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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS - FMU 
 
 
 
 
PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO – EAD 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
EMPRESA YÁZIGI IPIRANGA 
 
 
 
 
RHADARANY JADY AQUINO JESUS 
 
 
 
 
SÃO PAULO, 
2022. 
RHADARANY JADY AQUINO JESUS 
 
 
 
 
 
 
 
EMPRESA YÁZIGI IPIRANGA 
 
 
 
Trabalho apresentado como 
exigência para aprovação na 
disciplina de Prática Profissional em 
Negócios III sob a orientação do Profº 
Lindolfo Alves dos Santos Junior do 
curso de Administração – EAD. 
 
 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS - FMU 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO, 
2022. 
Sumário 
1. GESTÃO .................................................................................................. 4 
1.1. HISTÓRICO DA EMPRESA ............................................................................. 6 
1.2. ÁREA DE ATUAÇÃO ....................................................................................... 9 
1.3. MISSÃO, VISÃO E VALORES ........................................................................ 10 
1.4. DIFERENCIAIS COMPETITIVOS ................................................................... 10 
2. MARKETING ......................................................................................... 12 
2.1. ANÁLISE DE PRODUTOS E SERVIÇOS ........................................................ 12 
2.2. PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS ........................................................ 13 
2.3 AÇÕES ............................................................................................................ 13 
2.4 POLÍTICAS ...................................................................................................... 14 
2.5 PONTO DE VENDAS E DISTRIBUIÇÃO ......................................................... 14 
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING DE DADOS INTERNOS ...... 15 
2.7 EVIDÊNCIAS FÍSICAS ..................................................................................... 15 
2.8 ORGANIZAÇÃO DO MARKETING ................................................................... 15 
2.9 PRODUTIVIDADE ............................................................................................ 15 
2.10 INTEGRAÇÃO DO MARKETING ................................................................... 16 
2.11 PERSONA (B2B E B2C) ................................................................................ 16 
2.12 7 O’s .............................................................................................................. 17 
3. RECURSOS HUMANOS ....................................................................... 18 
3.1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................. 18 
3.2. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO .................................................................... 18 
3.3. SISTEMA DE AVALIAÇÃO E DESEMPENHO ............................................... 18 
3.4. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS ................................................................. 18 
3.5. PLANO DE CARREIRA .................................................................................. 19 
3.6. CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 19 
3.7. CULTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 19 
3.8. FUNÇÕES ...................................................................................................... 20 
3.9. ROTATIVIDADE ............................................................................................. 22 
3.10 . ACIDENTE DE TRABALHO .......................................................................... 22 
3.11 . PASSIVO TRABALHISTA ............................................................................. 22 
3.12 . INTEGRAÇÃO ............................................................................................... 22 
 
4. OPERAÇÕES E PRODUTOS ............................................................... 23 
4.1. LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA ...................................................................... 23 
4.2. CAPACIDADE OPERACIONAL ...................................................................... 23 
4.3. CONSERVAÇÃO ........................................................................................... 23 
4.4. PRODUTIVIDADE DOS FUNCINÁRIOS ......................................................... 24 
4.5. MAPEAMENTO DE UM DOS PROCESSOS .................................................. 24 
4.6. QUALIDADE ................................................................................................... 24 
4.7. DISPERDÍCIOS .............................................................................................. 25 
4.8. COMPRAS E SUPRIMENTOS ....................................................................... 25 
4.9. CONFIABILIDADE .......................................................................................... 25 
4.10. PRAZOS........................................................................................................ 25 
 4.11. INTEGRAÇÃO .............................................................................................. 25 
5. FINANÇAS ............................................................................................. 26 
5.1. LUCRATIVIDADE ............................................................................................ 26 
5.2. LIQUIDEZ ........................................................................................................ 26 
5.3. ENDIVIDAMENTO .......................................................................................... 26 
5.4. RECEITA DAS VENDAS ................................................................................ 26 
5.5. ESTRUTURA DE CUSTOS ............................................................................ 26 
5.6. CUSTOS GERENCIAIS .................................................................................. 26 
5.7. CONTABILIDADE FISCAL ............................................................................. 27 
5.8. CONCESSÃO DE CRÉDITO ........................................................................... 27 
5.9. POLÍTICAS DE COBRANÇA .......................................................................... 27 
5.10 . CAPACIDADE DE INVESTIMENTO ............................................................. 27 
5.11 . SISTEMA FINANCEIRO ............................................................................... 28 
5.12 . INTEGRAÇÃO ............................................................................................... 28 
6. 7S .................................................................................................................... 29 
7. DIAGNÓSTICO .............................................................................................. 29 
8. REFERÊNCIAS ............................................................................................ 30 
 
 
 
1 GESTÃO 
Gerir uma franquia, assim como cuidar de qualquer negócio, requer tempo, 
comprometimento e dedicação. No entanto, por se tratar da área da Educação, o dia a 
dia do gestor de uma franquia de idiomas também apresenta outra particularidade: o 
negócio só é bem-sucedido se, antes de tudo, conseguir impactar a vida das pessoas. 
E o diferencial em adquirir uma franquia de idiomas é poder contar com o apoio 
da franqueadora não só pelo peso da marca, mas também contar com toda a expertise 
da empresa no mercado: soluções, ferramentas, consultoria e etc. 
E ao gestor cabe a responsabilidade de cuidar para que esse organismo, que é 
uma escola de idiomas, cumpra sua missão. No entanto, essa missão exige 
comprometimento. 
É preciso gerenciar os professores, estabelecer metas, acompanharresultados 
e garantir a estrutura pedagógica de ensino na unidade franqueada. Mas não para por 
aí! Neste post, explicaremos como funciona o dia a dia de um gestor de uma franquia 
de idiomas na prática. 
Gestão da unidade da franquia 
Tarefas como plano de ação, definição de metas, monitoramento e 
acompanhamento de resultados também fazem parte do cotidiano do gestor de franquia 
de escola de idiomas. 
Um dos itens mais importantes para uma gestão eficiente é ter o controle dos 
custos da franquia. Os números servem como parâmetros para direcionar as possíveis 
melhorias e sanar eventuais riscos, evitando surpresas desagradáveis. 
Isso inclui os cuidados administrativos-financeiros, como: 
9. Fluxo de caixa; 
10. Controle de estoque; 
11. Taxas de inadimplência; 
12. Contas a pagar e receber; 
13. Manutenção do patrimônio escolar, garantindo a estrutura adequada do 
ambiente de aprendizagem — cadeiras, mesas, quadros, paredes. 
Por isso, é necessário ficar atento aos custos de salários, manutenções, 
materiais e despesas emergenciais a curto e longo prazo. 
Gestão pedagógica 
Os docentes são as peças-chave para a garantia de ensino de qualidade na 
escola de idioma. Afinal, são eles quem vão executar a atividade-fim da empresa: 
compartilhar o conhecimento sobre a segunda língua. 
Para a gestão, geralmente, um consultor pedagógico capacitado é 
disponibilizado pela franqueadora para auxiliar o gestor dentro da escola de idiomas, a 
fim de garantir a estrutura pedagógica da franquia na unidade. 
Por isso, é importante saber lidar com os diferentes tipos de personalidade, criar 
estratégias de motivação, bem como incentivar o constante treinamento da equipe de 
acordo com a proposta da escola de idiomas franqueadora. 
A metodologia utilizada pela escola de idiomas é outro ponto que merece 
destaque na gestão de franquias, pois deve ser divulgada com transparência. Afinal, 
pais e estudantes têm o direito de conhecer a fundo quais serão os materiais utilizados, 
o método de aula e a equipe de profissionais envolvidos para o ensino. 
E essa é outra das principais responsabilidades do gestor de uma franquia de 
idiomas: assegurar que os materiais informativos dispõem de todas as informações 
sobre sua metodologia de ensino. 
Dessa maneira, as pessoas envolvidas no processo de aprendizagem ficam 
mais seguras. Assim, a escola reconhece o que vende e o que pode entregar ao 
estudante, da mesma forma, os pais e alunos que sabem o que vão aprender ao se 
matricular. 
Gestão comercial 
Investir em educação é investir no futuro! E a gestão comercial de uma franquia 
de idiomas deve estar orientada não só para a venda de cursos, mas sim pela missão 
da empresa como um todo. Um time de vendas em sintonia com o propósito da 
franqueadora é o propulsor perfeito para que a unidade alcance o sucesso. 
Então, a gestão comercial tem a ver com a habilidade de comunicação com o 
público e com o poder de persuasão, o que impacta em suas vendas. 
Com o apoio da franqueadora, o gestor acompanha e executa as estratégias de 
expansão da marca, atraindo muito mais clientes para o negócio. 
Gerir uma franquia de idiomas requer uma mescla de habilidade em lidar 
com pessoas e números, bem como paixão em transformar vidas. 
E, com certeza, esse trabalho fica ainda mais fácil quando se conta com uma 
empresa franqueadora engajada em apoiar sua rede de franqueados. São ferramentas, 
expertise, consultoria e todo apoio para que o projeto prospere. 
 
1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 
O Yázigi, está a mais de 20 anos no setor na área de idiomas e sempre 
apresentam números positivos mesmo em meio as crises, como por exemplo, a crise 
que estamos vivendo do COVID-19. Na crise do coronavírus o Yázigi não faliu, não 
reduziu seu quadro de funcionários, a instituição se adaptou ao home office, e até hoje 
mesmo depois das aulas presenciais terem voltado há alunos que preferem a 
modalidade on-line. Durante os últimos anos, o franchising1 em educação movimentou 
mais de 3 milhões de reais. 
Ingressar no mercado de franquias de educação com o nome de uma empresa 
que é a referência é determinante para o sucesso do negócio e isso o Yázigi tem. A 
marca está no mercado há mais de seis décadas, com mais de 420 escolas espalhadas 
por mais de 24 estados brasileiros e em mais de 165 cidades. 
Uma história marcada não só pelo ensino de idiomas, como também de impacto 
social e cidadania. O Yázigi tem uma base de mais de 4.500 colaboradores e já 
beneficiou cerca de 3.500 pessoas atendidas por projetos sociais. 
Anualmente, o Yázigi atende cerca de 70 mil alunos entre crianças, jovens e 
adultos. O contentamento da base de clientes também reitera a relevância da marca no 
mercado: gira em torno de 80% o nível de satisfação dos educandos de inglês e 
espanhol. 
Todo o franqueado faz à franqueadora um pagamento periódico pela utilização 
da marca e acesso ao know-how2 do negócio, esse pagamento são os royalties3. Trata-
 
1 Franchising é um modelo de negócio que consiste na concessão do direito de uso 
fornecida pelo proprietário de uma marca (franqueador) a um investidor (franqueado). Assim, ele 
pode replicar em diferentes locais um formato reconhecido e bem-sucedido de exploração de 
mercado. 
2 Know-how é o conhecimento e técnica resultantes da experiência prática na realização 
de alguma coisa. 
3 Royalties é a importância cobrada pelo proprietário de uma patente de produto, 
processo de produção, marca, etc, ou pelo autor de uma obra, para permitir seu uso ou 
comercialização. 
se de uma contrapartida financeira desembolsada pelos franqueadores da marca para 
usufruir da operação do negócio, mas no Yázigi isso não existe. 
O posicionamento em não cobrar royalties dos franqueados é mais um dos 
diferenciais do Yázigi para o sucesso dentro do mercado de franquias de educação. 
Então, no portfólio de cursos de inglês e espanhol e em programas preparatórios para 
testes de proficiência e vestibular, o Yázigi simplesmente não cobra royalties. 
Somente em alguns serviços pontuais da marca, como com o Yázigi Explore, 
que há uma pequena porcentagem a ser repassada para a franquia. 
O Yázigi recebeu 28 vezes o selo de excelência da Associação Brasileira de 
Franchising (ABF). Ser a marca mais reconhecida no mercado de franquias de 
educação é outro dos grandes diferenciais do Yázigi. 
A chancela é um indicador de excelência concedida a marcas pela própria rede 
de franqueados, validado pela ABF. E o presidente da associação, André Friedheim, 
ainda destaca: 
Vale ressaltar que existem no Brasil 
cerca de duas mil e oitocentas redes de 
franquias e menos de dez por cento 
fazem parte desse seleto grupo de 
chanceladas. (FRIEDHEIM, 2019). 
 
O apoio que a marca oferece para os franqueados vai desde a escolha do ponto 
comercial até uma central de atendimento exclusiva. E esse amplo suporte estratégico 
é, sem dúvidas, um dos principais diferenciais do Yázigi no mercado de franquias. 
Metaforicamente, significa dizer que os novos franqueados podem descansar em 
uma base sólida e firme para sustentação no mercado. Nas etapas iniciais, o investidor 
recebe apoio individualizado para um plano de negócio alinhado às características da 
região onde vai operar sua nova unidade. 
O novo franqueado recebe acompanhamento para implantação do negócio, com 
projeto arquitetônico adequado, orientações para recrutamento de pessoal e 
ferramentas de automação que facilitam a gestão. 
Para a fase de captação de clientes, além de desenvolver o marketing4 
nacional, o Yázigi oferece amplo apoio para desenvolvimento de material para 
 
4 Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades e os desejos de um mercado consumidor. 
divulgação de ações locais. Há ainda um hotsite5 exclusivo para cada franqueado se 
conectar com o próprio público. Mais uma das vertentes que fazem do Yázigi uma das 
melhores opçõesno mercado de franquias de educação no Brasil. 
Fazer parte da rede de franqueados do Yázigi significa integrar o maior grupo 
educacional do mundo: a Pearson. O grupo está presente em 70 países e conta com 
uma bagagem de 175 anos de atuação no mercado de educação. 
Contar com o background6 de uma rede que é referência mundial é um dos 
grandes diferenciais do Yázigi no mercado de franquias. E as vantagens vão além da 
credibilidade: é garantia de segurança, lucratividade, estabilidade e sustentabilidade. 
Fazer parte do grupo Pearson também traz mais vantagens. Franqueados do 
Yázigi podem participar de encontros de negócios promovidos pela rede para dialogar 
sobre o mercado de educação. 
É uma oportunidade de ficar por dentro das novidades do setor, conhecer os 
números da marca e captar novos caminhos para o negócio. Esses encontros também 
são ótimos aliados para quem deseja fazer networking7 e acessar uma potente rede de 
apoio orientada para o sucesso. 
Abrir uma franquia de educação com o Yázigi é poder alcançar mais de 20% de 
lucratividade com o negócio, inclusive, a média de faturamento mensal da marca 
gira em torno dos 85 mil reais e o prazo para o retorno do investimento é 
pequeno. Geralmente, entre 18 e 24 meses o empreendedor consegue reaver o dinheiro 
investido. 
E, claro, isso só é possível por conta do amplo suporte estratégico de uma marca 
consolidada, com consultoria de gestão, pedagógica, além das ferramentas e soluções 
para o sucesso da nova unidade. 
O Yázigi foi fundado em 1950 em São Paulo e é a primeira rede de franquias de 
serviço educacionais do Brasil. A história de 72 anos só reafirma a força da marca que, 
hoje, traz inovação e modernidade como pilares. 
 
5 Hotsite é um site criado para uma campanha específica. Ou seja, tem prazo de validade. 
6 Background tem vários significados, experiência, fundo, antecedentes, plano de fundo, 
contexto, ambiente, circunstâncias, meio, educação, etc. 
7 Networking é a ação que inclui diferentes atividades voltadas à carreira e negócios, 
através da manutenção de relacionamentos interpessoais produtivos. 
Inclusive, o Yázigi adapta-se constantemente às mudanças de mercado e dos 
educandos, tornando-se uma franquia de 6ª geração. Ou seja, que utiliza a internet e 
meios interativos como caminhos para a aprendizagem. 
Além disso, o Yázigi também conquistou o primeiro lugar no pódio de 
qualidade. Foi a primeira franquia de idiomas a nivelar seus cursos de acordo com o 
padrão europeu. Relevância no mercado, potencial de lucratividade, amplo suporte 
estratégico e selos de excelência. 
No Brasil, o Yázigi Explore é o primeiro programa de ensino bilíngue de 
contraturno, ou seja, no turno oposto ao horário escolar, focado na aprendizagem 
criativa. É um curso que visa o ensino do segundo idioma, focando no desenvolvimento 
das habilidades socioemocionais dos educandos, como empatia, criatividade, 
autonomia e pensamento crítico. 
Na prática, crianças e jovens são estimulados por centenas de atividades 
integradas de corpo, arte e tecnologia, que vão desde a montagem de um robô, por 
exemplo, até a criação de roupas e peças teatrais. Mais um serviço que traduz a 
inovação dentro do mercado de franquias de educação. 
São vários os diferenciais do Yázigi no mercado de franquias de educação e 
essas são características que leva ao sucesso. 
 
1.2 ÁREA DE ATUAÇÃO 
O Yázigi atua na área da educação, idiomas e viagens. As franquias de 
Educação Yázigi estão cada vez mais inovando no ensino do inglês e espanhol, aliando 
tecnologia com o ensino tradicional e conseguindo atrair público de todas as faixas 
etárias. 
O ensino híbrido não é novidade no Yázigi, mas a criação de uma plataforma 
digital própria para aulas online, ao vivo, é um dos diferenciais da rede de franquias que 
pertence ao maior grupo de educação do mundo, a Pearson. 
O aluno se sente na sala de aula e o professor tem total controle da ferramenta 
conseguindo fazer desde atendimento individualizado até atividades em grupos. Além 
da plataforma o pedagógico do Yázigi tem diversas soluções digitais que agregam no 
aprendizado tornando as aulas dinâmicas e atrativas. 
Além disso, o Yázigi investe no Yázigi Travel, que é o intercâmbio que a escola 
oferece à partir de um determinado período de ensino e uma determinada idade. Ou 
seja, a atuação da empresa é na área B2C, as vendas são feitas para os cidadãos. 
 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES 
Missão: Facilitar o acesso a visões diferenciadas de mundo por meio do ensino 
de inglês, inspirando pessoas para que ampliem o seu universo de experiências e 
possibilidades. 
Visão: Promove o desenvolvimento profissional, cultural e social de todos, por 
meio de um moderno programa de capacitação linguística e de uma constante 
valorização do ser humano. Reconhecem que são as pessoas que fazem a diferença e 
que o sucesso está relacionado diretamente com o grau de participação e 
comprometimento de cada um, dos nossos colaboradores, onde o ser humano é o bem 
maior da empresa. 
Valores: • Autenticidade 
• Inspiração 
• Proximidade 
• Diversidade 
• Sustentabilidade 
 
1.4 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS 
• Possui grande relevância no mercado de franquias: Ingressar no 
mercado de franquias de educação com o nome de uma empresa que é 
referência é determinante para o sucesso do negócio. E isso o Yázigi tem. A 
marca está no mercado há mais de seis décadas, com 300 escolas 
espalhadas por 24 estados brasileiros e em mais de 180 cidades. Uma 
história marcada não só pelo ensino de idiomas, como também de impacto 
social e cidadania. O Yázigi tem uma base de mais de 4.500 colaboradores 
e já beneficiou cerca de 3.500 pessoas atendidas por projetos sociais. 
Anualmente, o Yázigi atende cerce de 70 mil alunos entre crianças, jovens 
e adultos. O contentamento da base de clientes também reitera a relevância 
da marca no mercado: gira em torno de 85% o nível de satisfação dos 
educandos de inglês e espanhol. 
• Não cobra royalties: O posicionamento em não cobrar royalties dos 
franqueados é mais um dos diferenciais do Yázigi para o sucesso dentro do 
mercado de franquias de educação. Então, no portfólio de cursos de inglês 
e espanhol e em programas preparatórios para testes de proficiência 
e vestibular, o Yázigi simplesmente não cobra royalties. Somente em alguns 
serviços pontuais da marca, como com o Yázigi Explore, que há uma 
pequena porcentagem a ser repassada para a franquia. 
• É a marca mais reconhecida entre as franquias de educação: O Yázigi 
recebeu 28 vezes o selo de excelência da Associação Brasileira de 
Franchising (ABF). Ser a marca mais reconhecida no mercado de franquias 
de educação é outro dos grandes diferenciais do Yázigi. 
• Oferece amplo suporte estratégico: O apoio que a marca oferece para os 
franqueados vai desde a escolha do ponto comercial até uma central de 
atendimento exclusiva. E esse amplo suporte estratégico é, sem dúvidas, 
um dos principais diferenciais do Yázigi no mercado de franquias. 
• Integra o maior grupo educacional do mundo: Pearson: O grupo está 
presente em 70 países e conta com uma bagagem de 175 anos de atuação 
no mercado de educação. Contar com o background de uma rede que é 
referência mundial é um dos grandes diferenciais do Yázigi no mercado de 
franquias. E as vantagens vão além da credibilidade: é garantia de 
segurança, lucratividade, estabilidade e sustentabilidade. 
• Possibilita networking e atualizações: Fazer parte do grupo Pearson 
também traz mais vantagens. Franqueados do Yázigi podem participar de 
encontros de negócios promovidos pela rede para dialogar sobre o mercado 
de educação. É uma oportunidade de ficar por dentro das novidades do 
setor, conhecer os números da marca e captar novos caminhos para o 
negócio. Esses encontros também são ótimos aliados para quem deseja 
fazer networking e acessar uma potente rede de apoio orientada para o 
sucesso.• Traz um potencial de 20% de lucratividade: Abrir uma franquia de 
educação com o Yázigi é poder alcançar mais de 20% de lucratividade 
com o negócio. Inclusive, a média de faturamento mensal da marca gira 
em torno dos 85 mil reais e o prazo para o retorno do investimento é 
pequeno. Geralmente, entre 18 e 24 meses o empreendedor consegue 
reaver o dinheiro investido. 
• É a 1ª franquia de serviços educacionais do Brasil: O Yázigi foi fundado 
em 1950 em São Paulo e é a primeira rede de franquias de serviço 
educacionais do Brasil. A história de mais de 60 anos só reafirma a força da 
marca que, hoje, traz inovação e modernidade como pilares. 
• Oferece serviço exclusivo: o Yázigi Explore: É um curso que visa o 
ensino do segundo idioma, focando no desenvolvimento das habilidades 
socioemocionais dos educandos, como empatia, criatividade, autonomia e 
pensamento crítico. Na prática, crianças e jovens são estimulados por 
centenas de atividades integradas de corpo, arte e tecnologia, que vão 
desde a montagem de um robô, por exemplo, até a criação de roupas e 
peças teatrais. Mais um serviço que traduz a inovação dentro do mercado 
de franquias de educação. São vários os diferenciais do Yázigi no mercado 
de franquias de educação e essas são características que você deve levar 
em conta se a sua bússola é o sucesso. 
 
2 MARKETING 
Uma franquia é uma ótima oportunidade de começar a gerir um negócio que 
possui uma marca já consolidada e, com isso, o que é chamado de branding (ou nome 
da sua empresa) já vem forte. Porém isso não quer dizer que você não precisará 
divulgar ele e por isso, hoje vamos falar de marketing digital para franquias. 
Investir em marketing, como por exemplo criar site próprio, pode trazer novos 
alunos para sua escola, ajudar a divulgar ela para as pessoas locais da sua cidade ou 
até de outros locais próximos. E sendo um franqueado, você já tem alguns 
passos à frente para uma boa divulgação, contando com as estratégias e materiais de 
comunicação da franqueadora para apoiar na sua própria propaganda. 
 
2.1 ANÁLISE DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
As franquias de Educação Yázigi estão cada vez mais inovando no ensino do 
inglês, aliando tecnologia com o ensino tradicional e conseguindo atrair público de todas 
as faixas etárias. 
https://upsites.digital/
O ensino híbrido não é novidade no Yázigi, mas a criação de uma plataforma 
digital própria para aulas online, ao vivo, é um dos diferenciais da rede de franquias que 
pertence ao maior grupo de educação do mundo, a Pearson. 
O aluno se sente na sala de aula e o professor tem total controle da ferramenta 
conseguindo fazer desde atendimento individualizado até atividades em grupos. Além 
da plataforma o pedagógico do Yázigi tem diversas soluções digitais que agregam no 
aprendizado tornando as aulas dinâmicas e atrativas. 
Outro fator importante nesse mercado é o diferencial apresentado para operação 
e lucratividade do negócio. No Yázigi, o grande diferencial é unir quatro negócios em 
uma única marca. Conheça o que cada uma fornece: 
• Yázigi Explore, o primeiro contra turno bilingue do Brasil que trabalha as 
competências sócio emocionais de crianças de seis a quatorze anos através de 
trilhas de arte, corpo e tecnologia, tudo em inglês. 
• YLE, o Yázigi Leaning Experiencie, um programa bilíngue que oferece toda a 
qualidade da metodologia Yázigi em escolas regulares. 
• Yázigi Travel, agência de intercâmbio, que trabalha com viagens de estudo, 
trabalho e turismo. 
Tudo isso que o Yázigi oferece é garantia de sucesso para o empreendedor em 
franquias de idiomas. Além de estar desenvolvendo pessoas através da educação irá 
exercer e contribuir com projetos sociais e transformando o aluno em um cidadão do 
mundo. 
 
2.2 ANÁLISE DE NOVOS PRODUTOS 
Os novos produtos e serviços do Yázigi quem decide, analisa e lança-os em suas 
franquias é a Pearson. 
 
2.3 AÇÕES 
Em uma rede de franquia de idiomas, há o suporte da franqueadora nas ações 
de marketing. Contudo, além da campanha nacional, existem orientações para as 
campanhas regionais. Ter uma boa estratégia de marketing para sua unidade é um 
diferencial de sucesso. Então, o primeiro pilar de suas ações de marketing é conhecer 
para quem você fala. 
A empresa Yázigi possui algumas ferramentas de relacionamento com o cliente 
como as redes sociais, e-mail e o SAC. 
• As redes sociais são as principais ferramentas de interação e conexão entre as 
pessoas e a empresa, e o Yázigi presa muito com essa interação, é por lá que 
conseguimos ter um contato mais fácil e ágil com quem se interessa pelos 
nossos cursos. E a maior vantagem é que todo o histórico de contato fica 
gravado por mais que aconteça algum problema técnico com o celular ou o 
computador da escola. 
• O e-mail todos os funcionários do Yázigi tem, desde a diretora até os 
professores. Porém o único e-mail que algum aluno, pai, mãe ou responsável 
pode se comunicar conosco é o e-mail da gerente Amanda, onde se comunica 
diretamente conosco e a gerente nos repassa o caso para estarmos cientes e 
dependendo eu (Rhadarany Jady) entrar em contato com o cliente para 
resolvermos. 
• O SAC cada funcionário tem a sua área para atuar no SAC, porém não são 
todos. Assuntos administrativos e financeiro é comigo (Rhadarany), pedagógico 
com a gerente (Amanda) e quando há muita necessidade a diretora (Valéria) e 
assuntos do portal do aluno YConnect é a professora Luiza. 
 
2.4 POLÍTICAS 
As políticas do Yázigi de preço, as políticas de descontos e de revisões de 
preços, regras de devoluções de mercadorias depende tudo da Pearson. Pois a 
empresa que encaminha a política para as franquias do Yázigi por e-mail para as 
mesmas colocarem em prática. 
Os preços de materiais e do curso são padrões para todas as franquias, inclusive 
os descontos de preços e materiais, porém cada instituição usa de sua estratégica de 
desconto para fechar suas matrículas, ou seja, suas vendas. 
As comissões de vendas cada instituição que decidem quanto o vendedor 
receberá de comissão por cada venda feita ou por meta batida. 
 
2.5 PONTO DE VENDA E DISTRIBUIÇÃO 
O ponto de venda física dos materiais do Yázigi não tem, apenas on-line. Onde 
tudo é comprado pelo site da Pearson, quem faz as entregas são os próprios 
empregados da Pearson. 
A desvantagem é que só pode comprar em grande quantidade, caso você tenha 
que comprar algum livro de última hora não será possível pois tem uma quantidade 
mínima de compra. A entrega demora, independente se a quantidade for grande ou 
pequena. 
A vantagem é que eles sempre dão mochilas e pastas de brinde e tem um 
material que é em 3D e eles dão o DVD e o óculos 3D. 
 
2.6 SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING DE DADOS 
INTERNOS 
A empresa Yázigi possui algumas ferramentas de relacionamento com o cliente 
como as redes sociais, e-mail e o SAC. 
• As redes sociais são as principais ferramentas de interação e conexão entre as 
pessoas e a empresa, e o Yázigi presa muito com essa interação, é por lá que 
conseguimos ter um contato mais fácil e ágil com quem se interessa pelos 
nossos cursos. E a maior vantagem é que todo o histórico de contato fica 
gravado por mais que aconteça algum erro. 
 
2.7 EVIDÊNCIAS FISICAS 
As evidências físicas do Yázigi são as salas interativas para os alunos teen e 
adultos, salas com brinquedos para os kids e a brinquedoteca. Para serem atendidos 
tem a recepção e as salas da direção e gerência. 
 
2.8 ORGANIZAÇÃO DO MARKETING 
Não existe organização no setor de Marketing pois não existe a área de 
marketing, qualquer um faz as divulgações e as publicações. 
2.9 PRODUTIVIDADE 
Não há produtividade em vendas, pois não tem um setor de vendas quem faz as 
vendas é a gerente Amanda. As vendas que são feitas são de pessoas que vem atrás 
do curso ou indicações, mas não possui uma produtividade constante de ligações e nem 
ações comerciais, parcerias.2.10 INTEGRAÇÃO DO MARKETING 
Não há relação do marketing com outros setores pois não há o setor de 
marketing, qualquer um que faz as divulgações e publicações em qualquer dia e horário. 
Não há um procedimento “correto” em relação ao Marketing do Yázigi Ipiranga. 
 
2.11 PERSONA (B2B E B2C) 
 
Link B2B: file:///C:/Users/usuario/Downloads/page_7662_638046561357287050.pdf 
 
 
file:///C:/Users/usuario/Downloads/page_7662_638046561357287050.pdf
 
Link do B2C: file:///C:/Users/usuario/Downloads/page_7662_638046566299530426.pdf 
 
2.12 7 O’s 
 
file:///C:/Users/usuario/Downloads/page_7662_638046566299530426.pdf
3 RECURSOS HUMANOS 
As pessoas responsáveis pela área de Recursos Humanos do Yázigi Ipiranga, é 
a diretora Valéria e a gerente Amanda, porém quem está à frente é a Amanda. 
 
3.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
3.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
As pessoas responsáveis pelo recrutamento e seleção é a diretora Valeria e a 
gerente Amanda, porém quem está à frente é Amanda. A Valéria faz a primeira 
entrevista e a Amanda a segunda parte que é a dinâmica, e ela mesma que escolhe 
quem passou ou não. 
 
3.3 SISTEMA DE AVALIAÇÃO E DESEMPENHO 
Tudo fica por conta da gerente Amanda, o que ela decidir a diretora Valeria 
assina em baixo. Então o sistema de desempenho e avaliação também é por conta da 
Amanda, mas como ela fica sobrecarregada com suas tarefas ela seleciona as pessoas 
pelas quais já na entrevista e na dinâmica demonstraram ter um ótimo desempenho. 
 
3.4 REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS 
Não há um plano de remuneração e benefícios. Os funcionários têm direito à um 
salário de R$1.100,00 e o benefício que é o Vale Transporte. 
3.5 PLANO DE CARREIRA 
Não há plano de carreira para os funcionários, pois os professores e o setor 
administrativo são estagiários e quando termina o contrato eles não efetivam, ou seja, 
não assinam a sua carteira, não tem sobem de cargo pois não tem cargo para subir. Ou 
eles te demitem ou pedem para você se tornar MEI porém com funções e 
responsabilidades de um CLT. 
 
3.6 CLIMA ORGANIZACIONAL 
O ambiente é muito gostoso de se trabalhar, principalmente quando os alunos 
chegam, a escola se torna divertida, alegre. 
 
3.7 CULTURA ORGANIZACIONAL 
O Yázigi foi fundado em 1950 por dois jovens: Fernando Heráclio Silva e César 
Yázigi. Eles buscavam um meio de satisfazer seus anseios pessoais e profissionais. 
Sendo o principal deles, ganhar dinheiro. Conseguiram mais que isso, pois traçaram 
uma história marcada por talento e perspicácia. 
Há 72 anos atrás, havia no Brasil poucas escolas de inglês binacionais, ou seja, 
que focalizavam o aprendizado a partir de uma única cultura estrangeira. Em oposição 
a essa linha, surgiu o conceito básico do Yázigi, que permeia a atuação da rede até os 
dias atuais: oferecer aos alunos cultura global, conceitos internacionais de cidadania e 
conhecimento da língua estrangeira voltado para a comunicação efetiva. 
O Yázigi foi também à primeira empresa brasileira a estabelecer o franchising8 
como modelo de negócio, ainda na década de 60. A rede que se formou em torno da 
empresa foi cuidadosamente modelada durante os anos 70 e 80. Tanto que, foi possível 
prever a renovação da área educacional, devido ao processo de globalização e à 
abertura de mercados que estavam por vir. 
A franquia do Ipiranga foi inaugurada em janeiro de Setembro de 2015 e sempre 
visou elevar o nome do Yázigi e sua filosofia atuando diretamente na necessidade 
 
8 Franchising é um modelo de negócio que consiste na concessão do direito de uso 
fornecida pelo proprietário de uma marca (franqueador) a um investidor (franqueado). Assim, 
ele pode replicar em diferentes locais um formato reconhecido e bem-sucedido de exploração 
de mercado. 
específica de sua comunidade e região. Com sua vocação profissional e compromisso 
de empresa cidadã, o Yázigi Ipiranga conseguiu estabelecer um relacionamento efetivo 
com a comunidade e seus colaboradores que o cerca sem tirar o foco de seu principal 
negócio: a educação. 
A empresa entende que a marca é o maior patrimônio da organização, esta se 
mantém viva pela cultura organizacional que de certa forma é clara e objetiva, através 
de uma aplicação regulada e controlada pelo franqueador e por todos franqueados e 
colaboradores no interesse de manter a cultura organizacional viva com a qualidade e 
os mitos percebidos dentro e fora da própria rede, atuando com foco e diferenciação no 
que se refere: 
1° - Excelência Pedagógica; 
2° - Excelência no Atendimento ao Cliente; 
3° - Convivência; 
4° – Cultura organizacional e Valor Percebido; 
5° - Ofertas Inovadoras; 
6° - Responsabilidade Social. 
 
3.8 FUNÇÕES 
O Yázigi Ipiranga possui hoje duas funcionárias administrativas incluindo a 
gerente geral Amanda, e 8 professores dentre eles uma professora estrangeira que 
trabalha de forma remota uma vez por semana. Quase todos os funcionários têm como 
base o Yázigi Assunção, que está localizado em São Bernardo do Campo, onde é a 
matriz da empresa, onde alguns dos professores se revezam entre as duas unidades. 
A gerente geral Amanda divide os serviços comigo (Rhadarany Jady), eu fico 
com todo o serviço administrativo e financeiro da escola e a Amanda com a parte 
comercial, pedagógica e de recursos humanos, ou seja, tudo que se relaciona ao ensino 
e ao recrutamento é com a gerente (desde a contratação até o acompanhamento nas 
aulas e desligamento do funcionário com a empresa). 
A diretora e dona das duas unidades (Ipiranga e Assunção) é a Valéria, ela é a 
diretora e coordenadora pedagógica, ela é responsável por fazer entrevistas com os 
alunos para ver em qual nível de inglês eles se encaixam e entrevista para a contratação 
de novos professores. A diretora por sua vez é responsável por fazer os 
acompanhamentos das aulas dos professores, acompanhamento dos alunos e em sua 
comunicação e ajudar na criação do plano de aulas. 
 
3.9 ROTATIVIDADE 
A gerente Amanda e a diretora Valéria intercalam os dias em que cada uma 
estará na escola. É difícil as duas estarem no mesmo dia na unidade, só estão juntas 
quando precisam resolver algo presencialmente. 
Faltas e atestados não tem uma quantidade certa a ser entregue por mês ou 
semestre, porém todas as faltas têm que ser justificadas e todos os atestados 
devidamente carimbados e por um motivo plausível. 
 
3.10 ACIDENTES DE TRABALHO 
Nos últimos anos não tiveram nenhum acidente de trabalho. 
 
3.11 PASSIVO TRABALHISTA 
O único direito trabalhista que o funcionário tem é a férias após um ano de 
trabalho, pois no Yázigi Ipiranga, a empresa não registra a sua carteira de trabalho. 
As obrigações que o funcionário tem é a mesma que qualquer empresa, chegar 
e sair no horário certo e se passar do horário fica para banco de horas, ou seja, ao invés 
de te pagarem a sua hora extra, você pode chegar mais tarde no dia seguinte para 
compensar o horário. Almoçar no horário certo e cumprir as devidas 1 hora de almoço 
e o funcionário não tem direito a pausa descanso pelo fato de ficar horas na frente do 
computador. 
 
3.12 INTEGRAÇÃO 
Todas às áreas interagem entre si, não tem uma restrição de interação. Uma 
depende da outra. 
 
 
 
4 OPERAÇÕES E PRODUTOS 
4.1 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
A empresa está localizada na Zona Leste de São Paulo, sediada na Rua Bom 
Pastor, 1056 – Ipiranga – São Paulo – SP, devidamente representada pela diretora 
Valéria Coelho de Souza França e equipe. 
Pontos Fortes: É um local com vários pontos de referência e de fácil 
localidade tanto para os clientes quanto para os fornecedores e correios. 
Pontos Fracos: Não possui estação de metrô próximo, o nome da empresa 
não é visível, difícil de encontrar local para estacionar. 
 
4.2 CAPACIDADE OPERACIONAL 
A escola não suporta uma capacidade grande de alunos em um único período, 
pois a estrutura é uma estrutura antiga que precisa dereformas. O local não possui 
acessibilidade para pessoas deficientes e com mobilidade reduzida. 
As salas de aula não comportam mais de 15 alunos, os ares-condicionados 
não funcionam e para serem trocados teria que trocar toda a instalação elétrica da 
empresa, pois pelo fato de o local antes ter sido uma residência antiga não trocaram 
as instalações e fizeram apenas as reformas necessárias. 
 
4.3 CONSERVAÇÃO 
O ambiente não é muito bem conservado, com grande frequência se cria colmeia 
de abelhas, a empresa possui rachaduras, pouca ventilação, salas de aula abafadas 
pelo fato de que os ares-condicionados não funcionam e há duas salas de aulas 
desativadas por serem pequenas demais, frente da empresa com rachaduras e falta de 
pintura. 
Os equipamentos de ventilação, são antigos e não tem como trocar ou mandar 
arrumar por conta da parte elétrica ser antiga, filtro possui rachaduras, tela interativa 
geralmente está parando de funcionar por conta da parte elétrica, os computadores dos 
funcionários são os únicos equipamentos novos da empresa. Os computadores que os 
alunos deveriam usar não funcionam. 
 
 
 
4.4 PRODUTIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS 
Todos os funcionários têm uma rotina fixa de trabalho, não há uma demanda 
grande de trabalho onde as pessoas precisem de ajudas de outras pessoas. 
 
4.5 MAPEAMENTO DE UM DOS PROCESSOS 
Irei mapear o processo de matrícula de um aluno: 
1º: O primeiro passo é ir até a unidade ou ligar para saber sobre valores e cursos, 
onde é anotado os dados da pessoa como: 
- Nome Completo; 
- Idade; 
- Telefone; 
- Nome do responsável (caso menor de idade); 
- Possui conhecimento no idioma. 
Após a coleta de dados, será em caminhado por e-mail para a gerente Amanda 
e colocado a diretora Valéria em cópia. 
2º: Segundo passo, a Amanda irá entrar em contato com o cliente seja por 
telefone ou presencial para que possa passar os valores, a metodologia, apresentar a 
escola e saber a finalidade do interesse no curso. O cliente concordando com os valores 
será agendado uma entrevista com a diretora Valéria para que ela possa ver em qual 
nível o aluno está. 
3º: A diretora fará a entrevista e nos informará o nível que o aluno irá cursar. 
4º Emissão e assinatura do contrato e no mesmo dia já será informado quando 
o aluno começará a estudar. Caso as aulas já tenham iniciado, o aluno irá repor as aulas 
de forma gratuita. 
 
4.6 QUALIDADE 
Os pais dos alunos reclamam que os filhos informam que há mais brincadeira 
em sala de aula do que ensinamentos, os professores falam em português do que em 
inglês e com isso há desistências do curso, poucas mas há. E não há padrões de 
qualidade das normas ISO. Os livros são bons, porém não são muitos usados em aula. 
4.7 DISPERDÍCIOS 
Não há desperdícios de produtos, pois os livros que sobram de alunos que 
devolveram ou que a empresa pediu errado, são guardados para serem vendidos ou 
trocados com outras unidades. 
 
4.8 COMPRAS E SUPRIMENTOS 
Os materiais são comprados por semestre e se há alguma matrícula durante o 
semestre, juntamos a quantidade de matrícula para comprar os materiais de uma só 
vez, pois há uma quantidade mínima a ser comprado. Mas antes da compra o estoque 
é verificado e contabilizado. O fornecedor é um só, que é a Pearson. 
 
4.9 CONFIABILIDADE 
O fornecedor (Pearson) é de confiança pelo fato de ser um fornecedor não só do 
Yázigi como de outras escolas de idiomas também. As informações da Pearson só a 
gestão e diretoria das empresas podem ter. 
 
4.10 PRAZOS 
Não há um prazo para a entrega de trabalhos pois é sempre a mesma rotina, 
tem dias que você não tem nada para ser feito. O único prazo que se tem a fazer é a 
emissão de notas fiscais que começa a ser feito no dia que a gerente passa o valor do 
faturamento mensal e você tem até o dia 5 de cada mês para digitar as notas fiscais. 
 
4.11 INTEGRAÇÃO 
Todas às áreas interagem entre si, não tem uma restrição de interação. Uma 
depende da outra. 
 
 
 
 
5 FINANÇAS 
5.1 LUCRATIVIDADE 
A empresa possui um bom lucro sobre as vendas, poderia ser mais se 
investissem mais em parcerias e ações comerciais. 
 
5.2 LIQUIDEZ 
A empresa não cumpre com alguns compromissos mesmo sendo de prazos 
curtos e longos, como por exemplo, no calendário consta três reuniões de pais por 
semestre e só é feita uma que é no final. 
 
5.3 ENDIVIDAMENTO 
O grau de endividamento do Yázigi é muito baixo, pois temos o controle de 
contas a pagar e a receber. Então todas as contas são pagas nas datas certas por 
justamente não ocorrer dívidas e atrasos. 
 
5.4 RECEITA DAS VENDAS 
No período de pandemia em relação as outras escolas de idiomas, o Yázigi não 
obteve desistência de matrícula e as vendas aumentaram. 
 
5.5 ESTRUTURA DE CUSTOS 
Não há uma venda média da empresa pois não há uma quantidade grande de 
vendas. 
 
5.6 CUSTOS GERENCIAIS 
O CG da empresa não é um dos melhores, pois nos livros didáticos a empresa 
vende para o aluno pelo mesmo valor que é comprado na Pearson. A empresa “lucra” 
no valor do curso que também não é tão alto. 
 
 
5.7 CONTABILIDADE FISCAL 
A empresa não autorizou a apresentação desse dado, mas as notas fiscais de 
serviços são emitidas dentro do site da Prefeitura de São Paulo e as notas fiscais de 
serviço dentro de um programa do SEBRAE. 
 
5.8 CONCESSÃO DE CRÉDITO 
A empresa não concede crédito para nenhum aluno da instituição. 
 
5.9 POLÍTICAS DE COBRANÇA 
Quem efetua as devidas cobranças sou eu (Rhadarany Jady) e funciona da 
seguinte forma: 
1°: Um dia antes da data de vencimento da mensalidade é enviado uma 
mensagem padrão para o responsável financeiro de lembrete de pagamento, contendo 
a data de vencimento e os dados do PIX da instituição. 
2°: No dia do vencimento da mensalidade é encaminhada outra mensagem de 
lembrete de pagamento e solicitando que assim que o pagamento for efetuado, 
encaminhar o comprovante de pagamento. 
3°: No dia seguinte do vencimento da mensalidade é encaminhado um lembrete 
que a mensalidade venceu e solicitando o comprovante de pagamento. 
4°: À partir disso, se o pagamento continua em aberto, se iniciam as mensagens 
de cobrança onde contém em negrito a informação que à partir de 30 dias de 
inadimplência o nome será protestado. 
 
5.10 CAPACIDADE DE INVESTIMENTO 
A capacidade de investimento é mínima, pois como não há muitas matrículas 
então não há muita verba para começar qualquer que seja o investimento e para a 
diretora, tudo o que tem está bom e novo e a escola não precisa de reforma (que seria 
um investimento necessário). 
 
 
5.11 SISTEMA FINANCEIRO 
Assim como quem controla os inadimplentes sou eu (Rhadarany Jady) também 
controlo o sistema financeiro da instituição. As mensalidades são pagas das seguintes 
maneiras: 
- PIX mensalmente; 
- À vista; 
- Cartão de crédito. À partir de 6 parcelas passadas no cartão, há o desconto de 
R$5,00 por parcela; 
- Cartão de débito; 
- Cheque. À partir de 6 folhas de cheque, há o desconto de R$10,00 por folha. 
Contas a pagar, há um controle com todas as datas de vencimento de cada 
conta, salário é a gerente Amanda que efetua o cálculo e o Vale Transporte sou eu que 
encaminho para a diretora efetuar o pagamento. 
Contas a receber, entra as mensalidades dos alunos, algum livro que vendemos 
para outra instituição ou algum aluno de outra unidade estudar em nossa turma de forma 
remota. 
Controle de estoque de produtos de escritório e limpeza é feito mensalmente e 
o de materiais dos alunos é feito semestralmente. 
Como não há uma demanda muito grande de vendas então não há um controle. 
 
5.12 INTEGRAÇÃO 
Todas às áreas interagem entre si, não tem uma restrição de interação. Uma 
depende da outra. 
 
 
 
 
 
 
6 7S 
 
 
7 DIAGNÓSTICO 
Esse trabalho foi muito diferenciado em relação aos outros que já fiz, tive a 
oportunidade de conhecer melhor e a fundo a empresa e cada setor peloqual eu não 
faço parte. 
Pude fazer uma pesquisa com alunos e seus respectivos responsáveis para 
saber o que a escola pode e deve ser mudada, sobre a metodologia de ensinamento, 
expectativas e frustrações. 
Com a diretoria e a gerência, obtive o conhecimento da história do Yázigi e a 
fundação do Yázigi Ipiranga, a cada tópico do presente trabalho me deram total 
liberdade para descrever a realidade. 
 
 
8 REFERÊNCIAS 
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/9-diferenciais-do-yazigi-no-
mercado-de-franquias-de-educacao, Acesso em 21/11/2022 às 14:06. 
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/o-marketing-digital-para-franquias-
pode-ajudar-sua-escola-a-crescer, Acesso em 21/11/2022 às 14:20. 
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/como-fazer-da-sua-escola-de-
ingles-um-sucesso, Acesso em 21/11/2022 às 14:40. 
https://www.geradordepersonas.com.br/, Acesso em 21/11/2022 às 22:46. 
https://pt.slideshare.net/Rossilenefiuza/cenrios-empresariais-gesto-de-pessoas-
empresa-yazigi-alphaville, Acesso em 21/11/2022 às 23:00. 
 
 
 
 
 
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/9-diferenciais-do-yazigi-no-mercado-de-franquias-de-educacao,%20Acesso%20em%2021/11/2022%20às%2014:06
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/9-diferenciais-do-yazigi-no-mercado-de-franquias-de-educacao,%20Acesso%20em%2021/11/2022%20às%2014:06
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/o-marketing-digital-para-franquias-pode-ajudar-sua-escola-a-crescer
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/o-marketing-digital-para-franquias-pode-ajudar-sua-escola-a-crescer
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/como-fazer-da-sua-escola-de-ingles-um-sucesso
https://www.yazigi.com.br/noticias/franquias/como-fazer-da-sua-escola-de-ingles-um-sucesso
https://www.geradordepersonas.com.br/
https://pt.slideshare.net/Rossilenefiuza/cenrios-empresariais-gesto-de-pessoas-empresa-yazigi-alphaville
https://pt.slideshare.net/Rossilenefiuza/cenrios-empresariais-gesto-de-pessoas-empresa-yazigi-alphaville