Gabarito Comunicação Social

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Unidade Redação SEO: o texto pronto para o Google
· Desafio
Muitas pessoas, erroneamente, acreditam que ao utilizarem técnicas de SEO irão afetar a redação jornalística. Por desconhecimento, fazem com que suas matérias não cheguem até onde poderiam caso fosse feito o uso correto da redação SEO, dentro do texto jornalístico.
Imagine que você foi contratado por uma empresa que trabalha com notícias vinculadas de forma impressa e está abrindo um portal na Internet. Sua função será produzir conteúdos, de modo que os textos possam ficar melhor ranqueados em categorias específicas. Seu primeiro texto será sobre moedas antigas, focando, principalmente, nas vendas.
Sendo assim, relate como você faria esse texto, quais palavras-chave  irá usar, como será a estrutura do texto, tamanho e número de repetições das palavras-chave. Explique também a sua estratégia.
Padrão de resposta esperado
Conforme o Ubersuggest, existem mais de 27 mil pesquisas por mês com a expressão "moedas antigas", por isso, é melhor optar por "Onde vender moedas antigas", que tem 3.600 pesquisas por mês. Como é possível notar, é um bom número, não tão baixo que não haja visibilidade e não tão alto que seja difícil ranquear devido à alta competitividade.
No título H1, será utilizado um headline interessante, já com a palavra-chave. Ele pode ser, por exemplo, "Onde vender moedas antigas: os dez melhores locais".
Após, deve ser usada a estrutura de texto jornalístico, com lead e pirâmide invertida. Sempre lembrando de usar a palavra-chave ao longo do texto.
Será feito um texto de duas mil palavras para chamar atenção e dar um bom destaque ao site nas buscas orgânicas, por isso, serão utilizadas pelo menos 25 repetições da palavra-chave, usando como base o cálculo de 2% de repetições dela ao longo do texto, mantendo-o informativo, sem se tornar repetitivo.
Exercícios
1. O Triângulo de Ouro do Google mostra como as pessoas visualizam um determinado ________ na Internet de forma _________. Se o seu material aparecer na sexta posição, apenas _____ irão visualizá-lo.
Qual das alternativas a seguir completa corretamente as lacunas do texto?
B. página; orgânica; 50%.
2. O Google tem diversos algoritmos que determinam o ranqueamento das páginas na web.
Cada um deles tem uma finalidade específica. Com base nisso, o Hummingbird é o algoritmo do Google responsável:
A. por localizar sinônimos e palavras relacionadas.
3. Anderson (2006) definiu o conceito de cauda longa como sendo os produtos feitos para nichos, ao contrário dos grandes hits do passado, que eram produzidos para um público extremamente generalista. O mesmo conceito pode ser aplicado às palavras-chave.
Com base nisso, uma palavra-chave de cauda longa será melhor para:
A. ranquear em um nicho específico.
4. Sabendo que o número de repetições ideal de uma palavra-chave em um texto é de 2%, tendo um texto de 6 mil palavras, no qual a palavra-chave é "equipamentos para mergulho em alto mar".
Qual é o número ideal de repetições que essa palavra-chave deve ter no texto?
C. 20 repetições.
5. Outro elemento muito importante na hora de ranquear uma página no Google ou em outros sites de busca são os títulos, que podem ser definidos como H1, H2, H3, H4, H5 e H6. Com base nisso, observe o sumário a seguir e defina quais desses títulos são H2.
1 – Conheça os melhores métodos para fazer carne
1.1 – Melhores formas de cozinhar carne
1.1.1 – Na panela
1.1.2 – Na frigideira
1.2 – Melhores formas de assar carne
1.2.1 – Na churrasqueira
1.2.2 – Na grelha
1.2.3 – No forno
 Assinale a alternativa correta.
B. Os títulos 1.1 e 1.2.
Unidade Redação para mídias digitais
· Desafio
Atualmente, a participação de empresas nas redes sociais digitais é uma realidade da qual elas não conseguem escapar, uma vez que boa parte de suas estratégias de reconhecimento de marca e relacionamento com os consumidores ocorre por meio dos canais digitais.
Isso leva à necessidade de as empresas investirem na produção de conteúdos que, uma vez postados nas redes sociais, possam levar ao engajamento dos consumidores que são seguidores ou fãs da marca. Essa participação nas redes, no entanto, obedece à dinâmica da Web 2.0, em que há um fluxo de informações produzidas pelo público, que comenta, compartilha e produz novas informações. 
Uma das grandes preocupações das empresas que mantêm perfis nas redes sociais é administrar os comentários e as postagens negativas, geralmente feitas por usuários descontentes com os produtos ou serviços prestados. Muitas empresas já perceberam que esse canal digital funciona como um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sendo complementar aos serviços telefônicos e via e-mail.
Por isso, o investimento em formas profissionais e eficientes de oferecer respostas aos consumidores por meio das redes sociais é fundamental, principalmente diante de postagens que podem provocar danos à imagem e à reputação da empresa.
Levando isso em conta, considere o seguinte cenário:
​​​​​​​Diante do exposto, elenque três tipos de perguntas, comentários ou reclamações comuns entre os leitores de uma página como essa e crie modelos de respostas adequadas a cada um.
Padrão de resposta esperado
Geralmente, as redes sociais de empresas que comercializam algum tipo de produto recebem perguntas, comentários e reclamações muito semelhantes. Por isso, os modelos de textos a seguir podem ser usados para respondê-los. Vale destacar que o nome do cliente sempre deverá ser mencionado, pois dá a impressão de que a resposta é específica a ele. Veja os exemplos:
* Quando o cliente elogia ou faz um comentário positivo, muitas vezes, as empresas ignoram esse tipo de comentário, o que pode levar o cliente a não se sentir importante. 
Comentário: Comprei um kit de marcenaria que estou amando. Ótima compra, entrega no prazo e muito satisfeita (Rafaela). 
Resposta: Olá, Rafaela! Ficamos muito felizes de ter você como nossa cliente. Continue nos acompanhando!
* Alguns clientes reclamam de um produto ou serviço, mas não levam a reclamação adiante. Caso o problema seja muito grave, e o cliente esteja mesmo disposto a "brigar", a empresa deve responder na rede social e entrar em contato por telefone.
Comentário: Empresa lixo, nunca mais compro. O equipamento veio com defeito e demorou mais de um mês para a troca ser feita (José).
Resposta: Olá, José! Obrigado por ter nos relatado essa dificuldade. Isso é muito importante para que possamos aperfeiçoar a relação com nossos clientes. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp (número) ou por telefone (número) para que possamos entender melhor e ver como podemos apresentar uma solução. 
* Alguns clientes querem apenas reclamar, sem fundamento algum, como, por exemplo, quando a reclamação é sobre a internet que não funciona na TV, mas o problema é com a operadora de telefonia. 
Comentário: No manual, diz que o material do kit é autoexplicativo, mas eu não entendi nada. Não entrega o que promete (Paulo).
Resposta: Olá, Paulo! Envie-nos mais informações por e-mail (e-mail) para que possamos fazer o encaminhamento ao departamento responsável. Esclarecemos que (aqui pode ter um esclarecimento sobre o uso do produto e as informações que constam no manual).
· Exercícios
1. Em consultas a dicionários, é possível encontrar vários significados para a palavra mídia, sendo que ela pode se referir às estruturas de difusão de informação, aos meios de comunicação ou aos diversos suportes nos quais mensagens são fixadas.
No contexto da cultura da conexão, em relação ao significado de mídia, assinale a alternativa correta.
B. Nos dias atuais, mídia não tem o mesmo sentido atribuído por pesquisadores da comunicação de massa. 
2. A referência à palavra mídia está ligada às mudanças nos cenários comunicacionais contemporâneos. Shirky (2011) destaca que a palavra se refere a três situações distintas: processo, produto e produção.
Com base nessa distinção, assinale a alternativa correta.
C. Novelas, seriados e telejornais são produções midiáticas.
3. As mídias, entendidascomo meios de comunicação, podem ser eletrônicas, impressas ou digitais. Essa classificação considera tanto a tecnologia e o suporte físico quanto as questões culturais e sociais envolvidas em seu desenvolvimento e nas transformações que elas provocam.
Sobre as mídias digitais, assinale a alternativa correta.
E. As mídias digitais são compostas por códigos numéricos ou dígitos.
4. Quando se fala em mídia digital, duas expressões são comumente usadas como sinônimas: redes sociais e mídias sociais; no entanto, elas se referem a situações e condições distintas.
Em relação à definição de mídias sociais, assinale a alternativa correta.
D. As mídias sociais são canais de circulação de informação que surgem a partir da década de 1990.
5. As mídias digitais têm características e objetivos diferentes. Como a internet comporta diferentes linguagens, é possível uma variedade de tipos de textos e produções.
Sobre os podcasts, assinale a alternativa correta.
C. O podcast é uma produção semelhante à de um programa de rádio, mas será gravado e disponibilizado nas mídias digitais.
 
Unidade Redação de documentos
· Desafio
Redigir documentos é uma necessidade diária nas organizações. No entanto, nem todos os profissionais dominam as características e as peculiaridades da produção textual voltada às empresas. É preciso desenvolver textos com clareza, concisão e objetividade que atuem para auxiliar na divulgação e na disseminação de informações, sem ambiguidades ou dificuldades de compreensão.
Você atua como profissional do Departamento de Comunicação e será o responsável por redigir um comunicado para os engenheiros juniores da empresa, com base nas anotações enviadas pelo chefe de engenharia, especificando como será o processo de seleção e recrutamento para o novo programa.
Padrão de resposta esperado
COMUNICADO
A Mellow Engenharia irá implantar, a partir de fevereiro, o novo Programa de Aproveitamento de Energia, desenvolvendo treinamentos em termoeletricidade. 
Para integrar essa nova iniciativa, convidamos todos os engenheiros de nível júnior do grupo a participar do processo de seleção interna da nova equipe.
Em virtude das peculiaridades dos processos da empresa e visando a proporcionar novas oportunidades de carreira para os colaboradores, a diretoria decidiu acelerar o processo de seleção e recrutamento da equipe.
A seleção será feita com base em análise de currículos, que posteriormente serão avaliados pelo chefe de engenharia e por uma equipe do departamento de Recursos Humanos.
Os interessados devem encaminhar uma cópia do currículo e carta de apresentação até 30 de janeiro. A divulgação do resultado está prevista para 15 de fevereiro.
Atenciosamente,
Chefe de Engenharia
· Exercícios
1. A comunicação empresarial ganhou relevância na ascensão do mercado globalizado e passou a ser utilizada como estratégia de gestão para auxiliar na sobrevivência das empresas em um mercado cada vez mais globalizado. E foi por meio dessa abertura de canais de comunicação e da correta aplicação da linguagem empresarial que foi possível estabelecer relacionamentos mais transparentes e consolidados entre a organização e os seus públicos. Nesse contexto, uma das técnicas mais utilizadas é a redação empresarial, que proporciona formas de divulgar as informações relevantes, utilizando gêneros textuais específicos.
Entre esses gêneros textuais, assinale a alternativa que identifica corretamente gêneros textuais considerados documentos oficiais de empresas públicas:
B. Ofício e requerimento​​​​​​​.
2. Os instrumentos de comunicação dirigida escrita atuam em apoio a diversos departamentos da organização, estabelecendo diálogos e respeitando os interesses dos públicos estratégicos. Esses documentos reúnem informações, direcionamentos e orientações dos mais variados tipos. Exemplo disso são as publicações destinadas aos acionistas e à sociedade, que apresenta um relato detalhado das ações que foram desenvolvidas por uma instituição para quantificar os resultados positivos da empresa perante a sociedade, bem como os seus investimentos e contribuições que extrapolam o âmbito organizacional.
Assinale a alternativa que indica corretamente o documento descrito:
A. Balanço social​​​​​​​.
3. Com o avanço e a implementação das novas tecnologias da informação, a comunicação eletrônica passou a ser uma realidade nas organizações e transformou grande parte da comunicação dirigida escrita. Os instrumentos de comunicação, que antes eram impressos, passaram a ser aplicados no ambiente digital e, com isso, agilizaram e facilitaram o processo de divulgação das informações.
Assinale a alternativa que aponta corretamente uma característica peculiar dos instrumentos de comunicação eletrônicos:
C. Recursos multimidiáticos​​​​​​​.
4. O e-mail é um dos instrumentos de comunicação dirigida mais utilizados pelas organizações, atualmente, por ser a maneira mais rápida e eficaz de enviar e receber mensagens. Além disso, o e-mail passou a ser considerado documento por se tratar de uma fonte confiável de informações. Embora a produção textual de mensagem eletrônica não siga padrões específicos, há elementos do e-mail que são essenciais para compreender esse instrumento em sua totalidade.
Com relação aos instrumentos eletrônicos de comunicação dirigida, é correto afirmar que:
E. O texto de um site deve seguir as técnicas de SEO.
5. Os textos de divulgação da imprensa se caracterizam como textos informativos de interesse público, que são concebidos de forma diferenciada para cada veículo de comunicação. Um dos gêneros textuais empresariais destinados à imprensa está um texto oficial de natureza política, que informa e detalha sobre a posição da organização a respeito de um tema relevante, geralmente polêmico ou complexo.
Assinale a alternativa que indica corretamente o gênero textual descrito:
D. Position paper.
Unidade Redação de manuais
· Desafio
A produção de manuais dentro das organizações tem várias vantagens, sendo que uma das principais é a padronização de procedimentos para garantir a qualidade e a continuidade dos produtos e processos. É importante que os manuais atendam às demandas da instituição. Por isso, não existe um único tipo de manual que possa ser produzido ou um limite para quantos a empresa poderá produzir.
Além dos manuais técnicos, de procedimentos e de atualização de normas, existe a possibilidade de que sejam produzidos manuais para setores ou áreas específicas dentro da organização. Isso pode ocorrer devido a algum evento, no caso de um concurso ou de mudanças no modelo de gestão, ou ainda para informar sobre comportamentos e condutas. 
Você deverá, então, reunir informações e preparar uma breve apresentação e uma sugestão de roteiro – que pode ser um sumário – do manual, explicando o que será abordado e de que maneira. Você deverá  informar que tipo de mídia será usada e como o material será distribuído.
Padrão de resposta esperado
Diante da necessidade de informar os colaboradores sobre o uso da biblioteca, será produzido um manual de boas práticas. O nome pode ser: "O que fazer e o que não fazer na biblioteca". O manual será produzido em mídia digital, usando a técnica da ilustração animada, e será necessário contratar uma empresa especializada. A escolha da técnica se deve à importância de que os colaboradores tomem ciência das normas de uso para que possam aproveitar da melhor maneira e para que isso se constitua de fato em uma proposta de melhorar a qualidade de vida.
Veja uma sugestão de sumário (abordagem):
Por que uma biblioteca: nesse item, falar da importância da leitura e de como esse hábito pode contribuir para melhorar a qualidade de vida, no sentido de ampliação de horizontes, de mais conhecimento, etc. Nesse item irá constar o horário de funcionamento. 
O que você vai encontrar: uma descrição do espaço e do tipo de material que será encontrado no local. Importante destacar que há livros, revistas e filmes, que poderão ser inclusive locados para serem lidos/assistidos em casa.
 
Para quetodos usem: esse item irá elencar uma série de exigências (regras) que devem ser observadas pelos usuários, como empréstimos e devoluções, comportamento no interior da biblioteca, uso de celular, uso de fones de ouvido (quando estiver assistindo aos filmes), organização do espaço, proibição de alimentação fora do espaço do café, limpeza, locais adequados para dispensa de lixo, etc. 
A biblioteca é de todos: uma mensagem da diretoria da empresa para os funcionários destacando a sua preocupação com o bem-estar e desejando bom proveito do espaço.
· Exercícios
1. Os manuais de orientação para práticas, procedimentos, avaliações e desempenho são ferramentas importantes para as organizações, sejam elas públicas ou privadas.
Mendonça (2012) diz que manuais são ferramentas de auxílio às atividades das organizações, pois permitem:  
B. mapear processos e padronizar procedimentos.
2. Um manual administrativo pode ser definido como um documento que tem por finalidade uniformizar procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas e atividades dentro de uma empresa ou instituição, podendo ser ainda, segundo Cury (2000), uma ferramenta de aperfeiçoamento do sistema de comunicação. Pode-se destacar três características principais dos manuais.
Assinale a alternativa que apresenta uma delas. 
C. Ter caráter esclarecedor, identificando a forma de execução de uma atividade.
3. Os manuais, de modo geral, ensinam a fazer algo ou a proceder diante de situações específicas. Por exemplo, pode-se ter em uma instituição um manual de atendimento ao cliente ou de gestão de crise. Há basicamente três tipos de manuais, que podem receber nomes diferentes a depender dos objetivos que contemplam.
Assinale a alternativa que se refere ao manual administrativo.
E. É uma ferramenta que tem por objetivo descrever as operações de cada processo dentro da organização.
4. A elaboração de manuais supõe mais do que apenas reunir aspectos técnicos e orientadores de condutas e procedimentos. É preciso estar atento à linguagem adequada a cada tipo de manual e ao público para quem ele se destina.
Além da elaboração do manual, podemos destacar mais duas etapas, que são: 
B. distribuição e uso.
5. Não há uma regra que possa ser aplicada indistintamente para a produção de qualquer tipo de manual, pois os manuais devem ser produzidos levando-se em consideração o objetivo, o público, o meio no qual será veiculado, a linguagem adequada, a cultura da organização e o modo de distribuição. Há, no entanto, alguns elementos e itens básicos que podem orientar a produção.
Assinale a alternativa que se refere ao item sumário. 
D. Pode ser considerado obrigatório, pois facilita encontrar as informações.
Unidade Redação de cerimonial e protocolo
· Desafio 
O cerimonial pode ser sintetizado como uma série de formalidades que orientam, conduzem e dão ritmo a eventos e solenidades. No caso de atos oficiais, essas formalidades são reguladas por lei. O cerimonialista é a pessoa responsável por conduzir a organização do evento e garantir que seja seguido o protocolo, o que inclui a ordem de precedência e a etiqueta cerimonial.
A profissão de cerimonialista não é regulamentada. No caso de grandes empresas e órgãos públicos, é uma atividade que costuma ser realizada pelo profissional de relações públicas. O cerimonialista é a pessoa encarregada de todas as etapas do evento, enquanto o mestre de cerimônias é a pessoa encarregada de conduzir a cerimônia ou solenidade a partir de um roteiro previamente elaborado.
Seu desafio é preparar um roteiro para o mestre de cerimônias que irá conduzir o evento. Nesse roteiro, devem constar as seguintes etapas:
- Introdução.
- Convite para a mesa solene, observando à ordem de precedência.
- Convite para as falas, obedecendo à ordem de precedência.
- Encerramento da solenidade.
- Composição da mesa para o painel.   
Padrão de resposta esperado
Evento: Lançamento de campanha de combate à violência contra a mulher
Tema do evento: Responsabilidades no combate à violência contra a mulher
Data: 00/00/2020 
Local: Auditório da Secretaria de Educação
MC: Boa noite a todos os presentes. Eu peço que vocês, a partir de agora, coloquem seus telefones celulares em modo silencioso. 
Sejam muito bem-vindos a esse evento de lançamento da campanha de combate à violência contra a mulher do governo do Estado, com o tema "Responsabilidades no combate à violência contra a mulher". O objetivo dessa campanha é, ao longo de todo esse ano, realizar diversas ações educativas e preventivas para diminuir os índices de violência e feminicídio em nosso estado. Após a cerimônia de lançamento, teremos um painel no qual serão discutidos aspectos sobre a realidade do estado e sobre as responsabilidades de cada um na redução dos índices. 
Daremos início à composição da mesa solene. Convidamos as seguintes autoridades: o governador do Estado, fulano de tal, e a convidada de honra, ministra da Mulher, da Cidadania e dos Direitos Humanos, fulana de tal. A secretária de Políticas para Mulheres do governo do Estado, fulana de tal. O prefeito da cidade, fulano de tal. Registramos e agradecemos a presença da deputada estadual fulana de tal, dos vereadores fulano e beltrano, da delegada da Delegacia Especializada em Crimes contra a Mulher, fulana de tal, e da coordenadora da Escola de Governo, beltrana de tal. 
Passamos a palavra à secretária de Políticas para Mulheres. 
(Fala da secretária)
Ouviremos agora a fala da ministra da Mulher, da Cidadania e dos Direitos Humanos, fulana de tal.
(Fala da ministra)
Passamos a palavra ao excelentíssimo governador do Estado, que fará seu pronunciamento. 
(Fala do governador)
Neste momento, desfaz-se a mesa de honra, sendo os senhores e senhoras convidados a ocuparem as primeiras cadeiras deste auditório. 
Daremos início ao painel "Responsabilidades no combate à violência contra a mulher". São convidadas para compor a mesa de trabalho as seguintes autoridades: a pesquisadora da Universidade Tal e a coordenadora da Casa de Atendimento à Vítima de Violência no Estado, uma organização da sociedade civil (OSC).
(Leitura de um breve currículo de cada uma das componentes do painel) 
Passo a palavra para a professora fulana de tal, que irá abrir o painel, e em seguida para a fulana de tal.
(Após o painel)
Agradeço a presença de todos. Nesse momento, convido-os para um coquetel que será realizado no salão ao lado deste auditório.
· Exercícios
1. De modo geral, um cerimonial refere-se a regras criadas na sociedade para permitir o convívio social e que se alinham à cultura e ao momento histórico, incluindo regras de conduta e rituais. De acordo com Olenka Luz (2011), um cerimonial pode ser definido como:
C. o conjunto de formalidades, regulamentadas por lei, tradição, uso ou costumes, que devem ser observadas em ato ou festa pública.
2. Cerimônias incorporam rituais, gestos, sons, cores, formas e movimento, o que significa dizer que incluem trajes, alegorias, saudações, músicas, ritmos, símbolos e hierarquias. Augusto Lins (1991) diz que o cerimonial e o protocolo têm objetivos e funções específicas. Assinale a alternativa que corresponde à função disciplinativa.
B. Seu objetivo é regular a ordem de precedência e adotar as normas protocolares.
3. A palavra precedência, segundo David (2009), se origina do latim praecedentia e exprime a qualidade ou condição de preferência ou antecedência em uma ordem determinada. Dentro do cerimonial, a precedência pode ser definida como: 
E. o estabelecimento da ordem hierárquica, em especial de pessoas e símbolos, dentro de uma cerimônia ou evento.
4. Luz (2011) destaca que o cerimonial envolve o protocolo, a etiqueta e a organização dos eventos. A organização de um evento realiza o ordenamento de um ato. Assinale a alternativa que se refere à organização dos eventos.
B. Refere-se ao planejamento, à organização e à execução das cerimônias, tratando das questões práticas do cerimonial.
5. Toda cerimônia ou ato público ou privado requer uma apresentação, que varia em função dasnormas protocolares adotadas para cada tipo de evento. Em um cerimonial, existem diferenças entre o chefe de cerimonial ou cerimonialista e o mestre de cerimônia. Assinale a alternativa que fala das funções do mestre de cerimônia. 
A. É a pessoa responsável por fazer as apresentações em uma cerimônia, tendo como orientação um roteiro de fala.