Avaliação Final (Objetiva) - Individual Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 58664375
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 8/4
Nota 8,00
O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as 
partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à 
preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas 
de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de 
melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
A Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
B PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
C Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
D Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
Para que o responsável pela implementação da norma ISO 14001:2015 possa se situar conforme 
a sua organização a adquira, essa norma é organizada em tópicos que são numerados. Considerando 
alguns desses tópicos, ordene os itens a seguir: 
I- Melhoria. 
II- Contexto da organização. 
III- Operação. 
IV- Planejamento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em que cada um é apresentado pela norma 
ISO 14001:2015.
A I - III - II - IV.
B II - IV - III - I.
C IV - II - I - III.
D III - I - IV - II.
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As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e 
serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No entanto, existem outras 
certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm sendo atualizadas 
a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as certificações que não pertencem 
ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- NBR ISO 14001:2015. 
II- NBR 16001:2012. 
III- NBR ISO 26000:2012. 
IV- OHSAS 18001. 
( ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação de 
formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como objetivo como 
uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de 
saúde e segurança do trabalho. 
( ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema e 450 
profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para implementação da responsabilidade 
social em toda a organização. 
( ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da 
gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à 
sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente. 
( ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos deve 
cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS) 
envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - II - IV.
B IV - III - I - II.
C III - II - I - IV.
D II - I - IV - III.
Ao estabelecer a ISO 14001:2015, as organizações passam a se preocupar, além de todo o 
processo interno, com os contratados e fornecedores externos. No entanto, a norma informa do que se 
trata um processo contratado no SGA identificando de quais situações eles devem fazer parte. Com 
relação a essas questões, analise as afirmativas a seguir: 
I- Não fazem parte do funcionamento da organização. 
II- É necessário para a organização alcançar seus objetivos dentro do SGA. 
III- Desenvolve processos na organização. 
IV- É percebido pelos gestores. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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D As afirmativas II e III estão corretas.
É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas 
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas 
atividades na organização. Sobre o processo de controle, analise as sentenças a seguir: 
I- Distinguir itens em conformidade com aqueles que estão fora de especificação. 
II- Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente. 
III- Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica. 
IV- Planejar auditoria em processos anualmente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional 
da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre 
excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos.
Quantos critérios de avaliação são contemplados?
A 9 critérios.
B 11 critérios.
C 8 critérios.
D 7 critérios.
Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma 
clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias 
planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu 
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sistema de gestão, processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização. 
( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização. 
( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização. 
( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros 
stakeholders, como entidades sociais por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A F - V - V - V.
B V - V - F - V.
C V - F - V - V.
D V - V - V - F.
Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento 
na implementação do sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim, considerando 
quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em 
função da estratégia da organização. 
( ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada parte 
individual esteja pronta. 
( ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e apoiando as 
pessoas. 
( ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - F.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V.
A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê 
técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram 
inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo 
da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
A Estimular a implementaçãode um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade
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A
social.
B Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
C Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
D Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de 
forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi 
traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. 
( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. 
( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. 
( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A V - V - F - F.
B F - V - V - F.
C V - V - V - F.
D V - F - V - V.
(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a 
periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados 
de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, 
analise as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
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IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado. 
É correto apenas o que se afirma em:
A II, III e IV.
B I e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
(ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão 
da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem 
por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a 
maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los. Isso 
acontece por que essas abordagens têm qual finalidade? 
FONTE: 
http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. 
Acesso em: 10 jun. 2020.
A O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
B Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos
clientes.
C O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar
os processos.
D A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da
organização.
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