AVA2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 1

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RESENHA CRÍTICA – ANÁLISE DE CASE
A experimentação é um dos pontos chaves para a fidelização de um cliente dentro de um processo de vendas/serviços; ela garante que o preço seja calculado através da jornada e do encantamento do cliente, gerando o valor agregado ao produto/serviço. Em tempos de globalização e alta competitividade, o que se busca entender é como destacar-se analisando desde o primeiro contato do cliente, até a finalização do processo, afim de gerar o encantamento e atendimento personalizado ao cliente. No texto base, podemos observar a importância do ecossistema que você oferece ao cliente e a rentabilidade que a personalização de produtos e serviços através das novas demandas podem trazer.
O ecossistema é como a empresa se prepara para receber e gerar experiências diferentes aos seus clientes, que pode ser desde o layout das mídias até o atendimento humanizado e com empatia. Um exemplo recente no mercado de concessionárias é a City Store VW, pertencente à Recreio veículos em parceria com a Volkswagen do Brasil. Uma loja compacta com decoração moderna e minimalista, localizada no Rio de janeiro, que vem de um novo conceito de experimentação através da interação com os recursos tecnológicos para a apresentação dos produtos e de atendimento personalizado, individualizado e intimista que a loja traz. É um case que demonstra uma nova tendência onde o design e a ambientação impactam na perspectiva do cliente.
O conceito de experimentação também engloba compreender novas necessidades que são demandadas através de novas gerações. Um exemplo disso é o crescimento de locação de veículos no Brasil. A geração Y tem se preocupado cada vez menos em adquirir um veículo e todos os custos inclusos e mais na flexibilidade de contratos de locação que disponibilizam períodos, modelos de acordo com a necessidade. Esse nicho em crescimento demonstra a preocupação em ofertar novas possibilidades de experimentação dos produtos, e não tão somente como a antiga cultura de aquisição. 
É um case que demonstra que as empresas cada mais estão preocupadas não somente no que estão vendendo, mas como impactar o atendimento através
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FRANCHESCHINI, Marina. Brasil é o quinto país do mundo em ranking de violência contra a mulher. G1, Brasília, DF, 10 nov. 2015. Disponível em: https://g1.globo.com/hora1/noticia/2015/11/brasil-e-o-quinto-pais-do-mundo-em-ranking-de-violencia-contra-mulher.html. Acesso em: 11 set. 2022.
EVA Alterman Blay: CV Lattes. In: Eva Alterman Blay. São Paulo: Biblioteca Virtual da FAPESP, 3 set. 2022. Disponível em: https://bv.fapesp.br/pt/pesquisador/87380/eva-alterman-blay. Acesso em: 12 set. 2022.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://dlconsultoria.com/programa-de-desenvolvimento-de-gestores-pdg/
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/integracao-de-novos-colaboradores/
https://uniaorhmg.com.br/recrutamento-interno-x-externo-qual-a-diferenca-entre-os-dois/
https://actavox.com.br/capacitacao-em-vendas/treinamentos-e-programas-especiais/programa-de-desenvolvimento-de-gestores-de-vendas-pdgv/
https://www.twygoead.com/site/blog/competencias-gerenciais/
https://www.napratica.org.br/o-que-e-lideranca-e-por-que-e-importante-para-carreira/
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