ESTUDOS DISCIPLINARES VIII

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1. ESTUDOS DISCIPLINARES VIII 
SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
“O novo gerente, como líder, não tem o perfil do ‘chefão’, mas do comunicador, capaz de passar bem a mensagem, de 
transmitir confiança e credibilidade. Ao mesmo tempo, os valores compartilhados pela cultura organizacional vão 
incentivar sua iniciativa, para que ele possa assumir um papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas 
operacionais e soluções. Deixa assim de ser simplesmente intermediário para assumir uma posição de autonomia. Toda 
essa mudança implica muito claramente uma espécie de reeducação. ” 
Fonte: adaptado de: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2004. 
 
Considerando o texto apresentado e a implementação do endomarketing como estratégia de desenvolver a liderança, 
avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as 
empresas à atual configuração da economia e do mercado. 
PORQUE 
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a 
interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Entre as diversas funções do gestor comercial, inclui-se a de prover recursos humanos 
para sua área, o que consiste em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir 
em prol do conjunto. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações 
sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, 
disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, 
demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava 
entrando na loja nesse momento, questionou o motivo de o cliente ter saído irritado. 
Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. 
 
Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir: 
I. Falta de programa de treinamento adequado. 
II. Ausência do gerente no momento da venda. 
III. Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor. 
 
É correto o que se identifica em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, 
sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá 
 
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_254653_1
divergências de ideias e objetivos. 
Sobre a forma de gerir conflitos, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer 
interesses envolvidos. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“Os números do franchising no Brasil indicam que o segmento está em crescimento exponencial. Segundo a 
Associação Brasileira de Franchising (ABF), havia no país em 2003 apenas 678 empresas franqueadoras. Uma década 
depois, chegamos a impressionantes 2700 organizações que seguem esse modelo de negócio. No que diz respeito ao 
faturamento, a mesma pesquisa mostra que a receita das redes saltou de R$ 29 bilhões para R$ 115 bilhões.” 
Fonte: adaptado de: https://endeavor.org.br. Acesso em: 02 ago. 2015. 
 
Considerando o contexto das franquias, avalie as afirmativas a seguir: 
I. Uma franquia é um sistema de negócio em que o franqueador cede o direito de utilização da marca e da distribuição 
exclusiva de seus produtos e serviços ao franqueado, no padrão de gestão do franqueador. 
II. Contextos e formatos de franquia e filial são similares, pois ambas recebem recursos financeiros da matriz, o que 
lhes assegura autonomia mínima. 
III. A franqueadora deve conhecer de modo preciso o perfil a ser exigido dos candidatos, para que alcancem sucesso na 
gestão da franquia. 
IV. A padronização nos processos internos, na qualidade de atendimento e nas estratégias de apresentação do produto 
pode ser prejudicial ao sucesso do franqueador. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e III. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Na última reunião de direção da Empresa MC – Moderna e Competente, foi analisado o 
seguinte quadro, elaborado pela Unidade de Inteligência Competitiva. 
 
(*) Dados estimados para 2006. 
 
Levando em consideração essas informações, a direção da MC pode afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A empresa MC apresenta desempenho mercadológico superior e possui 
equipamentos mais novos, quando comparada com o principal 
concorrente. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no acompanhamento do valor 
empregado em estoques. A tabela resume as diversas entradas e saídas de estoque de 
calças da Armando & Silva Confecções Ltda. 
 
 
Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao 
final do mês de outubro, a seguir. 
I. Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$550,00. 
II. Considerando-se o método “PEPS” (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do 
estoque é de R$600,00. 
III. Considerando-se o método “UEPS” (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do 
estoque é de R$500,00. 
 
Em relação a essas afirmativas, é correto afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: c. 
São corretas somente as afirmativas II e III. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Os departamentos de recursos humanos são importantes nos rumos das empresas. Os 
gestores de pessoas são contratados para definir estratégias e práticas empresariais que 
garantam o sucesso e aumentem a capacidade da empresa de atingir seus objetivos. 
Uma dessas estratégias está relacionada ao preenchimento de cargos nas empresas por 
meio do recrutamento externo, o qual: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Enriquece o patrimônio pelo aporte de novos talentos e habilidades. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre suas 
necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente testa e ambos 
entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o cliente solicita 
um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao cliente que analisará 
o pedido e verificará com o gerente, durante a semana, a possibilidade de aceitar a nova 
proposta. No fim de semana, o vendedor contata o cliente e apresenta-lhe uma nova 
proposta da agência. Contudo, em resposta ao vendedor, o cliente informa já ter adquirido 
o veículo em outra agência. 
Ao analisar o relacionamento entre a agência, o vendedor e o cliente foram identificados 
alguns problemas. 
Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas identificados a seguir. 
I. Falta de autonomia do vendedor para concretizar a venda. 
II. Falta de estrutura administrativa para resolução rápida de negociações. 
III. Falta de credibilidade do cliente/comprador para realizar operações financeiras. 
IV. Falta de conhecimento da cadeia de negócios automobilísticos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A Estelar Aérea S.A., uma das mais importantes empresas na vida empresarial recente do Brasil, viveu, durante o ano 
de 2006, um processo de insolvência, como se pode observar pelos grupos de contas em seu balanço de 31 de dezembro 
de 2005. 
Em R$ milhões 
Ativo Circulante................................ 1.310 
Realizável a Longo Prazo.......................788 
Ativo Permanente................................238 
Passivo Circulante............................. 2.111 
Exigível a Longo Prazo.......................8.146 
 
O patrimônio líquido (PL) da Estelar Aérea S.A, em 31 de dezembro de 2005, em R$ milhões era de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
-7.921.