3Avaliação II - Individual

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A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Arbitragem.
B Mediação.
C Conciliação.
D Negociação. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa 
habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
B Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
C Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
D Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este 
advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
B Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve
ser sempre ser evitado. 
C O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
D Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
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