(SOC4413 MEQEAD2022084M) COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

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(SOC4413 MEQEAD2022084M) COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
MÓDULO 1: Marketing Pessoal
DESAFIO
O desafio desta unidade tem como objetivo mostrar a importância do marketing pessoal para a manutenção da imagem das organizações perante o público. Como profissional de marketing, você precisará desenvolver estratégias para resolver a seguinte situação-problema: Uma empresa tradicional de ternos quer atrair um público mais jovem para suas lojas. Para isso, irá produzir e vender uma nova linha de roupas, com camisas leves e bermudas. No entanto, é de entendimento geral dos seus consumidores que se trata de uma empresa conservadora, antiquada e que segue a tradição do corte e dos tecidos há muito tempo. O dono dessa rede de lojas é conhecido também por gostar de aparecer na mídia, reforçando as características de sua empresa. Agora chegou a vez do profissional de marketing - você! Como apresentar para o público a nova linha da empresa usando elementos do marketing pessoal? Dê, pelo menos, três sugestões.
- Orientação para a resposta: Você deve mostrar que sabe quais as características e estratégias utilizadas junto ao marketing pessoal, apresentando ideias que mostrem a relação desse tipo de marketing com as melhorias das organizações.
Padrão de resposta esperado
Para mostrar que a empresa está atenta ao público jovem, pode-se contratar algum ator jovem, mas já de grande reconhecimento do público, como garoto-propaganda da linha. Para que os consumidores da empresa não sintam o impacto da mudança, uma estratégia interessante é colocar o ator junto ao seu pai na campanha, mostrando o interesse de todas as idades pela marca. Como uma estratégia de marketing pessoal, o ator pode ser contratado para usar algumas peças em aparições estratégicas, como festas e restaurantes, trazendo a proximidade do contratado com a marca. Como é preciso trabalhar também a imagem do dono da empresa, sugere-se que ele apareça em público usando a linha de roupa jovem e faça aparições em locais e eventos voltados para esse tipo de público, mostrando que, literalmente, vestiu a nova cara da empresa.
EXERCÍCIOS
1. Um dos objetivos do marketing pessoal é vender para as pessoas de interesse a sua imagem de bom profissional. E o cartão de visita entregue a futuros clientes, chefes e contatos é uma importante ferramenta para esse tipo de marketing. O cartão de visita traduz, para quem recebe, uma mensagem importante sobre quem o entrega. Por isso, o cartão de visita deve:
A. Conter uma breve apresentação do histórico profissional de quem o entrega, para facilitar as relações.
B. Ter todos os meios de contatar o profissional, no entanto, sem usar canais muito pessoais, se não for indispensável.
C. Ser de um tamanho totalmente diferenciado, para conseguir se destacar frente aos outros cartões entregues.
D. Buscar uma linguagem divertida e moderna em seu texto, para mostrar que se trata de um profissional antenado com as novas tendências.
E. Ser distribuído sem parcimônia. O importante é fazer com que chegue às mãos do maior número de pessoas possível.
2. O marketing pessoal é uma área muito utilizada por atletas e esportistas. Tem-se tornado uma tendência de mercado a preocupação com a imagem dessas personalidades e, cada vez mais, profissionais da área têm sido contratados para orientá-los, por meio de estratégias específicas, para melhorar suas imagens perante o público e, como consequência, conseguir bons patrocínios e acordos publicitários, dentre outras atividades comerciais. No caso de atletas e esportistas, qual a melhor estratégia a ser adotada?
A. Relacionar o atleta com causas sociais, como a participação de eventos filantrópicos e gratuitos.
B. Envolver o contratante em polêmicas familiares, como separação e traição, pois não afeta o rendimento físico, mas atrai os jornais.
C. Afastar o interessado da mídia por tempo indeterminado, instigando o público a sentir a sua falta.
D. Convencê-lo a publicar algo polêmico ou de duplo sentido nas redes sociais, aumentando a participação do público.
E. Colocá-lo em diferentes anúncios publicitários ao mesmo tempo. Quanto mais a imagem estiver em evidência, melhor.
3. Para algumas pessoas é um desafio falar em público. Suam, esquecem o texto, embaralham as palavras ou falam coisas sem pensar. Acontece com qualquer um. No caso de um empresário, de um diretor, político ou para quem vai fazer discurso para grandes públicos, pode se tornar um problema ainda maior, comprometendo até negócios e acordos comerciais. É um desafio para o profissional de marketing orientar, da melhor forma possível, quem vai falar ou aparecer em público. Como isso pode ser feito, trazendo tranquilidade para quem vai se expor?
A. Entregar o material já pronto para quem vai ler ou decorar facilita o processo, pois não há preocupação com o conteúdo.
B. Escolher sempre roupas claras, independente do tempo ou ocasião, para quem for falar não sentir calor e se incomodar com o suor excessivo.
C. Contratar serviços específicos, como média trainning, em tempo suficiente para a pessoa se capacitar.
D. Ficar ao lado da pessoa que fará a aparição para corrigir possíveis erros em tempo real, evitando repercussão negativa no futuro.
E. Evitar colocar esse tipo de pessoa em público, trocando-o sempre por quem tem facilidade para interagir nessas situações.
4. As redes sociais virtuais estão se tornando uma importante ferramenta de interação entre pessoas. Muitas pessoas públicas utilizam essas redes, mesclando ações profissionais e particulares e criando grandes desafios para os profissionais de marketing que trabalham suas imagens. Um marketing pessoal bem construído pode sofrer impactos se, nas redes sociais, a pessoa pública for mal interpretada, por exemplo. Por isso, para o profissional da área, uma estratégia a ser adotada com a pessoa que usa esses sites deve ser:
A. Separar páginas pessoais e profissionais, limitando os assuntos e a exposição em cada uma delas.
B. Fazer a pessoa responder pessoalmente a cada participante, mostrando proximidade com o público.
C. Adotar uma linguagem mais formal nas respostas, se possível padronizá-las, para mostrar a educação da pessoa pública.
D. Postar sempre polêmicas moderadas, criando debates nas páginas e aumentando a movimentação das redes sociais
E. Excluir-se desse tipo de espaço de comunicação, para evitar completamente deslizes ou comprometimento da imagem da pessoa.
5. Para os políticos, em qualquer esfera e cargo, a imagem pessoal é um dos principais cartões de visita. Por isso, o marketing pessoal é tão importante de ser trabalhado com eles. Muitas vezes despreparados, candidatos e políticos eleitos comprometem suas campanhas e trabalhos em função de acontecimentos que prejudicam sua imagem. Marque a alternativa que apresenta uma boa estratégia a ser adotada por políticos para não prejudicar a sua imagem:
A. Ir acompanhado de fotógrafos para acidentes ou tragédias que acontecem pela cidade para registrar, por lá, sua visita.
B. Adotar uma postura firme nas redes sociais, respondendo com autenticidade quem for contra sua forma de governo.
C. Evitar o uso de discursos prontos e sim, improvisar, mostrando à população total preparo com os temas trabalhados.
D. Vestir-se sempre com elegância e luxo, já que as pessoas preferem pessoas que demonstrem ser bem-sucedidas.
E. Conversar com as pessoas comuns de forma próxima, se possível tendo alguém que faça o registro.
MÓDULO 2: O significado do comportamento 
DESAFIO
Comportamento, a partir da concepção behaviorista, é o processo dinâmico que ocorre na relação entre organismo e ambiente. Dentre os diversos tipos de comportamento, destaca-se o comportamento controlado por regras e o comportamento modelado implicitamente. Identificar esses tipos de comportamento, compreendendo seu significado e funcionamento, é fundamental para diversos profissionais. 
Para responder o Desafio, conheça a situação a seguir.
A partir desse cenário, identifique:
a) Entre o comportamento controlado por regras e o comportamento modelado implicitamente, qualaparece de forma predominante no exemplo de Pedro? Justifique. 
b) Na descrição há uma informação que pode confundir o leitor quanto ao tipo de comportamento desempenhado por Pedro. Qual é essa informação e por que ela pode confundir?​​​​​​​
Padrão de resposta esperado
a) De forma predominante, o comportamento desempenhado por Pedro é um exemplo de comportamento modelado implicitamente.
Isso ocorre porque o comportamento de pular corda é influenciado por relações de reforço e punição não verbalizadas, requerendo a interação da pessoa com o ambiente (sem necessitar de outra pessoa). Esse tipo de comportamento está na esfera do conhecimento operacional, que é desenvolvido, no caso, à medida em que Pedro vai realizando o movimento. Conforme Pedro aprende a se movimentar de um jeito que resulte em pular corda, ele vai percebendo movimentos que funcionam e não funcionam (tais como postura corporal, velocidade e momento exato do pulo, entre outros). Esse processo vai atuando na modelagem do comportamento de uma forma implícita, ou seja, esse é um exemplo de comportamento que não é ensinado de forma verbal, mas é aprendido a partir da prática e do treino.
b) A descrição do exemplo mencionou uma orientação inicial dada por Gustavo. Essa informação pode confundir o leitor na identificação do tipo predominante de comportamento, visto que orientações se configuram como um estímulo verbal precedente, característico do comportamento controlado por regras. Entretanto, observa-se que grande parte dos comportamentos modelados implicitamente iniciam como um comportamento controlado por regras, mas as orientações iniciais não são suficientes para que o comportamento seja aprendido da maneira necessária. Sendo assim, a modelagem desse comportamento não depende dessa orientação, mas sim da prática e do desenvolvimento do conhecimento operacional que é necessário para a realização de tal comportamento. Ou seja, para a aprendizagem desse comportamento, a modelagem ocorre de maneira implícita. 
EXERCÍCIOS (NOTA 80%)
1. Sobre a compreensão de comportamento a partir do behaviorismo, assinale a alternativa correta.
A. A concepção de comportamento do behaviorismo radical é embasada no mentalismo. Ou seja, entende-se, assim, que o desenvolvimento do comportamento ocorre a partir da experiência mental do próprio sujeito.
B. Para o behaviorismo radical, comportamento é o que pode ser observado por outra pessoa. Por essa razão, o behaviorismo ficou conhecido como “ciência do outro”.
C. De acordo com o behaviorismo radical, comportamento é o que ocorre na relação entre organismo e ambiente, de uma forma dinâmica, podendo ser dividido (didaticamente) em evento comportamental, estado comportamental e processo comportamental. 
D. O behaviorismo radical tem se aproximado bastante da fisiologia, principalmente por se ocupar da descrição detalhada dos movimentos que compõem um comportamento.
E. O pensamento pragmático, característico do behaviorismo metodológico, afirma que eventos que ocorrem apenas para o próprio sujeito (como eventos privados) também deve fazer parte da compreensão de comportamento.
2. Considerando a compreensão de fluxo comportamental, identifique a resposta correta.
A. As unidades de análise do fluxo comportamental devem ser identificadas de maneira separada no momento em que se observa o comportamento. Isso é importante para que, na análise, elas não se misturem.
B. A unidade de análise evento comportamental diz respeito aos eventos ambientais que determinam a probabilidade de que determinado comportamento ocorra.
C. As expressões fluxo comportamental e processo comportamental são sinônimas, ambas representam as três unidades de análise do comportamento.
D. Eventos comportamentais são as respostas do organismo diante de um estímulo do ambiente. Por isso, muitas vezes o comportamento em si é confundido com o evento comportamental.
E. O estado comportamental evidencia o caráter dinâmico que o comportamento tem.
3. Sobre a compreensão de comportamento controlado por regras e comportamento modelado implicitamente, assinale a alternativa correta.
A. Os comportamentos controlados por regras necessitam de uma regra expressa. Conselhos ou orientações não podem ser considerados estímulos para esse tipo de controle de comportamento.
B. Comportamentos controlados por regras são comportamentos que necessitam de um estímulo verbal antecedente. Esse estímulo atua no controle do comportamento por meio da descrição das consequências decorrentes do comportamento.
C. Um exemplo de comportamento modelado implicitamente é o comportamento modelado pelo estímulo de um gesto indicando o que deve ser feito. Isso ocorre porque, dessa forma, não há estímulo verbal antecedente (como ocorre no comportamento controlado por regras). 
D. O comportamento modelado implicitamente é um tipo de comportamento que pode ser aprendido de forma generalizada.
E. Muitas vezes não é possível que o sujeito explique como realiza um comportamento controlado por regras, em razão do fato de que, nesse tipo de comportamento, ele segue orientações de outra pessoa.
4. Sobre a modelagem do comportamento a partir do seguimento de regras, identifique a alternativa correta:​​​​​​.
A. O conceito de modelagem parte do princípio de que comportamentos reforçados tendem a ocorrer com maior frequência no futuro. Sendo assim, quando se reforça o comportamento de seguir determinada regra, há maior chance de que a pessoa siga regras novamente no futuro.
B. Em um processo criativo, em que é necessário que o sujeito emita comportamentos inéditos, a modelagem a partir do seguimento de orientações práticas é a mais indicada.
C. Quando se trata da compreensão da modelagem do comportamento a partir do seguimento de regras, é importante que haja uma outra pessoa falando (ou escrevendo) no momento em que outra está aprendendo determinado comportamento. 
D. Um exemplo de comportamento modelado a partir do seguimento de regras é o de jogar basquete. Isso ocorre porque, quando a pessoa está aprendendo a jogar basquete, há uma outra pessoa que explica as regras do jogo e, a partir dessa informação, o outro consegue jogar. 
E. Para o desenvolvimento da humanidade, é importante que o comportamento de seguir regras seja controlado de forma generalizada. Assim, garante-se que as pessoas sempre realizarão condutas éticas e adequadas socialmente.
5. Sobre a modelagem do comportamento a partir da mudança de estímulos, identifique a alternativa correta:​​​​​​.
A. Quando se trata de modelagem a partir da mudança de estímulos, é necessário que a pessoa que está aprendendo um comportamento novo receba um conselho de outra, avalie e delibere sobre o seu comportamento. 
B. Um exemplo de comportamento modelado a partir da mudança de estímulos é o processo em que um professor precisa desenvolver uma estratégia de aprendizagem para uma criança em específico. Por meio dessa modelagem ele vai desenvolvendo a melhor forma de ensinar, sendo sua ação subsequente modelada pelo resultado da ação anterior.
C. A modelagem do comportamento a partir da mudança de estímulo ocorre quando os comportamentos a serem emitidos são conhecidos por outras pessoas, mas elas não compartilham essa informação verbalmente (como ocorre no comportamento controlado por regras). 
D. O comportamento modelado por mudança de estímulos é um exemplo de comportamento respondente.
E. Em razão das sucessivas mudanças que os comportamentos modelados a partir da mudança de estímulos passam, pode-se dizer que esse tipo de comportamento é aleatório no repertório comportamental.
MÓDULO 3: Percepção e comunicação interpessoal
DESAFIO
Os processos comunicacionais envolvem seis elementos básicos: o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal e o referente. Para que o processo ocorra de maneira efetiva, é necessário que o receptor decodifique, ou compreenda, a mensagem transmitida pelo emissor. 
Tendo esse entendimento como base, imagine a seguinte situação: 
Entretanto, alguns dias após o treinamento, verificou-se que Andreianão estava realizando o atendimento aos clientes de acordo com o padrão estabelecido pela clínica.  
A partir dessa situação, Patrícia procurou Andreia para conversar. Na conversa, ficou claro que Andreia não havia entendido como o atendimento deveria ser feito, então Patrícia explicou novamente, trazendo outros exemplos e, inclusive, convidando Andreia para acompanhar um de seus atendimentos. 
Tendo em vista essa situação, responda: 
a) Quais são os seis elementos centrais do processo de comunicação nesse caso? 
b) A situação relata uma dificuldade de compreensão da mensagem de Patrícia para Andreia. O que poderia ser feito para evitar essa dificuldade? 
Padrão de resposta esperado
a) Os elementos centrais são:
1. Emissor: Patrícia, ou seja, quem procura transmitir a mensagem. 
2. Receptor: Andreia, ou seja, quem recebe a mensagem. 
3. Mensagem: o conteúdo tratado (as principais funções a serem realizadas, a forma de atendimento-padrão da clínica e os procedimentos técnicos, de segurança e de higiene no ambiente de trabalho).
4. Canal: a fala e a escrita (no quadro).
5. Código: apesar de não estar explicitado na descrição do caso, pode-se supor que é a língua portuguesa (o caso está escrito em português e em nenhum momento se faz menção a estar em outra língua). 
6. Referente: treinamento na sala reservada com quadro da clínica Cuidado & Cia. 
b) Pela descrição do caso, parece que houve dificuldade de comunicação entre Patrícia e Andreia. Isso pode ter ocorrido devido à falta de entendimento de que, para que a comunicação ocorra realmente, não basta a transmissão de informações do emissor para o receptor, é necessário também que o receptor compreenda a mensagem que está sendo passada. 
O processo de comunicação requer a participação ativa de ambos os envolvidos, tanto o emissor quanto o receptor (ou receptores). Nesse sentido, a troca é importante para que o processo realmente ocorra. Por isso, Patrícia poderia ter, desde o início, questionado Andreia sobre o seu entendimento (supondo que isso não tenha sido feito), buscando certificar-se com ela acerca do que estava sendo compreendido para, a partir desse feedback (ou retorno da mensagem), adequar a sua forma de transmitir o conteúdo. 
Além disso, como a percepção de cada uma das pessoas perpassa a comunicação e, de acordo com a compreensão da fenomenologia, a percepção é o recorte de um fenômeno (uma visão possível, entre tantas outras igualmente verdadeiras), para que a comunicação seja facilitada, é importante que o emissor tente, ao máximo, reduzir o que está preconcebido ou preposto acerca da mensagem que deseja transmitir, descrevendo o tema (no caso, as ações a serem realizadas) da forma mais objetiva e concreta possível.
Como foi visto no final do caso, quando Patrícia trouxe exemplos e convidou Andreia para acompanhar um atendimento, houve chances maiores de que a compreensão de Andreia acerca daquele procedimento tenha sido ampliada. Ou seja, pode-se supor que, quando Patrícia trouxe mais informações concretas, descritivas, sobre a forma de comportamento desejada – levando em conta que as percepções sobre uma mesma questão podem ser diferentes –, as chances de Andreia compreender a mensagem transmitida por Patrícia tenham sido aumentadas. 
EXERCÍCIOS
1. A fenomenologia é um movimento filosófico considerado no embasamento da compreensão do conceito de percepção. Sobre esse movimento filosófico, assinale a alternativa correta.
C. Para a fenomenologia, a busca das essências, a volta às coisas mesmas, deve ser feita devido à compreensão de que a percepção é um recorte da realidade, não contemplando sua totalidade.
2.  Sobre a compreensão do conceito de percepção na ótica fenomenológica, assinale a alternativa correta.
A. A percepção sob a ótica fenomenológica consiste na atribuição de um sentido a um fenômeno por uma consciência.
3. Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação a partir de uma compreensão social e de seus elementos centrais constituintes, assinale a alternativa cor
B. Para que a comunicação seja efetiva, a interação social é necessária, visto que tanto emissor quanto receptor têm papel ativo no processo.
4. Acerca da relação entre a percepção, na ótica fenomenológica, e a comunicação interpessoal, assinale a alternativa correta.
B. A percepção é a forma primordial de vínculo do ser humano com o mundo, assim ela impacta no desenvolvimento da comunicação.
5. A empatia é um conceito que pode ser estudado na relação entre percepção e comunicação. Sobre a empatia, assinale a alternativa correta.
D. A empatia na comunicação consiste em estabelecer vínculo entre os envolvidos no processo, a partir da capacidade de um se colocar no lugar do outro e tentar perceber o mundo a partir daquele ponto de vista. 
MÓDULO 4: Marketing Digital
DESAFIO
O desafio desta unidade consiste em transformar uma ação de marketing convencional para uma ação de marketing digital. Para isso, você deve seguir alguns passos:
• Escolha uma ação realizada de forma tradicional (anúncio em variados veículos, ação em pontos de vendas, eventos de lançamentos, entre outros).
• Analise quais elementos fazem com que essa ação seja tradicional.
• Defina o objetivo da ação e o público para o qual a ação é direcionada.
• Transforme a ação de marketing, mantendo o mesmo objetivo e público-alvo.
Observações:
• Use a criatividade.
• Tente inovar, mas com os elementos e possibilidades que já estão disponíveis no mercado.
• Vale misturar elementos convencionais com digitais.
Orientação para a resposta: Você deve mostrar que compreende a diferença entre o cenário virtual e o tradicional, fazendo a transição entre as duas realidades de maneira criativa e efetiva.
Padrão de resposta esperado
Uma empresa irá lançar um novo produto (objetivo) e quer apresentá-lo antes para seus acionistas (público de interesse). Uma ideia interessante de ação digital, por exemplo, é enviar para os acionistas um QR Code (Código com Leitura Digital) para cada um deles com um conteúdo exclusivo sobre o produto. Outra ação interessante pode ser, no dia da apresentação, receber, por meio do smartphone, orientações sobre o uso, pouco antes do início do evento, trazendo a sensação de conhecer antes o produto e de proximidade com o evento a ser realizado.
EXERCÍCIOS
1. O marketing na Internet obrigou os profissionais da área a rever os formatos e as estratégias que, até então, eram adotadas pelas empresas. Com o marketing digital foi preciso entender as novas maneiras de se relacionar com os clientes e com o público, de modo geral. No ambiente virtual, pode-se considerar uma estratégia CORRETA:
A. Relacionar com todos os clientes de maneira igual. Por estar na Internet não é possível saber qual o público será atingido.
B. Tornar-se mais próximo do público-alvo, com respostas direcionadas e mais rápidas que as vias tradicionais.
C. Aparecer no ambiente virtual com longo espaço de tempo, para não cansar o público e sujar a imagem da empresa.
D. Bombardear a caixa de e-mail de clientes e futuros clientes, já que nesse ambiente é preciso aparecer com frequência.
E. Utilizar a Internet somente para o lançamento de novos produtos. Para a manutenção o ideal é manter as estratégias tradicionais.
2. Com o advento da Internet, e a crescente participação do público nesse ambiente, as empresas passaram a perceber os consumidores não só como compradores, mas também como influenciadores na compra de outras pessoas. Sobre a participação dos consumidores no ambiente virtual e a relação entre esses consumidores e as empresas, pode-se afirmar que:
A. A opinião dos clientes se tornou um elemento capaz de mudar a opinião dos compradores e as empresas precisam estar atentas a isso.
B. Quando o cliente faz críticas, mesmo que contundentes, é interessante a empresa ignorar, para não gerar polêmicas na Internet.
C. Quando se pretende lançar um produto, o interessante é bloquear comentários, para não confundir a compra de novos clientes.
D. A participação do público, de modo geral, é ainda muitopequena na Internet e isso pode ser deixado para segundo plano pelas empresas.
E. Quanto menos ferramentas de interação a empresa disponibilizar para os clientes, melhor será para evitar comentários negativos.
3. O marketing virtual (ou digital) vem mudando a forma de se fazer marketing. Os tradicionais 4Ps do marketing (promoção, praça, preço e produto) foram acrescidos de outros elementos que, para o ambiente digital, se tornaram tão indispensáveis quanto os Ps tradicionais. São os conhecidos 8Ps do marketing digital. Sobre eles novos elementos que cercam o marketing digital, é possível dizer que:
A. A precisão só é atingida quando a empresa consegue acompanhar os números e resultados alcançados na Internet.
B. A propagação é sempre positiva para a empresa e não precisa ter a atenção dos profissionais porque acontece naturalmente.
C. Na Internet a personalização não é necessária, pois se consegue atingir todos os públicos ao mesmo tempo.
D. O momento da publicação é o menos importante em todo o processo, porque ele é apenas o resultado da produção.
E. A promoção, no ambiente virtual, deve seguir exatamente o modelo da promoção no ambiente físico para não confundir os consumidores.
4. Para algumas empresas é sempre um desafio entrar e permanecer no ambiente virtual. É papel do profissional de marketing conseguir fazer a transição entre os dois ambientes e colocar a empresa no mundo digital sem perder suas características já conhecidas pelo público e, ao mesmo tempo, trazer a novidade que o espaço virtual trabalha. Essa transição pode ser considerada desafiadora porque:
A. Sempre o público do ambiente virtual será diferente do ambiente físico, o que obriga os profissionais a desenvolverem diferentes ações.
B. Os custos no ambiente virtual são mais altos, dificultando para que os profissionais de marketing aprovem seus projetos.
C. Por serem ambientes diferentes, os profissionais devem estar aptos a trabalharem linguagens diferentes e públicos distintos.
D. Na verdade, não se trata de uma transição desafiadora, uma vez que todas as empresas já fizeram essa mudança.
E. Sempre haverá perda das características e os profissionais de marketing precisam estar aptos a justificarem isso para o público.
5. Uma das ações mais importantes para os profissionais de marketing colocarem as empresas com sucesso no ambiente virtual é a pesquisa. Assim como no marketing tradicional, a pesquisa é o primeiro passo a ser dado para que as estratégias pensadas para a Internet possam alcançar o sucesso. Podemos dizer que é correto utilizar a pesquisa como primeira ação para o marketing digital pois:
A. Com a pesquisa os concorrentes não conseguem esconder suas estratégias a serem usadas na Internet.
B. Essa só precisa ser realizada para o lançamento de produtos novos no mercado, otimizando o custo das ações.
C. Ajuda na identificação dos pontos mais observados pelos usuários da Internet, facilitando nas decisões das campanhas.
D. Tem um custo muito baixo, podendo ser realizado sempre pelos próprios funcionários, barateando o preço final da campanha.
E. Ajuda exclusivamente na precificação do produto a ser vendido pela Internet, uma vez que, neste ambiente, o público que o define.
MÓDULO 5: Marketing de relacionamento no contexto do marketing 4.0
DESAFIO
O marketing de relacionamento é uma estratégia que desenvolve ações mercadológicas que visam a potencializar e a melhorar o diálogo entre consumidores e empresas com o intuito de criar maior fidelidade aos produtos e marcas.
O marketing de relacionamento vai, portanto, ajudar as empresas a fidelizar clientes e ganhar novo público. E, em tempos de redes sociais, ele pode engajar os clientes como verdadeiros defensores da marca, o que é muito positivo para a empresa.
Com base nisso, acompanhe a seguinte situação:
Diante do exposto, pense em, pelo menos, duas estratégias que poderiam ser desenvolvidas por Ivan para criar um programa de fidelidade que incentive os usuários do aplicativo a usá-lo mais e por mais tempo.
Padrão de resposta esperado
Uma possibilidade seria o desenvolvimento de uma ferramenta por meio da qual os donos de pets publicassem fotos de situações cotidianas de seus animais e essas fotos pudessem ser vistas por outros usuários do aplicativo. Os usuários poderiam atribuir likes para essas fotos e, quanto mais likes elas tivessem, mais pontos eles teriam. Esses pontos poderiam ser trocados em lojas parceiras por produtos ou virar desconto nas compras de lojas que trabalham com o mercado pet.
Outra estratégia para criar um programa de fidelidade poderia ser uma campanha por meio da qual, a partir das ferramentas de geolocalização associadas ao Google, seriam incentivados passeios com os pets, que seriam contabilizados e gerariam um ranking de pontos, de modo que os usuários do aplicativo pudessem ver a sua posição em relação aos outros. Ao final de um período, poderiam ser premiadas as duplas com maior quilometragem.
EXERCÍCIOS (NOTA 80%)
1. O mundo está em constante transformação e o marketing acompanha essas modificações. No presente, o marketing pode ser definido como marketing 4.0, com particularidades que refletem algumas características da atualidade.
Assinale a alternativa que apresenta um dos modos de operar do marketing 4.0.
A. Uso amplo dos meios de comunicação de massa, como TV, rádio e meios impressos.
B. Estratégias de uso de canais únicos para o atendimento aos clientes para focar e centralizar todo o atendimento.
C. Táticas de comunicação que focam na demonstração das formas de uso e funcionalidade dos produtos.
D. Foco em operações analógicas que privilegiam o contato presencial com o público consumidor.
E. Foco nas relações humanas e inclusão do uso da convergência tecnológica.
2. Henry Ford foi um revolucionário empreendedor que mudou a história da indústria no início de século XX. Suas inovações foram marcantes para a humanidade. Reflita sobre a seguinte frase, atribuída a ele:
“O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto” (FILHO, 2015, p. s/n).
Nessa frase, percebem-se características que se conectam a qual etapa do marketing?
A. Ao marketing 1.0, que é focado no produto e indiferenciado.
B. Ao marketing 2.0, em que se criam estratégias para atender às necessidades do consumidor.
C. Ao marketing 3.0, que oferece opções diferenciadas aos clientes.
D. Ao marketing 4.0, em que se fundamentam ações mais inclusivas e sociais ao público.
E. Ao marketing diferenciado, que estabelece foco na diferenciação.
3. Uma das características do marketing 4.0 é a horizontalidade, que tornou as relações entre empresa e seus públicos mais equânime. Com a mudança no cenário mercadológico, as empresas foram se adaptando às necessidades do mercado e da sociedade. Assim, as organizações que adotaram uma postura mais atual ficaram mais horizontais.
A respeito da horizontalidade no marketing 4.0, assinale a alternativa correta.​​​​​​​
A. Grandes conglomerados conseguem ampliar sua atuação no mercado, pois são reconhecidos pelo público por sua autoridade e falam com ele de forma massiva.
B. Na atualidade, os consumidores dão mais importância ao que seus amigos e familiares dizem a respeito de uma marca ou produto que às campanhas de marketing.
C. Marcas criam exclusivamente produtos a partir de pesquisa e desenvolvimento e da própria expertise para ofertar mercadorias que surpreendam os públicos.
D. As empresas mais inovadoras são as grandes corporações que, a partir de sua tradição em pesquisa e desenvolvimento, criam novos serviços e produtos, ampliando a variedade e a oferta no mercado.
E. A tendência de mercado hoje é atingir grandes segmentos com públicos pouco diferenciados, o que torna as práticas de marketing mais democráticas.
4. Ao estudar o comportamento das novas gerações, observa-se que a forma de consumir é muito diferente de seus pais e avós, por exemplo. Essa diferença coincide também com a evolução das tecnologias digitais.
A respeito das características da nova geração de consumidores e de como é o seu comportamentoem relação às práticas de consumo, leia as afirmativas a seguir:​​​​​​​
I. Hoje, os consumidores têm mais voz ativa diante de suas insatisfações em relação ao atendimento e aos produtos.
II. Os consumidores da nova geração esperam que as marcas os respondam de forma personalizada para que seus problemas sejam sanados e suas necessidades sejam supridas.
III. Os novos consumidores procuram ativamente o atendimento de telemarketing, visto que o relacionamento feito por chamadas telefônicas apresenta alto índice de satisfação.
IV. O novo consumidor busca opções no atendimento e na sua relação com as empresas, procurando estabelecer um diálogo em todos os canais de contato com as instituições, inclusive por meio das mídias sociais.
Assinale a alternativa correta.
A. Apenas I e II estão corretas.
B. Apenas II e III estão corretas.
C. Apenas I, II e IV estão corretas.
D. Apenas I, II e III estão corretas.
E. Apenas III e IV estão corretas.
5. Na atualidade, o marketing passa por um processo profundo de transformação, advindo do desenvolvimento da sociedade em seus aspectos sociais, econômicos, culturais e tecnológicos. Assim, muitas estratégias vêm sendo modificadas e adaptadas para a nova realidade.
Assinale a alternativa que apresenta dados que se relacionam ao marketing 4.0 e ao desenvolvimento das estratégias de promoção atuais. ​​​​​​​
A. As estratégias são unilaterais, trazendo a verdade institucional para uma ampla faixa de público.
B. As estratégias são elaboradas de maneira massiva para atender a muitas pessoas e conversar com um público amplo.
C. As estratégias são feitas a partir de padronizações que permitem uma comunicação global e indiferenciada.
D. As estratégias têm um alcance geográfico limitado, atingindo regiões específicas.
E. As estratégias são desenvolvidas em múltiplas plataformas e canais de comunicação que se integram e se potencializam.