Prova Fundamentos da Qualidade

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O benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão organizacional e oferece, aos que acreditarem corretamente em seu potencial, alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e serviços. É uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras na qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica o conceito relacionado a palavra processo:
A
Será improvável um estudo ter um bom aproveitamento para a organização se vier tornar-se uma atividade única ou de curto prazo.
B
É abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo de benchmarking surgir, o processo será enfatizado.
C
É um processo de investigação. Destina-se à mensuração de dados por consequência lógica.
D
O estudo sempre obedecerá a um método. Não existe estudo deste gênero que possa sustentar-se ou alcançar resultados positivos desprovidos de ordem.
2A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
A
Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
B
Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
C
Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
D
Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
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O benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão organizacional e oferece, aos que acreditarem corretamente em seu potencial, alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos e serviços. Há alguns princípios que norteiam todo o processo de benchmarking.
Assinale a alternativa CORRETA relacionada ao princípio da analogia:
A
Destina-se à comparação entre práticas, portanto, medir faz parte de sua essência, pois será o processo de medição e observação cuidadosa que capacitará a empresa a identificar oportunidades valiosas de aperfeiçoamento.
B
Para que o estudo seja proveitoso, a empresa envolvida deve procurar analisar processos operacionais ou quaisquer outras vertentes organizacionais que se assemelhem a suas próprias.
C
Todos os participantes de estudos deveriam sempre validar as amostras ou informações obtidas. Isso leva certeza quanto ao que foi levantado durante a investigação.
D
As organizações que concordam em se tornar parceiras precisam compreender que as informações devem ser trocadas com honestidade e ética, visando ao bem e a resultados positivos.
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Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos. O programa Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade.
Em relação a ação corretiva, assinale a alternativa CORRETA:
A
Assegure-se de que todos na empresa compreendam a necessidade de um sistema de qualidade e dos custos para a empresa se tal sistema não existir. Avaliar o custo da qualidade e explicar seu uso com ferramenta gerencial.
B
Análise de desempenho de qualidade empresarial de uma forma séria. Determinar onde se encontram os problemas de qualidade atuais e potenciais.
C
Faça mais uma vez com que todos na empresa estejam cientes do impacto do sistema dos sistemas de qualidade. Aumentar a conscientização e a preocupação pessoal de todos os funcionários com a qualidade.
D
Certifique-se que há um sistema em uso para análise dos defeitos e efetue uma análise simples de causa e efeito para prevenir recorrências. Agir para corrigir os problemas identificados nos passos anteriores.
5A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir. A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA: FONTE: Qualidade Total. Disponível em: . Acesso em: 7 mar. 2018.
A
O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
B
A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
C
Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
D
Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
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Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos. O programa Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade. 
Em relação ao "error cause removal", assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma vez que a mudança tenha sido implementada em um departamento da empresa, a próxima etapa é fazer com que os funcionários e supervisores desse departamento fixem metas de melhoria para incentivar melhorias contínuas. Encorajar os indivíduos a estabelecer metas de melhoria para si próprios e para seus grupos.
B
Processo de comunicação na qual a gerência é informada de que as metas são difíceis de atingir a fim de fixar ou reestabelecer metas ou ter apoio da gerência para atingí-las. Encorajar os empregados a comunicar a gerência os obstáculos que eles enfrentam para atingir as suas metas de melhoria.
C
Consiga a avaliação de seus supervisores que sejam treinados tanto em lógica quanto em zero defeito e a qual eles possam aplicar em suas atividades. Treinar os supervisores para desenvolver ativamente a parte deles no processo de melhoria da qualidade.
D
Um evento de qualidade no qual todos os membros no departamento avaliado tenham consciência de que uma mudança está em curso. Estabelecer um dia de zero defeito para que todos empregados saibam de que houve uma mudança.
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Philip B. Crosby proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer com que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem-sucedidos.O programa Crosby foi criado para transformar a cultura de qualidade de uma empresa. Foram desenvolvidos 14 passos para a melhoria da qualidade.
Em relação ao error cause removal, assinale a alternativa CORRETA:
A
Consiga a avaliação de seus supervisores que sejam treinados tanto em lógica quanto em zero defeito e a qual eles possam aplicar em suas atividades. Treinar os supervisores para desenvolver ativamente a parte deles no processo de melhoria da qualidade.
B
Um evento de qualidade no qual todos os membros no departamento avaliado tenham consciência de que uma mudança está em curso. Estabelecer um dia de zero defeito para que todos empregados saibam de que houve uma mudança.
C
Uma vez que a mudança tenha sido implementada em um departamento da empresa, a próxima etapa é fazer com que os funcionários e supervisores desse departamento fixem metas de melhoria para incentivar melhorias contínuas. Encorajar os indivíduos a estabelecer metas de melhoria para si próprios e para seus grupos.
D
Processo de comunicação na qual a gerência é informada de que as metas são difíceis de atingir a fim de fixar ou reestabelecer metas ou ter apoio da gerência para atingí-las. Encorajar os empregados a comunicar a gerência os obstáculos que eles enfrentam para atingir as suas metas de melhoria.
8A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
A
Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
B
Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
C
Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
D
Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
9(ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema. Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O diagrama de Ishikawa visa à detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico. PORQUE II- O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e no menor tempo possível. Assinale a alternativa CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
10Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, que por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outro sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Disponível em: . Acessado em: 18 de jul. 2015 (adaptado). Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir: I- É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. II- Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussões, o sistema de gestão da qualidade. III- A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. IV- Um processo de comunicação interna efetiva, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. É correto apenas o que se afirma em:
A
I, II e IV.
B
I e II.
C
I e III.
D
III e IV.
11O PDCA (Plan - Do - Check - Act ou Adjust) é uma ferramenta iterativa de gestão utilizada para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos em organizações. Essa ferramenta pode ser aplicada, segundo Campos (2004), em três momentos diferentes: (i) como instrumento de trabalho nos CCQs, (ii) em oportunidades de melhorias, a partir das metas lançadas pelo gestor, ao microprocesso ou (iii) em algum sistema de sugestão da empresa. Toda a equipe deve ser capaz de fazer girar o PDCA, porém, a formação educacional é uma restrição às empresas brasileiras. Portanto, deve-se investir nos ensinos fundamental e médio, a fim de "capacitar" toda a classe trabalhadora para que identifique e implante melhorias nos processos. Com relação ao que Campos (2004) aponta como sendo uma restrição às empresas brasileiras, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
A
Formação religiosa/espiritual.
B
Formação educacional/intelectual.
C
Formação moral/ética.
D
Formação técnica/profissional.
12Para uma boa gestão, é necessário observar e tomar ações sobre o ambiente externo para contornar e superar as ameaças, assim como aproveitar as oportunidades vindas do ambiente externo. Quais as forças vindas do ambiente externo? Estas podem vir de mudanças governamentais e econômicas, mudanças de comportamento dos clientes ou dos fornecedores etc. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Ameaças. II- Oportunidades. ( ) Aumento da inflação do último ano representou um aumento de 15% na folha de pagamento e aumento geral dos insumos em 10%. ( ) Aumento de renda da população do último ano representou a entrada de mais de 3.000.000 novos consumidores ao mercado massivo da classe média do Brasil. ( ) Uma empresa produz fogões e lavadoras simples para a classe social de renda baixa, mas com o aumento da renda, esse público-alvo está mudando suas preferências para fogões e lavadoras de roupa menos simples. Mudanças comportamentais do consumidor. ( ) Uma empresa importa a maioria de seus insumos, vindos de diversos fornecedores da Ásia e de países membros do Mercosul. Houve valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras moedas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - I - II.
B
II - II - I - I.
C
I - II - I - II.
D
I - I - II - II.