Empreendedorismo e Plano de Negócios-PROVAS 2022

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EMPEENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS-
PROVAS 2022 
Questão 1: As causas de sucesso ou fracasso de um 
empreendimento irão depender de alguns fatores, que são 
fundamentais para qualquer empresa. Sendo assim, podemos 
dizer que: 
I. Os fatores internos ou controláveis são aqueles da própria 
empresa que o empreendedor pode verificar e fazer os ajustes 
dentro do prazo para que seu empreendimento siga o planejado 
e possa atingir seus objetivos. 
POR ISSO: 
II. Os fatores externos ou incontroláveis são fatores do mercado 
que interferem direta ou indiretamente na atividade da 
empresa: economia do país e do mundo, comportamento da 
concorrência e do mercado, valores sociais etc. 
Em relação às sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Ambas são verdadeiras e a afirmação Il justifica a I. 
B) Ambas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C) A afirmação I é verdadeira e a II e falsa. 
D) A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
E) Ambas são falsas. 
 
Questão 2: As características essenciais para o comportamento 
empreendedor foram elaboradas através do estudo efetuado 
pelo psicólogo americano David McClelland que as inseriu em 
três grandes conjuntos: Realização, Planejamento e Poder. Em 
relação a estes conjuntos, podemos dizer que: 
I. No conjunto Realização pode-se inferir que existe um 
vínculo direto com a capacidade do empreendedor de 
manter vínculos e características sociais. 
II. No conjunto Planejamento são verificadas as 
características vinculadas à capacidade de planejar em 
relação aos quesitos de estratégias, informações, metas 
e objetivos. 
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III. No conjunto Poder são avaliadas as características 
relacionadas aos itens diretamente ligados às 
características individuais de cada pessoa, considerando 
o fator empreendedorismo. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas I. 
B) Apenas II. 
C) Apenas III. 
D) Apenas I e III. 
E) Apenas II e III. 
 
Questão 3: No bloco Canais do Canvas devem ser consideradas 
a comunicação, a distribuição e a venda do produto/serviço aos 
clientes escolhidos na segmentação. Em relação às fases dos 
Canais, podemos afirmar que: 
A fase do Conhecimento consiste em uma comunicação eficiente que 
também saiba transmitir a Proposta de Valor da organização. 
A) A fase Avaliação também corresponde à comunicação da 
empresa para os clientes para que ela fique conhecida e 
possa efetuar suas vendas. 
B) A fase Compra representa a chegada do produto ao cliente 
após a compra, utilizando canais próprios ou de parceiros 
para distribuição. 
C) A fase entrega consiste nos canais disponibilizados para 
compra dos produtos/serviços pelo cliente: lojas físicas, 
lojas virtuais, parceiros etc. 
D) A fase Pós-Venda é o suporte para o cliente através dos 
mais diversos meios de atendimento que são 
disponibilizados. 
 
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Questão 4: Este bloco do Canvas é a razão de existir da sua 
empresa, o que chamamos de “missão". Nesse instante, o 
empreendedor deve ter trabalhado alguns dados e Informações 
que ele pode verificar no marcado por diversos meios: sítios e 
vídeos na internet sobre o assunto, pesquisas efetuadas por ele 
ou por algum órgão ou Instituto, verificação das necessidades 
dos clientes. Com isso, ele terá a resposta para o 
questionamento principal: "O que vou fazer?" A descrição 
acima está se referindo a qual bloco do Canvas? 
A) Relacionamento com clientes. 
B) Proposta de valor. 
C) Segmentação de clientes. 
D) Atividades-chaves. 
E) Canais. 
 
Questão 5: Em relação ao bloco Canais do Canvas, analise as 
duas preposições a seguir o assinale a alternativa correta: 
I. No terceiro bloco do Canvas - Canais, o empreendedor 
precisa saber como será a comunicação com seu 
segmento de clientes para que possa apresentar, 
divulgar e vender seus produtos e serviços dentro de sua 
proposta de valor. 
POR ISSO: 
II. Os canais que devem ser verificados neste item do 
Canvas estão relacionados à comunicação, e também à 
distribuição e à venda. Podemos dizer que em Canais 
ainda ternos que responder “Para quem? ”a empresa 
deseja vender, verificando qual a melhor forma de 
comunicação. 
Em relação às preposições acima, assinale a alternativa correta. 
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A) Ambas são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. 
B) Ambas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
C) A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
D) A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
E) Ambas são falsas. 
 
Questão 6: De acordo com Dornelas (2016) o sumário executivo 
é a peça mais importante do Plano de Negócios. Assim, 
podemos afirmar que o sumário executivo não pode ser 
considerado um resumo ou introdução do plano de negócios, 
pois será o responsável por responder a algumas questões 
essenciais do empreendimento, como: 
I. O quê? – Qual o negócio que está sendo proposto no 
plano, ou seja, traduz a proposta de valor que o 
empreendedor pretende ofertar aos clientes no 
mercado. 
II. Quanto? – Pode ser respondida apresentado a estratégia 
do negócio, com sua visão, missão, metas e objetivos, e 
quem estará envolvido no negócio, inclusive a equipe 
contratada para tal. 
III. Onde? – Esta questão nos remete à praça no Plano de 
Marketing, mas também estabelece quais os segmentos 
de mercado em que a empresa atuará e sua proposta, 
tanto física quanto virtual. 
IV. Como? – Aqui a resposta está diretamente relacionada 
nos valores do negócio, considerando a quantia 
financeira que será necessária para a abertura do 
estabelecimento, a lucratividade e o tempo de retorno 
esperado do investimento efetuado. 
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V. Por quê? – Também podemos apontar a proposta de 
valor nesta questão. 
VI. Quando? – É importante a questão do momento em que 
o ideal do empreendedor se tornará realidade e quando 
a empresa iniciará suas atividades e seu ciclo de vida. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas I e II. 
B) Apenas II e IV. 
C) Apenas III, IV e VI. 
D) Apenas I, II, III e V. 
E) Apenas I, III, V e VI. 
 
Questão 7. O empreendedor deverá, em seu Plano de Negócios, 
elaborar a sua estratégia de Marketing e de vendas para o seu 
negócio. Para isso, ele precisará detalhar os 4Ps do Marketing, 
que deverão constar no plano. Para tanto, em se tratando do "P 
- produto", o empreendedor terá que aproveitar “as 
oportunidades de crescimento do produto”, para que isso 
ocorra, qual ferramenta ele deverá utilizar? 
A) Matriz BCG. 
B) Análise de SWOT 
C) O Fluxograma 
D) Organograma 
E) Fluxo de caixa 
 
Questão 8: Cada vez mais, pequenas e médias empresas estão 
adotando o Plano de Negócios para gerenciar suas atividades. 
Como gestor de uma média empresa, a adoção desse recurso 
lhe trará o benefício direto de obter: 
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A) Uma redução da carga de trabalho de seus colaboradores, 
já que várias tarefas passariam a ser executadas por 
agentes financeiros. 
B) Uma melhoria dos níveis de segurança nas transferências 
de informações entre a empresa e seu principal agente por 
correio eletrônico. 
C) Um parecer sobre a viabilidade econômico-financeira do 
investimento planejado. 
D) Disponibilidade de todas as informações da empresa e de 
seu cliente devido à obrigatoriedade de criar um banco de 
dados único. 
E) Uma automatização dos negócios pela criação de uma 
interface digitai como os processos de seu principal cliente. 
 
Questão 9: Em relação às estratégias para a elaboração do 
Canvas, encontramos alguns epicentros. "Neste epicentro de 
Modelo de Negócios, o empreendedor verifica a possibilidade 
de sua Proposta de Valor ser ampliada para uma nova gama de 
clientes, com possíveis outros canais e formas de 
atendimento". A qual epicentro o
trecho está se referindo? 
A) A partir dos recursos. 
B) A partir da oferta. 
C) A partir dos clientes. 
D) A partir das finanças. 
E) A partir do marketing. 
 
Questão 10: Em relação à marca de uma empresa, leia as duas 
asserções a seguir e assinale a alternativa correta: 
I. A marca é a identidade da empresa, ou seja, a forma 
como ela será conhecida, portanto, deve traduzir a 
Comentado [CdM1]: A empresa aproveita os recursos que 
possui para ampliar produtos, serviços e novos segmentos 
de clientes. 
Comentado [CdM2]: O empreendedor foca nas 
necessidades do cliente, no acesso facilitado ou no aumento 
da conveniência. 
Comentado [CdM3]: A alteração por meio da inovação 
ocorrerá considerando os mecanismos de preços e/ou a 
estrutura de custos . 
Comentado [CdM4]: Não se trata de um epicentro. 
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imagem que se deseja passar para o mercado, no caso, o 
posicionamento da empresa. 
POR ISSO: 
II. A definição do posicionamento do seu negócio e de suas 
vantagens sobre a concorrência são fatores essenciais 
para repensar uma marca ou criá-la. 
A respeito das asserções acima, assinale a alternativa correta: 
A) Ambas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
B) Ambas são verdadeiras e a afirmação II justifica a I. 
C) A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
D) A afirmação I é falsa e a II e verdadeira. 
E) Ambas são falsas. 
 
Questão 11: O empreendedor precisa efetuar uma planilha de 
fluxo de caixa da empresa, pois a falta de capital para o 
pagamento das despesas pode ser um agravante na vida da 
empresa e levar o empreendedor a futuros prejuízos e/ou a 
necessidade de empréstimos financeiros não planejados (que 
também afetarão a lucratividade da empresa). O fluxo de caixa 
deve analisar as entradas e saídas de caixa, considerando: 
I. O pagamento dos produtos fabricados ou comercializados 
(ou serviços prestados). 
II. Os prazos dados aos clientes para pagamentos das suas 
compras. 
III. Os pagamentos que devem ser efetuados para o 
cumprimento de todas as obrigações da empresa: 
salários, fornecedores impostos, financiamentos etc. 
Está correto o que se afirma em: 
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A) Apenas I. 
B) Apenas II. 
C) Apenas III. 
D) Apenas I e II. 
E) Apenas II e III. 
 
Questão 12: As empresas estão constantemente em busca da 
inovação e de um diferencial para ampliar a sua vantagem 
competitiva. Com um olhar atento para dentro da organização, 
muitas delas encontram, entre seus colaboradores, a vontade e 
competência para tanto. Esse é o perfil dos colaboradores que 
buscam, criam e implementam ideias, possuem capacidade 
diferenciada de analisar cenários e de encontrar oportunidades. 
A lacuna deste trecho se refere ao perfil de: 
A) Intraempreendedores. 
B) Subempreendedores. 
C) Empreendedores por competência. 
D) Líderes. 
E) Empreendedores. 
 
Questão 13: O empreendedor deverá, em seu Plano de 
Negócios, elaborar a sua estratégia de Marketing e de vendas 
para o seu negócio. Para isso, ele precisará detalhar os 4Ps do 
Marketing, que deverão constar no plano. Para tanto, em se 
tratando do "P - promoção", o empreendedor terá que 
estimular a demanda relacionando serviços às necessidades e 
desejos de seus clientes, para que isso ocorra, qual ferramenta 
ele deverá utilizar? 
A) Fluxograma. 
B) Organograma. 
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C) Telemarketing. 
D) Fluxo de caixa. 
E) Análise SWOT. 
Questão 14: No bloco do Canvas, a parte de "Como vou fazer?", 
corresponde a quais ações são necessárias para que a empresa 
funcione. O empreendedor deve ter consciência daquilo que 
deseja fazer em sua empresa, pois este será o processo 
principal. Todas as demais ações efetuadas nas outras áreas da 
empresa que não tenham vínculo direto com o core business 
serão consideradas processos de apoio. A descrição acima está 
se referindo a qual bloco do Canvas? 
A) Fontes de receitas. 
B) Proposta de valor. 
C) Estrutura de Custos. 
D) Recursos principais. 
E) Atividades-chave. 
Questão 15: De acordo com Dornelas (2016) o sumário 
executivo é a peça mais importante do Plano de Negócios. 
Assim, podemos afirmar que o sumario executivo não pode ser 
considerado um resumo ou uma introdução do plano de 
negócios, pois será o responsável por responder a algumas 
questões essenciais do empreendimento, como: 
I. O quê? - Esta questão nos remete à praça no Plano de 
Marketing, mas também estabelece quais os segmentos 
de mercado em que a empresa atuará e sua proposta, 
tanto física quanto virtual. 
II. Quanto? - Aqui a resposta está diretamente relacionada 
aos valores do negócio, considerando a quantia 
financeira que será necessária para a abertura do 
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estabelecimento, a lucratividade esperada e o tempo de 
retomo do investimento efetuado. 
III. Onde? - Qual o negócio que está sendo proposto no 
plano, ou seja, traduz a proposta de valor que o 
empreendedor pretende ofertar aos clientes no 
mercado. 
IV. Como? – Pode ser respondida apresentado a estratégia do 
negócio, com sua visão, missão, metas e objetivos, e 
quem estará envolvido no negócio, inclusive a equipe 
contratada para tal. 
V. Por quê? - Também podemos apontar a proposta de valor 
nesta questão. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas I e III. 
B) Apenas II e IV. 
C) Apenas III, IV e VI. 
D) Apenas I, II, III e V. 
E) Apenas II, IV, V. 
 
Questão 16: De acordo com o estudo do Sebrae "Causas mortís 
- o sucesso e o fracasso das empresas nos cinco primeiros anos 
de vida", de 2014, muitas empresas fecham nos cinco primeiros 
anos de vida. Este fato se deve: 
A) À não execução de um fluxo de caixa, afinal, o plano 
financeiro é primordial para os negócios. 
B) À cultura organizacional que não se adaptou ao mercado 
consumidor. 
C) À não elaboração de um plano de negócios, ou ainda, um 
plano mal elaborado, assim faltando vários itens básicos, 
como a pesquisa de mercado. 
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D) À falta de experiência do empreendedor no tipo de negócio 
que escolheu, ou seja, o não conhecimento do ramo de 
negócio. 
E) À falta de competência técnica, bem como à inexperiência 
em gestão empresarial. 
 
Questão 17: No processo de construção do Modelo de 
Negócios, a elaboração será feita em cinco fases que atendem a 
todo o tipo de organização e também são utilizadas em 
Modelos de Negócio para o início de um novo 
empreendimento, para a criação de um novo produto ou 
serviço e para a preparação da empresa para mudanças futuras 
que poderão surgir. Sendo assim, as fases do Processo de 
Construção do Modelo de Negócios, em ordem respectiva, são: 
A) Identificação; Plano Financeiro; Análise de Cliente e Plano 
Financeiro. 
B) Proposta de Valor; Relacionamento com Clientes; Parcerias 
Principais e Fontes de Receita. 
C) Análise de Oportunidade; Plano Operacional; Análise de 
Mercado e de Marketing. 
D) Mobilização; Compreensão; Design; Implementação e 
Gerenciamento. 
E) Estrutura de Custos; Canais; Proposta de Valor; Atividades 
Chave e Gestão. 
 
Questão 18: Após o levantamento dos valores de investimento, 
o empreendedor deverá verificar os custos e despesas que a 
empresa terá mensalmente, considerando tanto os custos fixos 
quanto os variáveis. Outra forma do empreendedor efetuar 
controle de seus custos e despesas é efetuando as estimativas 
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de custos de matéria-prima, custos da compra dos materiais 
para venda, custos de serviços prestados, bem como a 
estimativa dos custos com mão de obra e com depreciação. 
Com relação a estes custos, podemos afirmar que: 
I. Estimativa de custo de matéria-prima: quando o 
empreendimento a ser efetuado é uma indústria, há a 
necessidade de o empreendedor estimar
o custo da 
matéria-prima, das embalagens e algum custo adicional 
para instruções, manuais etc. 
II. Estimativa dos custos das mercadorias vendidas e de 
comercialização: quando o empreendimento for um 
comércio, haverá a necessidade de se efetuar uma 
planilha considerando os custos que o empreendedor 
terá para adquirir o produto a ser vendido com o 
acréscimo de despesas de comercialização. 
III. Estimativa dos custos com a mão de obra: além dos custos 
com a mão de obra, o empreendedor deve saber que 
terá outros custos fixos a serem pagos mensalmente, 
sem vinculação com o total de vendas, ou seja, sem 
relação com o faturamento do negócio. 
IV. Estimativa dos custos fixos mensais: caso o 
empreendedor contrate funcionários para trabalhar em 
seu negócio, ele deverá pesquisar os valores pagos no 
mercado e/ou os pisos salariais (valor mínimo a ser 
pago) estabelecidos para as atividades exercidas pelos 
seus funcionários. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas I. 
B) Apenas I e II. 
C) Apenas III e IV. 
D) Apenas II e IV. 
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E) Apenas I, II e III. 
 
Questão 19: As características essenciais para o 
comportamento empreendedor foram elaboradas através do 
estudo efetuado pelo psicólogo americano David McClelland 
que as inseriu em três grandes conjuntos: Realização, 
Planejamento e Poder. Em relação a estes conjuntos, podemos 
dizer que: 
I. No conjunto Realização são avaliadas as características 
relacionadas aos itens diretamente ligados às 
características individuais de cada pessoa, considerando 
o fator empreendedorismo. 
II. No conjunto Planejamento são verificadas as 
características vinculadas à capacidade de planejar em 
relação aos quesitos de desenvolvimento e 
monitoramento dos colaboradores. 
III. No conjunto Poder pode-se dizer que tem vínculo direto 
com a capacidade do empreendedor em manter vínculos 
e aspectos sociais. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas I. 
B) Apenas II. 
C) Apenas III. 
D) Apenas I e III. 
E) Apenas II e III. 
Questão 20: Em relação às estratégias para a elaboração do 
Canvas, encontramos alguns epicentros. No epicentro de 
Modelo de Negócios, inovações podem surgir em empresas que 
estão iniciando seus processos ou até mesmo naquelas que 
pretendem ampliar o mix de produtos ou serviços que estão 
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disponíveis aos clientes. A que epicentro o trecho está se 
referindo? 
A) A partir dos recursos. 
B) A partir da oferta. 
C) A partir dos clientes. 
D) A partir das finanças. 
E) A partir do marketing. 
 
Questão 21: O Plano de Negócios é um documento que possui 
uma série de passos para a sua elaboração. Ele pode ser 
efetuado em conjunto com o Modelo de Negócios. Segundo 
Dornelas (2006), um Plano de Negócios possui alguns objetivos, 
que são: 
I. Testar a viabilidade de um conceito de negócios. 
II. Apresentar uma sintetização das funções principais de 
uma empresa em um quadro único de fácil leitura e 
interpretação. 
III. Orientar o desenvolvimento das operações e estratégia. 
IV. Descrever a lógica de criação, entrega e captura de valor 
por parte de uma organização. 
V. Atrair recursos financeiros, transmitir credibilidade e 
desenvolver a equipe de gestão. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas II e IV. 
B) Apenas I e III. 
C) Apenas I, III e V. 
D) Apenas II, IV e V. 
E) Apenas II, III e IV. 
 
Comentado [CdM5]: 
Comentado [CdM6]: O empreendedor foca nas 
prioridades do cliente, no acesso facilitado ou no aumento 
da conveniência. 
Comentado [CdM7]: A alteração por meio da inovação 
ocorrerá considerando os mecanismos de preços e/ou a 
estrutura dos custos. 
Comentado [CdM8]: Não se trata de um epicentro. 
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Questão 22: O processo de empreender parte desde a ideia 
inicial associada a oportunidade verificada e analisada até o 
momento de atuar como administrador de seu negócio, assim, 
de acordo com Hisrich (2009), o processo empreendedor é 
composto por quatro fases, sendo assim, a fase que "é 
considerada a que envolve maior quantidade de trabalho para 
os empreendedores, especialmente aqueles que irão 
empreender pela primeira vez", refere-se à fase de: 
A) Identificar e avaliar a oportunidade. 
B) Desenvolver o plano de negócios. 
C) Determinar e captar os recursos necessários. 
D) Gerenciar a empresa criada. 
E) Planejar e administrar o plano de negócios. 
 
Questão 23: O empreendedor deve ter consciência da 
importância e da responsabilidade das análises, tanto internas 
quanto externas. Este estudo pode ser ainda melhor 
desenvolvido, ampliando a Análise SWOT classificando cada 
quadrante. A seguir, analise os quadrantes abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
I. Problemas: consiste na união entre algo favorável e 
desfavorável para o negócio, sendo aqui a junção de 
uma Oportunidade com um Ponto Fraco. O fato a ser 
resolvido neste quadrante é como o empreendedor 
consegui aproveitar a oportunidade do mercado, 
ajustando seus pontos fracos internamente para que 
possa ser competitivo. 
II. Alavancas: representa a união entre Pontos Fortes e 
Oportunidades. É o quadrante de maior benefício do 
empreendimento e deve ser trabalhado sempre para 
Comentado [CdM9]: Restrições: junção de uma 
Oportunidade com um Ponto Fraco. 
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que a empresa possa continuar gerando valor aos seus 
clientes. 
III. Vulnerabilidades: corresponde à união de um Ponto Forte 
com uma Ameaça, ou seja, a empresa internamente é 
preparada para o mercado, porém surge uma ameaça 
externa que pode trazer uma certa instabilidade 
empreendimento. 
IV. Restrições: apresenta a união entre os Pontos Fracos e as 
Ameaças. Neste quadrante, o empreendimento além de 
sofrer com ameaças externas, pode ter algum problema 
interno que dificulte seu crescimento, gerando um 
problema a ser resolvido com certa urgência pelo 
empreendedor. 
Está correto o que se afirma em: 
A) Apenas IV. 
B) Apenas II e III 
C) Apenas I e IV. 
D) Apenas I, II e III. 
E) Apenas II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentado [CdM10]: Problemas: união entre Pontos 
Fracos e Ameaças. 
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GABARITO 
1) B 
2) B 
3) E 
4) B 
5) A 
6) E 
7) A 
8) C 
9) B 
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10) B 
11) E 
12) A 
13) C 
14) E 
15) E 
16) C 
17) D 
18) B 
19) D 
20) A 
21) C 
22) B 
23) B 
 
QUESTÕES DISCURSIVAS 
Questão 1: O Modelo de Negócios Canvas possui quatro 
epicentros de inovação: a partir dos recursos; a partir da oferta; 
a partir dos clientes e a partir das finanças. Portanto, a seguir, 
explique cada um desses epicentros. 
A partir dos recursos: a empresa aproveita os recursos que 
possui para ampliar produtos, serviços e novos segmentos de 
clientes. 
A partir da oferta: verifica-se a possibilidade da proposta de 
valor ser ampliada para uma nova gama de clientes com 
possíveis outros canais e formas de atendimento. 
A partir dos clientes: o empreendedor foca nas necessidades do 
cliente, no acesso facilitado ou no aumento da conveniência. 
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A partir das finanças: a alteração por meio da inovação ocorrerá 
considerando os mecanismos de preços e/ou a Estrutura de 
custos. 
 
Questão 2: Para obter sucesso em qualquer negócio, o 
empreendedor precisa verificar a viabilidade financeira do seu 
empreendimento, esse passo será vital para o seu sucesso. O 
plano financeiro faz parte da estrutura do plano de negócios. De 
acordo com Biagio (2013), é um instrumento relevante para o 
empreendedor, medida em que fornece roteiros para dirigir, 
coordenar e controlar as diversas ações para alcançar os 
objetivos desejados. Em relação ao
plano financeiro, descreva os 
seus objetivos, ou seja, o que ele visa alcançar. 
O plano financeiro tem como objetivo o estudo dos 
investimentos necessários, a projeção dos fluxos de caixa 
futuros, análises de viabilidade financeira e métricas que 
mostrarão o potencial de sucesso financeiro. 
 
Questão 3: No bloco Canais do Canvas devem ser consideradas a 
comunicação, a distribuição e a venda do produto/serviço aos 
clientes escolhidos na segmentação. Assim, podemos afirmar 
que os canais possuem cinco fases, descreva e explique cada 
uma destas fases. 
Conhecimento: comunicação da empresa com os clientes para 
que ela fique conhecida e possa efetuar suas vendas. 
Avaliação: comunicação eficiente, que saiba transmitir a 
proposta de valor da organização. 
Compra: canais disponibilizados para compra do produto e/ou 
serviço pelo cliente. 
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Entrega: chegada do produto ao cliente após a compra, 
utilizando canais próprios ou de parceiros para distribuição. 
Pós-venda: suporte para o cliente através dos mais diversos 
meios de atendimento disponibilizados. 
 
Questão 4: O planejamento estratégico, segundo Alfred 
Chandler, professor de Harvard, é: "A determinação de metas e 
objetivos básicos, em longo prazo, assim como a adoção de 
cursos de ação e alocação de recursos para atingir as metas". 
Mediante o exposto, descreva o processo de elaboração de um 
planejamento estratégico no Plano de Negócios, necessário para 
qualquer empreendimento. 
O planejamento estratégico no Plano de Negócios descreve os 
objetivos que o negócio pretende alcançar em longo prazo e 
quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam 
alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas.