Pratica Profissional III - Projeto de consultoria (fase final N2_A5)

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 FERNANDA DOS SANTOS CLARO 
 Prática Profissional III – Projetos de Consultoria - 3L Assessoria Empresarial 
 SÃO PAULO 
 2022 
 FERNANDA DOS SANTOS CLARO 
 Trabalho apresentado no Curso de 
 Administração instituição de ensino 
 superior Anhembi Morumbi de São Paulo, 
 para requisito da nota na realização 
 da disciplina de prática profissional em 
 negócios III - fase final. 
 Orientadora: Prof. Rita de Cassia Silva Pereira 
 SÃO PAULO 
 2022 
 SUMÁRIO 
 01 . INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................... 04 
 02 . GESTÃO ..................................................................................................................................................................... 05 
 2.1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL .................................................................................................................. 05 
 2.2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS .............................................................................................................. 06 
 2.3 ATUAÇÃO ........................................................................................................................................................ 06 
 03 . MARKETING ................................................................................…………………................................................ 07 
 3.1 SERVIÇOS ........................................................................................................................................................ 08 
 3.2 PRECIFICAÇÃO .............................................................................................................................................. 09 
 04 . RECURSOS HUMANOS ...............................................................…………………................................................ 09 
 4.1 ORGANOGRAMA……………………………..……….. .............................................................................. 09 
 4.2 POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO........................................................................................... 11 
 4.3 PLANO DE CARREIRA.................................................................................................................................. 11 
 4.4 BENEFÍCIOS.................................................................................................................................................... 12 
 05 . OPERAÇÕES E PRODUÇÕES …….……..……........................…………………................................................ 13 
 5.1 LOCALIZAÇÃO DA EMPRES………………..……….. .............................................................................. 13 
 5.2 INSTALAÇÕES, DEMANDAS E PRODUTIVIDADE.................................................................................. 13 
 06 . FINANÇAS ………………………..………..……........................…………………................................................ 14 
 6.1 SETOR FINANCEIRO…………….…………..……….. .............................................................................. 14 
 07 . ANÁLISE EMPRESARIAL 7S ………………………………..…………………................................................ 14 
 08 . DIAGNOSTICO ………………………….....……........................…………………................................................ 15 
 09 . PROPOSTA DE CONSULTORIA ………..……........................…………………................................................ 15 
 9.1 APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................ 15 
 9.2 ESCOPO DO TRABALHO........................................................................................................... 16 
 9.3 METAS SMART ........................................................................................................................... 16 
 10. PROJETO DE CONSULTORIA ............................................................................................................. 16 
 10.1 PLANO DE AÇÃO ........................................................................................................................ 16 
 10.2 AÇÃO DE INTERVENÇÃO E DESENVOLVIMENTO .............................................................. 16 
 10.3 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DO SETOR FINANCEIRO................................................. 17 
 10.4 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DE MARKETING .............................................................. 17 
 10.5 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DE RECURSOS HUMANOS............................................. 18 
 10.6 MATRIZ RACI ……...................................................................................................................... 19 
 10.7 FEEDBACK DAS AÇÕES…………………................................................................................ 19 
 11. FINALIZAÇÃO E MELHORIAS CONTÍNUAS .................................................................................. 20 
 12. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................................ 20 
 13. REFERÊNCIAS ...…………................................................................................................................ 21 
 1. INTRODUÇÃO 
 Este artigo tem como objetivo elaborar o estudo das atividades da empresa 3L Assessoria 
 Empresarial (Asap Documentos, seu nome fantasia), instituição essa que atua no 
 cumprimento de trâmites burocráticos brasileiros, como obtenção de certidões em geral, 
 cadastros, registro e licenças necessários para a constituição e a regularização de empresas no 
 Brasil, inclusive alvará de funcionamento, arquivamento de atos, jornais e livros societários 
 em todas juntas comerciais e cartórios. 
 O objetivo do estudo é fazer um diagnóstico organizacional, pois é a primeira e mais 
 importante ferramenta da Consultoria Empresarial, uma vez que apoia a tomada de decisão. O 
 Diagnóstico Organizacional, vem, portanto, constituir -se como um documento que mapeia e 
 descreve os processos, estrutura, instalações, a gestão organizacional, etc. Apontando as 
 possíveis falhas e oportunidades de melhoria e resolução de problemas externos e internos. 
 Figura: https://www.canva.com/design - Reeditado pelo autor do trabalho acadêmico. 
https://www.canva.com/desig
 2. AMBIENTE INTERNO 
 2.1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
 A ASAP Documentos (nome fantasia) foi constituída para proporcionar aos seus 
 clientes uma nova experiência no cumprimento de trâmites burocráticos brasileiros, 
 objetivando a criação de soluções inteligentes e obrigatoriamente de acordo com a lei. 
 Idealizada e posteriormente concretizada por três sócios, todos advogados com 
 formação jurídica no escritório Machado Meyer Sedacz e Opice, desde 2012 atende 
 com excelência, em todo o território nacional, empresas brasileiras e estrangeiras de 
 diversos segmentos, inclusive os mais renomados escritórios de advocacia. 
 Conta com equipes estruturadas para atuar nos mais complexos e sofisticados 
 procedimentos e transações, prestando assessoria em praticamente todos os campos 
 que demandam a execução de normas legais e burocráticas. Garante a prestação de 
 nossos serviços com participação intensiva dos sócios, e com a formação de times que 
 combinam as experiências ideais para cada caso específico. Diante de tais qualidades, 
 participou de inúmeras operações, tendo sempre recebido um feedback positivo de 
 seus clientes, todos parceiros de longo prazo. 
 Em 2020, uniu-se ao grupo CorpService, grupo que surgiu como uma one stop shop, 
 oferecendo soluções corporativas integradas, reduzindo custos e demandas 
 operacionais internas e proporcionando mais eficiência e performance para as 
 empresas. Sendo seu CEO & Co-Founder, Ricardo da Rocha Marques Nunes, 
 empresário com sólida carreira no mercado detecnologia, onde atuou por mais de 15 
 anos, principalmente na área de relacionamento e estratégia comercial. Foi Country 
 Manager da Hitachi Consulting no Brasil antes de ingressar na CorpServices. 
 Encarregado pela execução geral da estratégia – crescimento impulsionado por fusões 
 e aquisições, criação da plataforma de oferta de serviço diferenciada. E seu CFO & 
 Partner, Rodrigo Musse Lopes, com uma sólida carreira na área financeira, foi sócio e 
 CFO da Gávea Investimentos por dez anos. Atuou também como auditor e assessor 
 tributário na PwC por nove anos. Rodrigo é Sócio e CFO da CorpServices, 
 responsável por apoiar a expansão da holding no Brasil por meio de M&A, rounds de 
 captação e pela integração de todas as empresas do portfólio. 
 2.2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
 MISSÃO 
 Criar soluções especializadas para cumprir os trâmites burocráticos, de forma ética, 
 segura e ágil, oferecendo praticidade ao simplificar os procedimentos legais. 
 VISÃO 
 Ser referência no segmento em que atuamos e a escolha dos colaboradores, 
 parceiros e clientes, pela realização de serviços burocráticos em todo o território 
 nacional. 
 VALORES 
 •Ética: Cumprimos a lei e atuamos com lisura em todas as situações a que somos expostos, 
 não optando por facilidades e atalhos de conduta antiética. 
 •Celeridade e disponibilidade: Somos profissionais capacitados e ágeis sempre disponíveis 
 para encontrar soluções para as demandas dos nossos clientes. 
 •Detalhe e precisão: Entendemos como mandatória a análise detalhada e precisa de todos os 
 trabalhos, minimizando erros e garantindo efetividade em nossas atividades. 
 2.3 ATUAÇÃO 
 Atuação direcionada ao cumprimento de trâmites burocráticos nas áreas societária, 
 imobiliária, regulatória e de certidões. 
 Destaque para os seguintes órgãos: 
 Figura: http://www.asapdocumentos.com.br/atuacao 
http://www.asapdocumentos.com.br/atuacao
 3. MARKETING 
 Figura: https://institutomarketing.com.br/ 
 O marketing tem como objetivo descobrir quem é o seu cliente, conhecer melhor o seu 
 público-alvo e criar estratégias, a fim de chamar sua atenção e conquistá-lo. 
 O departamento de marketing é um dos principais setores de uma empresa, sendo sua 
 principal função, realizar muitas análises, pesquisas e planejamento estratégico. 
 Sabendo da importância de uma excelente gestão de Marketing, o grupo CorpService, 
 ao qual a organização faz parte desde 2021, cuida de toda a operação e estratégias de 
 marketing da Asap Documentos, responsabilizando-se pelo planejamento e gestão de 
 conteúdo e canais digitais, por exemplo, além de assessoria de imprensa. Uma das 
 estratégias consiste em uma atuação forte no Linkedin, plataforma que ganhou muito 
 espaço no mundo corporativo; promoções internas e externas para colaboradores e 
 clientes; pesquisas de satisfação interna e externa; dentre outros. 
 No ano corrente a Asap documentos, atingiu a pontuação de 82,3% na pesquisa NPS, 
 métrica utilizada para mensurar qual o nível de satisfação do cliente com os produtos e 
 serviços adquiridos da sua empresa, bem com a probabilidade de ele indicar a sua 
 marca para outras pessoas. 
https://institutomarketing.com.br/
 3.1 SERVIÇOS 
 CERTIDÕES 
 Participação em projetos de Due Diligence, 
 com obtenção e controle de certidões 
 administrativas, forenses e imobiliárias; e 
 Regularização de certidões. 
 IMOBILIÁRIOS 
 Regularizações imobiliárias em geral; e 
 Registros/Averbações em Cartórios de 
 Registro de Imóveis. 
 REGULATÓRIO 
 Obtenção de Alvará de Funcionamento; 
 Obtenção de Auto de Vistoria do Corpo de 
 Bombeiro (AVCB); 
 Obtenção de licenças diversas em Órgãos 
 Regulatórios; 
 Atuação geral junto ao Banco Central do 
 Brasil (BACEN); 
 Credenciamento no Radar – Siscomex; 
 Abertura de conta bancária e realização de 
 depósito compulsório; 
 Obtenção de CPF de estrangeiro; e 
 Cadastro e regularização junto à CVM e B3. 
 FISCAL 
 Procedimentos diversos e aberturas de 
 processos perante a Receita Federal; 
 Indicação de beneficiário final de 
 sociedades brasileiras e estrangeiras; 
 Obtenção/atualização de inscrições 
 estaduais; 
 Obtenção/atualização de inscrições 
 municipais; 
 Obtenção/atualização de inscrição junto ao 
 cadastro INSS; e 
 Obtenção/atualização de inscrição junto ao 
 cadastro FGTS. 
 SOCIETÁRIO 
 Constituição de empresas em todo o 
 território nacional; 
 Registro de atos societários diversos em 
 juntas comerciais e cartórios de pessoas 
 jurídicas; 
 Registro, organização e controle de livros 
 societários; 
 Venda de Shelf Company – sede em São 
 Paulo e Rio de Janeiro; 
 Abertura de conta bancária para realização 
 de depósito compulsório; e 
 Registros em órgãos de classe. 
 PUBLICIDADE 
 Publicação de Atos Societários em jornais 
 de grande circulação e Diários Oficiais 
 (Estados e União); 
 Publicação de Demonstrações Financeiras 
 anuais; e 
 Publicação de materiais jurídicos. 
 REPRESENTAÇÃO LEGAL 
 Atuação como representante legal de 
 empresas nacionais e estrangeiras (sócio, 
 diretor, procurador e liquidante); e 
 Locação de espaço virtual em São Paulo e 
 no Rio de Janeiro. 
 TRADUÇÃO 
 Tradução/versão livre e juramentada em 
 diversos idiomas. 
 3.2 PRECIFICAÇÃO 
 São divididos entre os três sócios nominais da empresa, como diretor de cada grupo de 
 colaboradores e serviços prestados e a precificação de cada serviço. 
 A precificação é tabelada de acordo com cada setor e serviço prestado, conforme 
 organograma apresentado em tópico 4.1, a negociação é efetuada com cada sócio, após 
 efetivação do contrato, são distribuídos ao gerente do setor, que gerencia com sua 
 equipe a execução e acompanha até a finalização e entrega do mesmo. 
 4. RECURSOS HUMANOS 
 4.1 ORGANOGRAMA 
 Figuras: https://www.canva.com/design - Reeditado pelo autor do trabalho acadêmico. 
 •Gerentes: responsável por mediar a relação entre a direção da empresa e os demais 
 colaboradores, e traduzir as estratégias de avanço da empresa em pequenas tarefas a 
 serem executadas no dia a dia. 
 • Supervisor financeiro: contato direto com gerente; elabora orçamentos e 
 demonstrativos financeiros e econômicos, projeta receitas, coleta dados da empresa, 
 compara valores estimados com realizados, analisa objetivos e metas definidas. 
 Administra recursos financeiros e desenvolve relacionamento com instituições 
 financeiras. 
 • Analistas: os analistas pesquisam, analisam e relatam as diversas tendências. Usando 
 os dados públicos disponíveis ou coletados, os analistas tentam obter ideias que podem 
 ser usadas para criar estratégias de ação em diferentes empresas. 
 • Assistentes: auxilia no recebimento, armazenagem, conferência, separação e 
 expedição de materiais. Atualiza planilhas com as informações das coletas e entregas 
 realizadas. 
 • Estagiário de direito: ajuda nas rotinas de atendimento a clientes, preparação de 
 defesas, recursos de processos e alegações, avaliação de pleitos e participação em 
 audiências. Realiza pesquisas em doutrina e jurisprudência e controla prazos de 
 processos e pedidos de comparecimento em audiências e diligências técnicas. 
 • Estagiário financeiro: ajuda no controle de contas e pagar e receber e na elaboração 
 e análise de relatórios. Organiza documentos, armazena e digitaliza documentos, 
 classifica e lança dados contábeis, apura impostos, emite e transfere notas fiscais. 
 • Analista de publicidade: cria a arte de publicações e mantém contato com cliente até 
 aprovação da mesma. 
 • Estagiário de publicidade: após arte aprovada, efetuam contato com jornal a ser 
 publicado, prazos e entregas. 
 • Analista de RH: contratar, treinar, capacitar, promover e demitir funcionários. 
https://www.canva.com/desig
 4.2 POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
 A vaga disponível é postada na página da organização, criada no linkedin, plataforma 
 muito utilizada na atualidade para o mercado de trabalho. Então o analista de RH faz 
 uma triagem decurrículos, analisa as competências pedidas, se são atendidas, e então 
 é agendada as entrevistas e análise de indicadores e desempenho. 
 4.3 PLANO DE CARREIRA 
 A organização trabalha com feedbacks trimestrais, realizados pelo gerente de cada 
 área, de um a um colaborador, ao qual apontam os pontos positivos e ao melhorar, a 
 cada feedback realizado, é feito uma análise de melhorias e aprimoramentos referente 
 ao feed anterior, no último mês do ano, é realizado um relatório final, então cada 
 gerente senta com o diretor da área responsável e novamente, de um a um, elaboram 
 um plano de premiação, caso haja merecimento do colaborador, sendo eles, com 
 aumento de salário, promoções de cargos, ou os dois e mais, etc. Caso o funcionário 
 não tenha tido um bom desempenho, é passado a ele uma crítica construtiva para que 
 ele possa fazer parte da próxima bonificação, e também ele é ouvido para saber qual a 
 dificuldade encontrada, se tem dicas para melhorar, se acha que o setor não é o que ele 
 espera, etc. Em equipe é tomada a melhor decisão para ambas as partes. 
 4.4 BENEFÍCIOS 
 A Asap Documentos conta com benefícios atrativos e realmente benéficos para seu 
 colaborador, já que a organização não desconta em folha nenhum deles. São: 
 -Condução de acordo com trajeto do funcionário, ou estacionamento mensal; 
 -Vale refeição de R$ 30,00 dia; 
 -Plano de Saúde (para quem já possui um por fora, eles dão a opção de receber R$ 
 350,00 em vale alimentação); 
 -Plano odontológico; 
 -Day Off, que é a folga do colaborador no dia de seu aniversário; 
 -Home Office em um dia da semana; 
 •A Asap conta com o cartão Flash para o pagamento de VR, VA e VT. 
 O cartão Flash traz mais liberdade para os colaboradores ao receberem um benefício, 
 ele é uma opção flexível de oferecer benefícios aos funcionários de uma empresa, pois 
 o cartão oferece total liberdade na hora de gastar esse dinheiro. Isso porque ele 
 funciona igual a um cartão de crédito pré-pago : a empresa carrega o valor previamente 
 para os funcionários, que podem gastar o valor como cartão de crédito, porém sem 
 parcelar. O cartão possui a bandeira Mastercard e é aceito em mais de 2 milhões de 
 estabelecimentos comerciais em todo o Brasil. 
https://www.comparaonline.com.br/cartao-de-credito?categoria-de-cartao-br=pre-pago
https://www.comparaonline.com.br/cartao-de-credito?bandeira=mastercard
 5. OPERAÇÕES E PRODUÇÃO 
 5.1 LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
 Condomínio Faria Lima Offices 
 Rua Cardeal Arcoverde, 2365, cjs. 11 e 13 - Pinheiros, São Paulo - SP, 05407-003 
 5.2 INSTALAÇÕES, DEMANDAS E PRODUTIVIDADE 
 A departamentalização é um tipo de estrutura, na qual a empresa é dividida 
 em setores. Não recebemos clientes na empresa, não é um ato comum, por se tratar de 
 serviços prestados online, mas a organização conta com uma sala de reunião equipada 
 e preparada, caso o cliente sinta a necessidade de conhecer a ASAP. Essa estrutura é 
 separada por cinco partes, sendo nomeadas como: equipe recursos humanos, equipe 
 financeira, equipe certidões, equipe societário e equipe regulatória, conforme 
 distribuído e apresentado organograma (página 9). Com base no estudo realizado, 
 pode-se identificar a presença de uma estrutura organizacional funcional, no qual, 
 dentro do corpo colaborativo, são as funções que definem a hierarquia, e cada setor 
 contribui com seu maior conhecimento para o funcionamento da engrenagem da 
 organização. 
 Todos contam com equipamentos em excelente estado e funcionalidade 100% para a 
 entrega de um ótimo trabalho, sendo o maior uso da organização a internet, conta com 
 um provedor de alto nível e que atende a todos. Para cada computador são 
 disponibilizados dois monitores, o que ajuda na produtividade da equipe. 
 Desmarcar 
 6. FINANÇAS 
 6.1 SETOR FINANCEIRO 
 A organização optou por não compartilhar dados e números do setor de finanças, 
 autorizando apenas a apresentação dos sistemas e bancos que utilizam para 
 gerenciamento, que são: bancos Bradesco, Banco do Brasil e Itaú, sendo sua 
 movimentação maior no primeiro citado. O sistema operacional, ao qual é possível ter 
 o controle de caixa, controle bancário, contas a pagar e receber, relatórios mensais, 
 análises de fluxo de caixa, dentre outros, chama-se OMIE, um ERP que vem 
 atendendo a demanda atual, porém, devido ao alto crescimento da organização, estão 
 em estudos e projetos de um novo ERP, criado do zero, para o uso exclusivo da ASAP. 
 Anotar 
 7. ANÁLISE EMPRESARIAL 7S 
 QUEM COMPRA O QUE 
 COMPRA 
 QUANDO 
 COMPRA 
 ONDE 
 COMPRAM 
 PORQUÊ 
 COMPRAM 
 COMO 
 COMPRAR 
 QUEM 
 PARTICIPA 
 Qualquer empresa que queira 
 estar dentro das normas da 
 legalidade brasileira. 
 Serviços 
 burocráticos para 
 tal legalidade. 
 Quando há 
 vencimentos, 
 vendas, 
 abertura e/ou 
 alterações em 
 sua 
 organização. 
 Em sua 
 maioridade 
 trâmites são 
 realizados 
 onlines e na 
 junta 
 comercial de 
 seu estado. 
 Para atuar 
 legalmente 
 dentro e fora 
 do País. 
 Contato inicial 
 online, depende 
 do serviço 
 pedido, há 
 presencial. 
 Asap 
 Documentos 
 8. DIAGNÓSTICO 
 Através do diagnóstico organizacional da empresa ASAP DOCUMENTOS, a fim de 
 identificar os pontos fortes da empresa e como a consultoria pode auxiliar na evolução 
 e desenvolvimento de seu corpo operacional administrativo, na tentativa de sugerir 
 uma otimização de suas funções e reduzir o retrabalho diante das atividades já 
 existentes, focando principalmente no departamento de Marketing. 
 9. PROPOSTA DE CONSULTORIA 
 9.1 APRESENTAÇÃO 
 O processo de gerir pessoas torna-se fundamental para que a empresa sobreviva às 
 mudanças decorrentes ao mundo globalizado. Principalmente quando está elencado 
 nos fatores motivacionais que influenciam neste aspecto os funcionários de uma 
 empresa de assessoria. 
 Sabe-se que é através do conhecimento, habilidade e atitudes de cada profissional que 
 se conhece a forma em que trabalha. 
 No entanto, para que tudo funcione conforme o desejado, os funcionários devem 
 sentir-se importantes, pois cada um demonstra seu desempenho em suas funções de 
 uma maneira diferenciada. 
 ASAP DOCUMENTOS , a partir do desejo de se especializar, hoje ela quer ter como 
 objetivo a estruturação da empresa com um diferencial de qualidade na consultoria e 
 prestação de serviços nas áreas de Gestão de Projetos e Processos de Negócio. 
 O objetivo principal é possibilitar uma estrutura profissional ética e de confiança 
 recíproca, através da competência técnica e personalização de nosso atendimento e 
 serviço. 
 Por fim, a Fernanda Claro busca a excelência no atendimento, prestando um serviço 
 baseado nos pilares da EFICÁCIA e EFICIÊNCIA, chegando assim ao alcance dos 
 seus objetivos estratégicos. 
 9.2 ESCOPO DO TRABALHO 
 Este documento tem como objetivo, apresentar proposta para realização de consultoria 
 nos processos da empresa ASAP DOCUMENTOS . 
 Estão previstas as seguintes ações da consultoria: 
 • Realizar um levantamento, criar condições mais favoráveis e acompanhar a 
 implantação dos processos necessários para o funcionamento da empresa; 
 • Organizar o planejamento estratégico; 
 • Implantar norteadores de resultados para avaliação sistemática dos processos, 
 produtos e serviços da empresa; 
 ·Realizar pesquisa de satisfação com o cliente após implantação das melhorias. 
 • Realizar pesquisas de satisfação com os clientes e funcionários após implantação das 
 melhorias. 
 9.3 METAS SMART 
 • Investir 20% do semestre anterior em treinamentos específicos para cada colaborador 
 dentro de sua área de atuação, nos próximos quatro meses; 
 • Negociação junto aos clientes para minimizar o impacto financeiro e aumentar a 
 avaliação média da empresa; 
 • Diminuir os custos com aquisição de novos equipamentos; 
 10. PROJETO DE CONSULTORIA 
 10.1 PLANO DE AÇÃO 
 Para implantação de melhorias contínuas e a execução do plano de trabalho, na ASAP 
 DOCUMENTOS,vamos primeiro definir as responsabilidades dentro de uma equipe, 
 utilizando a ferramenta conhecida como Matriz RACI, que é uma ferramenta utilizada para 
 otimizar a gestão de projetos , que torna mais claras as atividades e indivíduos envolvidos. 
 Isso porque ela gera um componente visual – geralmente, uma tabela – que representa as 
 informações essenciais sobre tarefas e expectativas, expressando as atribuições do time. 
 Ao consultar a Matriz RACI, tanto a equipe que executa o projeto quanto outros 
 departamentos, colegas e lideranças ficam cientes sobre quem deve fazer o quê diante de uma 
 atividade. A meta é identificar os pontos de referência teórica e base de dados que compõem o 
 método a ser adotado, especificamente nas áreas de Recursos Humanos e Marketing, para 
 contribuir com a metodologia, cultura e racionamento de tempo. O setor financeiro será 
 responsável por emitir um relatório de investimentos e custos com aquisição de novos 
 treinamentos/equipamentos para aprovação dos diretores. 
 10.2 AÇÃO DE INTERVENÇÃO E DESENVOLVIMENTO 
 Os gerentes, supervisores e encarregados, são responsáveis por analisar toda a 
 estratégia, tendo permissão do nível alto da empresa (nível esse que é composto pelo 
 presidente, diretor executivo e investidores, que serão responsáveis por analisar e 
 realizar um planejamento estratégico), para fazer alterações caso precise. 
 Com isso, a intervenção na área de Marketing e Recursos Humanos será realizada através da 
 execução de tarefas com prazos estipulados para entrega. 
 As tarefas serão designadas para funcionários específicos, o nível tático, que serão escolhidos, 
 pelo gestor da área de Marketing e os setores administrativos responsáveis pela área de 
 Recursos Humanos deverá trabalhar em conjunto, pensar em como poderão dividir o 
 planejamento estratégico entre os setores de qual são responsáveis, para que os setores do 
 nível operacional possam realizar também o seu plano de ação com eficiência em prol de 
 atingir todos os objetivos traçados, para que o plano seja executado com sucesso. 
 Os setores da empresa pretendem considerar a filosofia kaizen a melhor estratégia a ser 
 seguida, Kaizen é uma metodologia japonesa criada com foco na melhoria contínua, o método 
 busca trazer soluções a partir de pequenos ciclos. Quando aplicada no local de trabalho, a 
https://fia.com.br/blog/gestao-de-projetos/
https://fia.com.br/blog/lideranca-organizacional/
 metodologia deve envolver todos os níveis hierárquicos, incluindo o operacional, o nível 
 tático (gerencial) e também o nível estratégico. 
 Tendo como seus principais objetivos a melhoria na qualidade, redução de custos, aumento na 
 satisfação do cliente, mais segurança, redução de desperdício na empresa e aumento de 
 produtividade 
 Os responsáveis pelas ações efetivas serão escolhidos considerando suas habilidades e 
 aptidões para que estes desenvolvam um trabalho compatível, e tenham mais conforto e 
 liberdade para desenvolver suas tarefas. 
 10.3 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DO SETOR FINANCEIRO 
 Os gestores do setor de Marketing e Recursos humanos, serão obrigados a apresentar o 
 escopo de cada projeto desenvolvido contendo os custos para implementação de suas 
 melhorias. Com isso, o setor financeiro apresentará aos diretores um relatório consolidado 
 com as propostas para que sejam aprovadas, buscando outras alternativas, caso não tenham 
 aprovação. 
 10.4 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DE MARKETING 
 As atividades necessárias do setor de Marketing serão: 
 • Desenvolver um site mais moderno e prático para que os clientes o acessem com mais 
 facilidade e possa adquirir nossos serviços sem complicação e burocracia, já que o principal 
 foco e serviço da organização é exatamente esse, que as empresas não percam tempo com 
 serviços burocráticos. 
 Estimado o prazo, facilmente atingível, de 10(dez) dias pelo diretor criativo da área de 
 Marketing; 
 • Criar as contas, Google ADS, Facebook e Instagram seguindo a identidade visual criada 
 pelo Diretor Criativo , em um prazo de 15 dias . 
 O responsável será o estagiário da área de Marketing; 
 • Desenvolver mídias sociais que alimentam as contas digitais criadas e promovem a 
 empresa, impulsionando sua visibilidade e área comercial. 
 O estagiário do setor de publicidade da empresa será encarregado desta atividade e terá 
 um prazo de 30 dias para entregar 15 “post mídias” para seu gestor. 
 As atividades propostas têm como foco o cumprimento das expectativas da consultoria e 
 como ponto estratégico, tentar superar a meta SMART de aumentar a visibilidade e 
 prospectar mais clientes. 
 10.5 DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 As atividades necessárias do setor de RH serão desenvolvidas para otimização e economia de 
 tempo nas tarefas realizadas, sabe-se que é através do conhecimento, habilidade e atitudes de 
 cada profissional que se conhece a forma em que trabalha, melhorando a qualidade e forma 
 de pensar da organização e incentivando os estudos e aspirações pessoais de cada 
 membro da equipe, teremos como objetivo: 
 • Desenvolver palestra motivacional pelos diretores da empresa, fomentando a vontade de 
 mudar e melhorar, endossando as propostas apresentadas na consultoria. 
 Estimando o prazo de 5 dias após entrega do site desenvolvido pelo diretor criativo da área de 
 Marketing. 
 • Desenvolver treinamentos específicos para cada colaborador dentro de sua área de atuação, 
 com prazo de 120 dias. 
 • Realizar pesquisas de satisfação com os clientes e funcionários após implantação das 
 melhorias. 
 10.6 MATRIZ RACI 
 10.7 FEEDBACK DAS AÇÕES 
 Após a identificação e auxílio na criação e reformulação de ações e protocolos já realizados 
 pelos colaboradores administrativos, gestores e diretores, focado principalmente nos 
 departamentos de Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Operações, utilizou -se com 
 referencial teórico pensamentos relacionados ao planejamento, administração, e análise de 
 ambientes externo /interno. Por se tratar de um ramo de alta demanda, de grande 
 concorrência, fez -se necessário a otimização dos seus custos e das atividades praticadas , 
 dentro do ambiente organizacional, principalmente por seus colaboradores. O resultado do 
 trabalho apontou que a ASAP DOCUMENTOS tem carreira ascendente no ramo de serviços 
 burocráticos e está caminhando dentro dos conformes, no entanto, ainda é possível fazer 
 algumas pequenas mudanças, a tempo de evitar que se perca esse crescente da concretização 
 da efetividade do trabalho da equipe e de sua administração. Com base na análise 7 Ss 
 de McKinsey, modelo de gestão que identifica sete componentes de uma organização que 
 devem trabalhar em conjunto para realmente gerenciar as mudanças . Foi possível identificar a 
 Estratégia, Estrutura, Sistemas, Estilo, Equipe , Habilidades e outras nuances que permeiam a 
 estruturação do funcionamento da organização, principalmente se tratando do ambiente 
 interno, a ponto de propor mudanças a adoção de ferramentas gerenciais à equipe de 
 trabalho. 
https://userguiding.com/pt-br/blog/guia-avancado-para-gestao-de-mudancas/
 11. FINALIZAÇÃO E MELHORIAS CONTÍNUAS 
 O ciclo PDCA, é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras 
 (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir), trata -se de uma ferramenta que 
 visa ações contínuas de melhoria, com o resultado das pequenas ações. 
 Este ciclo foi uma das ferramentas utilizadas no projeto de consultoria e foi de grande 
 importância para criação da Matriz RACI, e a implantação de melhorias contínuas, a empresa 
 como um todo teve uma percepção de que os resultados não precisam ser necessariamente 
 resultado de investimentos financeiros. Com dedicação e uso das ferramentas certas a equipe 
 atingiu o objetivo de ingressar no mundo digital impulsionando sua visibilidade e área 
 comercial. A empresa está motivada e empenhada para continuar com a metodologia Kaizen.12. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O trabalho realizado foi considerado satisfatório pelos gestores e diretores da 
 ASAP DOCUMENTOS, tive apoio de toda a equipe desde o nível operacional aos mais altos. 
 A empresa já alcançou resultados positivos e concretos, desejando continuar com a aplicação 
 e melhorias contínuas na organização. 
 Em janeiro do próximo ano(2023) a empresa irá realizar a pesquisa de satisfação com os 
 clientes e funcionários, abrindo também lugar para comentários, críticas construtivas e 
 sugestões de mais melhorias, a fim de buscar sempre o melhor ambiente interno e externo. 
 Sou grata pela realização desse projeto, o qual me trouxe muito aprendizado e 
 amadurecimento profissional, e em especial a organização por ter aberto as portas e a mente 
 para realização do mesmo. 
 13. REFERÊNCIAS 
 https://www.canva.com/design 
 https://www.intelidata.inf.br/blog/departamento-de-marketing-saiba-sobre-ele/ 
 https://www.asapdocumentos.com.br/ 
 https://www.corpservices.com.br/quem-somos 
 https://www.zendesk.com.br/blog/nps/ 
 https://www.guiadacarreira.com.br/ 
 https://www.glassdoor.com.br/ 
 https://www.onze.com.br/blog/analista-de-rh 
 https://www.flashapp.com.br/ 
 https://www.linkedin.com/company/asap-documentos/?originalSubdomain=br 
 https://www.omie.com.br/ 
 h ttps://fia.com.br/blog/matriz-raci-o-que-e-beneficios-e-como-utilizar/ 
 https://www.siteware.com.br/processos/kaizen-o-que-e/ 
 https://www.treasy.com.br/blog/kaizen/ 
 https://www.canva.com/ design 
 https://userguiding.com/pt-br/blog/modelo-7s-de-mckinsey/ 
 https://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/ 
https://www.canva.com/design
https://www.intelidata.inf.br/blog/departamento-de-marketing-saiba-sobre-ele/
https://www.asapdocumentos.com.br/
https://www.corpservices.com.br/quem-somos
https://www.zendesk.com.br/blog/nps/
https://www.guiadacarreira.com.br/
https://www.glassdoor.com.br/
https://www.onze.com.br/blog/analista-de-rh
https://www.flashapp.com.br/
https://www.linkedin.com/company/asap-documentos/?originalSubdomain=br
https://www.omie.com.br/
https://fia.com.br/blog/matriz-raci-o-que-e-beneficios-e-como-utilizar/
https://www.siteware.com.br/processos/kaizen-o-que-e/
https://www.treasy.com.br/blog/kaizen/
https://www.canva.com/
https://userguiding.com/pt-br/blog/modelo-7s-de-mckinsey/
https://www.venki.com.br/blog/ciclo-pdca-conceito/