N2 - PROJETO DE EXPERIÊNCIA - GESTÃO E NEGÓCIOS

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Leia o excerto a seguir: 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento 
comum será a capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um 
ambiente próximo da vida real. O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira 
iterativa [...] O princípio de “aprender fazendo” é dominante durante todo o processo, e 
o foco na experiência do usuário significa que o protótipo também consegue gerar 
evidências tangíveis que podem servir de base para soluções”. 
 
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto 
Alegre: Bookman, 2014. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 01 
Abril 2021. P.194 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e públicos 
variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir 
sobre os pontos positivos, pontos negativos, os pontos a serem melhorados, 
sugestões e críticas. 
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na 
prática, assim todos os problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e 
alterações. 
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em 
comparação com as propostas de soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para 
aperfeiçoar as soluções. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Os diagramas podem ser um excelente meio de organizar as relações entre 
informações e ideias diferentes. Criando diagramas, a equipe de design pode 
visualizar e entender rapidamente a estrutura do público-alvo e algumas das possíveis 
relações dentro desse grupo [...]” 
 
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos 
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 
Abril 2021. P.40 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o uso de diagramas no Design Thinking, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O diagrama de Ishikawa é utilizado para auxiliar no processo de identificação e 
mapeamento de vivências e desafios a serem solucionadas. 
I. Ao utilizar o diagrama de Ishikawa é possível investigar as causas dos problemas 
reais, assim como pode favorecer a identificação de oportunidades de solução para o 
problema. 
III. O diagrama de Ishikawa favorece o reconhecimento dos problemas reais que 
afetam a rotina do profissional ou de uma determinada organização. 
IV. O uso do diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das atividades a serem 
realizadas, assim como os responsáveis e os prazos de realização de cada fase do 
Design Thinking. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente de criar 
opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não progredirmos para a 
fase convergente de fazer escolhas, crucial para que o projeto passe de um exercício 
estimulante de geração criativa de ideias a uma resolução.” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das 
velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso em: 01 
Abril 2021.p.88 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os critérios de escolhas devem ser focados na adequação da finalidade do 
projeto, considerando as necessidades e os objetivos de solução. 
II. ( ) O grau de compreensão do problema auxilia na definição dos critérios de escolha 
das ideias propostas, pois atende aos aspectos obtidos na entrevista de empatia. 
III. ( ) Para a criação de solução a equipe deve debruçar sobre as informações obtidas 
na pesquisa e debater sobre as possíveis soluções para o problema, por meio do 
Plano de Trabalho. 
IV. ( ) Na fase das vivências, desafios e problemas é o momento da geração de ideias 
de solução, pois identifica as motivações e as necessidades dos envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Durante a construção do projeto de experiência, você conheceu todas as fases 
do Design Thinking na prática, mas na fase de detalhamento de solução, 
especificamente, aplicou-se o Modelo de Negócio Canvas, uma das ferramentas que 
fornece uma visão clara e objetiva das ideias de solução do problema, de forma 
estratégica. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que compõem o 
modelo Canvas. 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Os projetos de DT são realizados por equipes interdisciplinares, sendo que todos os 
membros sentem-se donos das ideias e assumem responsabilidade por elas, estando 
dispostos a usar suas capacidades e colaborarem com as diferentes abordagens das 
diversas áreas do conhecimento disponíveis na equipe. [..].” 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a 
Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 01 
Abril 2021.p.132. 
 
A partir do excerto apresentado sobre a importância da equipe no processo de Design 
Thinking, assinale a alternativa correta: 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e 
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas 
necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a 
criatividade para gerar soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las 
ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e 
corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em: 01 
Abril 2021. p. 20. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise as 
afirmativas a seguir. 
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking é preciso 
que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, Reflexão, Ideação, 
Prototipação e Validação. 
 
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, incentivando 
aos participantes envolvidos no problema a contarem sobre experiências e histórias. 
 
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e estabelecer 
os critérios de escolha considerando a aplicabilidade e viabilidade. 
IV. Na fase de Ideação deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas na 
solução do problema, apresentando o problema que está resolvendo, o motivo, o 
aprendizado, a empatia, a solução e o motivo da escolha. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Protótipos são usados para testar a viabilidade técnica de uma ideia e ver se ela 
funciona como objeto físico. Ideias para embalagens e apresentações inovadoras, por 
exemplo, normalmente precisam de um protótipo. Os protótipos também podem testar 
os aspectos visuais de um projeto ao apresentá-los da maneira como seriam 
produzidos, o que também oferece a oportunidade de verificar [...].” 
 
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos 
eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 
Abril 2021.p.22. 
 
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência, 
assinalea alternativa correta: 
 
“Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o 
processo do serviço em questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com 
usuários, funcionários e outros stakeholders relevantes. O entrevistador visita os 
usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado, 
e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados [...]”. 
 
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto 
Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 01 
Abril 2021.p.164. 
 
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de 
Design Thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para 
entender e explorar os problemas em questão. 
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o 
problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema. 
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de 
possíveis soluções para o problema. 
IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos, comportamentos e valores 
das pessoas, para entender os problemas e as necessidades delas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Leia o excerto a seguir. 
“Os designers se utilizam dos protótipos, tanto como meio para realizar a 
experimentação, testes e avaliações, como parte do processo criativo fornecendo 
subsídios para melhorar as soluções. Os protótipos não precisam necessariamente ser 
físicos, mas devem ser elaborados com o objetivo de viabilizar o que se busca avaliar 
ou testar.” 
 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma reflexão. 
2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) - Universidade Anhembi Morumbi, São 
Paulo, 2012. p. 57. 
 
 
A partir do excerto apresentado e do estudo realizada por meio da vivência no projeto 
de experiência, assinale a alternativa correta: 
 
Leia o excerto a seguir: “Um dos principais aspectos que diferenciam o Design 
Thinking de outras abordagens para gerar inovação é a capacidade de descobrir o que 
as pessoas desejam e satisfazer estas necessidades, ou seja, achar soluções para os 
problemas colocando as pessoas em primeiro lugar.” 
Fonte: BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma 
reflexão. 2012. 100 f. Dissertação de Mestrado em Design. Universidade Anhembi 
Morumbi, São Paulo, 2012. p.51 
 
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência, 
assinale a alternativa correta: