quiz 2203 - gerenciamento de serviços de ti2 - Copia

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Data de vencimento
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
O valor pode ser oriundo de fontes monetárias, como aumento de receitas ou
redução nos custos, ou mesmo de uma percepção subjetiva, como melhor
qualidade ou experiência do usuário, inovação ou confiança no fornecedor dos
serviços. Portanto, o que deve ser feito primeiro, ao se aplicar o princípio
orientador “foco no valor”?
Determinar quem é o consumidor do serviço em cada
situação. 
Identificar os resultados que o serviço facilita. 
Identificar todos os fornecedores e parceiros envolvidos no
serviço. 
Determinar o custo do fornecimento do serviço. 
Determinar quem é o consumidor do serviço em cada
situação. 
1 em 1 pontos
e. 
Comentário
da
resposta:
Identificar todos os requisitos que compõem o serviço. 
Resposta: D 
A primeira etapa para se concentrar no valor é saber a quem se
destina o serviço. Em cada situação, o provedor de serviço deve,
portanto, determinar quem é o consumidor do serviço e quais são
as melhores formas de medir o valor resultante. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A abordagem DevOps não corresponde a uma metodologia, pois não há um
processo prescritivo nem um passo a passo, que deva ser seguido igualmente por
todas as empresas. Contudo, certos princípios DevOps são usados por todos os
seus provedores, e alguns destes princípios são: 
Pipeline de implantação automatizado, ambientes semelhantes ao
de produção e feedbacks dos usuários o mais cedo possível. 
Pipeline de implantação automatizado, ambientes semelhantes ao
de produção e feedbacks dos usuários o mais cedo possível. 
Produto mínimo viável, retrospectiva e gerenciamento do tempo. 
Scrum, Kanban e Extreme Programming. 
Transparência, inspeção e adaptação. 
Squads, Sprints e times auto-organizados. 
Resposta: A 
Como DevOps não é uma metodologia, não há um processo
prescritivo, mas alguns princípios são comuns a todos os seus
provedores, como usar ambientes semelhantes ao de produção, o
que permite uma melhor avaliação do comportamento do software
ainda em desenvolvimento. Ter um pipeline de implantação
automatizado é essencial para permitir automação, que deve ser a
maior possível. Monitorar qualidade, o que é feito por meio de
testes automatizados e frequentes, tanto das características
funcionais quanto nãofuncionais. Obter feedback dos usuários o
mais cedo possível em ciclos mais curtos e prover visibilidade dos
resultados para todas as partes interessadas. 
Pergunta 3
Um provedor de serviço apresenta um pacote que abrange um computador com
software, licenças e suporte. Este pacote é um exemplo de: 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Oferta de serviço 
Valor 
Resultado 
Garantia 
Oferta de serviço 
Benefício 
Resposta: D 
Os provedores de serviço definem combinações de bens, acesso a
recursos e ações de serviço, para atender às necessidades de
diferentes grupos de consumidores. Estas combinações são
chamadas de ofertas de serviço. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os princípios orientadores são recomendações genéricas que orientam a
organização em todas as circunstâncias, nas situações mais amplas. Qual
princípio orientador recomenda organizar o trabalho em partes menores e
gerenciáveis, que podem ser realizadas e concluídas de maneira oportuna? 
Progredir iterativamente com feedback. 
Foco no valor. 
Começar de onde você está. 
Progredir iterativamente com feedback. 
Colaborar e promover visibilidade. 
Pensar e trabalhar holisticamente. 
Resposta: C 
O princípio orientador progredir iterativamente com feedback
recomenda trabalhar de forma iterativa, ou seja, em pequenas
etapas, dividindo o trabalho em partes que façam sentido
individualmente. Assim, após cada iteração, partes funcionais
poderão ser entregues, permitindo a geração constante de valor. 
Pergunta 5
O principal benefício da cadeia de valor do serviço é ser um modelo operacional
flexível, que pode ser usado por qualquer prestador de serviços,
independentemente da sua estrutura, de suas metodologias ou da cultura de sua
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
organização. Nesse contexto, qual atividade da cadeia de valor de serviço cria
componentes de serviço? 
Obtenção / construção. 
Planejamento. 
Engajamento. 
Desenho e transição. 
Obtenção / construção. 
Entrega e suporte. 
Resposta: D 
Sempre temos que ter em mente que o resultado a ser entregue,
seja um novo serviço ou um ajuste em um serviço atual ou no seu
funcionamento, tem que ser algo que traga valor para o usuário ou
cliente. A atividade da cadeia de valor de serviço responsável por
criar componentes de serviço é obtenção / construção. 
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O termo __________ define a funcionalidade oferecida por um serviço, que deve
ser percebida pelo cliente como causadora de um efeito positivo no negócio e
deve atender ao seu propósito. 
Utilidade 
Custo 
Garantia 
Risco
Entregável 
Utilidade 
Resposta: E 
Utilidade é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço, ou
seja, ela está baseada em “o que” o cliente quer, por exemplo
características técnicas e atributos. 
Pergunta 7
Uma das práticas Agile mais usadas é a Retrospectiva, que ocorre no final de
cada iteração. Qual é o objetivo desta prática? 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A Retrospectiva é a reunião da equipe no final de cada iteração,
para pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram naquela
iteração, para que a próxima iteração seja ainda melhor. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe para planejar os
entregáveis da próxima iteração. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe no final de cada iteração,
para pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram naquela
iteração, para que a próxima iteração seja ainda melhor. 
A Retrospectiva é a reunião de apresentação dos entregáveis
daquela iteração para os clientes e demais partes interessadas. 
A Retrospectiva é a reunião da equipe com o seu líder para avaliar
o desempenho de cada participante desta equipe.
A Retrospectiva é a reunião final do projeto, feita após todas as
iterações, para apresentar o produto final para os clientes e partes
interessadas. 
Resposta: B 
A retrospectiva é uma das práticas Agile mais comuns e visa
pontuar as coisas boas e ruins que aconteceram na iteração,
permitindo ao time “lavar a roupa suja”, para que a próxima iteração
seja melhor. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
A abordagem ITIL 4 está baseada no sistema de valor de serviço (SVS), cujo item
central é a cadeia de valor de serviço, que é composta de seis atividades. Qual
dessas atividades utiliza como entrada as informações de desempenho de
produtos e serviços que já estão em operação?
Melhoria. 
Planejamento. 
Melhoria. 
Engajamento. 
Obtenção / construção. 
Entrega e suporte. 
1 em 1 pontos
resposta: Resposta: B 
A atividade melhoria da cadeia de valor de serviço tem como
objetivo garantir a melhoria contínua de produtos, serviços e
práticas em todas as atividades da própria cadeia e nas quatro
dimensões do gerenciamento de serviços. Uma das suas entradas
são as informações de desempenho de produtos e serviços já em
operação, bem como o feedback das partes interessadas. Como
consequência, uma possível saída dessa atividade são os relatórios
com o status das melhorias efetuadas. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b.c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As atividades da cadeia de valor do serviço representam os passos que uma
organização dá na criação de valor. Cada atividade transforma entradas em
saídas, e todas as atividades estão interligadas, recebendo e fornecendo gatilhos
para novas ações. Neste contexto, qual atividade tem como objetivo manter a
satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o
impacto no funcionamento dos sistemas e infraestruturas de TI utilizadas pelas
operações de negócio diárias? 
Entrega e suporte. 
Planejamento. 
Melhoria. 
Desenho e transição. 
Obtenção / construção. 
Entrega e suporte. 
Resposta: E 
O objetivo das atividades entrega e suporte é garantir que os
serviços sejam entregues e suportados de acordo com as
especificações acordadas e as expectativas das partes
interessadas. Essas atividades visam à satisfação e à confiança
nos serviços de TI por parte dos usuários, minimizando o impacto
no funcionamento dos sistemas e das infraestruturas de TI
utilizadas pelas operações de negócio diárias, por meio da
coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI
nos níveis acordados com os clientes e usuários. 
Pergunta 10
É comum a utilização do termo Indústria 4.0 para referir-se à Quarta Revolução
Industrial. A indústria 4.0 possui um foco maior na área industrial e pode ser
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
dividida em elementos básicos e elementos estruturantes. Os seus elementos
básicos são: 
Sistemas ciber-físicos, Internet das Coisas (IoT) e Internet dos
Serviços (IoS).
Controladores lógicos programáveis (CLP), mudança da tecnologia
analógica para digital e Lean Manufacturing (produção enxuta). 
Transparência, inspeção e adaptação. 
Pessoas e interações, software em funcionamento, colaboração
com o cliente e responder a mudanças. 
Pipeline de implantação automatizado, ambientes semelhantes ao
de produção e feedbacks dos usuários o mais cedo possível. 
Sistemas ciber-físicos, Internet das Coisas (IoT) e Internet dos
Serviços (IoS).
Resposta: E 
A Indústria 4.0 pode ser dividida em elementos básicos e elementos
estruturantes. Os elementos básicos são: Sistemas ciber-físicos,
Internet das coisas (IoT) e Internet dos Serviços (IoS).