Atividade 2 - Comunicação e Produção Textual

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Welton Sampaio Vieira de Pinho (Welton Sampaio)
Painel  Engenharias  M4.22 | Comunicação e Produção Textual  Atividade de Estudo 2 
AE2 - Atividade de Estudo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em terça, 15 Nov 2022, 17:45
Estado Finalizada
Concluída em terça, 15 Nov 2022, 17:49
Tempo empregado 4 minutos 7 segundos
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A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não
está de acordo com essa afirmação:
 
Escolha uma opção:
a. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”,
“brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não
temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
c. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
d. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar
impressionado com o seu conhecimento. 
e. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente
pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é
apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
b. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
c. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
d. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
e. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Confirmamos o recebimento do orçamento”
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica
superior a do destinatário.
b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência
da mensagem.
c. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e
respondida no mesmo tom.
d. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de
conhecimentos linguísticos.
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir
palavras gritadas, em um tom agressivo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como
função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa
apresentação em público:
 
Escolha uma opção:
a. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não
usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
b. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e
avaliar o local antes da apresentação.
c. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e
cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
d. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para
cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
e. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se
possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra
situação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por
palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra
situação.
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve
são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falta de confiança na própria experiência
b. Falhas na comunicação interpessoal 
c. Falha no elemento de comunicação “contexto”
d. Quebra do código de ética profissional
e. Falta de etiqueta profissional
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Falhas na comunicação interpessoal
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