Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX

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06/12/2022 22:46 Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
FLEX (Cod.:649783)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 25448241
Qtd. de Questões 2
Nota 4,50
Atualmente nas empresas, um dos maiores problemas enfrentados pelas 
organizações está na tarefa de saber lidar com a informação. O fluxo de 
informação interna e externa que precisa ser tratada, organizada, distribuída e 
compartilhada, requer competência no que tange à capacidade de gerir a 
informação. A informação bem gerida se transforma em um ponto forte 
caracterizado como vantagem estratégica e competitiva. Na era da informação, 
qualquer que seja o produto ou serviço ofertado pelas organizações, a informação 
está presente no processo de desenvolvimento, buscando a informação adequada 
e relevante a ser aplicada no momento oportuno. Com relação às etapas do ciclo 
de vida da informação e na identificação das necessidades e dos requisitos, 
disserte sobre as vantagens para usuários internos e externos.
FONTE: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/viewFile/781/pdf_61. Acesso 
em: 30 out. 2018.
Resposta esperada
Usuários internos: melhor aplicação na melhoria de produtos, serviços e
processos.
Usuários externos: pode ser útil no fortalecimento dos vínculos e
relacionamentos com a organização.
Minha resposta
Como no caso das empresas que estão com problema na organização de
informações é preciso seguir cinco parâmetro fundamental pra uma empresa:
obtenção, tratamento, distribuição/transporte, armazenamento e por fim
descarte. Para empresa que pretende ter uma organização mais organizada
com seus projetos é fundamental coletar dados do público alvo e acima de
tudo os dados seja verdadeiro (integridade). O segundo passo é ter tratamento
nos dados coletado, ou seja, fazer uma classificação de informações que será
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importante pra empresa, mas sempre tento integridade e confidencialidade. A
distribuição/ transporte é um ponto de comunicação entre a empresa e o
público alvo. Que seja confiável tanto pra empresa e por cliente. O
armazenamento de dados tanto da empresa ou informação do cliente é muito
importante obter (confidencialidade). Já na parte de descarte é saber como
descartar essa informação saber classificar os dados importante e não
importante, ou seja, ter um equipamento certo pra descartar cada informação.
Usando essas informações o usuário interno ou externo terá uma grande
vantagem.
A metodologia ITIL - Information Technology Infrastructure (Infraestrutura 
de Tecnologia da Informação) - possui como finalidade disponibilizar as 
melhores práticas para a gestão de setores e áreas de tecnologia da informação. 
ITIL é uma metodologia que visa a disponibilizar novas práticas para a gestão de 
serviços de TI, com objetivo de minimizar problemas de implantação de 
sistemas, suporte ao cliente, melhorar a qualidade do serviço, configuração de 
sistemas, sempre buscando a segurança dos sistemas de informação. Analisando 
as boas práticas do ITIL, disserte sobre a importância da gestão de infraestrutura 
de tecnologia da informação na prestação de serviços.
Resposta esperada
A utilização da metodologia ITIL permite que os serviços de TI sejam
desenvolvidos, implementados e com manutenibilidade tenham segurança,
exerçam suas funcionalidades e garantam para o cliente serviços de
qualidade. ITIL consegue disponibilizar para os gestores as melhores práticas
de como gerenciar todas essas diretrizes para todos os serviços da área de
tecnologia da informação.
Minha resposta
A importância da ITIL é melhorar a qualidade dos serviço tecnologia da
informática de uma empresa, por meio de uma gestão e sempre com
colocando o foco no cliente. O trabalho será feito usando um conjunto
abrangente de processos e procedimento de administração, que são separada
por etapa. O principais benefícios são: Melhor entrosamento entre os serviço
que a TI disponibiliza e as áreas de negócios; redução de risco operacionais e
indisponibilidade de serviço.
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