Apanhado Prova EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGOCIO - UNIP

Prévia do material em texto

Empreendedorismo e Plano de Negócios
1-No bloco de Canvas as parcerias principais, o empreendedor deve inserir seus fornecedores e seus parceiros que auxiliarão os seus empreendimentos alcançar o sucesso esperado. O empreendedorismo terá chances de crescer e atingir sua maturidade quanto mais rápidas e mais eficientes forem suas parcerias no mundo dos negócios. Os motivos que as empresas possuem para efetuar uma parceira são:
A) Apenas I
_______________________________________________________________________________
2-Existem diferentes abordagens que norteiam os esforços de marketing de uma empresa. Dentre as correntes tradicionais é possível destacar as seguintes orientações (Kotler; Keller,2019)
A) Orientação para produção baseia-se no fato de que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de banco custo. Os gestores de empresas orientadas para a produção são focados em alta eficiência de produção baixos custos e distribuição em massa.
_____________________________________________________________________________
3-Goleman (2015) enfatiza a importância da utilização de cada tipo de liderança. Ao menos por um curto prazo de tempo ele classificou a liderança em seis grupos a saber:
A) I e II
_____________________________________________________________________________
4- O proposito do controle é garantir que os resultados daquilo que foi planejado organizado e liderado se ajustem o máximo possível aos objetivos previamente estabelecidos. Assim o processo de controle apresenta quatro etapas (Chiavenato 2020):
B) Avaliação ou mensuração do desempenho atual 
_____________________________________________________________________________
5- O mix de marketing formado pelos quatro Ps do marketing (produto, preço, praça ou ponto de venda e promoção), não representam mais toda a abrangência, complexidade e riqueza das atividades de marketing. Por isso, holístico, obtendo um conjunto mais representativo para marketing moderno.
B) Processos representam a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de marketing. Um conjunto de processos adequados pode orientar atividades e programas para que a empresa se envolva em relacionamentos de longo prazo além de gerar de forma criativa insights e inovações em atividades de marketing.
_____________________________________________________________________________
6-No ambiente corporativo o conceito de treinamento e, geralmente atrelado a ações de curto prazo que visam o desenvolvimento das competências necessárias a melhoria do desempenho do indivíduo. Por sua vez o conceito de desenvolvimento e voltado à aquisição e ao desenvolvimento de competências ao longo prazo e suas ações atrelados à progressão da carreira do indivíduo (Souza, Souza, 2016).
A) II e III
_____________________________________________________________________________
7-O projeto é um processo de múltiplas etapas que evolui do conceito até a especificação detalhada. Esse processo é caracterizado por quatro aspectos (Slack, et, al 2018).
C)Compromisso o projeto exige o ajuste de vários requisitos que podem ser conflitantes como desempenho e custo aparência e facilidade de uso materiais e durabilidade.
_____________________________________________________________________________
8-O planejamento e controle exige a conciliação do fornecimento e da demanda em termos de volume tempo e qualidade. Para (Slack et at, 2018) equilibrar volume e tempo, temos atividades distintos:
C)III e V
__________________________________________________________________________________
9-A função produção dá à organização uma vantagem baseada em produção, e isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos.
E) I, II, III e IV
_________________________________________________________________________________
10-O Relatório Executivo sobre o Empreendedorismo no Brasil elaborado em 2018 pelo Global Enterpreneurship Monitor – GEM, com parceria da IBQP (Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade), o SEBRAE e a UFPR (Universidade Federal do Paraná), traz um dado interessante que tem relacionamento com a motivação para o empreendedorismo. Dois aspectos importantes são o fato gerador da abertura de novos negócios sendo:
E) Ambas são falsas
_________________________________________________________________________________
11-Este bloco do Canvas é a razão de existir da sua empresa, o que chamamos de “missão”. Nesse instante, o empreendedor deve ter trabalhado alguns dados e informações que ele pode verificar no mercado por diversos meios: sítios e vídeos na internet sobre o assunto, pesquisas efetuadas por ele ou por algum órgão ou instituto, verificação das necessidades dos clientes. Com isso, ele terá a resposta para o questionamento principal. “O que vou fazer?” A descrição acima está se referindo a qual bloco do Canvas?
B) Proposta de valor.
_________________________________________________________________________________
12-Segundo o Global Enterpreneurship Monitor – GEM (2018), empreendedorismo é “Qualquer tentativa de criação de um novo negócio ou empreendimento, como, por exemplo, uma atividade autônoma uma nova empresa ou a expansão de um empreendimento existente”. De acordo com a evolução histórica do empreendedorismo, podemos dizer que:
A) Apenas I
_________________________________________________________________________________
13-Em relação ao bloco Canais do Canvas, analise as duas preposições a seguir e assinale e alternativa
A) Ambas são verdadeiras e a afirmação II justificativa I
_________________________________________________________________________________
14-De acordo com Sebrae (2014), no Brasil são mais de 6 milhões de MEI (microempreendedor individual) espalhados por todos os estados. Somente no estado de São Paulo podemos encontrar mais de 1,5 milhão de pessoas registradas como Microempreendedoras Individuais. A respeito do MEI, analise as sentenças a seguir:
E) I, II e III.
_________________________________________________________________________________
15 – As características essenciais para o comportamento empreendedor foram elaboradas através do estudo efetuado pelo psicólogo americano David McClelland que as inseriu em três grandes conjuntos Realização, Planejamento e Poder. Em relação a estes conjuntos, podemos dizer que:
B) Apenas II
________________________________________________________________________________
16-O quadro do modelo de negócios Canvas segue uma tendencia de inovação que o empreendedor do século XXI precisa compreender e abraçar devido às novas realidade impostas pelo mundo globalizado, competitivo e disruptivo em que vivemos atualmente. Em relação a esse modelo de negócios, podemos afirmar que:
A) Apenas I
_________________________________________________________________________________
17-Os recursos principais devem ser “atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o Modelo de Negócios funcione corretamente” (Pereira, 2012, p.16). Estes recursos pode ser: próprios, alugados e parceiros-chave. Ainda podemos classificá-los de acordo com os tipos de recursos principais, podemos ser:
B) Físico, intelectual, humano e financeiro
_________________________________________________________________________________
18 -Existem diferenças fundamentais entre empreendedoras e administradores, principalmente quando verificamos que esses últimos possuem alguns aspectos que, segundo Hampton (1191), definem de forma categórica essa diferenciação: Nível de hierarquia e Conhecimentos Funcionais ou Gerais. A respeito das diferenças entre estes dois perfis, analise as sentenças abaixo e assinale e alternativa correta.
C)Apenas III
_________________________________________________________________________________
19- Leia o trecho a seguir “... o modelo descreve a logica de criação do negócio, quer dizer, mostra que o raciocínio e a interconexão das partes fazem sentido. Nesse ponto, deverá ser muito bem explorada a questão da entrega a captura de valor. A entrega diz respeito à forma de recebimentoda oferta pelo cliente e a captura do valor refere-se à possibilidade de receber o retorno de como o cliente está percebendo o que está sendo entregue” (SEBRAE, 2013, pg.13). O trecho refere-se ao conceito de:
C)Canvas
________________________________________________________________________________
20-As empresas estão constantemente em busca da inovação e de um diferencial para ampliar a sua vantagem competitiva. Com um olhar atento para dentro da organização, muitas delas encontram, entre seus colaboradores, a vontade e competência para tanto. Esse é o perfil dos ______________, colaboradores que buscam, criam e implementam ideias, possuem capacidade diferenciada de analisar cenários de encontrar oportunidades. A lacuna deste trecho se refere ao perfil de:
A) Intraempreendedores
________________________________________________________________________________
21- De acordo com Montenegro (SEBRAE p.2): “o ambiente intraempreendedor possuiu as seguintes características: a empresa opera nas fronteiras da tecnologia; novas ideias são encorajadas; não há parâmetro para oportunidade; abordagem de equipes multidisciplinar; patrocinadores e defensores do modelo e apoio da alta administração.” Mediante ao exposto, podemos dizer que o empreendedor corporativo ou intraempreendedor, visa:
C) Aplicar os conceitos do empreendedorismo e da inovação nas organizações por meio de programas voltados ao desenvolvimento de funcionários e executivos e na implementação de novos projetos e negócios corporativos.
________________________________________________________________________________
22-O sistema de franquia é uma forma de sucesso bem conhecida no mercado mundial e no Brasil que consiste em:
D)Uma estratégia empresarial de ampliação da marca e dos pontos de venda de uma empresa através de um contrato entre o detentor da marca (franqueador) e os interessados em abrir seu negócio se utilizando dessa marca (franqueado).
_________________________________________________________________________________
23-Os conceitos de empreendedorismo foram se ampliando para que o mercado pudesse verificar e analisar com maior detalhamento os aspectos, características e situações dos novos empreendimentos. Para isso, foi o criada uma nomenclatura especifica para conceituar alguns empreendimentos, sendo assim, leia as sentenças abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
C)Apenas III
_________________________________________________________________________________
24- “...é uma empresa nova, até mesmo embrionária ou ainda em fase de constituição, que conta com projetos promissores, ligados à pesquisa, investigação e desenvolvimento de ideias inovadoras. Por se jovem e estar implantando uma ideia no mercado, outra característica é possuir risco envolvido no negócio. Mas apesar disso, são empreendimentos com baixos custos iniciais e são altamente escaláveis, ou seja, possuem uma expectativa de crescimento muito grande quando dão certo”. (SEBRAE. 2015, p.1) Conforme conceito do SEBRAE, qual o tipo de empresa que ele está se referindo?
A) Startup
_________________________________________________________________________________
25-Em relação às estratégias para a elaboração do Canvas, encontramos, alguns epicentros. “Neste epicentro de Modelo de Negócios, o empreendedor verifica a possibilidade de sua Proposta de Valor ser ampliada para uma nova gama de clientes, com possíveis outros canais e formas de atendimento”. A qual epicentro o trecho está, está se referindo?
B) A partir da oferta
________________________________________________________________________________
26-Em relação à marca de uma empresa, leia as duas asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
B) Ambas são verdadeiras e a afirmação II justificativa a I
________________________________________________________________________________
27-O empreendedor precisa efetuar uma planilha de fluxo de caixa da empresa, pois a falta de capital para o pagamento das despesas pode ser um agravante na vida da empresa e levar o empreendedor e futuros prejuízos e/ou à necessidade de empréstimos financeiros não planejados (que também afetarão lucratividade da empresa). O fluxo de caixa deve analisar as entradas e saídas de caixa considerando.
E) Apenas II e III
________________________________________________________________________________
28-O empreendedor deverá, em seu Plano de Negócios elaborar a sua estratégia de Marketing e de vendas para o seu negócio. Para isso, ele precisará detalhar os 4 Ps do Marketing, que deverão constar no plano. Para tanto, em se tratando do “P produto”, o empreendedor terá que aproveitar “as oportunidades de crescimento do produto”, para que isso ocorra, qual ferramenta ele deverá utilizar?
A) Matriz BCG
_________________________________________________________________________________
29-De acordo com Dornelas (2016) o sumario executivo é a peça mais importante do Plano de Negocios. Assim, podemos afirmar que o sumario executivo não pode ser considerado um resumo ou uma introdução do plano de negócios pois será o responsável por responsável a algumas questões essenciais do empreendimento como:
D) Apenas I, II, III e V
_________________________________________________________________________________
30 – De acordo com o estudo do Sebrae “Causas mortis” – o sucesso e o fracasso das empresas nos cinco primeiros anos de vida”, de 2014, muitas empresas fecham nos cinco primeiros anos de vida. Este fato se deve:
C)A não elaboração de um plano de negócios ou ainda, um plano mal elaborado, assim faltando vários itens básicos como a pesquisa de mercado.
_________________________________________________________________________________
31-As causas de sucesso ou fracasso de um empreendimento irão depender de alguns fatores que são fundamentais para qualquer empresa. Sendo assim, podemos dizer que:
A)
_________________________________________________________________________________
32-No processo de construção do Modelo de negócios, a elaboração será feita em cinco fazer que atendem a todo o tipo de organização e também são utilizadas em Modelos de Negocio para o inicio de um novo empreendimento, para a criação de um novo produto ou serviço e para preparação da empresa mudanças futuras que poderão surgir. Sendo assim, as fazes do Processo de Construção do Modelo de Negocios, em ordem respectiva, são:
D)Mobilização, Compreensão; Design; Implementação e Gerenciamento.
__________________________________________________________________________________
33-Após o levantamento dos valores de investimento, o empreendedor deverá verificar os custos e despesas que a empresa terá mensalmente, considerando tanto os custos fixos quanto os variáveis. Outra forma do empreendedor efetuar controle de seus custos e despesas e efetuando as estimativas de custos de matéria-prima, custos da compra dos materiais para venda, custos de serviços prestados, bem como estimativa dos custos com mão de obra e com depriação. Com relação a estes custos, podemos afirmar que:
B)Apenas I e II
________________________________________________________________________________
34- O Plano de Negocios é um documento que possui um serie de passos para a sua elaboração. Ele pode ser efetuado em conjunto com Modelo de Negocios. Segundo Dornelas (2006) um Plano de Negocios possui alguns objetivos, que são:
C Apenas I, III e V
________________________________________________________________________________
35-O processo de empreender parte desde a ideia inicial associada à oportunidade verificada e analisada ate o momento de atuar como administrador de seu negocio, assim de acordo com Hisrich (2009), o processo empreendedor é composto por quatro fases, sendo assim, a fase que “é considerada a que envolve maior quantidade de trabalho para os empreendedores, especialmente aqueles que irão empreender pela primeira vez”, refere-se à fase de:
B)Desenvolver o plano de negócios.
36-O empreendedor deve ter consciência da importância e da responsabilidade das analises, tanto internas quanto externas. Esteestudo pode ser ainda melhor desenvolvido, ampliando à analise SWOT classificando cedo quadrante. A seguir, analise os quadrantes abaixo e assinale a alternativa correta.
B)Apenas II e III 
__________________________________________________________________________________
37-Neste padrão de modelo de negócios, o Canvas é utilizado para avaliar estratégicas das empresas que aproveitam sua estrutura e organização para atender a um maior numero e segmentação de clientes, sendo assim compostas por tipos de negócios distintos: relacionamento com clientes, inovação de produtos e negócios de infraestrutura. O trecho acima se refere a qual padrão de modelo do Canvas?
E)Negocios fechados.
__________________________________________________________________________________
38 – O movimento empreendedor brasileiro começou a consolidar-se em 1990, quando foi criada a empresa Softex. Em relação a essa importante instituição, que fortemente cooperou para a expansão do empreendedorismo no Brasil, é incorreto afirmar: 
D) Os programas Softex e Genesis (Geração de Novas Empresas de Software, Informação e Serviços) foram criados para 
impedir as universidades de ensinar a disciplina, consequentemente limitaram a geração de novas empresas de software 
(start-ups). __________________________________________________________________________________39 –A quem se dirige um plano de negócios? 
B) Ao público-alvo plano negócios 
__________________________________________________________________________________
40 –O empreendedor tem uma maneira peculiar de tratar a oportunidade. Emrelação a esse conceito, é falso afirmar que: 
B) O que realmente importa é que uma ideia tem que ser, necessariamente,inédita ou inovadora. 
__________________________________________________________________________________
41- No final dos séculos XIX e XX, osgerentes e administradores for amfrequentemente confundidos com os empreendedores, isso ainda ocorre nos dias atuais, pois são vistos como aqueles queadministram osinteresses dos capitalistas. Hádiferenças entre administradores e empreendedores quedevem ser frisadas. Todo empreendedor, sem exceção, deve ser umbom administrador; contudo, o empreendedor deve apresentar características e atitudes que demonstram diferenças nas decisões deuma gestão tradicionalista. Observe a lista demitos sobre o “empreendedor”e assinale a alternativa corresponde a alidade e não mito: 
D) Os empreendedores correm riscos calculados, evitam riscos desnecessários e, sepossível, compartilham riscos com outras pessoas. 
__________________________________________________________________________________
42 –Leia asafirmativas abaixo quetratam doempreendedor: 
I –Entre ser empregado ouempreendedor háuma única diferença: a decisão dequal processo estrutural fazer parte. 
II –Sendo empregado não é possível seempreender. 
III –“Ser empreendedor” trata- sedeatitude. A postura queo indivíduo assume revela o talento empreende dor por meio dapercepção, direção, dedicação e muito trabalho para fazer acontecer. Onde houver o talento empreendedor, haverá a chance de novos negócios diversificação e enriquecimento. 
Diante apresentado, é possível indicar que:
B) A afirmação é falsa 
__________________________________________________________________________________
43 – A análise de mercado apresenta informações como: 
D) Segmentação de mercado em referência, abordando crescimento do setor, características do consumidor, sazonalidade, concorrência, participação de mercado. 
__________________________________________________________________________________
44 – Leia as afirmações abaixo que apresentam requisitos básicos para o processo empreendedor: 
I. Valor de uso, valor de troca de propriedade e valor de restrição. 
II. Identificação e análise de propriedade e desenvolvimento de planejamento. 
III. Identificação e avaliação de oportunidade, desenvolvimento de um plano de negócios e captação de recursos. 
IV. Gerenciamento da empresa ou do projeto. 
Sobre os requisitos básicos para o processo empreendedor, está correto o que se apresenta em: 
E) IIIe IV 
__________________________________________________________________________________
45 – Devido à impossibilidade de as pessoas atingirem sozinhas os seus objetivos, elas se associam com metas comuns e 
fazem surgir uma organização, denominada de pessoa jurídica. Quanto à sua estrutura, as pessoas jurídicas podem ser 
classificadas como: 
B) Corporações e fundações 
__________________________________________________________________________________
46 – Através de um conjunto de orientações, decisões e ações estratégicas, são determinados planos de alto nível para o desempenho da empresa no longo prazo, a saber: 
I. Utilização de novas atividades ouprocessos, desenvolvimento de novas competências, 
desenvolvimento docapital humano, migração para novas tecnologias, reconfiguração dos canais com os clientes, abordagem à oportunidade, e assim por diante. 
II. Com a consolidação dessas premissas, constrói processo planejamento estratégico permite alavancar a organização em direção a situações futuras desejadas. 
III. Planos quepermitirão o controle posterior dos fatores ambientais, o direcionamento dos recursos empresariais e a harmonização das relações das pessoas envolvidas. 
Selecione a alternativa correta: 
C) As afirmações I, e são verdadeiras. 
__________________________________________________________________________________
47– A avaliação de desempenho por objetivos é uma técnica muito prática. Nesse sistema, o gerente e cada funcionário 
ou equipe, em conjunto: 
I. Definem metas de desempenho, tomando por base a descrição do cargo e as competências desejadas. 
II. Avaliam a realização desses objetivos depois decerto período. 
III. Definem ações para o aprimoramento do desempenho.
IV. Definem novas metas para o período seguinte. 
Selecione a alternativa correta: 
C) as afirmações I, II,III e IV são verdadeiras. 
__________________________________________________________________________________
48 – Qual o principal fator a ser considerado na criação de uma empresa: 
A) Circunstâncias ambientais, oportunidades e perfil pessoal. 
__________________________________________________________________________________
49– A administração é um conjunto de tarefas, devido ao fato de ser um processo. As tarefas, na verdade, são as 
execuções das funções de Administração dentro de uma corporação. Qual o papel do Administrador neste processo? 
E) O Administrador tem papel primordial neste processo, dele depende o melhor desempenho daadministração. Ele não deve ser alguém queexecu taa operação, mas como aquele quese preocupa com a análise das situações, resolução problemas e com a eficácia destas funções. 
__________________________________________________________________________________
50– A quem se destina um plano de negócios? 
B) Aos parceiros do empreendedor, bancos, investidores, cliente e sócios. 
__________________________________________________________________________________
51 - O plano de recursos humanos apresenta informações como: 
B) Estratégia de preparação e desenvolvimento da equipe envolvida no projeto. 
__________________________________________________________________________________
52 – Instituições como o SEBRAE foram responsáveis pela consolidação do empreendedorismo no Brasil. A sigla SEBRAE significa: 
B) Serviço Brasileiro deApoio às Micro e Pequenas Empresas. 
__________________________________________________________________________________
53 – Segundo Chiavenato (2008), mercado é o local, físico ou virtual, que favorece a compra e venda de bens e serviços, compreendendo um conjunto de transações onde há a procura e a oferta. O mercado pode se encontrar em duas situações: 
A) Mercado situação oferta, mercado situação procura. 
__________________________________________________________________________________
54– Na evolução histórica, percebe-se que a empresa que almejava sucesso, considerava como uma das primeiras medidas para a melhoria de competitividade:B) Boa administração 
__________________________________________________________________________________
55– Chiavenato (2008) menciona que os novos negócios começam com ideias que irão ter suas fontes nas seguintes categorias abaixo, exceto: 
E) Na inspiração divina. 
__________________________________________________________________________________
56– Normalmente os produtos possuem um ciclo de vida, passando por etapas clássicas de desenvolvimento. Qual das alternativas abaixo aponta uma fase incorreta deste ciclo: 
D) Fortalecimento 
__________________________________________________________________________________
57 – Sobre a evolução do empreendedorismo, é correto afirmar que: 
A) Na Idade Média, o termo empreender significava o indivíduo que gerenciava grandes projetos produção. 
__________________________________________________________________________________
58 – De acordo com Dornelas (2008), em qualquer definição sobre o empreendedor, encontram-se pelo menos as 
características abaixo: 
D) As afirmações I e II são verdadeiras 
__________________________________________________________________________________
59 – Técnica, gerência e perfil são habilidades imprescindíveis ao empreendedor. Podemos afirmar que a mais 
importante no processo é: 
E) Estão corretas as alternativas a), b) e c) 
__________________________________________________________________________________
60 - Há ferramentas que podem possibilitar uma análise mais detalhada para um bom planejamento, como a análise SWOT (Strength, Weaknesses, Opportunities and Trends), que verifica as forças e fraquezas no ambiente interno e oportunidades e riscos no ambiente externo da empresa. Sugere- setambém o uso da Matriz BCG. Em relação a essa matriz, pode-se afirmar que: 
A) Faz a analise emdois grandes fatores, crescimento de mercado e participação relativa de mercado. 
__________________________________________________________________________________
61 – Podemos afirmar que os requisitos básicos para o processo empreendedor são: 
E) Estão corretas alternativas c) e d)
__________________________________________________________________________________
62- Quanto à forma que o empreendedor trata uma oportunidade, é incorreto afirmar que: 
E) Através doisolamento depessoas e processos cria-se uma leitura sistêmica do ambiente, gerando oportunidades. 
__________________________________________________________________________________
63- Algumas técnicas podem ser usadas para a geração deideias, como o brainstorming (tempestade cerebral). Esse procedimento: 
A) Baseia- seemuma técnica administrativa para a geração de ideias e soluções deproblemas, ouseja, na 
__________________________________________________________________________________
64- Segundo Costa Neto & Canuto (20'10), o sucesso de uma mudança se dá quando são considerados alguns fatores. Entre as alternativas abaixo, qual está incorreta? 
D) Incompetência 
__________________________________________________________________________________
65- Segundo Chiavenato (2008), as variáveis situadas no ambiente empresarial podem ser macro ambientais, quando influenciam de modo geral na maioria das corporações e micro ambientais, quando afetam um mercado específico. Dentre as opções abaixo, qual não apresenta uma característica de variáveis micro ambientais? 
E) Variáveis tecnológicas 
__________________________________________________________________________________
66- Conforme Sobral e Gimba (2012), a liderança autêntica pode ser concebida a partir de quatro dimensões. Entre as opções abaixo, aponte a incorreta: 
D) Autoconfiança. 
__________________________________________________________________________________
67- Costa Neto e Canuto (2010) mencionam que o tipo psicológico de individuo influência na capacidade que ele tem de exercer uma liderança existindo uma teoria que classifica as pessoas em quatro grandes tipos psicológicos. Dos tipos apresentados abaixo, qual das alternativas está incorreta: 
E) Tipo intuição /pressentimento. 
__________________________________________________________________________________
68- Quanto a forma queo empreendedor trata uma oportunidade, é incorreto afirmar que: 
E) Através doisolamento depessoas e processos cria- seuma leitura sistemática doambiente, gerando 
oportunidades. 
__________________________________________________________________________________
69- Dentre asvantagens dointraempreendedor , podemos destacar: 
A) O reconhecimento pelo seu valor dentro daorganização, que co nsequen temente gera motivação substancial. 
__________________________________________________________________________________
70- O plano ope racional apresenta informações como: 
C)Lead, time, percentual deon time delivery, rotatividade deinventário, índice derefugo, lead time de desenvolvimento de novos produtos e serviços.