ACP 1 - atividade 2 - vídeo aula 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Case: Entrega Express
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Alice de Mattos Moraes
Polo: Portão - Curitiba
Data: 11/11/2022
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Técnico em Qualidade
Estudaremos o caso apresentado, utilizando as ferramentas da qualidade necessárias para resolução do problema de atraso nas entregas da empresa Entrega Express, através das informações obtidas. 
Mostrando em prática a importância das ferramentas para resolução de problemas.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A empresa Entrega Express atende mais de 150 municípios no Estado do Paraná, contando com 50 veículos fazendo 20 rotas semanais.
Transporta aproximadamente 875 mil itens por ano e realiza os serviços de:
Coleta e Entrega;
Entrega porta a porta, com segunda tentativa de entrega grátis no caso de ausência;
Entrega e coleta simultâneas.
“A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
Com base nas reclamações de seus clientes, a empresa Entrega Express, decidiu fazer o uso de Ferramentas da Qualidade que melhor se adaptassem a resolução do problema de atraso na entrega, que chegam ao percentual de 20% em 3 meses, no total de 6 meses de avaliações.
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2. Objetivo e Meta 
O objetivo central a ser atingido, é voltar a ser a entregadora mais rápida e ágil, somado a experiência e profissionalismo da equipe, diminuindo assim, a insatisfação dos clientes. Para isso, a empresa decidiu aplicar programas, metodologias e ferramentas que proporcionam suporte para sua melhoria. Buscando a partir disso, a confiança e satisfação dos clientes.
A meta é ter pontualidade na entrega, após analisar as questões que estão gerando atraso nas entregas. Foi estipulado o prazo de 60 dias para a total resolução do problema. 
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Temas diversos da Qualidade
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3. Brainstorming 
O Responsável pela logística, reuniu alguns dos colaboradores das entregas, e outros setores da empresa, para realizar o Brainstorming, a fim de identificar os gravames que possivelmente atrasava as entregas, foram listados os seguintes pontos:
Planejamento de rotas mal executado;
Falha na comunicação nas cidades do interior;
Devolução de mercadorias;
Prazo de entregas longo;
Etiquetas com falha na impressão.
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4. Dados
Após identificar as principais causas do atraso nas entregas, foram reunidos 140 colaboradores para uma pesquisa entre os itens considerados:
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Planejamento de rotas mal executado	55	39%	55	39%
	Falha na comunicação nas cidades do interior	40	28%	95	67%
	Devolução de mercadorias (desistência)	18	13%	113	80%
	Prazo de entregas longo	15	11%	128	91%
	Etiquetas com falha na impressão	12	9%	140	100%
	Total:	140			
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5. Diagrama de Causa e Efeito
Para auxiliar a equipe, será utilizado o diagrama de causa e efeito, que tem como intuito organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário.
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
-planejamento de rotas mal executado;
-horários de entregas ruim
-motoristas terceirizados sem compromisso
-mercadorias divergentes
-falta de treinamento da equipe de logística
- Falta na manutenção dos equipamentos de comunicação
-melhorar comunicação em cidades do interior 
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6. Gráfico de Pareto
Para criação do Gráfico de Pareto, foram utilizados os dados do método Brainstorming e Folha de verificação, identificando que para resolução de 80% das causas deve ser no “Planejamento de rotas mal executado” e na “Falha de comunicação nas cidades do interior”. 
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N° de Ocorrências	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	55	40	18	15	12	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	Planejamento de	 rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	% acumulados	Planejamento de rotas mal executado	Falha na comunicação nas cidades do interior	Devolução de mercadorias	Prazo de entregas longo	Etiquetas com falha na impressão	0.39	0.67	0.8	0.91	1	
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7. Análise dos Dados
Foi identificado as principais causas que tem levado ao atraso nas entregas, à partir da definição dos problemas que a equipe desenvolveu através do brainstorming.
Foi feita uma reunião com todos os colaboradores, para uma votação entre as 5 causas dos problemas encontrados, possibilitando assim, a criação do Gráfico de Pareto.
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8. Plano de Ação 
Execução do plano de ação para suprir a necessidade de entregas mais agilizadas e sem atrasos, utilizando a tabela 5W2H, com base nos problemas de maior necessidade.
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Reduzir atraso na entrega de mercadorias						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Plano de rota	Mariano Albuquerque	20/09	Setor logístico	Economia de tempo de viagem	Ferramenta de geolocalização – API contratado	R$350
	Instalar aparelho de comunicação de ponta nos veículos 	Thiago Ramos	15/09 – 15/10	Mecânica da empresa	Padronização dos aparelhos de comunicação	Compra de aparelhos com sinal via satélite	R$30/veículo
	Pesquisa de satisfação do cliente	Betina de Paula	30/09	Marketing	Entender o motivo da desistência de compras 	Implementação de perguntas de múltipla escolha no site	Sem custo
	Diminuir o prazo de entrega	Camila Marques	15/10	Setor logístico	Para não haver reclamação de demora	Através do plano de rota, o tempo de entrega será otimizado	Sem custo
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Conclusão
Com o estudo do caso da empresa Entrega Express, consegui utilizar as ferramentas da qualidade com o intuito de solução dos problemas apresentados.
De maneira eficaz, consegui compreender na teoria durante as aulas e na prática durante as atividades o uso das ferramentas de melhoria como, gráfico de Pareto, tabulação de dados na folha de verificação, percebi a importância do uso correto das ferramentas.
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Fontes de Pesquisa:
relatorio_atividade3.pdf (blackboard.com)
Como fazer planejamento de rotas e quais ferramentas usar (maplink.global)
Pesquisa de satisfação ao cliente: benefícios e como aplicar [passo a passo]| Blog Industrial Nomus
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