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1) A comunicação __________ pode ser compreendida como uma área ou sistema dedicado ao fluxo de informações e conteúdo dentro de uma organização, com foco em seu público __________, por meio de canais oficiais ou __________ da companhia.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Interna; interno; formais.
· Interna; externo; informais.
· Interna; interno; informais. checkCORRETO
· Externa; externo; formais.
· Externa; interno; informais.
Código da questão: 62833
2)Não existe um manual para criação das políticas organizacionais, pois cada gestor deve conhecer muito bem e com bastante profundidade todos os seus públicos de interesse, o seu contexto mercadológico, bem como outros aspectos. Basicamente, como descreve Chiavenato (2002), existem sete tipos de políticas organizacionais que são comumente utilizadas pelas empresas. Uma dessas políticas é oriunda do contexto macroambiental, sem autonomia da empresa.
CHIAVENATO, I. Recursos humanos. São Paulo: Atlas, 2002.
Tendo isso como base, assinale a alternativa que representa corretamente o nome da política organizacional que o texto base descreve.
Alternativas:
· Implícitas.
· Solicitadas.
· Explícitas.
· Impostas. checkCORRETO
· Externas.
Código da questão: 62820
3) Pensando nos objetivos da comunicação interna, avalie as asserções abaixo e considere F para asserções falsas e V para asserções verdadeiras.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é manter um fluxo de informação padronizado, com oportunidades para que todos falem e sejam ouvidos.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é compartilhar informações estratégicas para que os colaboradores tenham suporte na hora de falar com clientes e fechar novos negócios.
( ) Um dos objetivos da comunicação interna é reforçar uma imagem positiva da empresa junto a clientes internos e externos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Alternativas:
· V – V – V. checkCORRETO
· F – F – V.
· V – F – V.
· V – V – F.
· F – V – V.
Código da questão: 62829
4) As ações de comunicação interna e endomarketing, em conjunto, __________ o alcance de __________ corporativos e mercadológicos e oferecem como __________ o alinhamento da comunicação e a melhoria do clima organizacional.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Facilitam; clientes; vantagem.
· Facilitam; resultados; vantagem. checkCORRETO
· Dificultam; resultados; vantagem.
· Dificultam; clientes; desvantagem.
· Facilitam; resultados; desvantagem.
Código da questão: 62828
5)Leia e associe as duas colunas a respeito do processo de criação do propósito organizacional.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas.
Alternativas:
· I – A; II – C; III – B.
· I – C; II – A; III – B. checkCORRETO
· I – B; II – C; III – A.
· I – B; II – A; III – C.
· I – C; II – B; III – A.
Código da questão: 62816
6) Nem sempre é possível prever uma crise, até mesmo porque algumas variáveis macroambientais não estão sob controle da empresa, mas uma organização que zela por sua imagem e credibilidade, construída ao longo dos anos, já realiza um planejamento estratégico prévio considerando a gestão de riscos e crises e já direciona uma equipe de profissionais preparados e capacitados para solucionar e minimizar possíveis impactos. Existem alguns princípios que podem ser aplicados e que ajudam a evitar ou minimizar os efeitos percebidos na repercussão em momentos de crise.
Considere as seguintes afirmações sobre os princípios que podem ser aplicados no gerenciamento de crises:
I. Compreender a real percepção dos públicos de interesse sobre a empresa, assim como investir nas suas experiências positivas com a companhia.
II. Instauração de um comitê de gerenciamento de crises para, assim, entender se a empresa está ou não vivenciando um momento difícil.
III. A empresa trabalhar continuamente para aprender e atuar na prevenção de riscos e crises.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e III.
· I, II e III. checkCORRETO
· Somente I.
· II e III.
· I e II.
Código da questão: 62838
7) Pensando nos conceitos de compliance, avalie as asserções abaixo e considere F para as falsas e V para as verdadeiras.
( ) As instituições devem incluir programas de condutas, melhoria de qualidade, de novas tecnologias, relações sociais e culturais com seus públicos de interesse, promovendo alianças estratégicas e processos muito bem definidos de governança e controle, com o máximo de diversidade planejada.
( ) O compliance é um termo que em inglês significa “agir de acordo com as normas”. Em uma ótica mais ampliada para um conceito corporativo, implica na capacidade que uma empresa tem de cumprir todas as normas e regras determinadas pelos órgãos competentes, de acordo com os padrões estabelecidos.
( ) Analisando de forma prática, o compliance tem como incumbência proporcionar segurança e minimizar os riscos das organizações, com o intuito de garantir o cumprimento dos regimentos, normas, atos e leis estabelecidos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V.
· V – V – F.
· V – F – V.
· V – V – V. checkCORRETO
· F – V – V.
Código da questão: 62836
8) Pensando no conceito do que são as organizações, avalie as asserções abaixo e considere F para asserções falsas e V para asserções verdadeiras:
( ) As organizações referem-se à associação e à união de pessoas que entrelaçam e combinam esforços e energias individuais e em grupo com o intuito de efetivar propósitos coletivos.
( ) Dentro das organizações todos devem caminhar em sinergia de ideias, pensamentos, visões de mundo e valores de existência, para que os resultados e objetivos possam ser atingidos.
( ) Todas as mudanças organizacionais significam também a mudança dos indivíduos que compõem a organização.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Alternativas:
· V – V – V. checkCORRETO
· F – V – V.
· V – F – V.
· F – F – V.
· V – V – F.
Código da questão: 62815
9) As políticas organizacionais podem ser conceituadas como todo o conjunto de __________ definidas para que todas as funções da __________ possam ser desempenhadas de acordo com todos os objetivos __________ desejados.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas
Alternativas:
· Vendas; direção; comerciais.
· Vendas; empresa; corporativos.
· Regras; empresa; corporativos. checkCORRETO
· Regras; empresa; comerciais.
· Regras; direção; corporativos.
Código da questão: 62825
10)Pensando no cenário __________ e tendo como base a Associação Brasileira de Bancos Internacionais (ABBI), o __________ tomou maior destaque em 1992, quando o mercado brasileiro se tornou mais aberto e o país começou a estruturar padrões éticos e de combate à __________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
· Internacional; Endomarketing; política.
· Nacional; compliance; corrupção. checkCORRETO
· Nacional; Endomarketing; corrupção.
· Nacional; compliance; política.
· Internacional; compliance; corrupção.
Código da questão: 62835