Administração Interdisciplinar-PROVAS 2022

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ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR-
PROVAS 2022 
Questão 1: Independentemente do tamanho da organização, os 
administradores lideram e controlam. Dessa maneira, é 
importante o entendimento do papel das funções das grandes 
áreas organizacionais e as suas correlações. Considerando a 
liderança por correlações: 
I. RH - Implantação de gestão participativa. Melhoria das 
condições de trabalho. 
II. Marketing - Atribuição de prêmios e bônus para os melhores 
vendedores. Concursos de novas ideias. 
III. Produção - Supervisão dos empregados. Atribuição de bônus por 
produtividade. 
IV. Finanças - Remuneração dos administradores com opção de 
ações. Implementação de programa de participação nos lucros e 
resultados (PLR). 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 2: Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo 
de cinco estágios de compra. De acordo com esse modelo, o 
consumidor passa pelas seguintes etapas: 
I. Reconhecimento do problema: o processo de compra 
começa quando o comprador reconhece um problema 
ou uma necessidade que é gerada por estímulos internos 
ou externos. 
II. Busca de informações: há dois estados de busca: um 
mais moderado, denominado atenção elevada, em que a 
pessoa está simplesmente mais receptiva às informações 
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sobre um produto; e outro denominado busca ativa de 
informações, em que a pessoa procura saber mais sobre 
o produto. 
III. Avaliação de alternativas: o consumidor forma 
julgamentos em uma base racional e consciente, 
processando as informações de cada marca concorrente 
e fazendo um julgamento de valor final. Em primeiro 
lugar, o consumidor tenta satisfazer uma necessidade; 
em seguida, ele pondera os benefícios na escolha do 
produto; e, por fim, o consumidor considera cada 
produto como um conjunto de atributos com diferentes 
capacidades de entregar seus benefícios. 
IV. Decisão de compra: após a compra, o consumidor ficará 
atento às informações que apoiem sua decisão de 
compra. A satisfação pós-compra do cliente derive da 
proximidade entre suas expectativas e o desempenho 
percebido do produto. 
V. Comportamento pôs-compra: o consumidor tem 
preferências entre as marcas e forma uma intenção de 
compra por aquelas marcas preferidas, passando por 
cinco subdecisões: decisão por marca, decisão por 
revendedor, decisão quantidade, decisão por ocasião e 
decisão por forma de pagamento. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV e V. 
 
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Questão 3: Goleman (2015) enfatiza a importância da utilização 
de cada tipo de liderança. Ao menos por curto prazo de tempo, 
ele classificou a liderança em seis grupos, a saber: 
I. Liderança coercitiva: líderes que exigem imediata 
submissão. 
II. Liderança autoritária: líderes que mobilizam as pessoas 
em direção a uma determinada visão. 
III. Liderança agregativa: líderes que criam laços emocionais 
e harmonia. 
IV. Liderança democrática: líderes que contam com 
excelência e autodireção. 
V. Liderança de transformação: líderes que criam consenso 
por meio da participação do grupo. 
VI. Liderança de treinadores: líderes que desenvolvem as 
pessoas para o futuro. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e VI. 
D) I, II, III e IV. 
E) III, IV e VI. 
 
Questão 4: De acordo com Robbins e Judge (2019), existem 
alguns comportamentos possíveis de administrar o conflito nas 
organizações: 
I. Competição: quando as partes conflitantes desejam 
satisfazer aos interesses de ambas, proporcionando uma 
situação de cooperação e de resultados mutuamente 
benéficos. Relação ganha-ganha. 
Comentado [CdM1]: líderes que criam consenso por meio 
da participação do grupo. 
Comentado [CdM2]: Líderes que contam com excelência 
e autodireção. 
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II. Colaboração: quando a pessoa busca a satisfação de 
seus próprios interesses, independentemente do 
impacto que isso exerce sobre as outras partes 
envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um 
tem que ganhar. 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas 
alternativas são consideradas: fuga ou tentativa de 
supressão. Relação perde-perde. 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus 
interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. 
Relação perde-ganha. 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito 
abrem mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um 
resultado de compromisso. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) Il e lll. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
Questão 5: A cultura organizacional pode causar um impacto na 
eficácia da organização. As principais implicações da cultura 
organizacional são: 
I. Vantagem competitiva e sucesso financeiro: pesquisas 
apontam que as empresas nas quais os empregados 
percebiam a existência de uma ligação entre os esforços 
individuais e as metas da organização demonstraram 
mais retorno de investimentos. 
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II. Produtividade, qualidade e moral: uma cultura que 
enfatiza a produtividade e a qualidade encoraja 
trabalhadores a serem produtivos. 
III. Inovação: da mesma forma, uma organização que 
desencoraja a criatividade e a tomada de decisão 
contribui para a inovação. 
IV. Compatibilidade de fusões e aquisições: um indicador de 
sucesso em fusões e aquisições é a incompatibilidade de 
suas respectivas culturas. 
V. Ajuste pessoa/organização: um ponto fundamental para 
o sucesso tanto do indivíduo quanto da organização é o 
ajuste dos valores individuais e organização. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e lII. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
Questão 6: No Brasil, de acordo com a legislação vigente, as 
empresas também devem elaborar outros relatórios de 
demonstrações financeiras, além do balanço patrimonial e da 
demonstração de resultados do exercício. De maneira 
resumida, as outras demonstrações financeiras são as 
seguintes: 
I. Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido 
(DMPL): acréscimos ou diminuições que ocorrem 
durante o exercício em todas as contas que interferem 
no patrimônio líquido. 
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II. Demonstração de Origens e Aplicações de Recursos 
(DOAR): variação do capital de giro líquido ocorrido no 
exercício, observada pela diferença entre as fontes de 
financiamento de longo prazo e os investimentos de 
longo prazo. 
III. Demonstração de Fluxo de Caixa (DFC): variação de caixa 
e disponibilidades financeiras da organização. 
IV. Fluxo de caixa operacional: diz respeito ao fluxo de caixa 
resultante das atividades diárias de produção e 
vencimentos. 
V. Gastos de capital: referem-se aos gastos líquidos com 
ativos não circulantes (as compras de ativos não ora 
menos as vendas de ativos não circulantes). 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e III. 
E) III, IV, e V. 
 
Questão 7: O direito empresarial aborda temas relacionados à 
natureza jurídica das empresas, tanto sob a forma de 
Sociedades Anônimas quanto sob a forma de Sociedades 
Limitadas. O processo de recuperação de uma empresa por 
meio de pedido de concordata ou de extinção por meio de 
pedido de falência também são analisados pelo plano 
empresarial. Além disso, este ramo do direito regulamenta, 
entre outros temas, a emissão de títulos, atorais ou a 
propriedade industrial e o registro de patentes e de marcas. 
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Quais outros ramos do direito e suas implicações às empresas 
que merecem destaque, vejaabaixo: 
I. Direito trabalhista: aborda questões relacionadas à 
negociação de acordos trabalhistas com sindicatos e 
trabalhadores. Conhecer este ramo do direito evita o 
crescimento de passivos trabalhistas, o que pode causar 
prejuízos financeiros às empresas. 
II. Direito tributário: trata do estabelecimento de um 
conjunto sistematizado de normas para controlar a ação 
do Estado sobre as riquezas individuais, a título de 
tributação. Conhecer a legislação tributária propicia às 
empresas fazer um planejamento tributário adequado, 
evitando perdas financeiras que podem prejudicar o 
crescimento sustentável do negócio. 
III. Direito administrativo: refere-se à regulação jurídica com 
função econômica, ou seja, o exercício deste ramo do 
Direito abrange a regulação da economia ou o 
funcionamento dos mercados por meio de dispositivos 
jurídicos de controle. Conhecer o direito econômico 
pode ser importante para empresas em processos de 
reestruturação, fusão ou aquisição de empresas. 
IV. Direito econômico: trata de princípios e regras que 
disciplinam a função administrativa e que abrange a 
administração pública na consecução do interesse 
público. Conhecer o direito administrativo facilita o 
entendimento dos processos de licitação e de contratos 
com os entes públicos, tornando o Estado um parceiro 
comercial. 
V. Direito ambiental: regulamenta as atividades humanas 
que podem causar impacto sobre o meio ambiente com 
o objetivo principal de preservá-lo. Conhecer este ramo 
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do direito permite a continuidade da atividade 
empresarial sem as sanções quanto ao descumprimento 
da legislação ambiental. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e V. 
 
Questão 8: Existem diferentes abordagens que norteiam os 
esforços de marketing de uma empresa. Dentre as correntes 
tradicionais, é possível destacar as seguintes orientações 
(KOTLER; KELLER, 2019): 
A) Orientação para produção: baseia-se no fato de que os 
consumidores dão preferência a produtos fáceis de 
encontrar e de baixo custo. Os gestores de empresas 
orientadas para a produção são focados em alta eficiência 
de produção, baixos custos e distribuição em massa. 
B) Orientação para produto: diz respeito aos consumidores 
que dão preferência a produtos de qualidade e 
desempenho superiores, além de terem características 
inovadoras. Os gestores precisam tomar cuidado para não 
acreditarem que um produto melhor, por si só, aumentará 
as vendas. É preciso que o produto tenha também um 
preço competitivo e seja distribuído, promovido e vendido 
de maneira adequada. 
C) Orientação para vendas: o pressuposto da orientação para 
vendas é de que os consumidores não vão comprar os 
produtos de uma empresa em quantidade suficiente de 
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forma espontânea, isso quer dizer que essa orientação é 
mais praticada para produtos pouco procurados ou para 
aqueles que os consumidores dificilmente pensam em 
comprar como seguros em geral. 
D) Orientação para marketing: abordagem centrada no 
cliente, ou seja, a tarefa não é mais encontrar os clientes 
certos para o produto, mas o produto certo para os 
clientes. A orientação para marketing afirma que os 
objetivos organizacionais serão atingidos se a empresa for 
mais eficaz que os concorrentes na criação, entrega e 
comunicação de um valor superior, na opinião dos clientes, 
aos mercados-alvo escolhidos. 
E) Todas estão corretas. 
 
Questão 9: O propósito do controle é garantir que os resultados 
daquilo que foi planejado, organizado e liderado se ajustem o 
máximo possível aos objetivos previamente estabelecidos. 
Assim, o processo de controle apresenta quatro etapas 
(CHIAVENATO, 2020): 
A) Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho. 
B) Avaliação ou mensuração do desempenho atual. 
C) Comparação do desempenho atual com os objetivos ou 
padrões estabelecidos. 
D) Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou 
anormalidades. 
E) Todas estão corretas. 
 
 
Questão 10: O melhoramento contínuo, pressupõe que uma 
mudança contínua, com mais e menores passos de 
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melhoramento incremental, seja capaz de atingir níveis mais 
altos de desempenho. O melhoramento contínuo também é 
conhecido tomo kaízen, palavra japonesa que significa 
melhoramento. Basicamente, na abordagem de melhoramento 
contínuo, o que realmente importa não é o tamanho de cada 
passo, mas a probabilidade de que o melhoramento vai 
continuar. O Ciclo PDCA tem na sua natureza repetida e cíclica 
do melhoramento contínuo, que é a sequência de atividades 
que são percorridas de maneira cíclica para melhorar as 
atividades. Veia abaixo as fases do PDCA: 
I. Estágio P (de Plan, Planejar): envolve coletar e analisar 
dados para formular um plano de ação que tem como 
objetivo melhorar o desempenho. 
II. Estágio D (de do, fazer): estágio de implementação 
durante o qual o plano de ação é tentado na operação. 
III. Estágio C (de check, checar): estágio em que a solução 
nova implementada é avaliada para checar se houve 
melhoramento no desempenho esperado. 
IV. Estágio A (de act, agir): durante este estágio a mudança 
é consolidada ou padronizada caso tenha sido bem-
sucedida. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) Il e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 11: No ambiente corporativo, o conceito de 
treinamento é, geralmente, atrelado a ações de curto prazo que 
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visam o desenvolvimento das competências necessárias à 
melhoria do desempenho do indivíduo. Por sua vez, o conceito 
de desenvolvimento é voltado à aquisição e ao 
desenvolvimento de competências a longo prazo, e suas ações 
estão atreladas à progressão da carreira do indivíduo. 
O conteúdo do treinamento pode envolver cinco tipos de 
mudanças comportamentais, conforme segue abaixo: 
I. Transmissão de informações: o conteúdo dos programas 
de treinamento são, basicamente, informações da 
empresa, regras e regulamentos. 
II. Desenvolvimento de habilidades: refere-se à mudança 
comportamental ou atitudinal das pessoas. 
III. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: refere-se 
aos conhecimentos diretamente relacionados ao 
desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações 
futuras. 
IV. Desenvolvimento de conceitos: tem a finalidade de 
aumentar o nível de construção de ideias, gestores 
capazes de pensar de forma mais ampla. 
V. Criação de competências individuais: refere-se à criação 
e ao desenvolvimento de competências 
comportamentais, sendo o quesito mais importante de 
todos. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) I, II e III. 
D) III, IV e V. 
E) II, III e V. 
 
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Questão 12: Para Robbins e Judge (2019), o conflito pode ser 
encarado como funcional ou positivo: se utilizado para 
enriquecimento pessoal ou como algo construtivo; e 
disfuncional ou negativo se percebido como algo destrutivo. Em 
relação ao conflito funcional ou positivo, pode-se afirmar que 
ele: 
I. Ajusta o relacionamento interpessoal, amenizando 
tensões ao promover a sua liberação. 
II. Provoca o diálogo, forçando a expressão de ideias e 
reivindicações, favorecendo o feedback. 
III. Ativa o espírito criativo e inovador na busca das 
soluções. 
IV. Contribui para um aprimoramento no senso de 
propósito e direção, expondo as adversidades e posições 
contrárias 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II, III e IV. 
 
Questão 13: A cultura organizacional tem fortes influências no 
conjunto de respostas que a organização oferece aos ambientes 
externo einterno, afetando sua estratégia, sua definição 
estrutural, seus próprios sistemas, assim como sua 
produtividade e seu desenvolvimento tecnológico. Dessa 
forma, a cultura orienta os membros a se adequarem 
internamente para melhor lidar com as questões externas. Os 
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elementos da cultura organizacional mais importantes, de 
acordo com Schein (1990), são: 
I. Valores compartilhados: são as noções compartilhadas 
que as pessoas têm do que é importante e acessíveis ao 
grupo a que pertencem. Em outras palavras, os valores 
compartilhados explicitam para a organização o que é 
considerado importante ou irrelevante, prioritário ou 
desprezível. 
II. Pressuposições básicas: correspondem a uma solução 
pronta, disponível e, até certo ponto, inquestionável ao 
grupo, ou seja, são conjecturas antecipadas ou respostas 
prévias sobre o que é, o que se faz e o que acontece em 
termos de comportamento na organização. 
III. Artefatos: comportamentos públicos e outras 
manifestações físicas, compostos por regras pessoais, 
ritos, cerimônias e criações-histórias, rituais e símbolos. 
IV. Papel de definição de fronteiras, o que permite a 
distinção de uma e outra organização. 
V. Sentido de identidade para os membros da organização. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
 
Questão 14: A avaliação de desempenho é o processo pelo qual 
a organização avalia a atuação e o desenvolvimento de seus 
empregados. Segundo Chiavenato (2015), esse processo é 
dividido em: 
Comentado [CdM3]: Não tem relação com a cultura 
organizacional. 
Comentado [CdM4]: O autor não faz nenhuma relação 
desse elemento com a cultura organizacional. 
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I. Planejamento: é a definição entre líder e liderado de 
metas e objetivos a alcançar. 
II. Gestão do desempenho: é a etapa de execução das 
tarefas e atividades. 
III. Monitoramento e acompanhamento: é o controle do 
desempenho do liderado por parte do gestor 
IV. Avaliação do desempenho: é o processo de reformular 
metas, objetivos e planejamento do desenvolvimento da 
pessoa. 
V. Revisão: é a medição de resultados, com feedback em 
tempo real de resultados. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
 
Questão 15: Slack et al. (2018) definem medida de desempenho 
como o processo de quantificar ação, ou seja, o desempenho é 
conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco 
objetivos de desempenho (qualidade, rapidez, confiabilidade, 
flexibilidade e custo) para satisfazer os consumidores. Depois 
de medir o desempenho, uma operação compara o nível de 
desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, 
quatro tipos são utilizados: 
I. Padrões históricos: são utilizados para comparar o 
desempenho atual com desempenhos anteriores. Os 
padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma 
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operação está melhorando ou piorando ao longo do 
tempo. 
II. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como 
parâmetro para algum nível de desempenho que é visto 
como adequado ou razoável. 
III. Padrões de desempenho da concorrência: são padrões 
de desempenho tomados em seus limites teóricos, como 
padrão de qualidade de "zero defeito" ou padrão de 
estoque de "zero estoque". São padrões de desempenho 
quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a 
uma operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
IV. Padrões de desempenho absoluto: são utilizados para 
comparar o desempenho atingido pela produção com 
aquele que está sendo atingido por um ou mais 
concorrentes da empresa. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I e IV. 
 
Questão 16: No Brasil, de acordo com a legislação vigente, as 
empresas também devem elaborar outros relatórios de 
demonstrações financeiras, além do balanço patrimonial e da 
demonstração de resultados do exercício. De maneira 
resumida, as outras demonstrações financeiras são as 
seguintes: 
I. Demonstração de Fluxo de Caixa (DFC): variação de caixa 
e disponibilidades financeiras da organização. 
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II. Fluxo de caixa operacional: diz respeito ao fluxo de caixa 
resultante das atividades diárias de produção e vendas. 
III. Demonstração das Mutações do Património Líquido 
(DMPL): acréscimos ou diminuições que ocorrem 
durante o exercício em todas as contas que interferem 
no patrimônio líquido. 
IV. Gastos de capital: referem-se aos gastos líquidos com 
ativos não circulantes (as compras de avos não 
circulantes menos as vendas de ativos não circulantes). 
V. Demonstração de Origens e Aplicações de Recursos 
(DOAR): variação do capital de giro líquido ocorrida no 
exercício, observada pela diferença entre as fontes de 
financiamento de longo prezo e os investimentos de 
longo prazo. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e III. 
E) I, III e V. 
 
Questão 17: As principais tecnologias/ferramentas emergentes 
que impactam a gestão das empresas modernas são: 
I. Customer relationship management (CRM): também 
conhecido como software de automação de marketing. 
É um sistema de administração de relacionamento com 
clientes. Um CRM de marketing foca na atração e gestão 
de leads, que são pessoas que se interessam pelos 
produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses 
leads, as empresas trabalham com o chamado marketing 
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de conteúdo, que é baseado na formação de um público 
fiel por meio da criação e compartilhamento de 
conteúdo relevante nos meios digitais. Normalmente, o 
CRM é utilizado por empresas que trabalham com 
vendas complexas ou vendas de produtos ou serviços de 
alto valor agregado. 
II. Business performance/process management (BPM): 
consiste em uma abordagem qualitativa da 
administração integrada entre os níveis estratégico, 
tático e operacional. O BPM tem como vantagens: 
transparência em todas as etapas dos processos 
organizacionais, maior controle administrativo, aumento 
de produtividade, redução de custos e automação de 
processos e geração de evidências. 
III. Enterprise content management (ECM): consiste em um 
conjunto de estratégias, métodos e ferramentas para 
capturar, armazenar, gerir, preservar e disponibilizar 
conteúdo corporativo ou informação. O ECM é um 
sistema que age como um facilitador de uma gestão do 
conhecimento sustentável, além de englobar os 
métodos, estratégias e ferramentas utilizadas para a 
captura, gestão, armazenamento, preservação e difusão 
dos conteúdos e documentos relacionados com os 
processos organizacionais. 
IV. Business intelligence (BI): é uma nova ferramenta da 
tecnologia da informação utilizada para suportar a 
tomada de decisão no nível estratégico da empresa, e, 
para isso, os dados devem ser trabalhados em um 
processo de transformação para atender a esse nível 
gerencial. O BI não deixa de ser um processo de coleta, 
transformação, análise e distribuição de dados, para 
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melhorar a decisão dos negócios pertinentes às 
organizações. Os bancos de dados são a infraestrutura 
básica de qualquer sistema de BI, pois é onde serão 
armazenados os dados que serão transformados em 
informações relevantes. 
V. Data mining: ou mineração de dados, consiste em 
descobrir padrões ocultos nos dados, com o objetivo de 
antecipar o comportamento de compra de clientes-
chaves ou preparar a empresa para o lançamento de 
novos produtos e serviços. O data mining consiste na 
extração automática de dados sobre padrões, 
tendências, associações, mudanças e anomaliaspreviamente não identificados. O surgimento dessa 
tecnologia está associado a máquinas de busca na 
internet. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II, III, IV e V. 
 
Questão 18: Qual é o núcleo central de uma organização? 
A) Transformação. 
B) Monitoramento. 
C) Vendas. 
D) Gestão de pessoas. 
E) Indicadores. 
Questão 19: Qual é o principal objetivo da eficiência? 
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A) Gerenciar o nível de satisfação do cliente final. 
B) Gerenciar o clima organizacional. 
C) Gerenciar o uso dos recursos disponibilizados pela 
organização para executar uma atividade. 
D) Gerenciar o nível de competência da organização quanto 
ao atendimento dos prazos junto ao cliente. 
E) Manter o atendimento ao cliente a qualquer custo, pois a 
satisfação do cliente é prioritária. 
Questão 20: O que é o Toyotismo? 
A) Trata-se de conjunto de estratégias concentradas na 
manutenção do estoque. 
B) Trata-se de conjunto de estratégias concentradas no 
modelo de produção empurrada. 
C) Trata-se de conjunto de estratégias concentradas na 
priorização da satisfação dos clientes. 
D) É um sistema de produção baseado na fabricação sob 
demanda. 
E) É um sistema de produção baseado em grandes 
quantidades de estoque. 
GABARITO 
1) E 
2) B 
3) C 
4) D 
5) C 
6) D 
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7) E 
8) E 
9) E 
10) E 
11) A 
12) E 
13) E 
14) B 
15) C 
16) E 
17) E 
18) A 
19) C 
20) D