Marketing Interno e Clima Organizacional-AVALIAÇÃO -PROVA

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Data de inicio
	quinta, 8 Dez 2022, 11:55
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	quinta, 8 Dez 2022, 14:32
	Tempo empregado
	2 horas 36 minutos
	Nota
	4,80 de um máximo de 6,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidades de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que, deste modo, o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível” (DRUCKER apud KOTLER, 2002, p. 30). A partir deste contexto, qual relação este conceito possuiu com a aplicação do Endomarketing?
Escolha uma:
a. Nenhum, visto que não há como se estabelecer um relacionamento paralelo entre clientes externos e os colaboradores da organização, pois cada um pertence a um específico ambiente.
b. A relação que se é possível estabelecer, parte do princípio em que mobilizando seu público interno, consequentemente, haverá um melhor atendimento aos seus stakeholders. 
c. A relação primordial é a estratégia competitiva que a organização pode estabelecer ao trabalhar corretamente seu Endomarketing, o que inviabilizará seu planejamento estratégico.
d. Não há relação alguma entre os conceitos, pois o Endomarketing trabalha com o clima organizacional e não há relação com o ambiente externo.
e. Nenhuma das alternativas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A relação que se é possível estabelecer, parte do princípio em que mobilizando seu público interno, consequentemente, haverá um melhor atendimento aos seus stakeholders..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
A cultura assume uma perspectiva de atuação multifuncional e consequentemente complexa, assim, como papel principal, assume a definição de fronteiras, a qual pressupõe um sentido de identidade às pessoas, contribuindo para o comprometimento organizacional.
                                                     Desta maneira
Como segunda função, ocorre a estabilização social, por meio da qual a organização mantém-se coesa. Já a terceira função, trata-se de um mecanismo de controle que busca orientar o comportamento das pessoas.
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d. As duas afirmações estão corretas e se complementam. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e se complementam..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Uma pesquisa de clima pode investigar muitas variáveis, segundo Luz (2003, p. 42-46). Sendo assim, é importante que para cada pesquisa, a empresa analise o que é mais relevante a ser investigado. Diante de nossos estudos, leia as alternativas abaixo e assinale a correta quanto a essas variáveis:
Escolha uma:
a.  Salários e benefícios referem-se ao grau de cooperação dos indivíduos.
b. Treinamento, Desenvolvimento e carreira diz respeito a oportunidade de se qualificar e de se desenvolver. 
c. Os benefícios dizem respeito a qualidade das relações dos funcionários a chefia.
d. O processo decisório está diretamente ligado a participação ativa dos colaboradores cotidianamente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Treinamento, Desenvolvimento e carreira diz respeito a oportunidade de se qualificar e de se desenvolver..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
As pesquisas realizadas por uma empresa são um poderoso instrumento de calibração das ações desenvolvidas por ela.
                                                   Desta forma
A empresa compreende que o colaborador satisfeito se compromete mais e cria uma relação de identidade com essa empresa, o que traz melhores resultados, sendo isso, fundamental para toda e qualquer organização. 
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d. As duas afirmações estão corretas. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Segundo o autor Deming (1990), qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, assim, é necessário adaptar constantemente as ações para acompanhar o pensamento do cliente. A partir de nossos estudos, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que diz respeito ao desenvolvimento de uma cultura de qualidade:
I. Buscar a perfeição, acreditando que é possível fazer certo da primeira vez.
II. Estar em sintonia com o consumidor, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas.
III. Buscar o aprimoramento contínuo e incentivar o empowerment dos funcionários.
IV. Recompensar os funcionários por desempenho perfeito.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV. 
d. II e III.
e. III e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Segundo o autor Saul Fangaus Bekin (1975) o sentido de endomarketing estava no significado do “endo”, proveniente da palavra grega Éndon, que significa “em, para dentro, dentro de”, exprimindo a posição de algo que caminha para dentro de si. Partindo do conceito apresentado e do caso da Johnson & Johnson visto no decorrer de nossos estudos, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. As dificuldades que a fábrica apresentava naquela determinada ocasião, originavam-se de seus stakeholders, e não de seus funcionários.
II. O fato de seus colaboradores não conhecerem a empresa, afetava também a interação entre os mesmos.
III. Pensou-se nesta oportuna ocasião de que era necessária a criação de um instrumento unificador entre os departamentos.
IV. Constatou-se então que este instrumento de unificação era de marketing, e o que faltava na organização era a aplicação do mesmo.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. II, III e IV. 
c. I e IV.
d. II e III.
e. III e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Avalie as proposições abaixo e assinale a alternativa correta:
O clima organizacional é originado da interação dos preceitos, caráter, valores, políticas, tradições, estilos gerenciais, comportamentos, expressões dos indivíduos envolvidos no processo, tecnologia, conjunto de instrumentos, conhecimentos e processos operacionais presentes na organização.
                                                    Logo
O clima organizacional é um fenômeno resultante da interação dos elementos da cultura, uma decorrência do peso de cada um dos elementos culturais (preceitos, tecnologia e caráter) e de seu efeito sobre os outros dois.
Escolha uma:
a. As duas afirmações estão incorretas.
b. A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta.
c. A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
d.  As duas afirmações estão corretas. 
e. Nenhuma das opções anteriores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  As duas afirmações estão corretas..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Jurandy é responsável pelo departamento de marketing interno da organização FENIX LTDA, ele é muito experiente, e juntamente com a alta direção da organização decidiram por aplicar uma pesquisa de clima com os colaboradores. Não foi perguntando em nenhum momento se aquele era o tempo correto de aplicação do questionário, ele simplesmente projetou cada detalhe da pesquisa, na qual continha característicaspeculiares da organização. Na aplicação, Jurandy deixou o formulário travado, onde pediu número da matrícula e nome completo dos funcionários, a fim de acessarem a pesquisa para responderem. Levando em consideração este minicaso, assinale a alternativa correta no que diz respeito aos erros do Jurandy na aplicação da pesquisa de clima:
Escolha uma:
a. Sigilo e especificidade.
b. Apoio da Liderança e Momento errado da organização. 
c. Sigilo e Momento errado da organização.
d. Especificidade e Apoio da Liderança.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Sigilo e Momento errado da organização..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Segundo o autor Luz (2003) os colaboradores nos dão alguns indicativos se o clima organizacional vai bem ou mal, alguns deles podem ser grandes fontes de identificação, independente da realização de uma pesquisa formal na empresa. Nesse sentido, assinale a alternativa correta que define turnover:
Escolha uma:
a. Diz respeito as contratações da organização, principalmente ao papel primordial da entrevista.
b. Ele demonstra que o clima interno da organização vai bem, este indicador é muito importante para a estratégia organizacional.
c. Quando há um aumento nas demissões, é necessário ficar atento aos aspectos internos da empresa, pois as demissões podem demonstrar problemas internos.
d. Nenhuma das alternativas anteriores, visto que, o turnover demonstra apenas um indicador de baixa aplicação na organização. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Quando há um aumento nas demissões, é necessário ficar atento aos aspectos internos da empresa, pois as demissões podem demonstrar problemas internos..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Segundo Bekin (2004) “[...] um programa eficiente de endomarketing tem de se ajustar à realidade da empresa.” “[...] torna-se fundamental identificar as prioridades desse programa, verificando os pontos mais vulneráveis da empresa que devem ser corrigidos.” Deste modo, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta sobre níveis de abrangência e suas contribuições:
I. Quando a empresa descobre que seu problema é o atendimento ao cliente, é necessário que o endomarketing crie uma nova cultura organizacional.
II. Para criação desta nova cultura organizacional o marketing deve trabalhar em todos os setores, envolvendo-os no processo.
III. Para implantar um programa de marketing interno, é necessário ter equipes preparadas para conduzir o programa.
IV. O nível executivo não precisa estar como um todo envolvido com o processo, visto que não apoiam as ações, pois são focados apenas em resultados.
É correto somente o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III. 
b. II, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. II e III.
e. II e IV.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..