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Gabarito 
Questão 1 
Quais foram os cinco principais processos, de maior grandeza e importância 
dentro das cadeias, que o Modelo de Referência para Operações da Cadeia de 
Suprimentos (SCOR) se baseou para seu desenvolvimento? 
A) 
 
Planejar, Adquirir, Produzir, Entregar, Retornar. 
B) 
 
Desorganizar, Aprimorar, Produzir, Receber, Retornar. 
C) 
 
Planejar, Aprimorar, Produzir, Entregar, Reciclar. 
D) 
 
Planejar, Adquirir, Desestruturar, Entregar, Reciclar. 
E) 
 
Desorganizar, Adquirir, Desestruturar, Reciclar e Receber. 
Questão 2 
Uma cadeia de valor caracteriza-se pelo agrupamento de ações desempenhadas 
por uma empresa desde as relações com seus fornecedores e ciclos produtivo e de 
venda até à etapa da distribuição final. Essas atividades subdividem-se em atividades 
primárias, que consistem nas atividades essenciais para o atendimento das 
necessidades dos clientes, e atividades de apoio, que tem por finalidade auxiliar a 
execução das atividades primárias. Nesse sentido, analise as atividades abaixo 
classificando-as em Atividades Primárias (AP) ou Atividades de Apoio (APO). 
(1) Logística de Entrada. 
(2) Operações. 
(3) Marketing e Vendas. 
(4) Infraestrutura da Empresa. 
(5) Desenvolvimento Tecnológico. 
(6) Aquisição. 
Assinale a alternativa que compreende a sequencia correta: 
A) 
 
(1 - AP); (2 - AP); (3 - AP); (4 - APO); (5 - APO); (6 - APO). 
B) 
 
(1 - APO); (2 - AP); (3 - APO); (4 - AP); (5 - AP); (6 - AP). 
C) 
 
(1 - AP); (2 - AP); (3 - AP); (4 - AP); (5 - APO); (6 - AP). 
D) 
 
(1 - APO); (2 - APO); (3 - APO); (4 - AP); (5 - AP); (6 - AP). 
E) 
 
(1 - AP); (2 - APO); (3 - APO); (4 - APO); (5 - AP); (6 - AP). 
Questão 3 
Uma indústria de cosméticos lhe contratou como Gestor para realizar um projeto 
da cadeia de suprimentos da mesma, com o objetivo de reestruturar (ou estruturar) a 
cadeia de suprimentos, definindo os processos que cada estágio desempenhará. 
Considerando este caso, assinale a alternativa que contempla corretamente o foco 
principal que a estruturação de um projeto de cadeia de suprimentos deve ter. 
A) 
 
Buscar a Desverticalização do sistema da empresa. 
B) 
 
Buscar a verticalização do sistema da empresa. 
C) 
 
Reduzir os custos por meio da redução de colaboradores.. 
D) 
 
Competitividade e melhoria da eficiência para um melhor atendimento às 
necessidades do cliente. 
E) 
 
Desenvolver o canal de distribuição que atrase nas entregas ao consumidor final, 
além de aumentar os custos. 
Questão 4 
A decisão sobre a escolha de um canal de distribuição que atenda 
satisfatoriamente as necessidade de uma organização está condicionada as duas 
dimensões principais. A primeira diz respeito a ___________________, que define o 
número de intermediários que serão utilizados ao longo do canal e a segunda refere-se 
à ________________ do canal, que diz respeito ao número de empresas presentes no 
mesmo segmento. Dessa forma, assinale a alternativa que contém os termos que 
preenchem corretamente as lacunas. 
A) 
 
Profundidade; distribuição direta. 
B) 
 
Elasticidade; distribuição indireta. 
C) 
 
Profundidade; amplitude. 
D) 
 
Verticalização; centralização. 
E) 
 
Elasticidade; restrição. 
Questão 5 
Ao projetar uma rede de distribuição a organização deve levar em consideração 
dois fatores essenciais, estes são: as necessidades dos clientes e os custos para 
atender tais necessidades. Outros fatores também são fundamentais na construção da 
distribuição de bens e serviços. Sobre esses fatores julgue as afirmações a seguir em 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Disponibilidade do Produto é o tempo que leva para o atendimento do cliente. 
( ) Visibilidade do Produto é a facilidade de o cliente devolver o produto e a 
capacidade da rede de lidar com a devolução. 
( ) Tempo de resposta: o tempo que leva para o atendimento do cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequencia correta de 
Verdadeiro e Falso. 
A) 
 
F - F - F. 
B) 
 
V - V - F. 
C) 
 
F - V - F. 
D) 
 
F - F - V. 
E) 
 
V - V - V. 
Questão 6 
As decisões que se referem a optar por um canal de distribuição, na maioria dos 
casos, condiciona-se à duas dimensões. A ____________, que determina o número de 
intermediários que serão utilizados, ou seja, determina se a distribuição vai ser 
_________________. A outra dimensão refere-se à ____________, que diz respeito ao 
número de organizações presentes no mesmo segmento, ou seja, a ____________. 
Assinale a alternativa que contempla os termos que preenchem corretamente as 
lacunas: 
A) 
 
Profundidade; Direta ou indireta; Amplitude; Largura do canal. 
B) 
 
Amplitude; Seletiva ou exclusiva; Profundidade; Concorrência do Canal. 
C) 
 
Segmentação; Direta ou indireta; Largura do canal; Estratégia do canal. 
D) 
 
Amplitude; Intensiva ou seletiva; Profundidade; dimensão do canal. 
E) 
 
Seletiva; Exclusiva ou intensiva; Amplitude; Concorrência do canal. 
Questão 7 
A distribuição física é vital para as nossas vidas, até porque muitas vezes os 
fabricantes e clientes estão geograficamente mal distribuídos, ocasionando sérios 
transtornos logísticos. Portanto, para que os produtos possam estar disponíveis ao seu 
mercado consumidor é de suma importância gerenciar esse fator a fim de garantir o 
nível de serviço exigido pelo cliente. Nesse contexto, sobre a distribuição física e o nível 
de serviço, é correto afirmar que: 
I – A distribuição física também é definida como Sistema de Distribuição. Tem 
como objetivo garantir os produtos certos, nas quantidades certas, para os lugares 
certos, no momento certo, pelo menor custo possível, considerando o nível de serviço 
oferecido. 
II – O nível de serviço é o grau de qualidade que a empresa oferece em suas 
operações logísticas. Envolve fatores como a rapidez em suas entregas, qual o grau de 
confiabilidade e serviços de apoio e pós-venda. 
III - São as atividades relacionadas ao fluxo de insumos primários e secundários 
necessários para atender a demanda produtiva, ou seja, as matérias primas, do 
fabricante até o momento que estejam disponíveis para a produção. 
IV - O nível de serviço geralmente é acordado entre o fornecedor e seu cliente, 
em função da disponibilidade do serviço, capacidade produtiva e técnica, custo, entre 
outros. 
Assinale a alternativa que contempla as afirmações corretas: 
A) 
 
Estão corretas as afirmações III e IV. 
B) 
 
Estão corretas as afirmações I, II e IV. 
C) 
 
Estão corretas as afirmações I, II e III. 
D) 
 
Estão corretas as afirmações I e III. 
E) 
 
Estão corretas as afirmações I, III e IV. 
Questão 8 
Esse fenômeno é resultado da diferença entre a demanda realmente necessária 
e a prevista. Somada à intenção das empresas no alinhamento acertado da oferta e 
procura. Ou seja, uma pequena variação na demanda do cliente pode desencadear 
uma grande variação nas empresas da cadeia de suprimentos. O evento acima descrito 
é denominado: 
A) 
 
Efeito da elasticidade-demanda. 
B) 
 
Efeito chicote ou chicoteamento. 
C) 
 
Efeito da oferta e procura. 
D) 
 
Efeito da sazonalidade da demanda. 
E) 
 
Efeito da sazonalidade da oferta. 
Questão 9 
Desde 1990 quando ocorreu a abertura de mercado, o conceito de logística 
evoluiu consideravelmente. O que antes era visto como um mero setor operacional, na 
atualidade recebe relevante atenção dos gestores das organizações por se tratar de 
ferramenta estratégica no que tange contribuir positivamente para a lucratividade da 
empresa. 
Em relação ao conceito de logística, avalie as afirmativas a seguir: 
I - A Logística é o conjunto de atividades, que integra, coordena e controla o 
fluxo físico de materiais e de informações, nas fases de: compra, armazenagem, 
manipulação de material, movimentação, distribuição e transporte. 
II – O objetivo da logísticaé responsabilizar-se pelo transporte e entrega de 
insumos aos consumidores finais, denominada logística direta, e ainda, pela destinação 
dos rejeitos. 
III - A logística contempla os processos de prover financeiramente os insumos 
necessários à atender aos fornecedores e assim, e posteriormente contribuir para 
distribuir as matérias-primas aos consumidores finais. 
Agora, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas: 
A) 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
B) 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C) 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D) 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
Questão 10 
Quais as dificuldades de implementação do Supply Chain Management? 
Assinale a alternativa que apresenta um dos fatores que levam ao insucesso do 
gerenciamento da cadeia de suprimentos e de seus respectivos projetos. 
A) 
 
Compatibilidade de processos entre os integrantes da cadeia. 
B) 
 
Sistemas de Informação integrados. 
C) 
 
Total conhecimento dos custos associados a implantação. 
D) 
 
Cultura organizacional. 
E) 
 
Determinação precisa do tempo necessário para implementação. 
Questão 11 
Acontecimentos como a abertura de mercado e a quebra de barreiras tarifárias 
permitiram uma evolução relevante da internet e com ela o surgimento de novas 
tecnologias com o objetivo de tornar a gestão da cadeia de suprimentos menos 
complexa. Dentre essas tecnologias destaca-se o WMS (Warehouse Management 
System - Sistema de Gerenciamento de Armazém). 
A respeito da tecnologia WMS, avalie as afirmativas a seguir: 
I - O WMS é um sistema de gestão de armazém, que aperfeiçoa todas as 
atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informações) 
dentro do processo de armazenagem. 
II - Um WMS pode otimizar o negócio da empresa em duas grandes categorias: 
redução de custos devido a melhoria da eficiência dos recursos operacionais e melhoria 
do serviço ao cliente devido a minimização dos erros de separação e entrega. 
III – O WMS é uma tecnologia amplamente utilizada no segmento industrial para 
acompanhamento de itens em uma cadeia produtiva, controle de acesso de pessoal, 
entre outras aplicações, além de ser muito utilizado em praças de pedágios. 
IV – O WMS é uma tecnologia que realiza a integração entre os sistemas 
de gerenciamento de fretes, controle de pagamento, planejamento e roteirização, 
rastreadores etc. 
Agora, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas: 
A) 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B) 
 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C) 
 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
D) 
 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
E) 
 
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Questão 12 
A fim de disponibilizar seus produtos e serviços aos seus clientes finais de 
maneira que atenda plenamente suas necessidades, é necessário que as empresas 
planejem e implementem corretamente um projeto específico para definir sua rede de 
distribuição. Neste contexto, sobre este projeto, é correto afirmar que: 
( ) No que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos, projetar a rede 
de distribuição significa definir quais canais de distribuição serão utilizados bem 
como estruturar os componentes da distribuição física. 
( ) O tempo de resposta, a quantidade de itens que a rede se dispõe a 
trabalhar, e a probabilidade do produto constar em estoque no momento em que entrar 
um pedido, são alguns fatores a serem analisados em um projeto de rede logística. 
( ) O projeto de uma rede de distribuição propriamente dito deve em primeiro 
lugar considerar a capacidade produtiva da empresa bem como seus respectivos 
gargalos. Para isso, é necessário entender quem são os clientes, quais as suas 
necessidades e qual o nível de serviço desejado por eles. 
Classifique as informações acima em Verdadeira (V) ou Falsa e assinale a 
alternativa que corresponde a sequencia correta: 
A) 
 
F – V – F. 
B) 
 
V – V – F. 
C) 
 
F – V – V. 
D) 
 
V – F – V. 
E) 
 
V – F – F. 
Questões 
 
1A 
 
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2A 
 
3D 
 
4C 
 
5D 
 
6A 
 
7B 
 
8B 
 
9A 
 
10D 
 
11A 
 
12B 
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