Questão discursiva- Gestão de Qualidade - Nota 10

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Analise o texto a seguir e escolha as palavras que o complementam...
 
As empresas decidiram, nos anos 1980, o estabelecimento de que a meta de qualidade fosse 
a satisfação total do cliente , o que somente seria efetivo com a
entrega acontecendo no prazo acordado com o cliente, sem defeitos e sem falhas durante o uso pelo cliente.
Neste contexto, uma das maiores preocupação foi o uso efetivo do 
ciclo PDCA (Planejar / fazer / verificar / agir) de forma a ser garantida a definição adequada de fases
para o tratamento de melhorias ou correções de processos.
Nesta linha, para que fosse garantida a qualidade do produto final, os especialistas nas várias disciplinas perceberam que uma
empresa deveria ser tratada como um grande organismo, ou seja, suas rotinas deveriam ser interligadas de forma que, agindo
corretamente e orientadas para um mesmo resultado final, pudessem gerar produtos com a qualidade desejada. Nisto, surge o
conceito de SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade que padroniza rotinas, define melhores práticas
através de normas com orientação de itens a serem tratados para a garantia da qualidade, além de, pela organização, haver a
possibilidade de manutenção orientada por verificações periódicas realizadas por auditorias internas e validações realizadas por
empresas certificadoras homologadas.
Para que a garantia da qualidade realmente ocorra e no sentido da efetiva competitividade, segundo vários autores, os 
Custos da Qualidade devem ser tratados em função de sua importância, ou seja, sua mensuração de
forma organizada pode ser usada como indicador ao direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida
pelos clientes.  Em outras palavras, devemos verificar o quanto gastamos ou investimos para a garantia do planejamento
adequado, definição de controles e avaliações necessárias e os efeitos financeiros de falhas percebidas no próprio processo,
internamente à empresa e fora dela, onde neste último caso, a falta de atenção pode gerar, muitas vezes, a perda de
confiabilidade e consequente exclusão do mercado.
O estudo deste tema foi realizado pelos gurus da qualidade, Juran em 1951 e Feigenbaum em 1956, entretanto, Feigenbaum foi
quem definiu o modelo com as 4 categorias para este tipo de análise que são: 
Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas
 
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