Avaliação da Disciplina - Tópicos Especiais em Gestão (115266)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 52015057
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B Promover a gestão corporativa.
C Estabelecer metas e objetivos.
D Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
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III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa III está correta. 
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Segmentação de mercado. 
B Desenvolvimento de produto.
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C Endomarketing. 
D Relações Públicas. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Técnicas, humanas e estratégicas.
B Humanas, conceituais e transacionais.
C Humanas, conceituais e administrativas.
D Técnicas, humanas e conceituais.
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Despreza as estratégias e os resultados.
B Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C Ignora os riscos e os erros cometidos.
D Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
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Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa III está correta. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
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A Um personagem.
B Uma personalidade. 
C Uma persona. 
D Um perfil. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
C O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco dehoras e controle absenteísmo. 
B
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
C Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
D Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
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FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
D Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às 
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos 
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação 
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais 
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, 
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que 
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação 
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
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Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas II e IV estão corretas. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Avaliação de desempenho.
C Promoção. 
D Treinamento. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
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os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
B
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
D
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
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B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
C O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
D Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Trabalho e tarefa.
B Poder e autoridade.
C Técnica e ambiente.
D Gestão e competência.
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus 
anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter 
uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada 
vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, 
motivação, a fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão 
voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando 
o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer adiferença compreender 
aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de 
pessoas.
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir:
 
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I- Identificar o cargo e exigências do cargo.
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta. 
B Somente a afirmativa IV está correta.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
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II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas. 
Os pagamentos e recebimentos realizados nas operações do comércio internacional são consideradas 
mais complexos, pois, além das questões tributárias e operacionais que estão inseridas nas transações 
do mercado externo, temos os efeitos da variação da taxa de câmbio, o que afeta os preços finais dos 
produtos. Portanto, conhecer bem os custos, os impostos e o funcionamento do mercado cambial no 
fechamento dos contratos de exportação e importação, são essenciais para gerar resultados positivos 
para a empresa.
 
Entre as diferentes modalidades de pagamento do comércio exterior, existem aquelas consideradas 
mais seguras e as mais arriscadas para exportadores ou importadores. Sobre como funciona um 
pagamento na operação do comércio externo, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Na remessa sem saque, com a documentação recebida do exportador, o importador realiza o
desembaraço no posto alfandegário e depois confirma o pagamento da mercadoria. Na remessa
sem saque o risco maior fica com o importador. 
B
 A modalidade de pagamento considerada mais segura é a “cobrança documentária”, pois o
pagamento da exportação somente é concretizado depois da conferência documental do banco na
praça do exportador e da conferência dos documentos por parte do banco na praça do
importador. 
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C
 A carta de crédito é uma modalidade com riscos para o exportador e o importador, pois suas
garantias dependem do aval do banco nas praças do importador e do exportador, o que torna esta
modalidade menos prática e complexa. Ainda assim, muitos exportadores a utilizam como meio
de pagamento.
D
 A modalidade mais segura no comércio exterior é o “pagamento antecipado”, pois neste caso o
pagamento do importador acontece antes do embarque do produto, porque a operação cambial
fica com o exportador, que somente liberará a carga após a confirmação do recebimento pelo
banco.
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e 
resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de 
habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, 
inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com 
exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre 
a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por
objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a
inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
B
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos
funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que
implica em conhecer bem o mercado. 
C
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional,
precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos
resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no
exterior. 
D
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no
mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações
de exportação e importação mais complexas.
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos 
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil 
atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades 
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A Das cadeias de valor.
B De posicionamento de liderança em custo. 
C De Branding equity. 
D De segmentação do mercado. 
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