Administração do Relacionamento com Cliente e Instituições de Direito Questionarios

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Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade I
1. Pergunta
Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais são os cinco grandes grupos de variáveis?
A. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios.
B. Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Atitudes, Atributos.
C. Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios.
D. Psicográficas, Comportamentais, Atributos, Benefícios, Relações
E. Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas.
Resposta Correta: Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamentais, Benefícios.
2. Pergunta
Bretzke (apud DIAS, 2003) afirma que o cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional cuja função é caracterizada por desempenhar um papel no processo de troca (venda e compra) entre uma empresa ou entre empresas e consumidores. Portanto, o termo cliente corresponde às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra além do consumo. Assinale a alternativa incorreta.
A. Papel de infrator.
B. Papel de influenciador.
C. Papel de comprador.
D. Papel de pagante.
E. Papel de usuário.
Resposta Correta: Papel de infrator.
3. Pergunta
Complete o quadro com as características
I. Essa abordagem identifica subgrupos de clientes com base em suas características descritivas (por exemplo, idade, sexo, classe social).
II. Essa abordagem relaciona-se com os motivos pelos quais os clientes se comportam da maneira como o fazem; esses motivos são encontrados nos diferentes benefícios que os clientes buscam em um produto e nos diferentes estilos de vida que desejam que o produto promova.
III. A abordagem costumeira da segmentação por uso é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência/repetição das compras.
Qual das alternativas se encaixa no quadro?
A. I, II, III.
B. III, I, II.
C. III, II, I.
D. II, I, III.
E. II, III, I.
Resposta Correta: III, I, II.
4. Pergunta
No momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis como _________________ (KOTLER; ARMSTRONG, 1998), assinale a alternativa incorreta.
A. Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço específico.
B. Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão.
C. Indeciso: aquele que não toma a decisão.
D. Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
E. Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
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Resposta Correta: Indeciso: aquele que não toma a decisão.
5. Pergunta 
O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010) é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva, podemos dizer que:
A. Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos.
B. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
C. Cliente é somente pessoa física.
D. Cliente é somente aquele que consome produtos.
E. Cliente é somente aquele externo à empresa.
Resposta Correta: Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
6. Pergunta
Os processos organizacionais, sejam relativos ao produto ou de apoio, devem começar a serem planejados a partir das:
A. Necessidades dos clientes.
B. Necessidades dos fornecedores.
C. Necessidades dos concorrentes.
D. Necessidades dos acionistas.
E. Necessidades dos mercados externos.
Resposta Correta: Necessidades dos clientes.
7. Pergunta
Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade do produto e passa ser também:
A. Processos.
B. Relacionamento com cliente.
C. Etapas.
D. Concorrência.
E. Conquista de novos mercados.
Resposta Correta: Relacionamento com cliente.
8. Pergunta
Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo, sobretudo em um período de após guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não mais parecia suficiente. Nesse então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores (consumir ou não) tem-se que:
A. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido.
B. Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo.
C. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores.
D. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade.
E. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,
Resposta Correta: As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,
9. Pergunta
Sobre a explicação de clientes, assinale a alternativa correta:
A. O cliente interno é compreendido, inicialmente, como aquele que faz ou deixa de fazer os esforços necessários para que a expectativa do cliente final seja satisfeita e/ou superada.
B. Para Bogmann (2000), o cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de prestação de serviços da organização.
C. O cliente externo é genericamente o mesmo que cliente. O termo externo remete ao fato de que ele não faz parte da organização, não trabalha nela e nem possui qualquer tipo de relação profissional com ela.
D. Os clientes pessoais são levados a comprar graças às suas relações de amizade com a pessoa do vendedor e não com o estabelecimento comercial, isso quer dizer que, caso o vendedor migre para outra loja concorrente e de outra marca, o esperado é que o cliente pessoal vá com ele.
E. Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.
10. Pergunta
Você já ouviu falar que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter um cliente existente. Baseado nessa premissa, muitas empresas optam por focar o aumento de vendas nos clientes existentes, trabalhando para elevar o ticket médio de cada um deles, do que investir em marketing para atrair novos clientes. Numa loja de automóveis você está vendo um carro usado para comprar. Sobre o conceito de up- selling, cross-selling e down-selling, avalie:
1. O vendedor te oferece um carro zero.
2. O vendedor te oferece um carro e uma moto.
3. O vendedor te oferece um carro mais simples.
A. Up-selling, cross-selling e down-selling.
B. Down-selling, up-selling e cross-selling.
C. Cross-selling, up-selling e down-selling.
D. Todas as alternativas são cross-selling.
E. Todas as alternativas são up-selling.
Resposta Correta: Up-selling, cross-selling e down-selling.
Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade II
1. Pergunta
A internet já se tornou realidade para a maior parte da população mundial como meio de acesso a informações, produtos e pessoas, entre outros. Nela, um universo de possibilidades e ofertas emana continuamente, portanto, através dela, podemos saber muitas coisas sobre os clientes, podemos afirmar que a internet é um surpreendente canal de comunicação. Dessa forma, assinale a alternativa correta.
A. Pesquisa conduzida pela In press e pela E. life (2009), com 1.277 pessoas, indicou que a internet é fonte de informações prévias para o consumo.
B. 90% dos entrevistados disseram pesquisar quais as opções de produtos/serviços estão disponíveis para compra antes de adquiri-los/contratá-los.
C. 88% deles buscam informações sobre modelos de produtos/serviços específicos antes de adquiri-los/contratá-los.
D. 79% compram produtos/serviços online.
E. Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.
2. Pergunta
A motivação é uma forçaou motivo intenso que direciona a pessoa a uma determinada ação, a fim de satisfazer um estado, até então deficitário de alguma de suas necessidades.  Engel, Blackwell e Miniard (2000, p.268) classificam as necessidades em:
I. Necessidades utilitárias: levam em consideração os atributos ou benefícios objetivos, funcionais do produto.
II. Necessidades desnecessárias: são aqueles que sentimos mais racionalmente, que não precisamos suprir.
III. Necessidades hedonistas/vivenciais: abrangem respostas a prazeres, fantasias e considerações estéticas subjetivas.
A. II e III. 
B. I e III.
C. I e II.
D. I, II e III.
E. Nenhuma das alternativas.
Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.
3. Pergunta
A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele. A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000):
I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto.
II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra.
III. Reduzir o custo monetário do produto.
Assinale a alternativa correta:
A. Apenas I.
B. Apenas II.
C. II e III.
D. I, II, III estão corretas.
E. I, II e III estão incorretas.
Resposta Correta: II e III.
4. Pergunta
Al Ries, que tratou do posicionamento pela primeira vez, explica que o posicionamento é o espaço, a posição que a marca ocupa na mente do consumidor. Assim, desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa encontrar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo.  Assinale a alternativa que não condiz com o conceito de posicionamento.
A. Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do produto ou benefícios oferecidos por ele, como: qualidade, durabilidade, segurança, sabor e bem-estar.
B. Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela concorrência.
C. Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões relacionadas ao serviço.
D. Posicionamento por usuário: a empresa oferece a melhor solução para determinado grupo de usuários.
E. Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir maior valor para o dinheiro do cliente.
Resposta Correta: Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões relacionadas ao serviço.
5. Pergunta
Como podemos definir e entender as necessidades dos clientes, como as necessidades podem ser classificadas?
A. Necessidades reais e necessidades declaradas.
B. Necessidades naturais e necessidades externas.
C. Necessidades ambientais e necessidades naturais.
D. Necessidades reais e necessidades favoráveis.
E. Todas as alternativas.
Resposta Correta: Necessidades reais e necessidades declaradas.
6. Pergunta
De acordo com o Albrech (1997) a hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos (básicos, esperados, desejados e inesperados), sendo que cada um deles apresenta um grau de exigência superior em relação ao anterior. Assinale a alternativa correta com a teoria do autor:
A. No nível dos atributos básicos estão os atributos essenciais da experiência, tangíveis ou intangíveis.
B. No nível dos atributos esperados estão os atributos associados à experiência que o cliente se acostumou a considerar como parte da prática geral de negócios.
C. No nível dos atributos desejados estão os são atributos que o cliente não espera necessariamente, mas conhece e aprecia se a experiência os incluir.
D. No nível dos atributos inesperados estão os “atributos surpresa”, que adicionam valor para o cliente, além dos seus desejos e expectativas normais.
E. Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.
7. Pergunta
Entre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está relacionada com:
A. A ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.
B. A prática de interação exploratória com os fornecedores.
C. A priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.
D. A desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.
E. O desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.
Resposta Correta: A ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.
8. Pergunta 
Quando a organização percebe que o cliente não está sendo estratégico, como ela deve proceder para solucionar esse problema?
A. Aumentar o preço de produtos ou serviços e ser verdadeiro, dizendo que não mais o atenderá com os custos como estão.
B. Resolver problemas internos e de processos para manter o cliente de forma rentável.
C. Descobrir as características não rentáveis dos pedidos dos clientes e apontá-las diretamente a eles.
D. Ao abdicar do cliente, a organização deve ter um processo de comunicação transparente e cuidadoso, o cliente não pode sentir-se discriminado.
E. Todas as alternativas.
Resposta Correta: Todas as alternativas.
9. Pergunta
Sobre as afirmações:
I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim, mantendo o cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas.
II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca.
A. A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa.
B. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
C. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.
D. As duas afirmações são falsas.
E. A afirmação 1 é falsa e a 2 é verdadeira.
Resposta Correta: As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
10. Pergunta
Sobre ouvir os clientes, complete a frase com as palavras mais adequadas conforme estudado no livro-texto. 
A pesquisa de_________, específica para o processo de _____ o cliente, é aquela que cuida de captar as informações necessárias para abordar questões sobre pontos de vista e percepções, gosto e desgosto, aceitação e rejeição, entre outras _______.
A. Marketing, ouvir, informações.
B. Acadêmica, perceber, dados.
C. Campo, conversar, situações
D. Exploratória, ouvir, informações
E. Qualitativa, conversar, situações.
Resposta Correta: Marketing, ouvir, informações.
Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade III
1. Pergunta
(Coseac, 2019 – UFF – Publicitário) Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) citam três técnicas populares e de eficácia comprovada: 
I. Aprimorar as experiências digitais com aplicativos.
II. Fornecer soluções com CRM social.
III.  Estimular o comportamento desejado com gamificação.
Para os autores, os três métodos visam:
1. Atrair as subculturas digitais.
2. Mapear todos os possíveis pontos de contato dos consumidores com a marca.
3. Aumentar o engajamento de consumidores com a marca.
4. Captar a natureza paradoxal dos clientes conectados.
5. Aumentar as vendas off-line.
Resposta Correta: Aumentar o engajamento de consumidores com a marca.
2. Pergunta
(Fadesp, Uepa, 2020 – Técnico de Nível Superior – Comunicação Social – adaptada) O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializam a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas mudanças afetam: 
I) O perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação comoinstrumento de marketing.
II) A forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) O perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) Os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está correto o que se afirma em:
A. IV somente.
B. I, II e III.
C. III e IV.
D. I e IV.
E. I, II e IV.
Resposta Correta: I, II e III.
3. Pergunta
(Fundep, 2019, Prefeitura de Lagoa Santa/MG – Analista de Mídias Publicitárias e Marketing  – adaptada) Sobre o  marketing pós-moderno e em consonância com o que defende Sant’anna (2015), as redes sociais sugerem o distanciamento da realidade para uma vida paralela, irreal e ilusória. Em relação ao novo modo de produzir publicidade, assinale a alternativa incorreta.
A. As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O consumidor expressa-se pela marca que compra.
B. As marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao entretenimento e ao lúdico.
C. As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo sua participação de modo mais intenso.
D. Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado.
E. As alternativas b, c e d estão corretas.
Resposta Correta: As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O consumidor expressa-se pela marca que compra.
4. Pergunta
Ao compreender a dinâmica da importância de conhecer o pensamento e o comportamento do cliente, as empresas passaram a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com o cliente, o que também foi possível com o desenvolvimento das tecnologias que facilitam o armazenamento de dados, e os programas de relacionamento, que são:
A. CRM – Customer Relationship Management.
B. Big data.
C. Redes sociais.
D. Internet das coisas.
E. Data center.
	
Resposta Correta: CRM – Customer Relationship Management.
5. Pergunta
Complete a afirmativa:
De acordo com Zambon (2012, p.160), os canais de acesso atuais não são tão presenciais, mas em contrapartida são em ____________.  E exigem velocidade, continuidade e integração. Para reforçar a afirmação, McKenna (1998) diz: não pode haver desculpas para atrasos nas respostas e soluções de problemas.
Qual alternativa completa essa linha de pensamento?
A. Tempo real.
B. Tempo radical.
C. Tempo cronometrado.
D. Tempo irregular.
E. Tempo aleatório.
Resposta Correta: Tempo real.
6. Pergunta
Na empresa pouco importa de que área ou departamento é o atendimento, mas a área de vendas precisa estar à frente desse processo de atendimento ao cliente, tornando-se uma atividade a constitui a gestão de vendas. As equipes de vendas precisam estar preparadas para:
A. Treinamentos constantes.
B. Aprender e adotar novas técnicas de persuasão.
C. Conhecer e dominar tudo o que diz respeito ao produto.
D. Estar apta para negociar, oferecendo benefícios e formas de pagamento diferenciadas.
E. Todas as alternativas estão corretas.
Resposta Correta: Todas as alternativas estão corretas.
7. Pergunta
Na era do e-relacionamento e com as novas regras de economia, as organizações com maiores chances de sucesso são aquelas que, além de se conhecerem muito bem (baseadas em sua missão e visão), são capazes de identificar quais os reais interesses dos públicos que atendem. A partir desse conceito da era do e-relacionamento, podemos dizer que:
A. A organização não é foco do cliente.
B. A organização não tem foco no cliente.
C. A organização não tem e não é foco do cliente.
D. A organização deixa de ter foco no cliente e passa a ser foco do cliente.
E. A organização não precisa do cliente.
Resposta Correta: A organização deixa de ter foco no cliente e passa a ser foco do cliente.
8. Pergunta
Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora.  Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes:
A. Infraestrutura e pessoas.
B. Financeiro e contabilidade.
C. Diretoria e governança.
D. Segurança da informação.
E. Controladoria e fiscal.
Resposta Correta: Infraestrutura e pessoas.
9. Pergunta 
Para a implantação e execução dos canais de acesso em organizações, a escolha destes deve ser estratégica e estes precisam ser:
A. Possíveis para a situação da unidade produtora.
B. Tecnicamente sustentáveis.
C. Confiáveis e contínuos.
D. Fáceis e amigáveis aos clientes.
E. Todas as alternativas.
Resposta Correta: Todas as alternativas.
10. Pergunta
Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que:
A. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
B. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
C. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
D. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
E. Todas as alternativas.
Resposta Correta: A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
	
Instituições de Direito Unidade I
1. Pergunta
De acordo com o art. 1º da Constituição Federal de 1988, a República Federativa do Brasil, formada pela união indissolúvel dos Estados e Municípios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrático de Direito. Assinale a alternativa que corresponde à Federação:
A. Forma de Governo.
B. Forma de Estado.
C. Regime de Governo.
D. Sistema de Governo.
E. Democracia Federal.
Resposta Correta: Forma de Estado.
2. Pergunta
A Constituição de 1988 rompeu com a ordem jurídica anterior por meio do Poder Constituinte Originário, que instituiu novos compromissos com a sociedade brasileira. Sobre a “Constituição Cidadã”, assinale a afirmativa correta.
A. A forma federativa de Estado veda a redução das desigualdades regionais como um dos objetivos do país, uma vez que todos os Estados devem ser tratados com igualdade de direitos.
B. A Constituição de 1988 fundou um Estado social em que se adota o valor social do trabalho como princípio fundante, não tendo a livre-iniciativa recebido igual tratamento.
C. O modelo de separação de poderes adotado no país significa que a função judicante é exclusiva do Poder Judiciário, ao passo que a função legislativa também é exclusiva do Poder Legislativo, ou seja, cada poder detém monopólio sobre as suas funções institucionais.
D. A erradicação da pobreza e da marginalização é um dos objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil.
E. O pluralismo político, apesar de desejável, não é princípio fundamental da Constituição democrática porque não há como exigir dos cidadãos que constituam diversos partidos políticos.
Resposta Correta: A erradicação da pobreza e da marginalização é um dos objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil.
3. Pergunta
Analise as seguintes situações:
I - Azulão pretendia obter os registros sobre sua atividade creditícia em organismo que presta serviços para estabelecimentos bancários e lhe foram negados os documentos.
II - Amarelinha está na iminência de ser presa injustamente.
III - Marronzinho deixou de ganhar uma licitação provavelmente viciada.
Nesse caso, nos termos da Constituição Federal, seria cabível a impetração de:A. Mandado de segurança para Azulão.
B. Mandado de Injunção para Amarelinha.
C. Habeas corpus para Azulão.
D. Habeas data para Amarelinha.
E. Mandado de Segurança para Marronzinho.
Resposta Correta: Mandado de Segurança para Marronzinho.
4. Pergunta 
Analise o seguinte excerto:
“Diário Oficial da União
Publicado em: 22/03/2020 | Edição: 55-L | Seção: 1 - Extra | Página: 1
Órgão: Atos do Poder Executivo
MEDIDA PROVISÓRIA Nº 927, DE 22 DE MARÇO DE 2020
Dispõe sobre as medidas trabalhistas para enfrentamento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de saúde pública de importância internacional decorrente do coronavírus (covid-19), e dá outras providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 62 da Constituição, adota a seguinte Medida Provisória, com força de lei:
(...)
Art. 39. Esta Medida Provisória entra em vigor na data de sua publicação.”
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2020/Mpv/mpv927.htm
Conforme o artigo 39 da Medida Provisória:
A. A vacatio legis é o que determina a obrigatoriedade de cumprimento de determinada lei e, no caso da Medida Provisória em questão, ocorreu a partir de 23/03/2020.
B. A vacatio legis se deu, conforme a regra geral, nos termos da Lei de Introdução às Normas do Direito Brasileiro – LINDB (Redação dada pela Lei n. 12.376, de 2010).
C. A vacatio legis corresponde ao tempo de vacância entre a data de publicação de determinada lei e sua efetiva vigência e, nesse caso, se deu de forma excepcional, vez que a própria lei definiu o início de sua vigência.
D. A vacatio legis corresponde à restauração de vigência de determinada lei, por ter a lei revogadora perdido a vigência e, no caso da Medida Provisória em questão, a restauração ocorreu a partir de 23/03/2020.
E. A vacatio legis corresponde à utilização da analogia, dos costumes e dos princípios gerais de direito em caso de omissão da lei, já que a Medida Provisória em questão não foi clara no tocante à data de entrada em vigor.
Resposta Correta: A vacatio legis corresponde ao tempo de vacância entre a data de publicação de determinada lei e sua efetiva vigência e, nesse caso, se deu de forma excepcional, vez que a própria lei definiu o início de sua vigência.
5. Pergunta
Leia o fragmento a seguir sobre as Fontes do Direito.
“As fontes _____________________ são os fatos sociais, políticos e econômicos que fazem nascer a regra jurídica. As Normas de Direito Civil pertencem ao direito _____________________ quando referentes aos contratos em geral e ao direito _________ quando referentes ao Direito Processual.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas:
A. Materiais/privado/público.
B. Formais/privado/público.
C. Formais/público/privado.
D. Materiais/público/privado.
E. Materiais/privado/privado.
Resposta Correta: Materiais/privado/público.
6. Pergunta
Leia o texto a seguir:
“Preconceitos todos nós temos: eles são parte de qualquer cultura. Cada um que os flagra em si, e entende que estes foram forjados por meio de ideias que passam de geração em geração, quase sem questionamentos, entende a necessidade de reavaliar suas percepções em meio às mudanças do mundo. Em sociedades ditas civilizadas, os preconceitos deveriam ficar em casa; são eles, e não seres humanos nascidos na liberdade, que devem estar em armários. ”
Referência: ZEGER, Ivone.  Direito LGBTI: perguntas e respostas. Mescla Editorial, 2016, p.14
Considerando o conceito de direito, relacione as colunas:
1. Norma
2. Faculdade
3. Justiça
4. Ciência
(  ) Direito como lei, conjunto de normas que devem ser seguidas por todos. Exemplo: Constituição Federal.
(  ) Pesquisa e explicação de determinadas categorias de fenômenos e fatos, formulados metódica e racionalmente.
(  ) Fazer o que é certo e conveniente ao bem comum.
(  ) Capacidade de um sujeito de agir.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A. 1, 4, 3 e 2
B. 4, 2, 1 e 3
C. 1, 2, 3 e 4
D. 4, 3, 2 e 1
E. 3, 1, 4 e 3
Resposta Correta: 1, 4, 3 e 2
7. Pergunta 
Leia o texto a seguir:
A frase é forte, bonita, assertiva. Faz gosto ouvi-la no meio de um discurso. Em sua versão original, ocupa posição de destaque na Constituição de 1988, logo no Artigo 1º, parágrafo único: “Todo poder emana do povo, que o exerce por meio de representantes eleitos ou diretamente, nos termos desta Constituição”. Talvez por pressa ou distração, ou porque a frase lhes parecia extensa demais, deram de abreviá-la. O primeiro passo foi surrupiar o advérbio “diretamente”, mais por capricho fisiológico do que em atenção aos anseios do eleitor. Para que plebiscito, diria o legislador, se fui eleito para exercer a democracia em seu nome? Em seguida, institucionalizou-se a falsa ideia de que “representantes eleitos” são exclusivamente aqueles escolhidos a cada dois anos nas eleições de outubro. Questiona-se a legitimidade dos conselhos municipais e das conferências, muito embora os conselheiros sejam igualmente eleitos, segundo os mesmos princípios de democracia participativa citados pelos parlamentares.
Fonte: https://www.cartacapital.com.br/politica/todo-poder-emana-do-povo-6343/ (Adaptado).
De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil, de 1988, são Poderes da União, independentes e harmônicos entre si:
A. A Impessoalidade, a Moralidade e a Eficiência.
B. A Liberdade, a Igualdade e a Fraternidade.
C. O Legislativo, o Executivo e o Judiciário.
D. O Reformador, o Moderador e a Presidência da República.
E. O Ministério Público e os Tribunais de Contas.
Resposta Correta: O Legislativo, o Executivo e o Judiciário.
8. Pergunta
Segundo o art. 1º, o Estado brasileiro tem como fundamentos a soberania, a cidadania, a dignidade da pessoa humana, os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa e o pluralismo político.
No tocante ao conteúdo da Constituição Federal, assinale a alternativa incorreta.
A. A Constituição reconhece a organização social, costumes, línguas, crenças e tradições dos índios, com o que reconhece a existência de minorias nacionais e institui normas de proteção de sua singularidade étnica, especialmente de suas línguas, costumes e usos.
B. A Constituição estatui que a família, a sociedade e o Estado têm o dever de amparar as pessoas idosas.
C. A Constituição determina que a família tem o grave dever, juntamente com a sociedade e o Estado, de assegurar com absoluta prioridade, os direitos fundamentais da criança e do adolescente.
D. A Constituição o define ecologicamente equilibrado como direito de todos e lhe dá a natureza de bem de uso comum do povo.
E. A constituição determina que todas as pessoas, a partir dos 18 anos, devem ser votadas para a representação do que se chama de pluralismo político.
Resposta Correta: A constituição determina que todas as pessoas, a partir dos 18 anos, devem ser votadas para a representação do que se chama de pluralismo político.
9. Pergunta
Sobre as características das leis, assinale a alternativa correta.
A. As leis são abstratas porque, do mesmo modo que os bens incorpóreos, elas não possuem corpo físico.
B. As leis são gerais porque sempre que as pessoas se vinculam a um contrato, todos devem obedecer, independentemente de haver ou não se vinculado ao pacto.
C. As leis são elaboradas pelos órgãos do Estado (estatalidade) e diferenciam-se dos costumes com fonte material do direito, posto que estes são forjados dentro da sociedade, ou seja, fora da órbita normativa do Estado.
D. As leis podem ou não ser escritas e publicadas, desde que sejam conhecidas por todos os cidadãos.
E. As leis posteriores não podem modificar os direitos já existentes, independentemente de serem constitucionais ou não.
Resposta Correta: As leis são elaboradas pelos órgãos do Estado (estatalidade) e diferenciam-se dos costumes com fonte material do direito, posto que estes são forjados dentro da sociedade, ou seja, fora da órbita normativa do Estado.
10. Pergunta
Thomas Hobbes “Em sua opinião, o direito é impostopelo Estado. Antes da criação do Estado, existem os direitos naturais das pessoas: cada um pode fazer aquilo que corresponde aos seus desejos e interesses. Isso gera, porém, conflitos e guerras miséria e destruição mútua. No “estado de natureza”, os indivíduos vivem em uma situação anárquica, em que predominam o desrespeito e a luta pela satisfação dos interesses egoístas. Temos, segundo uma famosa frase de Hobbes, uma guerra de todos contra todos (“ every man is enemy to every man”; “ a war with every other man”).  Por essa razão, os homens reúnem-se criando sociedades organizadas. Abdicam de seus direitos naturais, entregando todo o poder a uma autoridade central, ao Estado. Cria-se, assim, um contrato social, cujo objeto é a submissão de todos ao Estado (pacto de sujeição). Em virtude desse pacto, o Estado deve distribuir direitos e obrigações, garantindo seu respeito mediante a ameaça de punições. Somente a instauração do direito positivo estatal permite que o homem viva decentemente, podendo, pelo menos, andar na rua sem medo de ser morto em cada esquina. ” (DIMOULIS, 2011, p. 26-27).
Considerando a História do Direito, seus princípios e classificações, julgue os itens a seguir em V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas.
(  ) Embora contivesse a Lei de Talião, que instituía a vingança como forma de justiça, o Código de Hammurabi trazia algumas noções elementares do que atualmente se consideram direitos humanos, mais especificamente a vedação aos castigos físicos.
(  ) A Administração Pública, em sentido subjetivo, compreende o conjunto de agentes, órgãos e pessoas jurídicas que executam as funções administrativas estatais.
(  ) Na resolução de desavenças e lides surgidas na comunidade, o legislador deve basear-se, primeiramente, na lei penal.
(  ) A jurisprudência caracteriza-se pelo nacionalismo, isto é, enquanto a doutrina tende a universalizar-se, a jurisprudência tende a nacionalizar-se, pela contínua adaptação da lei e dos princípios teóricos ao caso concreto.
A sequência que preenche corretamente os espaços entre os parênteses, de cima para baixo, é:
A. V, V, V e V.
B. F, F, F e F.
C. F, V, F e V.
D. V, F, V e F.
E. V, V, F e F.
Resposta Correta: F, V, F e V.
Instituições de Direito Unidade II
1. Pergunta
A respeito das características e dos princípios do CDC e da Política Nacional das Relações de Consumo, assinale a opção correta.
I - São princípios da Política Nacional de Consumo a transparência e a informação.
II - O consumidor responderá tanto pela informação inverídica quanto pela falta de informação a respeito do produto ou do serviço e da correta utilização do produto.
III - A proteção das informações claras, precisas, não enganosas é direito básico do consumidor.
A. I, II e III.
B. II e III.
C. I, apenas.
D. I e III.
E. II, apenas.
Resposta Correta: I e III.
2. Pergunta 
Ana e Breno são conviventes e genitores de Cássia, que conta com dezesseis anos. Ante a independência financeira de Cássia, conquistada em razão do ofício de influenciadora digital, Ana e Breno pretendem emancipá-la. Aproveitando a oportunidade, pretendem contrair matrimônio.
Para a regular produção de efeitos jurídicos dos atos, afirma-se que:
A. O casamento de Ana e Breno está dispensado de registro público, pois tem mais de quinze anos.
B. O casamento de Ana e Breno é nulo perante o ordenamento jurídico, pois a convivência tem mais de quinze anos.
C. O casamento de Ana e Breno só terá eficácia se o nascimento de Cássia tenha sido registrado no registro público.
D. A emancipação de Cássia será registrada em registro público, assim como o casamento de Ana e Breno.
E. A emancipação de Cássia é dispensada, nos termos da legislação vigente, pois ela é independente financeiramente dos pais.
Resposta Correta: A emancipação de Cássia será registrada em registro público, assim como o casamento de Ana e Breno.
3. Pergunta
Analise as afirmativas a seguir:
(  ) Os negócios jurídicos ilícitos são tratados como abuso de direito, aplicando-se, em todos os casos, as regras dos vícios dos negócios jurídicos.
(   ) Todos os atos jurídicos ilícitos, quando forem negócios jurídicos, serão convalidáveis.
(   ) Não são negócios jurídicos os atos ilícitos.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A. V, V e V.
B. F, F e V.
C. V, F e V.
D. F, V e F.
E. V, F e V.
Resposta Correta: F, F e V.
4. Pergunta
Carla e Ryan são amigos e resolvem visitar uma mostra de obras de arte da cultura da Rússia em um museu. Carla esbarra em um adorno tipo ovo de uma famosa marca de joalheria, vindo este a quebrar. Considerando a responsabilidade civil, assinale a alternativa correta:
A. Carla e Ryan serão responsabilizados pelo dano ao bem.
B. Carla será responsabilizada pelo dano ao bem.
C. Ryan será responsabilizado pelo dano ao bem.
D. O museu será responsabilizado pelo dano ao bem.
E. Não haverá responsabilização civil alguma, pois não houve dolo por parte de Carla.
Resposta Correta: Carla será responsabilizada pelo dano ao bem.
5. Pergunta 
Conforme o art. 37, do Código de Defesa do Consumidor, é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
Acerca desses dois institutos, analise as afirmações a seguir:
I - É ________ qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa.
II - É ________ qualquer modalidade de informação que, por qualquer outro modo que não o publicitário, incluindo a omissão, seja capaz de induzir em erro o consumidor.
III - É exemplo de publicidade ________ aquela de caráter publicitário que verse a respeito de: natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
IV – É ________, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza.
V – É _________ a publicidade que incite à violência, explore o medo ou a superstição.
A sequência que preenche corretamente as lacunas é:
A. Enganosa/enganosa/enganosa/abusiva/abusiva.
B. Abusiva/abusiva/enganosa/abusiva/enganosa.
C. Enganosa/abusiva/enganosa/enganosa/abusiva.
D. Abusiva/abusiva/abusiva/enganosa/enganosa.
E. Enganosa/enganosa/abusiva/enganosa/abusiva.
Resposta Correta: Enganosa/enganosa/enganosa/abusiva/abusiva.
6. Pergunta
Julgue os seguintes conceitos à luz da Lei n. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), assinalando V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
(  ) Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário primário ou intermediário.
(  ) Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolve atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
(  ) Produto é qualquer bem, desde que corpóreo.
(  ) Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, inclusive as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A. F, F, F e F.
B. V, F, V e F.
C. F, V, F e V.
D. F, F, V e V.
E. F, V, F e F.
Resposta Correta: F, V, F e F.
7. Pergunta
Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com diversos instrumentos. Acerca dos instrumentos para a execução da política nacional de consumo, assinale a alternativa correta:
A. A manutenção de assistência jurídica integral e gratuita para os consumidores lesados, independentemente de sua situação econômico-financeira.
B. A instituição de Procuradorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público.
C. A criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
D. A criação de um juízo arbitral privado para a solução de litígios de consumo.
E. Concessão de estímulos à criação e ao desenvolvimento de sociedades de advogados para a Defesa do Consumidor.
Resposta Correta: A criação de delegacias de polícia especializadasno atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
8. Pergunta
Priscilla, na condução de sua motocicleta, para não causar mal maior, decide deliberadamente jogá-la contra o automóvel de Pietra, provocando-lhe dano, evitando, assim, o atropelamento de Paula, que, imprudentemente, atravessou a rua fora da faixa de pedestre e sem se atentar para o trânsito de veículos. Nesse caso, no tocante à colisão do veículo, Priscilla terá praticado ato:
A. Ilícito e injustificável em relação a Pietra, que nada tem a ver com a imprudência de Paula.
B. Lícito,desde que as circunstâncias tornassem absolutamente necessário, não excedendo os limites do indispensável para evitar o atropelamento de Paula.
C. Ilícito, porém justificável e legítimo, ainda que houvesse outro meio menos gravoso para evitar o atropelamento de Paula.
D. Lícito, ainda que houvesse outro meio menos gravoso para evitar o atropelamento de Paula.
E. Que não se qualifica como lícito ou ilícito, ante a excepcionalidade da situação de perigo iminente provocada por terceiro.
Resposta Correta: Lícito,desde que as circunstâncias tornassem absolutamente necessário, não excedendo os limites do indispensável para evitar o atropelamento de Paula.
9. Pergunta
Temos que, no contrato de compra e venda, constituem seus elementos constitutivos, exceto:
A. As partes: comprador e vendedor.
B. Vontade livre e consensual.
C. Objeto.
D. Dissenso.
E. Preço.
Resposta Correta: Dissenso.
10. Pergunta
Uma sociedade empresária chamada Paninho Chique Ltda. compra tecidos jeans de outra sociedade empresária chamada Viscunha S/A e os utiliza na montagem do produto que revende: calças jeans. Suponha que haja um problema de defeito nos tecidos comprados pela Paninho Chique Ltda. e que esta seja demandada em juízo.
Analise as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas:
I – A Paninho Chique Ltda. poderá invocar, a seu favor, normas do CDC no caso de ajuizamento de ação contra a pessoa jurídica Viscunha S/A que lhe vende as peças.
Porque
II – Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
A. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
C. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E. As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Instituições de Direito Unidade III
1. Pergunta
“Eireli é a sigla de Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, um novo modelo de empreendimento criado em 2011 com o objetivo de legalizar seu negócio como sociedade limitada, eliminando a figura do sócio ‘fantasma’. Com a Eireli, o empresário pode abrir sua empresa com apenas um sócio: ele mesmo!
A Eireli acaba com a figura do ‘sócio fictício’, prática comum em empresas registradas como sociedade limitada.
Confira 5 vantagens da Eireli:
Exercício da atividade empresarial por uma pessoa com responsabilidade limitada, sem comprometer o patrimônio pessoal, ou seja: caso o negócio contraia dívidas, apenas o patrimônio social da empresa será utilizado para quitá-las.
Redução da informalidade, com a regularização da situação do empresário individual, que exercia a atividade à margem da lei.
O empresário tem a liberdade de escolher o modelo de tributação que melhor adapte a sua atividade ao porte da empresa, podendo optar, inclusive, pelo Simples Nacional.
Incentivo à inovação tecnológica e o PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador).
Não ter nenhum tipo de limite de faturamento.”
Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-que-e-uma-eireli,4fe2be300704e410VgnVCM1000003b74010aRCRD
Sobre a Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (Eireli), analise as afirmativas a seguir:
I - Possui natureza de pessoa jurídica de direito privado.
II - Deve contar com capital inicial, integralizado ou não, equivalente a, pelo menos, cem salários-mínimos.
III - É uma forma de sociedade empresária, podendo contar com um ou mais sócios.
IV - Deve ser constituída por prazo determinado.
É correto o que se afirma em:
A. I, II, III e IV.
B. I, II e III.
C. I, apenas.
D. II e IV.
E. III e IV.
Resposta Correta: I, apenas.
2. Pergunta
A Administração deve manter-se em uma posição de neutralidade em relação aos administrados, ficando proibida de estabelecer discriminações gratuitas. Só pode fazer discriminações que se justifiquem em razão do interesse coletivo, pois as gratuitas caracterizam abuso de poder e desvio de finalidade, que são espécies do gênero ilegalidade.
Assinale a alternativa que se refere ao princípio administrativo do enunciado:
A. Moralidade.
B. Legalidade.
C. Eficiência.
D. Impessoalidade.
E. Publicidade.
Resposta Correta: Impessoalidade.
3. Pergunta
A atividade econômica é um conjunto de atos destinados a uma finalidade comum (intenção de lucro), que organiza os fatores de produção para produzir ou fazer circular bens ou serviços.
São elementos que constituem a atividade econômica organizada, exceto:
A. Mão de obra.
B. Recursos financeiros.
C. Insumos.
D. Recursos intelectuais.
E. Economia.
Resposta Correta: Economia.
4. Pergunta
A respeito do conceito de empresário previsto no Código Civil, julgue as afirmativas a seguir, assinalando V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
(  ) Considera-se empresário aquele que exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou de serviços.
(  ) Empresário é aquele que exerce atividade intelectual com o concurso ou não de colaboradores ou auxiliares.
(  ) Não se considera empresário o profissional de atividade literária mesmo que o exercício da profissão constitua elemento de empresa.
(  ) Não se considera empresário aquele que exerce individualmente profissão de natureza científica.
A sequência que preenche corretamente as questões, de cima para baixo, é:
A. V, V, V e V.
B. F, F, F e V.
C. V, F, F, e V.
D. V, F, V e F.
E. F, V, F e F.
Resposta Correta: V, F, F, e V.
5. Pergunta
De acordo com a Lei Geral de Licitações, as modalidades licitatórias são:
A. Convite, concorrência, melhor técnica, menor preço e tomada de preços.
B. Convite, concorrência, maior lance, menor preço e tomada de preços.
C. Concorrência, concurso, convite, leilão e tomada de preços.
D. Concorrência, convite, leilão, menor preço e tomada de preços.
E. Convite, concorrência, concurso, melhor técnica e menor preço.
Resposta Correta: Concorrência, concurso, convite, leilão e tomada de preços.
6. Pergunta
Julgue os itens a respeito do poder de polícia da Administração Pública em V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
(   ) Poder de polícia é a faculdade de que dispõe a Administração Pública para condicionar e restringir o uso e o gozo de bens, atividades e direitos individuais em benefício da coletividade ou do próprio Estado.
(  ) A licença é um ato administrativo tradicionalmente relacionado ao poder de polícia da Administração Pública.
(  ) O poder de polícia deriva do poder de império do Estado, que pode ser delegado a pessoas jurídicas de direito privado e de direito público.
Está correta a alternativa:
A. V, V e V.
B. V, V e F.
C. V, F e F.
D. F, F e F.
E. F, V e V.
Resposta Correta: V, V e F.
7. Pergunta
Na sociedade em comandita simples tomam parte sócios de duas categorias: os comanditados, pessoas físicas; e comanditários, que podem ser tanto pessoas físicas quanto pessoas jurídicas.
Acerca da responsabilidade de cada um dos sócios na sociedade em comandita simples é correto afirmar que:
A. Somente pessoas físicas podem tomar parte na sociedade em comandita simples, respondendo todos os sócios, solidária e ilimitadamente, pelas obrigações sociais.
B. Os sócios comanditários são responsáveis solidária e ilimitadamente pelasobrigações sociais; e os comanditados, obrigados somente pelo valor de sua quota.
C. Os comanditados são responsáveis solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais; e os comanditários, obrigados somente pelo valor de sua quota.
D. A sociedade em comandita simples terá o capital dividido em ações, e a responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das ações subscritas ou adquiridas.
E. Tanto os sócios comanditados quanto os sócios comanditários respondem solidária e ilimitadamente em relação às pessoas jurídicas que integrarem as sociedades em nome coletivo.
Resposta Correta: Os comanditados são responsáveis solidária e ilimitadamente pelas obrigações sociais; e os comanditários, obrigados somente pelo valor de sua quota.
8. Pergunta
O Império da Rainha Comércio de Tecidos Ltda. é composto por dois sócios, Amado Batista, com 80% das cotas, e Cidinha das Dores, sócia-gerente, com 20%. Essa sociedade limitada resolveu adquirir uma loja de armarinhos de Fernanda Gonçalves, situada em uma pequena cidade no interior do país, estratégica para as operações comerciais da referida sociedade. Fernanda Gonçalves, há cinco anos, herdara o armarinho de seu pai, o qual colocara letreiro na entrada principal, denominando-a de Armarinhos Fernanda. Esse armarinho ocupava por inteiro o imóvel de propriedade de Fernanda Gonçalves e, sob o comando dela, vendia produtos de aviamentos ao público em geral, funcionando cinco dias por semana, das oito às dezessete horas, com três empregados regularmente contratados e comandados por Fernanda. Apesar de Fernanda não ser registrada como empresária individual e de não existir pessoa jurídica vinculada ao armarinho, a sociedade O Império da Rainha Comércio de Tecidos Ltda, ainda assim, resolveu adquirir os Armarinhos Fernanda, tendo celebrado contrato de trespasse que englobou todos os elementos componentes daquele estabelecimento.
Com base na situação hipotética apresentada e no que dispõe a legislação a ela aplicável, assinale a alternativa correta:
A. Fernanda é Eireli, pois o seu patrimônio, em razão da herança do seu pai, é presumidamente superior a cem vezes o salário-mínimo, valor necessário para a instituição de uma Eireli.
B. Conforme a teoria da empresa, durante o período que comandou o armarinho, Fernanda se qualificou como empresária, pois a atividade de venda de produtos foi a empresa que ela exerceu em nome próprio e por conta própria, e os bens afetados à atividade empresarial compunham o estabelecimento empresarial.
C. Império da Rainha Comércio de Tecidos Ltda. terá responsabilidade solidária desde o momento da habilitação de Fernanda Gonçalves na herança do pai, vez que sempre houve a intenção de vender o Armarinhos Fernanda.
D. Amado Batista e Cidinha das Dores são os responsáveis pelo Armarinhos Fernanda desde o momento da habilitação na herança do pai de Fernanda Gonçalves, com 80% das cotas, e Cidinha das Dores, sócia-gerente, com 20%, respectivamente.
E. Apenas Fernanda Gonçalves será responsável pela empresa O Império da Rainha Comércio de Tecidos, pois ela adquiriu o Armarinhos Fernanda, passando todas as empresas para a sua administração, vez que dona do imóvel onde se situa o ponto comercial.
Resposta Correta: Conforme a teoria da empresa, durante o período que comandou o armarinho, Fernanda se qualificou como empresária, pois a atividade de venda de produtos foi a empresa que ela exerceu em nome próprio e por conta própria, e os bens afetados à atividade empresarial compunham o estabelecimento empresarial.
9. Pergunta
O gestor público deve ficar atento a alguns fundamentos que norteiam o bom desempenho de sua atividade. Os cinco princípios básicos da Administração Pública estão presentes no art. 37, da Constituição Federal de 1988, e condicionam o padrão que as organizações administrativas devem seguir. São eles: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
Sobre o tema, numere a segunda coluna de acordo com a primeira. 
1. Legalidade.
2. Impessoalidade.
3. Moralidade.
4. Publicidade.
5. Eficiência.
(  ) Trata de obedecer não somente a lei jurídica, mas também o código de ética da própria instituição, ou seja, o administrador público precisa seguir padrões éticos.
(  ) Aborda tanto a atuação impessoal, que objetiva a satisfação do interesse coletivo, quanto a própria administração pública.
(  ) Significa que a administração pública está sujeita aos princípios legais, ou seja, às leis ou às normas administrativas contidas na Constituição.
(  ) Diz respeito à divulgação oficial do ato para conhecimento público.
(  ) Exige que a atividade administrativa seja exercida de maneira perfeita, com rendimento funcional.
Assinale a sequência correta.
A. 2, 5, 1, 4, 3.
B. 5, 4, 3, 2, 1.
C. 3, 4, 2, 5, 1.
D. 3, 2, 1, 4, 5.
E. 1, 3, 4, 5, 2.
Resposta Correta: 3, 2, 1, 4, 5.
10. Pergunta
Sobre os atributos do ato administrativo, assinale a alternativa correta.
A. Imperatividade é a qualidade pela qual ao Estado é facultado exigir de terceiros apenas o cumprimento das obrigações contraídas com ele.
B. Tipicidade é a qualidade pela qual o Poder Público pode compelir o administrado sem se valer da via judicial.
C. Presunção de legitimidade é a qualidade que reveste esses atos de se presumirem verdadeiros até prova em contrário.
D. Exigibilidade é a qualidade pela qual os atos administrativos se impõem a terceiros independentemente de sua concordância.
E. Autoexecutoriedade significa que a Administração pode impor aos particulares obrigações, desde que essas passem pelo crivo do Poder Judiciário.
Resposta Correta: Presunção de legitimidade é a qualidade que reveste esses atos de se presumirem verdadeiros até prova em contrário.