QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS TELE AULA I

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• Pergunta 1 
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Um indivíduo vai até um restaurante para seu almoço em dia normal 
de trabalho. Sua escolha por aquele local se deu a partir da sugestão 
de seus colegas, que insistiram que lá ele conseguiria bom 
atendimento, rapidez no preparo do prato, preço compatível com a 
qualidade da refeição, que tinha muito sabor, além de ser feita com 
ingredientes frescos e oferecer grande diversidade de pratos. Porém, 
alertaram que seria difícil estacionar, e, para isso, precisaria pagar 
estacionamento, não reembolsável pelo restaurante. 
Diante do exposto, podemos afirmar que são atributos que 
influenciaram a decisão de escolha do cliente de maneira positiva 
(como benefício) e de maneira negativa (como custo), 
respectivamente: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Rapidez no preparo do prato e o sabor da refeição. 
Respostas: a. 
Diversidade de pratos e o sabor da refeição. 
 b. 
Estacionamento e preço da refeição. 
 c. 
Refeição com ingredientes frescos e estacionamento. 
 d. 
Bom atendimento e preço justo. 
 e. 
Rapidez no preparo do prato e o sabor da refeição. 
 
 
• Pergunta 2 
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No Brasil, a busca pela qualidade teve grande contribuição quando as 
empresas se viram pressionadas pela intensificação da competição e 
sua defasagem em relação à competitividade. O foco na qualidade 
iniciou sua consolidação e aprimoramento com a necessidade de 
decisão em momentos de pressão e condições ambientais críticas 
para a sobrevivência das empresas. 
A abertura comercial do país nos anos 1990 criou internamente a 
pressão da concorrência externa, que, até esse momento, não existia. 
Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas 
sob um sistema fiscal protecionista, muda e traz a necessidade de 
adequação com a chegada de concorrentes externos, de diferentes 
portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa 
a ser uma estratégia de sobrevivência. 
São fatores decisivos para esse fenômeno: 
 
 
I. Globalização com a disputa do mercado externo e defesa do 
mercado interno; 
II. Aumento da importância de mercados regionais; 
III. Defasagem tecnológica e dos sistemas de gestão nacionais, que 
apresentavam grandes ineficiências. 
 
Diante das afirmações apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmações I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II estão corretas. 
 b. 
As afirmações I e III estão corretas. 
 c. 
As afirmações II e III estão corretas. 
 d. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 e. 
Somente a afirmação I está correta. 
 
 
• Pergunta 3 
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A falta de entendimento das concepções populares da qualidade pode gerar como 
consequência o desperdício de oportunidades para a melhoria da rentabilidade das 
empresas. 
O conceito de qualidade de um produto estabelecido no mercado é algo construído com o 
tempo e possui certa durabilidade. 
 
Por outro lado, a dinâmica do ambiente organizacional, a tecnologia e a capacidade de 
inovar das empresas antecipa a obsolescência de produtos tradicionais, obrigando-os a se 
reinventarem. 
 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa que descreve uma possível ação a ser 
adotada pela empresa para ser protagonista da mudança em um mercado competitivo e 
dinâmico: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis do 
ambiente organizacional, especialmente mudanças no comportamento de 
consumo dos clientes. 
Respostas: a. 
Ter foco nos processos e em sua produtividade, garantindo sempre o 
menor custo dos produtos. 
 
b. 
Utilizar de propaganda para evitar que mudanças tecnológicas consigam 
afetar a demanda pelos produtos tradicionais da empresa. 
 
c. 
Investir na liderança e sua capacidade de identificar as variáveis do 
ambiente organizacional, especialmente mudanças no comportamento de 
consumo dos clientes. 
 d. 
 
Elevar a qualidade dos produtos ao máximo possível, independentemente 
do custo do produto. 
 
e. 
Compreender as necessidades do proprietário, garantindo, assim, a 
motivação para uma boa gestão organizacional. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
• Pergunta 4 
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Uma determinada empresa fez a avaliação dos custos resultantes de 
devolução de produtos com defeito e de rejeição de produtos na 
inspeção final da empresa e percebeu que representavam juntos R$ 
10.000,00 por mês em média. 
Após analisar melhorias nos processos produtivos, verificou que, se 
implantasse sistema de controle estatístico nos processos 
organizacionais, teria custo adicional de R$ 5.000,00 por mês, mas 
isso reduziria em 80% os custos com as falhas. 
Diante dessa situação, e analisando apenas os custos envolvidos, a 
empresa deveria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Implantar o sistema de controle estatístico de processo. 
Respostas: a. 
Manter a produção como está, sem qualquer 
investimento. 
 b. 
Implantar o sistema de controle estatístico de processo. 
 
c. 
Buscar outras alternativas de solução, uma vez que esta 
alternativa não traz benefício. 
 
d. 
Promover inspeção na totalidade de produtos 
produzidos, para reduzir a zero os custos com as falhas. 
 
e. 
Realizar análise GUT para definir as características do 
contexto e então definir possíveis soluções para as 
falhas. 
Comentário da resposta: Resposta: b)