QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGISTICOS - QUESTIONARIO IV

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário jose.antonio3 @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 11/11/22 11:29
Enviado 11/11/22 11:30
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2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
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respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O controle de qualidade e os indicadores de desempenho inserem‑se em um conjunto de
técnicas que visam medir o desempenho dos processos não somente nos aspectos
operacional e de resultados, mas dos clientes e dos mercados. Os indicadores de desempenho
devem ser criados a partir de três requisitos fundamentais:
E�ciência, e�cácia e �exibilidade.
Custo, volume e lucro.
Produto, preço e promoção.
E�ciência, e�cácia e �exibilidade.
Indústria, cliente e fornecedor.
ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000.
Resposta: C. 
Comentário: os indicadores de desempenho devem ser criados a partir de três
requisitos fundamentais: e�ciência, e�cácia e �exibilidade. Esses indicadores
permitem às organizações direcionar e controlar os processos, comunicar as
prioridades da diretoria, avaliar o desempenho pro�ssional e coletivo,
fundamentar as decisões e desenvolver o aprendizado e os próprios principais
grupos de indicadores.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
A gestão de processos voltada para desempenho e resultado deve suportar a avaliação de
desempenho com indicadores precisos dos processos‑chave e de apoio, que precisam estar
incluídos nas seguintes premissas, exceto:
Envolvimento reduzido das equipes.
Envolvimento reduzido das equipes.
As operações devem ser planejadas com metas e objetivos de�nidos.
Todos os funcionários devem participar da de�nição dos objetivos.
Ter uma agenda de ajuste dos procedimentos e acompanhar os
resultados.
Respeito à cultura organizacional em seus valores originais.
Resposta: A. 
Comentário: a alternativa A está incorreta porque todas as pessoas da
organização devem estar envolvidas com os processos de desempenho e
resultado.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir do entendimento de que as organizações são um conjunto de processos interligados,
é preciso avaliar o desempenho de cada processo. Os indicadores de desempenho devem: 
  
I. Mostrar aos gestores as necessidades dos clientes internos e externos. 
II. Proporcionar uma análise crítica dos resultados das ações tomadas para aperfeiçoar a
operação e agilizar a tomada de decisão dentro das organizações. 
III. Permitir uma análise comparativa dos resultados conquistados. 
Está correto:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Resposta: E. 
Comentário: os indicadores de desempenho devem mostrar para os gestores
as necessidades dos clientes internos e externos, proporcionar uma análise
crítica dos resultados das ações tomadas para aperfeiçoar a operação e agilizar
a tomada de decisão dentro das organizações, além de permitir uma análise
comparativa dos resultados conquistados.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os indicadores de desempenho organizacional devem ser criteriosamente de�nidos para
permitir avaliar de forma simples e objetiva a performance da operação e da gestão de cada
processo. Devem possuir: 
  
I. Adaptabilidade. 
II. Representatividade. 
III. Exequibilidade. 
IV. Rastreabilidade. 
V. Disponibilidade. 
Estão corretas as a�rmações:
I, II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: C. 
Comentário: o controle de gestão e os resultados são condições fundamentais
para de�nir e apurar os indicadores de desempenho das operações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
E�cácia é a medida que busca identi�car como o produto ou serviço é percebido pelos clientes
dentro dos padrões acordados. O padrão que mede a quantidade de produtos prontos para a
venda e a quantidade de produção é:
Produtividade.
Quantidade.
Produtividade.
Entrega.
Número de reclamações recebidas.
Número de reclamações atendidas.
Resposta: B. 
Comentário: o padrão produtividade mede a quantidade de produtos
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0,25 em 0,25 pontos
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prontos para a venda e a quantidade de produção.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Indique se as seguintes sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
  
(  ) As organizações não precisam avaliar o desempenho dos seus produtos e serviços a partir
da percepção dos clientes externos. 
(  ) Entre os atributos mais valorizados pelos clientes externos, podemos citar qualidade,
preço, acesso, estética, assistência técnica, disponibilidade de produto, conforto, cortesia,
funcionalidade e con�abilidade. 
(  ) De forma geral, as organizações desenvolvem e implementam ferramentas tecnológicas
para gerir os processos focados no atendimento. 
(  ) Os processos fazem parte do universo da gestão da qualidade, pois permitem às
organizações o crescente aprimoramento necessário para acompanhar a evolução dos
mercados, que se transformam constantemente de forma radical e profunda.
F – V – V – V.
V – F – F – V.
F – V – V – F.
V – V – V – V.
F – V – V – V.
F – V – F – F.
Resposta: D. 
Comentário: a primeira sentença é falsa porque as organizações precisam
avaliar o desempenho de seus produtos e serviços a partir da percepção dos
clientes externos, por meio de pesquisas periódicas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas:
Segundo Faria e Costa (2012), é possível medir, comparar e avaliar a evolução dos processos e
a incidência de erros e retrabalhos por meio de indicadores. Indique se as seguintes sentenças
relacionadas aos indicadores e respectivas descrições são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
  
(  ) Indicador estratégico:analisa o quanto a empresa está no caminho certo. 
(  ) Indicador de produtividade: averigua os resultados das operações. 
(  ) Indicador de qualidade: examina a e�ciência operacional. 
(  ) Indicador de efetividade: avalia como os processos são realizados. 
(  ) Indicador de capacidade: determina a capacidade de reação a uma ocorrência.
V – F – F – V – V.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
V – V – V – V – V.
V – F – F – V – V.
V – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – F – F – F – F.
Resposta: B. 
Comentário: os indicadores e suas corretas descrições são: 
• estratégico: analisa o quanto a empresa está no caminho certo; 
• de produtividade: examina a e�ciência operacional; 
• de qualidade: averigua os resultados das operações; 
• de efetividade: avalia como os processos são realizados; 
• de capacidade: determina a capacidade de reação a uma
ocorrência.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise as a�rmações a seguir: 
  
I. Para realizar ações corretivas e procurar a melhoria contínua dos serviços logísticos, é
necessário que as empresas comparem o resultado planejado com o realizado. 
II. Em mercados competitivos e com reduzidas margens de lucro é importante que as
empresas estejam bem estruturadas e com desempenhos competitivos em prazos e entregas.
III. O desenvolvimento de ferramentas para medir e avaliar o desempenho de cada processo
empresarial permite que as empresas melhorem a produtividade e a e�ciência operacional
com qualidade. 
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Resposta: A. 
Comentário: todas as a�rmações são verdadeiras, pois as empresas precisam
ter competitividade, satisfazer seus clientes e melhorar seus resultados
operacionais.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
30/11/2022 21:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A medição precisa dos indicadores internos de logística, pois permite às empresas: 
  
I. Gerenciar e controlar custos. 
II. Gerenciar e controlar a qualidade dos serviços prestados aos clientes. 
III. Fornecer aos gestores amplas condições para monitorar e corrigir problemas conforme os
dados apontados, que podem ser suportados por tecnologias de informação e sistemas
on‑line. 
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I apenas.
I, II e III.
Resposta: E. 
Comentário: as empresas devem selecionar indicadores de desempenho que
envolvam toda a organização e apontem melhorias e inovações nos processos.
Esses indicadores precisam ser divulgados com regularidade para todos os
colaboradores da empresa. Todas as a�rmações são verdadeiras e possibilitam
os benefícios conforme apresentados.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um tema central para a gestão dos
processos. O objetivo central da série ISO 9000 é proporcionar às organizações normas que
permitam atender e �delizar as necessidades dos clientes em termos de especi�cações
técnicas de produtos/serviços, assegurando qualidade na gestão dos processos, que devem
ser executados conforme as normas do SGQ. As normas da família ISO 9000 têm os seguintes
propósitos fundamentais: 
  
I. Resolver as di�culdades encontradas nas pequenas e médias empresas que não possuem
especialistas em gestão de qualidade para implantar as normas. 
II. Contemplar as necessidades dos clientes, que não mudam constantemente. 
III. Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os
processos. 
IV. Orientar a gestão das empresas visando a melhoria contínua. 
Estão corretas as a�rmações:
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
30/11/2022 21:52 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Quarta-feira, 30 de Novembro de 2022 21h51min59s GMT-03:00
e. 
Comentário
da resposta:
I, II, III e IV.
Resposta: D. 
Comentário: a a�rmativa II não está correta porque deveria ser: contemplar
as necessidades dos clientes, as quais mudam constantemente.
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