Adm Mercadologica 1

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GABARITO
Protocolo: 680283
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Prova
Data de aplicação: 30/09/2022
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Ano: 20222 / Semestre: 5
RGM: 023.15494 / Aluno: ANDRÉ VINÍCIUS BORBA BASTOS
PROVA 01
Questão 1
Considerando-se um mix tradicional de marketing, faça uma adaptação ao marketing pessoal para uma melhor
visualização desse sistema. Identifique no Marketing Pessoal: Produto - Preço - Propaganda - Ponto de
distribuição.
Resposta do aluno: produto: seria a pessoa bem vestida. preço: seu caráter, seu autoconhecimento.
propaganda: ter uma comunicação clara e assertiva. ponto de distribuição: estar presente nas redes, fazer um
networking.
Parecer do professor: correto
Questão 2
Conceitue, Caracterize e Exemplifique Marketing Pessoal: 
Resposta do aluno: marketing pessoal é um conjunto de tecnicas e estratégias que buscam valorizar sua marca
individual, fazendo com que vc ganhe destaque no seu setor de trabalho, marketing pessoal é uma estratégia
que utiliza as ferramentas do marketing tradicional com foco na promoção pessoal.
Parecer do professor: correto
Questão 3
Assinale a alternativa correta:
Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, é uma ferramenta muito importante
para se chegar ao sucesso pessoal e profissional. Para Kotler (2003), é uma nova disciplina, que utiliza
conceitos e instrumentos do marketing em benefícios da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos,
valorizando o ser humano em todos os seus atributos, características e complexa estrutura.
I - O marketing pessoal é essencial para desenvolvimento da empregabilidade; II - Uma vez definido o marketing
pessoal, o sucesso é garantido no mercado de trabalho. III – Um dos erros do Marketing Pessoal É achar que
“vendemos” nossa imagem. IV – Há uma interconectividade entre imagem, apresentação e ideias
desenvolvidas.
 
V – O Marketing pessoal é desenvolvido na maioria das vezes por profissionais de grandes empresas. 
 
a) A alternativa II esta correta.
b) A alternativa I e III estão incorretas e IV correta.
c) A alternativa IV e I está correta (correta)
d) A alternativa V está correta.
e) A alternativa IV e II está correta.
Questão 4
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Para obter êxito, o prestador de serviços deve procurar contar a verdade ao cliente, mesmo quando ela dói,
deve fornecer toda a informação solicitada, os prós e os contras, evitar fazer comentários desagradáveis sobre
outros clientes e concorrentes, além de ser fidedigno, cortês e atencioso com os seus clientes. Outrossim, além
desses aspectos, é essencial observar as características que os próprios serviços possuem. Das opções
propostas, quais são vistas como características dos Serviços: 
a) Separabilidade e Intangibilidade;
b) Intangibilidade e Invariabilidade;
c) Variabilidade e Responsabilidade;
d) Inseparabilidade e Intangibilidade; (correta)
e) Nenhuma das Alternativas.
Questão 5
No hotel Sonobom, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, de estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Sonobom que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos
nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
 
PORQUE
 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Sonobom possuem a característica da inseparabilidade, o
que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. (correta)
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6
A edificação do Marketing Pessoal deve ser uma preocupação do profissional de sucesso. Para alguns, esse
conceito não é claro, ou é deturpado em função de seu contexto e aplicação. Cada indivíduo possui a liberdade
de escolher ou não desenvolver sua marca e essa escolha resulta em alguns feedbacks das pessoas que o
circunda e do mercado em que o individuo faz parte.
 
Quanto ao Conceito para Marketing Pessoal, Considere as afirmativas a seguir: 
I) O marketing pessoal é a uma das ferramentas essenciais para que as portas do sucesso sejam abertas. Pode-
se dizer que é um conjunto de regras baseadas em Postura, Atitude e Comunicação, que seguidas à risca,
possibilitam com maior propriedade e maiores chances a conquista de resultados gratificantes.
II) É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada dia pessoas melhores.
III) É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a “venda” da própria
imagem”.
IV) Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem de si próprio para os
colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado estritamente no ambiente
empresarial.
V) É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido e identificado entre as
pessoas.
 
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Estão CORRETAS somente as alternativas: 
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e V.
e) I, II, III e V. (correta)
Questão 7
Leia o trecho abaixo:
Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s que permite descrever a
relação entre a empresa e o seu mercado, que apresenta além do composto mercadológico, a interação da
empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de Marketing em
função dos objetivos da empresa.
POR QUE
Os quatro fatores do mix de marketing estão inter-relacionados, decisões em uma área afetam ações em outra.
Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir
com base no preço ou em um ou mais fatores.
 
Sobre essas duas citações, assinale a alternativa correta: 
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (correta)
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 8
São Dimensões em Qualidade de Serviço: 
a) Planejamento e Controle;
b) Confiabilidade e Planejamento;
c) Empatia e Tangibilidade; (correta)
d) Atendimento e Qualidade;
e) Nenhuma das Alternativas;
Questão 9
Marque “V” para verdadeiro ou “F” para falso e Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
( ) O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing
pessoal é uma Chave que leva ao sucesso.
( ) Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na
consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
( ) Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo
de conquistas que geram, como consequência, o valor que você passa a ter no mercado.
( ) Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E
podem ser de equipamentos – facilidade – consultoria.
 
( ) Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem. 
a) F F V V F
b) V V F F V
c) F V V V F
d) F V V F F (correta)
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e) V V F F F
Questão 10
Trata-se de detectarmos a freqüência de uso e, portanto, a freqüência de compra de determinado produto ou
serviço, combase no nível de consumo. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização (correta)
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
PROVA 02
Questão 1
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com
seus clientes, pessoas necessitam de atenção e querem ser tratadas com respeito, não subestime seus clientes!
A preocupação com essa temática pode ser considerada como um diferencial estratégico? Justifique 
Resposta do aluno: Sim, pois faz com que o cliente prefira seus produtos e seus serviços oferecidos, o objetivo
das empresas é ajudar e fidelizar seus clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e
divulgadores da sua marca.
Parecer do professor: correto
Questão 2
O que significa propaganda?
Resposta do aluno: é a divulgação de ideias, um conjunto de técnicas e atividades de informação e persuasão
destinadas a influenciar, num determinado sentido, é o efeito de propagar, projetar a imagem da empresa no
mercado, por meio de diferentes meios de comunicação, divulgando os produtos e serviços.
Parecer do professor: correto
Questão 3
É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que cresce, a criança
adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições.
Estamos falando de qual Fator de Compra:
a) Fator Cultural (correta)
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 4
Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as
necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse
século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo
parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as
pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
 
PORQUE
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O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com
seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo
do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a
prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados. 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
 
 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 5
As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como: idade e estágio do
ciclo de vida, personalidade e autoimagem. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal (correta)
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 6
Frase-tema de uma campanha ou marca, que procura resumir e definir seu posicionamento: Bombril tem mil e
uma utilidades, Tomou Doril e a dor sumiu. É o conceito de: 
a) Slogan (correta)
b) Sampling
c) Teaser
d) Briefing
e) Propaganda
Questão 7
Leia as duas citações abaixo:
a) A publicidade é um termo que pode englobar diversas áreas de conhecimento, as quais envolvem a difusão
comercial de produtos, em especial atividades como o planejamento, a criação, a veiculação e a produção de
propaganda.
 
b) Propaganda é um do conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar,
ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos-de venda.
 
 
A respeito dessas duas citações, é correto afirmar que:
 
a) a primeira afirmação (a) é verdadeira, e a segunda (b) é falsa. (correta)
b) a primeira afirmação (a) é falsa, e a segunda (b) é verdadeira.
c) as duas afirmações (a – b) são verdadeiras
d) as duas afirmações (a – b) são falsas.
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Questão 8
Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no
atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos
no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento
adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o
nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota
quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos essenciais para prática do
atendimento com eficiência e eficácia.
e) Todas estão incorretas; (correta)
Questão 9
Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com o
cliente;
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação
de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito
padronização para clientes;
 
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características; 
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta; (correta)
e) A alternativa II e está incorreta;
Questão 10
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca.
Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica
adequadamente essa situação? 
a) Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
b) Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
c) Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
d) Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
e) Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. (correta)