QUIZ TÉCNICAS DE LIDERANÇA E NEGOCIAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

QUIZ TÉCNICAS DE LIDERANÇA E NEGOCIAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual é a forma mais adequada de realizar a liderança em um setor heterogêneo, ou seja, formado por diferentes perfis de pessoas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conhecer cada colaborador e motivá-lo de forma diferenciada, atuando de acordo com suas necessidades.
	Respostas:
	a. 
Tratar a todos da mesma forma, sem diferenciar questões específicas de cada um.
	
	b. 
Conhecer cada colaborador e motivá-lo de forma diferenciada, atuando de acordo com suas necessidades.
	
	c. 
Conhecer cada colaborador e motivá-los da mesma forma, pois a motivação tem que ser da equipe, e não do funcionário especificamente.
	
	d. 
A forma de liderar deve ser igual, independentemente do perfil da equipe.
	Comentário da resposta:
	b) Conhecer cada colaborador e motivá-lo de forma diferenciada, atuando de acordo com suas necessidades. O líder precisa conhecer cada colaborador de sua equipe e atendê-los de acordo com suas necessidades específicas. As necessidades variarão de pessoa para pessoa e elas somente conseguirão evoluir e se desenvolver se receberem feedbacks de acordo com seus perfis e suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Chiavenato (2009), no livro “Administração de Recursos Humanos”, cita cinco diferentes tipos de recursos dentro de uma empresa: recursos financeiros, materiais ou físicos, administrativos, humanos e mercadológicos. Você, gestor de TI, líder de uma equipe de Suporte Técnico de uma grande organização, estaria enquadrado como qual recurso?
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Manole, 2009.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Recurso administrativo.
	Respostas:
	a. 
Recurso humano.
	
	b. 
Recurso financeiro.
	
	c. 
Recurso mercadológico.
	
	d. 
Recurso administrativo.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a d). Segundo Chiavenato, os recursos administrativos estão representados pela direção, gerência e supervisão da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual é a alternativa que indica a função primordial do processo de negociação e que deve anteceder qualquer etapa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Analisar e planejar.
	Respostas:
	a. 
Atuar nas estratégias possíveis.
	
	b. 
Persuadir.
	
	c. 
Analisar e planejar.
	
	d. 
Elaborar possibilidades de acordo.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c) Sem planejamento, há grandes chances de o processo de negociação não fluir. Antes de mais nada, é necessário planejar o processo e estudar diversos fatores.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em sua metodologia, Fischer, Ury e Patton (2005) ensinam a separar as pessoas do problema. Acerca disso, ele comenta algumas indicações. Assinale a opção que não tem relação com a metodologia do autor.
Referência: FISHER, R.; URY, W. L.; PATTON, B. Como chegar ao sim. São Paulo: Imago, 2005.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Evite colocar-se no lugar do outro.
	Respostas:
	a. 
Evite colocar-se no lugar do outro.
	
	b. 
Ouça o outro negociador.
	
	c. 
Não culpe o outro pelo seu problema.
	
	d. 
Lembre-se de que as pessoas são diferentes.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) O autor comenta justamente o contrário: crie empatia.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Liderança é desenvolver sua equipe para que ela seja melhor do que era sem o líder. Liderança é uma questão de atitude e competência. Liderar não é apenas mandar, é delegar com foco no aprendizado e desenvolvimento.
Com base nessas definições, identifique a única alternativa que não é um mito relacionado à liderança.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um líder pode aprender a ser líder e receber auxílio de seus liderados.
	Respostas:
	a. 
Liderança é algo nato.
	
	b. 
Liderança está relacionada diretamente ao título do colaborador. Sem o título, não é líder.
	
	c. 
Líderes mandam o que os outros devem fazer.
	
	d. 
Um líder pode aprender a ser líder e receber auxílio de seus liderados.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a d). Liderança é uma competência que pode ser aprendida e desenvolvida, ou seja, um líder pode aprender a ser como tal, mesmo sem um título, e pode praticar uma liderança participativa que construirá com sua equipe. É uma ótima forma de possuir adesão nas ideias.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2004), fala de uma função que permite a colaboração eficaz das pessoas para alcançar os objetivos organizacionais e individuais. Com a nova forma de pensar no mercado de trabalho e com a influência da Era da Informação, essa função sofreu algumas mudanças no seu nome e hoje reflete a ideia de fazer com as pessoas, as tratando como parceiras do negócio.
Qual é essa função?
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 2. ed. São Paulo: Elsevier, 2004.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Gestão de pessoas.
	Respostas:
	a. 
Administração.
	
	b. 
Gestão de pessoas.
	
	c. 
Liderança.
	
	d. 
Departamento de pessoal.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a b). A gestão de pessoas reflete uma forma de administrar pessoas de uma maneira participativa, através das lideranças. É uma evolução do departamento de pessoal e tem como um dos objetivos principais atrair, reter e desenvolver talentos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um passo muito importante na negociação é a pós-negociação, pois envolve itens importantes, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Momento no qual ocorre o verdadeiro fechamento.
	Respostas:
	a. 
Implementação.
	
	b. 
Momento no qual ocorre o verdadeiro fechamento.
	
	c. 
Confirma que o acordo foi colocado em prática.
	
	d. 
Garante a satisfação do cliente, pois a pós-negociação acompanha a implantação.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a B, pois, na realidade, o fechamento já foi feito, mas não implantado. É importante implantar o que foi fechado e negociado.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Somos uma empresa líder em tecnologia digital. Cidadão global responsável. Família multifacetada de empresas. Empresa ética. A Samsung é tudo isso e muito mais. No Grupo Samsung e na Samsung Electronics, acreditamos na responsabilidade compartilhada – com nosso povo, planeta e sociedade. Em toda a empresa, seguimos os mais altos padrões, de forma que possamos dar uma contribuição mais eficaz para um mundo melhor.
A partir dessa descrição da empresa Samsung, podemos deduzir que estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Valores da empresa.
	Respostas:
	a. 
Negócio da empresa.
	
	b. 
Missão da empresa.
	
	c. 
Perfil da empresa.
	
	d. 
Valores da empresa.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a c). Apesar de a descrição citar características do negócio, da missão e valores da empresa, ela traduz o perfil da organização. O perfil é normalmente aquela aba do site que diz “quem somos nós” e vai além do negócio. Contempla informações da sua história, seus produtos, seus serviços, sua missão, sua visão e seus valores. 
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos cinco estilos de liderança apresentados por Sugo (2009), indique qual estilo corresponde ao seguinte contexto: o líder repassa as atividades de forma bastante estruturada e exerce uma supervisão constante. Os colaboradores podem dar sugestões e a atuação do líder é paternal, procurando manter a satisfação de todos. Com essa forma de liderar, o gestor acaba por promover uma certa dependência de seus colaboradores. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Benevolente-autocrático.
	Respostas:
	a. 
Laissez-faire.
	
	b. 
Benevolente-autocrático.
	
	c. 
Manipulativo-inspirador.
	
	d. 
Democrático-participativo.
	Comentário da resposta:
	b) Benevolente-autocrático. Conforme o autor, o líder exerce um papel paternalista e de supervisão, embora encoraje as ações de sua equipe. 
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	O que melhor representa uma negociação competitiva?Resposta Selecionada:
	c. 
Atuar de forma a repassar muitas informações.
	Respostas:
	a. 
Atuar de forma a se comunicar claramente.
	
	b. 
Atuar de forma passiva e tranquila.
	
	c. 
Atuar de forma a repassar muitas informações.
	
	d. 
Atuar de forma a extrair o máximo proveito do outro negociador, encontrando seu limite.
	Comentário da resposta:
	A resposta correta é a D, pois as outras alternativas não caracterizam uma negociação competitiva e sim cooperativa.