Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade_ Revisão da tentativa f

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15/12/2022 18:03 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
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Painel Pós-graduação em Gestão da Qualidade Disciplina 03 - Certificação Série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
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Iniciado em Thursday, 15 Dec 2022, 17:59
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 15 Dec 2022, 18:03
Tempo
empregado
3 minutos 41 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de
comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência e habilidade
do líder, denomina-se:
a. Envolvimento de pessoas.
b. Melhoria contínua.
c. Foco no cliente
d. Abordagem por processo.
e. Liderança 
O líder tem papel fundamental no processo de qualidade, sendo responsável
por definir a visão de longo prazo e ser o ponto de influência e estímulo para a
realização das práticas.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta dela pode
implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não planejados de um processo
produtivo:
a. restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações.
b. refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e
reclamações.

O refugo, a unidade defeituosa, o desperdício, as sobras e as reclamações são
alguns custos não planejados resultantes de um processo produtivo. Eles devem ser
evitados ao máximo, pois acarretam prejuízos.
c. falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras.
d. falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações.
e. refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Considerando as etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade, a que procura definir
políticas e objetivos da qualidade com a estruturação da documentação denomina-se:
a. Avaliação preliminar de gestão de qualidade
b. Levantamento de necessidades
c. Certificação.
d. Auditoria
e Projeto do sistema de qualidade 
O projeto se inicia na definição da política e dos objetivos da qualidade da
empresa por estruturação documentação e padronização critérios de
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e. Projeto do sistema de qualidade.  empresa, por estruturação, documentação e padronização, critérios de
codificação e definição de procedimentos gerais.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a comparação de
expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada pelo desempenho entre as
expectativas dos consumidores e suas percepções.
Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a qualidade
percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente.
a. O desempenho entre as expectativas e as
percepções do consumidor em relação
ao produto ou serviço será aceitável.

A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a
comparação de suas expectativas com o seu desempenho. Quando as expectativas forem
iguais às percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço, a qualidade percebida
será aceitável.
b. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será rico.
c. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será pobre.
d. Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado como neutro.
e. O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação ao produto ou serviço será regular.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas da qualidade
da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de tecnologia da informação.
Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software?
a. ISO 21000.
b. ISO 21500:2012.
c. ISO 9126. 
A ISO/IEC 9126 trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de
software. Você pode verificar esta resposta no subtópico “normas de qualidade de software”.
d. ISO 9002.
e. ISO 9001.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual etapa para implantação de um sistema de gestão da qualidade que busca realizar a identificação dos
requisitos dos clientes, a partir dos produtos e serviços ofertados?
a. Certificação.
b. Levantamento de necessidades. 
O levantamento de necessidades busca conhecer os requisitos, a
partir dos produtos e serviços, para mapear os processos críticos da
organização.
c. Projeto do sistema de qualidade.
d. Auditoria
e. Avaliação preliminar de gestão de qualidade.
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Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Diversas ferramentas podem ser aplicadas à gestão da qualidade em diferentes negócios. Todas as
ferramentas têm em comum o objetivo de contribuir para a obtenção da qualidade esperada do produto ou
serviço a que se relacionam. Sobre ferramentas para a qualidade, marque a alternativa correta:
a. O diagrama de Ishikawa pode ser representado na forma de gráficos.
b. O método proposto por Ishikawa é
interessante para buscar a causa raiz de
um problema.

O diagrama proposto por Ishikawa, que deve ser feito em formato de espinha de peixe, foi
projetado para ser um método visual que permite relacionar problemas e suas possíveis
causas, obtidas através de brainstorm, facilitando a identificação da causa raiz do
problema.
c. O diagrama de Pareto é associado com a figura da espinha de peixe.
d. O fluxograma é capaz de representar apenas a visão macro do fluxo do processo.
e. A folha de verificação é interessante para o monitoramento de pessoas.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle. Sabendo disso,
quais os tipos de custos de controle?
a. Custos das falhas internas e custos das falhas externas.
b. Custos das falhas dos controles e custos de prevenção.
c. Custos internos e custos de avaliação.
d. Custos das falhas externas e custos de avaliação.
e. Custos de prevenção e custos de avaliação. 
Os custos de controle são divididos em custos de prevenção – gastos realizados
para evitar problemas nos produtos – e de avaliação – gastos relativos à
avaliação da qualidade do que foi produzido.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que são inúmeros os recursos para se controlar a qualidade dentro de qualquer empresa. Porém,
muitas empresas nem ao menos sabem qual delas existem e qual o seu objetivo. Diante desse fato, assinale a
alternativa que corresponde a um dos principais programas de qualidades.
a. Programa de 4 C.
b. Programa de Rotina Mensal.
c. Melhoria contínua. 
A base da melhoria contínua está na utilizaçãodo método PDCA. Por
meio do ciclo Plan, Do, Check, Act, é possível consolidar a padronização
das práticas.
d. Programa de 7 S.
e. Melhoria imediata.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
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15/12/2022 18:03 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
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A norma ISO 9000 é muito utilizada pelas empresas devido à aplicação da garantia da qualidade em
processos e produtos. Ao aderir à ISO, a empresa terá:
a. Inadimplência dos clientes.
b. Eliminação de danos e perdas.
c. Eliminação dos reparos e manutenção.
d. Ausência de conflitos e não conformidades.
e. Reconhecimento como empresa
organizada e responsável.

A alternativa A está correta, pois após a implantação da ISO a empresa terá um maior
reconhecimento perante a sociedade, fornecedores e clientes. Poderá, também, reduzir – não
eliminar totalmente – os danos e perdas, além de perceber uma diminuição de conflitos e não
conformidades, reparos e manuntenção.
Terminar revisão
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