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GEOTECNOLOGIA Gestão da Entrega de Objeto Postal OBJETIVO Conhecer as funcionalidades do Portal de Geotecnologia voltadas à Gestão de Entrega de Objeto Postal. CARGA HORÁRIA 3 horas PÚBLICO Gestores de Unidades de Distribuição GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 4 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Ao final do estudo deste módulo, esperamos que você possa alcançar os seguintes objetivos: reconhecer a importância de monitorar as baixas das entregas; reconhecer as características e benefícios das funcionalidades do Portal GEO Correios; identificar irregularidades em relação às baixas fora do local de entrega; identificar necessidade de atualização do mapa. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 5 CONTEÚDO Tema I: Por que monitorar as baixas dos objetos postais Tema II: Funcionalidades do Portal GEO Correios Tema III: Revisão de Mapas no Portal GEO Correios. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 6 APRESENTAÇÃO Olá! Seja bem-vindo(a) ao curso Geotecnologia – Gestão da Entrega de Objeto Postal. Essa ação de educação visa apoiar os gestores em busca de melhores resultados na distribuição domiciliária por meio de informações sobre entrega dos objetos postais. O conteúdo está dividido em três lições que o permitirão construir os conhecimentos necessários para executar seu trabalho de acordo com as normas, padrões e princípios éticos fundamentais estabelecidos pelos Correios. Na Lição I – Por que monitorar as baixas dos objetos postais? Na Lição II – As funcionalidades do Portal GEO Correios. Na Lição III – Revisão do mapa no Portal GEO Correios. Vamos lá? GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 7 Com a necessidade de manter-se competitivo no mercado, os Correios vêm investindo fortemente em recursos para modernizar e otimizar os processos produtivos. E a utilização do smartphone para realizar a baixa dos objetos pelos carteiros no momento da entrega é um exemplo dessa modernização. No entanto, é importante monitorar as baixas realizadas por meio do smartphone para saber se o cliente está recebendo as informações corretas, gerando assim a Satisfação do Cliente. E para isso, é necessário a utilização de algumas ferramentas que permitam visualizar se os objetos estão sendo baixados corretamente no endereço de entrega. Uma vez que, se os objetos forem baixados em locais diferentes do endereço de entrega, podemos ter problemas que impactam a imagem da empresa junto aos clientes. Geotecnologia – Tecnologia a serviço da qualidade Por que monitorar as baixas dos objetos postais? GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 8 Portanto, para facilitar esse monitoramento, o Departamento de Distribuição - DEDIS tem se dedicado à construção de ferramentas para auxiliar os gestores no acompanhamento dos resultados operacionais. E o Portal GEO Correios chegou para centralizar e unificar corporativamente os serviços Geo. Neste curso, os gestores conhecerão duas funcionalidades do Portal Geo que permitirão a atuação junto às suas equipes de modo a minimizar as baixas realizadas de forma inadequada, ou seja, fora do local de entrega, registrado no objeto – como destinatário. A localização de entrega ficará registrada no mapa oportunizando ao Gestor a análise para possível atualização correta do endereço no GeoEditor, perseguindo assim a Excelência Operacional. O aperfeiçoamento empresarial, com base na excelência, faz parte dos princípios éticos da empresa, o profissionalismo que abrange todos os empregados da empresa. Bons estudos! GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 9 Como acompanhar os objetos postais no Portal GEO No EAD Geotecnologia – Tecnologia a Serviço da Qualidade você teve a oportunidade de conhecer o que a geotecnologia pode oferecer de melhoria no processo de distritamento, roteirização de entregas de encomendas, localização do ponto de entrega, dentre tantos outros benefícios. Agora, você terá a oportunidade de conhecer como é possível acompanhar se os objetos estão sendo baixados corretamente, no local e no momento de entrega. Em consonância, as informações do ponto de entrega deverão aparecer no mapa GeoEditor da sua unidade. Para isso, é necessário a atualização, rotineiramente, de todos os logradouros pertencentes a essa unidade, atendidos por distribuição domiciliária. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 10 Para exemplificar o funcionamento e a importância do Portal GEO Correios e assim elevar a qualidade dos nossos serviços, convido-o a acompanhar a rotina do Leonildo. Vamos lá? GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 11 Leonildo é um gestor recém chegado em sua nova unidade de trabalho, uma unidade de distribuição domiciliária, e como ele é um profissional engajado e comprometido com a sustentabilidade da empresa e com o cumprimento da Estratégia Correios, precisa ver o “Raio X” das entregas e as respectivas baixas realizadas pela equipe de distribuição domiciliária da unidade. Como além da entrega no prazo, a disponibilização da informação correta também é um fator muito valorizado pelos nossos clientes, o Leonildo utilizará o Portal GEO, uma moderna ferramenta que permite aos gestores o acompanhamento de todos os objetos que foram lançados em LOEC e saíram para entrega. Vamos acompanhar a rotina do Leonildo dentro do Portal? Figura 1 - PIXABAY. Homem GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 12 Leonildo acessou o portal GEO com a matrícula e senha de rede pessoal, pelo navegador Mozilla, no endereço: https://geocorreios.correios.com.br/app/index.php Em seguida, entrou no menu consulta – submenu Operacional – Indicadores de Baixa. Figura 2 GEO Correios - Imagem de acesso ao sistema. Figura 3 GEO Correios – Indicadores de baixa. https://geocorreios.correios.com.br/app/index.php GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 13 O que pode ser visualizado no “Indicadores de baixa? A consulta de Indicadores de Baixa permite visualizar e comparar a situação de todas as unidades de distribuição, a partir da escolha de uma SE e data definida. O Leonildo percebeu que ao acessar o submenu e utilizar o filtro de pesquisa para (1) um dia facilita a recuperação de informações, em função da base de dados ser muito grande e pesada. Figura 4 GEO Correios – Submenu Indicadores de baixa – Consulta. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 14 No resultado da consulta – Indicadores de baixa, obteve o acesso aos seguintes itens: Nome da Unidade Objetos da Lista de objetos entregue ao Carteiro - Loec Baixa na unidade (50 m) Objetos válidos Fora de posição Sem referência % Fora de posição % Sem referência % Indicador de qualidade da geolocalização. Dentre essas informações, é essencial verificar quantos objetos foram baixados fora de posição (ponto de entrega). De posse desse resultado, inicia a atuação para a regularização. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 15 Fora de posição são aqueles objetos que foram baixados numa distância superior a 30 metros do local de entrega, conforme escrito no endereço do objeto, como destinatário. Na continuidade da análise pelo Gestor, percebeu que a unidade apresentou 819 objetos fora de posição do correto local de entrega, extraído do sistema, conforme figura 6 - Indicadores de Baixa. Figura 5 GEO Correios – Resumo de baixa. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DAENTREGA DE OBJETO POSTAL 16 Indicadores de Baixa Neste exemplo a unidade teve 819 objetos baixados longe do local de entrega. Figura 6 Fonte: Portal GEO Correios GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 17 E a partir desse quadro de informações, o gestor iniciou a consulta no menu Conferência de Objeto para ter acesso aos objetos que foram baixados fora de posição. Leonildo então entrou no menu consulta – submenu Operacional – Conferência de Objetos. Percebeu que continham marcações no mapa sobre local de entrega do objeto postal. Diante disso, sentiu a necessidade de realizar análise detalhada para identificar as divergências em relação ao local de entrega e ao que está registrado no mapa. Figura 7 GEO Correios – Menu Consulta, submenu operacional – conferência de objetos. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 18 Conseguiu visualizar objetos que foram baixados fora do local de entrega, identificar quais distritos e motivos de baixa. Figura 8 GEO Correios – Conferência de objetos. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 19 As informações detalhadas de cada objeto podem ser verificadas no mapa, como: local de entrega descrito no objeto (local do endereço) identificado na cor verde e, em vermelho, o local da baixa do objeto postal. Figura 9 GEO Correios – Conferência de objetos – fora do local e legenda. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 20 Diante de todas as informações, percebeu a importância de compartilhar com equipe as divergências detectadas, em busca de solução. Para facilitar a análise, Leonildo exportou os dados para uma planilha do Excel, conforme figura 10, e transformou os dados em relatório dinâmico para identificar quais são os distritos com mais problemas. Posteriormente, conversou com os carteiros responsáveis pela entrega e compreendeu por que as baixas estão acontecendo fora do local previsto, conforme o que está disposto no objeto postal. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 21 Exemplo de relatório feito com tabela dinâmica no Excel Figura 10 Dados de identificação por motivo de entrega, extraído do GEO Correios. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 22 Após analisar os dados fornecidos pelos menus Indicadores de Baixa e Conferência de Objetos, o Leonildo estava com o Raio X da unidade e sabia exatamente a quantidade de objetos que estavam sendo baixados fora do local de entrega e quais eram os distritos com maiores reincidências. Teve ainda a oportunidade de checar se o mapa da sua unidade estava devidamente atualizado, pois os objetos entregues sem referências significam que o vetor/(CEP) não está cadastrado e validado no GeoEditor de Mapas. De posse das informações, Leonildo foi entrevistar individualmente cada carteiro que era responsável pelos distritos com problemas de baixas. Detectadas as inconsistências e percebida a melhoria a ser implementada em relação ao problema, em parceria, chegam à conclusão sobre a situação das baixas realizadas fora do local de entrega e ações para regularizá-la. Diante das ações executadas, a unidade passa a ter toda equipe trabalhando pela busca da Satisfação do Cliente e busca da Excelência Operacional. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 23 Até aqui, você acompanhou a jornada do Leonildo dentro do Portal Geo. Viu como é possível ter detalhes sobre os locais de baixa dos objetos postais. E você lembra que durante a jornada foi mencionado que o mapa precisa estar com todos os vetores cadastrados e validados no GeoEditor? Antes de prosseguirmos, é importante destacar o que é vetor. Você sabe o que é vetor? Vetor é o desenho do logradouro no mapa. Sempre que for necessário fazer qualquer tipo de atualização, seja acrescentar, excluir ou, editar, será necessário clicar no vetor e confirmar/alterar o CEP daquele trecho do mapa. Essa atualização é feita dentro do próprio portal. Figura 12 Vetor - GEO Correios. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 24 Agora que você já viu como o Portal GEO é importante para dar visibilidade ao gestor de como estão sendo realizadas as baixas dos objetos da unidade, acompanhe na próxima lição o detalhamento das funcionalidades Indicadores de Baixa e Conferência de Objetos. Figura 13 Elaborada/adaptada a partir do Portal GEO Correios. Vamos lá? GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 25 O Portal GEO Correios disponibiliza diversas funcionalidades para o gestor realizar um acompanhamento detalhado sobre a distribuição de objetos postais da unidade. Com base no exemplo do Leonildo, da lição anterior, , vamos destacar especificamente dois menus: Indicadores de Baixa e Conferência de Objetos. Começaremos pelo menu Indicadores de Baixa. O Indicador de Baixa filtra informações, por Superintendência Estadual -SE, após definição da data. Pode ser visualizado sobre: Unidades da SE; situação de cada unidade por dia; informação de quantos objetos foram baixados dentro das unidades, em casos excepcionais. Geotecnologia – Tecnologia a serviço da qualidade As funcionalidades do Portal GEO Correios GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 26 É importante utilizar filtro para 1 dia. Isso facilitará o resultado de forma mais rápida em função da quantidade de informações. Ao acessar o menu Indicadores de Baixa, o sistema disponibilizará as seguintes informações: Unidade Nome da unidade de distribuição Baixa na Unidade (50 m) Total de objetos baixados dentro das unidades em um raio de até 50m da própria unidade Objetos da LOEC Total de objetos lançados em LOEC na data indicada e que enviaram informações de baixa para o banco de dados ECTGEO GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 27 Objetos válidos Total de objetos lançados em LOEC que possuem uma coordenada geográfica gravada no banco de dados ECT_GEO Objetos Fora de Posição Total de objetos baixados a mais de 30 metros de distância da coordenada geográfica do endereço de entrega Objetos sem Referência Total de objetos no qual o endereço de entrega não possui uma coordenada geográfica gravada no banco de dados ECT_GEO Indicador de Qualidade Geolocalização Indicador criado para medir a qualidade da informação GEO da circunscrição da unidade. Mede se os carteiros estão realizando as baixas no local correto e se a unidade está atualizando corretamente os CEPs/Vetores do mapa da funcionalidade GeoEditor. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 28 Agora que você já viu os tipos de informações fornecidas pelo Indicador de Baixa, vamos avançar para o menu Conferência de Objetos que lhe permitirá aprofundar o nível de detalhamento dos objetos baixados fora do local previsto. O menu Conferência de Objetos mostra quais são os objetos, os distritos e os motivos de baixa realizados no momento de entrega. Esse relatório dá ao gestor subsidio para identificar e entender quem está baixando fora do local previsto e por que está baixando nesse local. Além disso, pode fazer filtro de pesquisa por distrito e por motivo de baixa. Vamos lá? GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 29 O mapa vai trazer apenas os objetos que foram baixados fora de posição, ou seja, mais de 30 metros longe do local de entrega previsto. Figura 14 GEO Correios – Conferência de objetos – pontos com identificação de objeto entregue - fora do local. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 30 Observe que trabalhar com o Portal GEOnos traz benefícios, tais como: confiabilidade nas informações; facilidade no gerenciamento dos indicadores de baixa; facilidade de conferência dos objetos locais de entrega X local da baixa. Para o sucesso das ferramentas que utilizam informações georreferenciadas, é necessário que seja feito um aprimoramento do banco de dados ECT_GEO. A ação dos gestores das unidades de distribuição é fundamental no processo de revisão dos mapas de cada unidade e implantação de melhorias. Na próxima lição, você acompanhará como deverá ser feito o processo de revisão dos mapas. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 31 Vamos lá? Como os gestores irão contribuir para o aprimoramento dos mapas? Os gestores deverão avaliar as características de todos os vetores apresentados no mapa pertencente à circunscrição de sua unidade, e em caso da falta de algum vetor, deverá acrescentá-lo. Onde é possível visualizar o mapa para checar os vetores? No menu Conferência de Objetos, podem ser visualizados: a tabela com o resumo das baixas; Geotecnologias – Tecnologia a serviço da qualidade Revisão do mapa no Portal GEO Correios GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 32 as informações, no mapa com filtros até nível de distrito; a lista de objetos que foram baixados fora do raio de 30 metros do local do endereço, especificando em metros; a distância entre o local do endereço e o local da baixa do objeto, para aqueles que foram baixados fora do local previsto para a entrega. Figura 15 GEO Correios – Conferência de objetos – distância entre pontos endereçado em relação ao fora do local. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 33 Quais são as características que deverão ser verificadas? Verificar: o preenchimento do CEP correspondente a cada logradouro, identificados por vetores em vermelho; se o CEP está correto, atribuído aos vetores azuis; se a extensão do vetor no mapa corresponde ao trecho daquele logradouro; o correto registro do tamanho ou necessidade de seccionar os vetores para que sua extensão fique correspondente a cada CEP; a necessidade de exclusão dos vetores de logradouros que deixaram de existir ou inexistência de distribuição domiciliária no local. Não será necessário preencher a numeração inicial e final de cada GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 34 vetor, devido a informação estar disponível no DNE. Ao final do trabalho de implantação de melhorias, todos os vetores que possuírem CEP atribuídos deverão estar validados e ficarão identificados pela coloração verde clara, conforme exemplo da figura ao lado. Figura 14 GEO Correios – Vetor validado. É fundamental que todos os vetores estejam atualizados no mapa, de modo que as baixas dos objetos tenham o registro do local correto da entrega. Objetos baixados em locais diferentes do endereço de entrega e vetores sem referências podem causar problemas e impactam a imagem da empresa junto aos clientes. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 35 Por isso é muito importante ter atenção quanto ao local da baixa e manter os vetores atualizados no GeoEditor. Exemplo de necessidade de atualização de vetor no mapa após análise: Situação 1: analisando os vetores (desenho do logradouro) no mapa, identificou-se que em um logradouro onde é previsto um número de CEP para o lado direito e outro CEP para o lado esquerdo, encontra- se, o lado direito, sem CEP cadastrado. Nesse caso, será necessário atualizar o logradouro, regularizando o lado direito, e para isso, pode-se utilizar o recurso de duplicar vetor e acrescentar o CEP destinado ao lado direito. Situação 2: analisando os vetores, identificou-se que em um certo trecho do logradouro está faltando um CEP. Nesse caso, pode-se utilizar o recurso de unir vetor e acrescentar o CEP ao trecho, regularizando assim aquele trecho do mapa. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 36 No anexo I do EAD Geotecnologia – Tecnologia a Serviço da Qualidade, você encontrará os procedimentos para utilizar os recursos: duplicar e unir vetores. Caso identifique a necessidade de atualização do mapa no GeoEditor, é recomendado que consulte o EAD Geotecnologia – Tecnologia a Serviço da Qualidade, que se encontra disponível no ambiente virtual, endereço: https://univirtual.correios.com.br/ Que tal conhecer um pouco como será essa tarefa! Realizar a tarefa no portal GEO Correios, o acompanhamento das informações e tomar ações para melhores resultados estão correlacionados com os princípios éticos dos empregados, como o profissionalismo. Vamos ao Portal GEO Correios na Prática Chegou a hora de você conhecer os procedimentos de como acessar as funcionalidades do sistema, estudadas neste curso. Utilize o Anexo I (Procedimento Operacional Padrão-POP) deste curso. https://univirtual.correios.com.br/ GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 37 Parabéns! Você finalizou o curso Geotecnologia - Gestão da Entrega de Objeto Postal. Neste curso, você estudou: A importância de fazer o monitoramento das baixas dos objetos pelo Portal GEO Correios. Como é feito o acompanhamento das baixas do local de entrega para monitorar a nossa qualidade operacional. A importância de manter o mapa da unidade atualizado para não impactar negativamente a imagem da empresa. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 38 ANEXO I POP 1 - Menu Indicadores de Baixa 1. Acesse o portal de Geotecnologias no endereço https://geocorreios.correios.com.br Utilize o navegador Mozilla Firefox ou Google Chrome. 2. Clique em 3. Digite sua matrícula (números, somente). 4. Digite sua senha de rede no campo Senha. a. Após a validação dos dados, a tela principal do portal será aberta. https://geocorreios.correios.com.br/ GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 39 Constará o nome do usuário e lotação no canto superior da tela. 5. Clique no menu - botão lista de opções 6. Clique no sinal de + do menu Consultas 7. Clique no sinal de + do menu Operacional 8. Clique no submenu 9. Clique no ícone da lupa 10. Selecione a Superintendência Estadual. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 40 11. Selecione o dia, no campo Data inicial, do calendário. 12. Selecione no calendário a Data final(o mesmo dia do campo data inicial). 13. Clique no botão pesquisar Pronto! O sistema apresentará o resultado, em tela, de todas as unidades de distribuição da superintendência selecionada. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 41 POP 2 - Menu Conferência de Objetos 1. Clique no botão lista de opções 2. Clique no sinal de + do menu Consultas 3. Clique no sinal de + do menu Operacional 4. Clique no submenu Conferência de Objetos 5. Clique no ícone da lupa 6. Selecione o estado no campo Superintendência Estadual 7. Selecione a sua unidade no campo Nome da unidade Operacional GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 42 8. Selecione uma data inicial e, preferencialmente, selecione a mesma data no campo data final 9. Clique no botão pesquisar Atenção Também é possível fazer filtro mais específico, por carteiro ou por tipo de baixa, sendo necessário apenas preencher os campos citados. Pronto! O sistema apresentará o resultado, em tela, de todas as unidades de distribuição da superintendência selecionada. GEOTECNOLOGIA – GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL 43 REFERÊNCIAS CORREIOS. Ofício Circular GPRO-DEDIS** 12112129 - SEI 53180.003135/2020-74.Brasília, 2020. CORREIOS. Memorando Circular - GPRO-DEDIS* 5337297 - SEI 53180.004939/2019-57. Brasília, 2019. CORREIOS. GEO Correios 2.2.1. Disponível em: https://geocorreios.correios.com.br/app/index.php. Acesso em: 10 nov. 2021. PIXABAY. Homem. Disponível em: https://pixabay.com/illustrations/businessman-political-man-costume-6718509. Acesso em: 10 nov. 2021. https://pixabay.com/illustrations/businessman-political-man-costume-6718509 GEOTECNOLOGIA - GESTÃO DA ENTREGA DE OBJETO POSTAL Responsável UniCorreios – GLOE/ÚNICO/DIGEP Design Instrucional Cristiana do Vale Pereira – SGEDC/SPM Conteudista/Validação Guilherme de Souza Carvalho – CS/DIOPE/DEDIS Revisão de texto (UniCorreios) Alcione Caetano Rodrigues Abade – PI/SE/GEPES/PI Coordenação – UniCorreios Ortenila de Fátima Chaise – CS/DIGEP/UNICO/GLOE Elaboração 09 dezembro de 2021
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