QUIZ -COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL SENAC

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O termo accountability é constituído do conjunto de mecanismos e procedimentos que 
levam os tomadores de decisão governamentais a prestarem contas dos resultados de 
suas ações, garantindo-se maior transparência e melhor exposição das políticas 
públicas (MATIAS-PEREIRA, 2014, p. 85 apud DIAS, 2017, p. 184). (DIAS, R. Gestão 
pública. São Paulo: Editora Atlas, 2017.) Além disso, qualquer ação deve ter total 
responsabilidade pelas suas causas. O accountability só funciona em conjunto com 
outras ações. 
Podemos associar o termo accountability com: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados 
e o estímulo à participação da sociedade nas ações de políticas 
públicas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e significa 
estar alinhado com um conjunto de medidas e procedimentos com objetivo de evitar, 
detectar, remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes e corrupção no ambiente 
organizacional, ou seja, para todos os stakeholders. O conceito surgiu nos EUA em 
1950 e no Brasil em 2013 com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que define a 
responsabilidade das organizações por atos contra a administração pública. A prática 
do compliance envolve uma série de ações qualitativas de mudança cultural da 
organização em suas práticas internas, relacionamento com seus stakeholders, 
aprendizado contínuo e fiscalização interna e externa. Como essas ações podem ser 
mensuradas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas 
as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com 
autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na 
alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa 
para comprovar as práticas de compliance. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ 
a ‘e’: 
 
Definições: 
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais 
como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, 
metas, objetivos, normas e procedimentos. 
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de 
sinalização, esculturas, etc. 
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes 
e fornecedores, etc. 
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem 
formalidades. 
 
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, 
comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc. 
 
Tipos de comunicação: 
a. Comunicação visual 
b. Comunicação escrita 
c. Comunicação não verbal 
d. Comunicação formal 
e. Comunicação coloquial 
Resposta Selecionada: c. 1b, 2a, 3d, 4e, 5c. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o 
cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua 
vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes 
de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser 
sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do 
cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito 
com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder 
público podem mudar essa situação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à 
informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato 
que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O 
surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande 
agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como 
geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O 
smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com 
outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações. 
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para 
smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer 
representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar 
uma distração na execução das tarefas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e 
a política da organização. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A gestão de conflitos dentro das organizações é negativa quando reduzem a 
produtividade e afetam a lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até 
 
resultar em crises.Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e 
aplicações), entre os motivos da geração de conflitos nas organizações podemos dizer 
que estão: 
I. Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura recorre a 
seus próprios valores culturais como parâmetro para resolver algum problema num 
ambiente cujos padrões culturais sejam distintos do seu; 
II. Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma determinada 
prática gerencial numa cultura levando-se em conta apenas sua eficiência e eficácia; 
III. Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um 
conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem 
valores e entendimentos distintos; 
IV. Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma, 
costumes e sentimentos geram uma comunicação equivocada. 
V. Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as intenções 
por trás da informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma 
mensagem (para os mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está 
sendo dito e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido. 
Estão corretas as afirmativas: 
Resposta Selecionada: c. I, II, III, IV. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Um funcionário do nível operacional foi promovido a gestor porque sua produtividade 
era alta, sua apresentação impecável e respeitava muito seus colegas e superiores. 
Passados três meses, a produtividade de sua equipe caiu, os desentendimentos 
aumentaram e os funcionários estavam desmotivados. O setor de RH chamou o novo 
gestor para conversar e detectou o seguinte diagnóstico: 
 
1. O gestor não sorria nem tinha conversas informais com seus funcionários para não 
perceberem que ele tinha medo deles e não queria perder o respeito. 
2. Ao aplicar feedback ele era objetivo e passava somente o resultado quantitativo de 
cada um. 
 
Com base na descrição do caso e no diagnóstico, podemos afirmar que: 
 
I. Nem sempre um ótimo funcionário será um ótimo gestor. 
II. O novo gestor não tinha uma boa comunicação intrapessoal e interpessoal. 
III. Que a equipe precisa ser demitida porque estava causando desordem no setor. 
IV. Que o novo gestor não sabia aplicar feedback. 
V. Que o novo gestor não recebeu um treinamento adequado para a função. 
 
Qual(s) afirmação(ões) acima estão corretas? 
 
Resposta Selecionada: c. Estão corretas as afirmativas I, II, IV e V. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
As redes sociais trouxeram uma nova forma de comunicação, mais enxuta, com mais 
economia de tempo, novos códigos, abreviações e os emoticons que muitas vezes 
expressam frases inteiras com suas “carinhas” cheias de emoções. Mesmo com todas 
essas mudanças na comunicação, alguns cuidados ainda são tradicionais,principalmente quando: 
I. Há diálogo entre colaboradores da alta liderança sobre um contrato importante. 
II. For dentro de uma organização pública na confecção de documentos oficiais. 
III. A organização não tem acesso à internet e precisa se comunicar verbalmente entre 
seus colaboradores internos. 
IV. Em documentos administrativos e conversas com o público essencial. 
V. Quando a comunicação ocorre de baixo para cima, através da caixa de sugestões. 
Podemos afirmar que está(ãos) correta(s) a(s) afirmação(ões): 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II, IV 
Respostas: a. II, IV 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma 
global através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto 
em ações sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 
344 apud PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a 
importância da comunicação institucional no marketing, afirmando que a razão disto 
encontra-se nos fatores: 
 
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos 
comerciais de compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se 
complexas, exigindo dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes 
atitudes e comportamentos nas interações com os inúmeros públicos que hoje a 
cercam e afetam. Em sua relação com seus públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, 
compradora e vendedora, pagadora e cobradora, implacável e tolerante, aquela que 
contrata e demite, obcecada pelo lucro e preocupada com o bem-estar social, ativa e 
passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no desempenho desses papéis, 
qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode causar danos à sua 
imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55) 
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às 
estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e 
comunicação promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem 
competitiva no mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs 
(recursos, informação e tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, 
cultura organizacional, clima empresarial e logística). O suporte financeiro concedido 
 
por parceiros fortes, a contratação e a manutenção de um corpo de colaboradores 
capacitados e motivados, a celebração de acordos profícuos com fornecedores 
renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos justos e eficazes etc., 
quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e sustentar 
vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55) 
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação 
institucional é a responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação 
integrada, pela construção e formação de uma imagem e identidades corporativas 
fortes e positivas de uma organização. A comunicação institucional está 
intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado 
público das organizações, constrói uma personalidade creditável organizacional e tem 
como proposta básica a influência político-social na sociedade em que está inserida. 
(KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p. 55-56, 
adaptado). 
 
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a 
teoria na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em: 
Resposta Selecionada: a. I, II e III. 
 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de 
desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos 
obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança 
corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o 
documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e 
envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do 
empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem 
para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o 
enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” 
(Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021) 
 
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa 
até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia 
através da prática da(s): 
 
esposta 
Selecionada: 
a. Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, 
accountability e compliance.