AV Gestão da Qualidade com Ênfase em BPM

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1. Ref.: 3957864 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Logística de entrada e saída, marketing e vendas, serviços pós-venda, satisfação das 
expectativas do cliente e prestação de serviços são exemplos de: 
 
 
Processos de suporte. 
 Processos primários. 
 
Subprocessos. 
 
Processos de gerenciamento. 
Respondido em 15/06/2022 15:32:47 
 
 
 2. Ref.: 3957936 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo a Norma NBR ISO/IEC 9126-1, são subcaracterísticas de eficiência: 
 
 Comportamento em relação ao tempo, utilização de recursos e conformidade. 
 
Estabilidade, testabilidade e adaptabilidade. 
 
Inteligibilidade, apreensibilidade e operacionalidade. 
 
Maturidade, recuperabilidade e tolerância à falhas. 
Respondido em 15/06/2022 15:34:00 
 
 
 3. Ref.: 3957935 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um dos primeiros modelos de qualidade de software é o que James A. McCall propõe como 
métricas para qualidade de software. Conhecidos como fatores da qualidade, estes fatores 
avaliam o software em três pontos distintos: revisão do produto, transição do produto e 
operação do produto. São fatores de qualidade do software de McCall para revisão, transição e 
operação, respectivamente: 
 
 
Testabilidade, usabilidade e adaptabilidade. 
 
Manutenabilidade, reusabilidade e flexibilidade. 
 Flexibilidade, interoperabilidade e usabilidade. 
 
Manutenibilidade, testabilidade e portabilidade . 
Respondido em 15/06/2022 15:36:25 
 
 
 4. Ref.: 3957933 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Analise as afirmativas: I - Em um diagrama baseado em BPMN, os ícones são organizados em 
conjuntos descritivos e analíticos para atender diferentes perfis e necessidades. II - O BPMN é 
um padrão para modelagem de processos de negócios que fornece uma notação gráfica para a 
especificação de processos de negócios em um business process diagram (BPD). A versão 4 do 
BPMN é totalmente compatível com os diagramas de atividades da unified modeling language 
(UML). III - A notação BPMN permite a indicação de eventos de início, fim e intermediários, 
fluxos de mensagens e atividades, colaboração internegócio e comunicação intranegócio. Está 
correto o que se afirma em: 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957864.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957936.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957935.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957933.');
 
III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
Respondido em 15/06/2022 15:38:01 
 
 
 5. Ref.: 3957860 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
De acordo com o CBOK, é uma área que trata dos papéis, responsabilidades e a estrutura de 
reportes para prover suporte a organizações orientadas a processos, definindo o que é 
necessário para uma organização desse tipo, levando em conta questões culturais, o 
desempenho da equipe e a governança do processo de negócio. De qual área se trata? 
 
 
Desenho de processos. 
 
Gerenciamento corporativo de processos. 
 Organização do gerenciamento de processos. 
 
Gerenciamento de desempenho de processos. 
Respondido em 15/06/2022 15:38:54 
 
 
 6. Ref.: 3957866 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Contratação de pessoas, aquisição de bens e materiais, execução orçamentário-financeira, 
montagem de um veículo são exemplos de: 
 
 
Processos de gerenciamento. 
 
Processos primários. 
 
Subprocessos. 
 Processos de suporte. 
Respondido em 15/06/2022 15:40:00 
 
 
 7. Ref.: 3957862 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação às empresas que fazem a gestão por função, é INCORRETO afirmar: 
 
 Os níveis hierárquicos são reduzidos, assim como as interferências entre áreas funcionais. 
 
As decisões acontecem de forma verticalizada e o poder fica centralizado na figura do chefe de 
cada área. 
 
Um problema que enfrentam é que cada área trabalha apenas com as atividades relacionadas à sua 
função e perde a noção da organização como um todo. 
 
Tratamos processos dentro de áreas ou departamentos nos quais as funções são exercidas. 
Respondido em 15/06/2022 15:40:43 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957860.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957866.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957862.');
 8. Ref.: 3957929 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
De acordo com o CBOK, é a área responsável pela criação de especificações de processos de 
negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos 
processos e pelo fornecimento de planos e diretrizes sobre a aplicação de fluxos e regras e 
sobre como as aplicações do negócio, plataformas de tecnologia, recursos de dados, controles 
financeiros e operacionais interagem com outros processos internos e externos. De qual área 
se trata 
 
 
Gerenciamento de desempenho de processos . 
 
Gerenciamento corporativo de processos. 
 
Gerenciamento de processos de negócios . 
 Desenho de processos. 
Respondido em 15/06/2022 15:41:33 
 
 
 9. Ref.: 3957861 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Considere as definições de elementos de um diagrama BPMN: I. É representado por uma seta 
contínua e é usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas em um 
processo. II. É representando por uma seta tracejada e é usado para mostrar o fluxo de 
mensagens entre participantes que estejam preparados para enviá-los ou recebê-los. III. É 
usado para ligar informações e artefatos com elementos do diagrama BPMN, sendo 
representados por linhas pontilhadas com ou sem direção. IV. Assumem a forma de um 
retângulo com uma identificação vertical em sua porção esquerda e são a representação de 
um participante ou entidade em uma colaboração. V. São subdivisões de um processo, para 
organizar e categorizar as atividades. As definições de I a V correspondem, respectivamente, a 
: 
 
 
Association- Message flow- Sequence flow - Lanes - Pools. 
 
Message flow- Sequence flow - Pool -Lanes - Associations. 
 
Sequence flow- Association- Lane - Messages - Pools . 
 Sequence flow - Message flow - Association - Pools - Lanes. 
Respondido em 15/06/2022 15:42:37 
 
 
 10. Ref.: 3957932 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
¿_________ é o ponto central para que os participantes definam mudanças para 
melhoramento do processo ou mesmo um desenho completamente novo. Pode ser identificado 
se um processo é eficiente e eficaz, ou mesmo antecipar sua complexidade, redundâncias e 
não conformidades.¿ ¿_________ se baseia em diagramas de processos que mostram as 
atividades da empresa, ou de uma área de negócios, e a sequência na qual são executadas, 
podendo envolver diversas áreas funcionais, requerendo um trabalho conjunto de pessoas nos 
respectivos setores. Este trabalho permite, ainda, que os participantes interajam e obtenham 
um maior entendimento global do negócio.¿ (TRENTIM, 2010, s/p). 
 
 
O BPM - O BPMN. 
 
A modelagem de processos - O modelo do processo . 
 
A modelagem de processos - O BPMN . 
 O modelo do processo - A modelagem de processos. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957929.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957861.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203957932.');