamicidade dos custos.
1. A viabilidade dos projetos;
2. A apresentação dos projetos;
3. Os resultados dos projetos implementados;
4. A dinamicidade dos projetos.
1. A viabilidade da estratégia adotada;
2. A apresentação dos custos;
3. Os resultados da estratégia;
4. A dinamicidade dos projetos.
1. A viabilidade dos custos;
2. A apresentação das estratégias;
3. Os resultados dos projetos;
4. A dinamicidade da estratégia.
Alternativa correta: A
Para que uma gerência da área de Tecnologia da Informação seja
realmente efetiva e apresente resultados satisfatórios, em uma
implantação de Governança de TI é preciso que se considerem vários
fatores, a saber:
1. A viabilidade da estratégia adotada;
2. A apresentação da estratégia;
3. Os resultados da estratégia;
4. A dinamicidade da estratégia.
← OK