AVALIAÇÃO GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

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AVALIAÇÃO – GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
De acordo com a norma ISO 9001, as entradas para a análise crítica pela direção devem incluir informações
sobre:
I – Resultados de auditorias.
II – Desempenho de processo e conformidade de produto.
III – Situação das ações preventivas e corretivas.
As informações que realmente servem como entrada para a análise crítica estão indicadas na seguinte
alternativa:
Resposta Marcada :
I, II e III.
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Na gestão da qualidade, medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua satisfação e,
consequentemente, a efetividade dos processos, por meio dos:
Resposta Marcada :
Indicadores.
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O valor para o cliente é estabelecido de acordo com uma hierarquia de quatro níveis – básico, esperado,
desejado e inesperado – definidos da seguinte forma: marque a opção correta:
Resposta Marcada :
Básico: compreende os componentes essenciais exigidos do negócio.
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Na gestão por processo:
I. A organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a
partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.
II. Identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos
necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.
III. Identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2)
organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são
estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.
V. É importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos
críticos da concorrência.
Está correto o que consta SOMENTE em:
Resposta Marcada :
I, III e IV.
100 / 100
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Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de
Processos consiste em:
Resposta Marcada :
Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão
da qualidade.
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Por ser uma perspectiva mais estratégica, a gestão por processos exige que a organização atenda alguns
requisitos: exceto.
Resposta Marcada :
Empresa com um poder aquisitivo alto.
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Dentre as características do modelo de administração flexível, destacam-se, exceto:
Resposta Marcada :
Monopolização de trabalho comunicativa.
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O uso da cadeia de valor se justifica para analisar a vantagem competitiva de uma organização ou sua falta
por meio do detalhamento de suas atividades.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A cadeia de valor de Porter está detalhada em atividades primárias e secundárias.
( ) Os serviços (ou pós venda) foram propostos como uma atividade primária da organização.
( ) A logística externa está classificada como uma atividade secundária da organização.
As afirmativas são, respectivamente:
Resposta Marcada :
V – V – F.
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A respeito das tecnologias e técnicas de mapeamento, modelagem e melhora de processos de negócio,
assinale a opção correta.
Resposta Marcada :
As tecnologias de BPA (business process analysis),EA (enterprise architecture) e repository são utilizadas para
modelagem de processos.
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Características da Gestão por Processos, exceto.
Resposta Marcada :
Tomada de decisão individual.
Total