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IMPORTANTE 
Data limite para aplicaço 
dosta prova: 03/12/2022 
UNIP EAD 
Curso. SUP TEC EM LOGISTICA 
Série 4 Tipo. Bimestral AP 
1Questoes objetivas-valendo 10 ponto 
************* 
**************************** 
Instruçðes para a realização da prova 
1Lea as questoes con atenção 
Conra seu nome e RA e verifique 
se o caderno de questao 
e oa de resposla; corresprridem à a dviplina 
SFga as arcaçoes 
primeiro no 
caderno de questoes 
e oepey Tepavse PRTS 
a Tolra Ge iposta 
4 Serao corsideradas 
somernte as marcaçoes 
feitas na Toina 
de espostas 
5. Nao se esqueça 
de assinar a folha de 
respostas 
6.Utilize caneta preta para preencher 
a folha de respostas, 
teencha 
todo o espaço da 
bolha relerente 
a alternatva 
eco. a 
Caneta, comorme instrugs 
riao rate, não 
preechaA, 
Tao uliapasse os 
limites para preenchimierto 
. Preste atençao para 
nào deisar 
nenhuma questao sem 
à55inaar, 
. So assinale uma nea estobes discursivas, quando 
houvet, questão. 
10. Não se 
esqueça de responder 
as questöes 
discurivas, quando 
houver, e de eritregar a 
folta de respostas para o 
tutor 
do polo presencial, 
devidamente 
assinada. 
11 Não é permitido 
consulta a 
nenhum material 
durante a prova, 
eNceto quando 
indicado o uso do material de apoio 
12. 
Lembre-se de 
contirmar sua 
presença 
atraves da 
assinatura digital (ogin 
e senha). 
Boa prova 
-- ********* 
*** 
Questões 
de mültipla 
escolha 
Disciplina: 
774360 
QUALIDADE 
E INDICADORES EM 
PROCESSOS 
LOGISTICOS 
Questão 
1: 
Diante da 
importäncia 
das partes 
interessadas para 
o 
sucesso 
organizacional, cabe a lideranga 
ldentificar o grau 
de importancia 
da parte 
interessada, 
o tipo 
de 
relacionamento 
a ser esubeleido com ao 
uma e 
determinar 
praticas 
de gestao 
para 
atender 
aos processos 
ligados a 
elas. Para 
estabelecer o nivel 
de 
riscoe o 
tipo de 
relacionamento 
necessário para 
gerenciar 
ada parte 
interessadae 
ldentifia 
suas 
Identificar 
quars 
sao as partes 
interessadas 
da 
organizaça0, 
suas 
necessidades 
e 
eapeciatva 
em felgdo 
organizaçào 
e 
canais de 
comunicaçao 
de acordo 
com 
suà 
especiiciaade 
e 
reevarncia 
I1. Definir 
a 
importancia 
de cada 
parte 
mteressada para 
a 
organzagao 
e sua copacooe 
oe oxaaa 
1. 
tstabelecer 
o 
desembolso 
financeiro 
maximo 
em reiação 
ao 
controle 
de cada parte 
interessada 
V. 
Delinir 
indicadores 
estrategicos 
e 
gerenciais 
para 
monitorar 
as 
metas da 
oganzação 
em relaçao 
as 
necessidade 
das partes interessadas. 
necessidades 
e 
interesses, 
alguns 
aspectos 
relevantes 
devem er 
desenvovidos 
dd 
na 
drie 
Situa 
Co 
A) 
) e E 
correto o que 
se 
afirma 
em 
) 
) 
A) L apenas. 
) I, L, I B) 
He l, 
apends. 
C)ue V, apenas 
D) u, 
e , apenas. 
E) 
I , 
e iv. 
Questac 
ten 
ur 
Sistema 
Questao 
normalizaçao 
e uma 
metodoiogia 
de 
gestào 
focada 
em orientar as 
organizaçoesa 
consegui 
das oganago ots por sua vez, tambem a nstomando 0s habitos e costume tas, por sua ve e 
o ambiente o1sabelite um todo, transformando 0S naoitos costumes da população. Assim, analise as af dde com interrelaço 
rganizacio Ptam 
guires 
1Aevoluçlo dos metodos de organizaçao do tabalno e das proprias cadeias produtivas são motivaas competiçáo que move as organizaçoes d Dusta Por meihofia continua, da maneira como entregam vaiorBA sociedade 
PORQUE 
O proposito basico das organizaçoes se realiza atraves da entrega de produtos e serviços que resulten-percepçdo de valor pelo5 clientes. 
As asserçbes J e l são verdadeiras, e I justifica a L 
B) As asserçóes I e D são verdadeiras, mas u não justifica al 
9A aserção le falsa,ea asserçaão II é verdadeira. 
D) A asserção 1e verdadeira, e a asserção Ie falsa. 
9 s asserçbes I e l são falsas. 
estso 4E Nos processos de gestão da qualidade, em relação aos objetivos e metas para a qua 
mar que não exdste administraçáo sem controle. O que não se controla não se admi 
sem sistemas de controle & como um barco à deriva, sem saber para onde ir. 
we sentido, analise as afimativas a seguir. 
intor 
controlee indicadores de desempenho são medidas e metodos utiza0s p 
e 0 0e produtos e processos da organizaçdo, avaliar 
a eficacia das atividaces opeo 
a estas a oferta de eno ProO 
Influencia os métodos e processos 
das organzagoes e estas, por sua vez, também afetam a soci-
um todo, transformando 
os naDitos e 
cOstumesS aa populaçao. Assim, analise as afirmativas a 
interrelaga0. 
LA evolução dos métodos de organização do 
trabaino e das proprias cadeias produtivas säo 
motivadas 
competição que move as organzaçoes 
na Dusca por melhoria continua, da maneira como entrega 
sociedade 
PORQUE 
I O propósito básico das organizações se realiza 
atraves da entrega de produtos e serviços qu-
percepção de valor pelos clientes. 
A) As asserções Ie I säo verdadeiras, e II justifica a L 
B) As asserçães l e I são verdadeiras, masI não justifica al 
9 A asserção Ié falsa, e a asserção I éverdadeira. 
D) A asserção Ié verdadeira, e a asserção Ie falsa. 
As asserçóes Ie lI são falsas. 
ao NOS processos de gestão da qualidade, em relação 
aos objetivo5 e metas pa 
mar que não existe administração sem controle. 
O que não se controla 
nac 
organizagão sem sistemas de controle é como um barco à deriva, sem saber para onde r. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. 
br 
Sis nas 
nrole e indicadores de desempenho são medidas e métodos 
utilizados para c 
u,desempenho de produtos e processos da organização, avaliar a eficàcia das atividdds 
o sistema de qualidade de uma empresa e composto de um manual de qualidade e de procedimentos orientam como as tarefas devem ser executadas de forma detalhada, com a qualificação dos responsáveis cada precesso e a manutenção de controles e documentos. 
São aiguns dos fundamentos da ISo 9001: 
L Organizaxão focada nos clientes busca atender às necessidades de forma a garantir a satisfação e. para tal, deve pesquisar a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços. TLderança comprometida coma efetiva implantaçãoe cumprimento do SGQ por meio de reunides pericdicas de acompanhamento e dando apoio motivacional e suporte às necessidades identificadas, bem como disponibilizando recursos financeiros, caso necessario. omada de decisäo estratégica focada na maximização do lucro da empresa, atendendo prioritariamente a p= interessada e proprietarios. 
N.Entaque na gestão dos proessos por meio de monitoramento permanente da execução dos processos-chave e controle dos indicadores de desempenho. V.Visão holistica do desempenho organizacional, com foco nos processos que permitem uma avaliação completa do SGQ 
L Difusão da necessidade de meihorias continuas associadas a ações preventivas e corretivas por um sistema de difusäo de informações e ampla comunicação interna com os funcionários. 
Da analise dos fundamentos apresentados, assinale a alternativa correta: 
A) Ha apenas dois fundamentos corretos dentre os seis apresentados. B) Ha apenas très fundamentos corretos dentre os seis apresentados. 
O Ha apenas quatro fundamentos corretos dentre os seis apresentados. 
D) Ha apenas cinco fundamentos corretos dentre os seis apresentados. 
) Todos os seis fundamentos apresentados fazem parte da ISO 9001. 
Questão 7: Analise a figura a seguir. 
Qualidade no 
produto 
Valor ao 
cliente Valor para 
demais 
partes Qualidade no 
processo 
Fonte: autoria própria. 
Valor aos 
interessadas 
proprietarios 
A figura sistematiza o conceito de qualidade definido por Juran, no qual qualidade säo os diferentes a que fazem parte dos produtos e que atendem às necessidades dos clientes. Em relaç�o ao con-qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
10 objeti 
da organização. 
de uma qualidade superior é proporcionar maior satisfação ao cliente e, a partir disso, aumenta 
LA dferta de produtos com maior quantidade e atributos e maior qualidade percebida peloscientes 
requer investimentos e consequente aumento nos custos da organização. 
L Processos produtivos com maior produtividade e confiabilidade 
expectativas dos proprietários com a redução dos custos de produção. 
. As expectativas das partes interessadas da organização fornecedores, sindicatos, colaboradores, me 
comunidade, governo- são as mesmas dos clientes e proprietários da organização. 
qualidade nos processos 
E correto o que se afirma em: 
A) L apenas. 
B) Ie u, apenas. 
)I,leN, apenas. 
IMPORTANTE 
Data limite para aplicação 
desta prova: 03/12/2022 
Gerada em 28/11/2022 às 18h37 
*******************-- -
Instruções para a realização da prova: 
1 Leia as questoes com atençdo. 
conthra seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e foiha de respostas correspondem à sua displina 
5. aga as marcaçóes primeiro no caderno de questoes e depois repasse para a foiha de resposta 
Serao consideradas somente as marcaçoes feitas na folha de respostas 
5. Nao se esqueça de assinar a folha de respostas. 
6. Utulie caneta preta para preencher a folha de respostas 
eencna todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instrugoen na 
aare 
preencha X nao ultrapasse os limites para preenchimento 
8. Preste atençào para não deixar nenhuma questào sem assinala, 
9. So assinale uma altemativa por questão. 
wao Se esqueça 
de responder às questôes discursivas, quando houver, e 
de entregar a tolha de respo3tas fara a 
do polo presencial, devidamente assinada. 
Naoe permitido consulta a nenhum 
material durante a prova, exceto quando indicado o 
uso do material de apoio 
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital ((ogin e senha) 
Boa prova! 
***** 
********************* 
Questoes de múltipla escolha 
Disciplina: 774360 QUALIDADE E 
INDICADORES EM PROCESSOS LOGISTICOSs 
Questão 1: Diante da importáncia das partes 
interessadas para o sucesso organizacional, cabe 
à liderança 
identificar o grau de importancia da parte interessada, 
o tipo de relacionamento a ser estabelecido com 
cada 
uma e determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados 
a elas. Para estabelecer o nivel de 
risco e o tipo de relacionamento necessário para gerenclar 
cada parte interessada e identificar suas 
necessidades e interesses, alguns aspectos relevantes devem ser desenvolvidos: 
I Identificar quais são as partes interessadas da organização, suas 
necessidadese expectativas em relação a 
organizaçao e canais de comunicação 
de acordo com sua especiticidade e relevancia. 
Definir a importáncia de cada parte interessada para a organização 
e sua capacidade de negociação. 
Estabelecer o desembolso financeiro máximo 
em relação ao controle de cada parte interessada. 
V. Definir indicadores estrategicos e gerenciais para 
monitorar as metas da organização em relação às necessidades 
das partes interessadas. 
E cofretoo que se alirrna 
em: 
A) L apenas 
B De apenas. 
C 1eM, apenas. 
G eM, apenas. 
1LeV. 
eszão 2: A normalização é uma metodologia de gestão 
focada em orientar as organizações a consegul 
erencias, alern de nonitorar as necessidades de partes interessadas. 
% ohjetivos relacio9nados com a qualidade, alinhados ao direcionamento estrategico da organização, deverão dam 
tigen a neta, especiticas para os processos da qualidade e suas atividades 1. 
As aes a serem realizadas para a implantação das estratégias voltadas para a gestão da qualidade devem ser 
3efinidas atraves de planos de açoes, com metodologia determinada, responsabilidade. prazos, recursos e controe 
attave, de determinados indicadores. 1V. As estrategias da gestão da qualidade não necessitam de alinhamento em relação às estrategias organizacionas pos 
a qualidade independe do direcionamnento de mercado assumido pela organização. 
E corretoo que se afirma em 
A) 1, apernas 
B) le l, apenas. 
C)1, 1e IV, apenas. 
D) 1,11e IH, apenas. 
E) 1.1. 11 eV. 
Questão 5: Com a popularizaç�o do consumo de produtos industrializados vendidos por setores que lidam 
com aspectos sensivels, como alimentagio segurança, surgiu a necessidade de regular e controlar qualidade nas fábricas nos processos de comercialização. Essa regulamentação visa assegurar que 
produtos vendidos atendam As especificações técnicas e estejam em conformidade com os padröes de 
qualidade e segurança para os consumidores. 
No Brasil, a regulamentação e o controle de produtos e serviços está a cargo de diversas agencias regulatórias 
como o Inmetro Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, a Anvisa Agencia Nacional d 
vigilancia Sanitária, o Ministerio da Saúde, a Anatel Agéncla Nacional de Telecomunicações, a ANA Agénc. 
Nacional de Aguas, a ANT Agéncia Nacional de Transportes Terrestres, entre outras agências, alem d 
legislação vigente no pais, como o Código de defesa do consumidor. 
sobre este tema, analise as afirmativas a seguir 
Cabe ao Innetro viabilizar solugoes de infraestrutura da qualidade que adicionem confiança qualidade 
cornpetitividade aos produtos e serviços disponibilizados pelas organizaçôes brasileiras, em prol da prosperidac 
eronomca e bem estar da sociedade. 
O selo do Inmetro atesta e confirma que o produto certificado e identificado com ele està em conformidade c os padroes produtivos e tecnicos exigidos. 
A Anvisa tem por tinalidade institucional promover a proteção da saude da população, por intermedio do contr-sanitario da produção e consuno de produtos e serviços submetidos à vigiláncia sanitària, inclusive dos ambien 
sustentabilidade dos negócios 
dentro do ecossistema 
de atuação. 
A agenda ESG surgiu 
em 2004, com a publicação 
Who cares wins, elaborada pelo Pacto 
Gls 
parceria com o 
Banco Mundial. Esse 
relatório disseminou os 
conceitos conhecidos 
como 
environmental, social and governance, 
referindo-se, em portugues, às questöes 
ambients 
governança), o que despertou, 
e ainda vem despertando, amplo 
interesse entre as empres= 
como resposta do setor privado 
aos desafios de geração de 
valor econômico como 
forma 
responsabilidade e comprometimento. 
Com o tempo, o que era simples 
interesse se tormou obrigação para 
acesso a diversos 
mercado 
que exigem das empresas 
exportadoras certificação que 
ateste a responsabilidade 
ambie= 
organização, como a 
IS0 14001. Também 
a obtenção de vantagem 
competitiva sustentá 
desemvolvimento de práticas organizacionais 
voltadas para a agenda 
ESG. 
Os elementos 
fundamentais da Agenda ESG 
estão direcionados segundo 
os seguintes aspectos: 
L Ambiental abrangendo 
gestäo de 
residuos. 
desmatamento, uso de energia 
renovável, procedimen 
a poluição, logistica 
reversa e 
biodrversidade. 
1 Social, 
evolvendo politicas de 
contrataçào e 
inclusäo social, direitos 
humanos, diversidade e 
minc 
e proteção 
de dados e 
relaçtes 
trabaihistas. 
Governança. que 
possui uma 
forte identsticação 
com os assuntos 
de qualidade, com foco no 
moc 
atenção com 
as partes 
interessadas na 
empresa, 
destacando-se ações de transparência 
financ 
relatórios 
financeiros. 
remuneração 
ds àaonistas, 
composiçao de 
diretorias, integridade. práticas 
gestäo de riscos 
E 
corretoo que 
se 
atirma em 
A) Lapenas 
8) I apenas 
Ci 1el apernas. 
D 
He n 
3penes 
) Lue