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Prova Impressa GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766713) Peso da Avaliação 1,50 Prova 59642468 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente duas funções: planejar e controlar o destino da organização. Inicialmente, o planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera para o seu futuro. Sobre as decisões táticas, analise as sentenças a seguir: I- Orientada aos setores ou unidades específicas, sob responsabilidade dos gerentes e coordenadores. II- De responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). III- Decisões que envolvem processos, inovações, infraestrutura, desenvolvimento de equipes. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença III está correta. B As sentenças I e III estão corretas. C Somente a sentença II está correta. D Somente a sentença I está correta. Um plano estratégico de marketing analisa os objetivos de longo e curto prazo que a empresa deseja atingir. O plano estratégico de marketing também leva em consideração a situação financeira atual da empresa, bem como as tendências do mercado. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: A Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com a missão. B Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com os valores da organização, já que é a parte mais importante da organização uma vez que eles conduzirão aos lucros significativos. C Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração com a missão e com as metas da organização, para que todas as decisões estratégicas sejam tomadas com base numa visão compartilhada por toda a organização. D Para que o plano estratégico de marketing obtenha resultados concretos e positivos é necessário que ele esteja em perfeita integração apenas com as metas da organização. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 Quando uma nova empresa é lançada, ela tem muito trabalho a fazer. Deve fazer os investimentos necessários e realizar a pesquisa adequada para determinar se seu produto/serviço pode agregar valor e resolver um problema do cliente. Uma empresa também deve definir quem são seus clientes, onde encontrá-los e como mantê-los. O posicionamento é consequência da estratégia de segmentação adotada pela empresa. Sobre os processos em que a organização deve ser construída, analise as opções a seguir: I- Segmentação. II- Escolha do mercado-alvo. III- Posicionamento.Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a opção I está correta. B Somente a opção II está correta. C As opções I, II e III estão corretas. D Somente a opção III está correta. Existem alguns pontos essenciais para a criação de personas. Considerando tais pontos, assinale a alternativa INCORRETA: A Entrevistas com clientes recorrentes, que trarão uma visão completa dos atributos da empresa ou marca que os levam a repetir a experiência de compra; possível contratação de uma empresa de pesquisa para que o processo de coleta de dados possa estar mais embasado e estruturado. B Envolvimento com formadores de opinião do público-alvo para melhor compreensão dos comportamentos e necessidades. C Avaliações aprofundadas do posicionamento da empresa com relação ao público-alvo, a empresa está vendendo o que seus clientes querem comprar ou está vendendo apenas o que quer vender? D Entrevistas apenas com clientes antigos, deixando de lado clientes novos, já que esses não terão uma percepção atual da experiência com a empresa ou marca. O planejamento estratégico de marketing (PEM) resulta em estratégias de marketing bem definidas e planos táticos que direcionam, implementam e controlam as atividades. Para se fazer um PEM, é imprescindível fazer uma avaliação do mercado e do seu produto ou serviço, montando a estratégia que será usada no posicionamento. Essa avaliação contempla alguns posicionamentos. Sobre esses posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA: A Formação de parcerias estratégicas. B Desenvolvimento de fortes relações com importantes consumidores estratégicos. C Não existe necessidade de melhoramento e inovação contínua. D Ênfase em segmentação de mercado. 3 4 5 Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram um fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão as seguintes fases: Fase 1 – Análise da situação estratégica. Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing. Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das ações. Referente à fase 1, assinale a alternativa INCORRETA: A Construções de cenários e previsões. B Analisa situações sem reunir informações e identificar as ameaças e oportunidades do mercado. C Análise de situação (diagnósticos, ameaças e oportunidades do ambiente externo e potencialidades e vulnerabilidades do ambiente interno). D Compreende as etapas de reunião de informações. O planejamento estratégico tem início na conceituação básica de uma empresa: missão, visão, valores empresariais, políticas adotas e a própria definição do negócio. Com relação à missão, visão e valores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Missão: razão pela qual a empresa existe. ( ) Visão: onde a empresa quer chegar. ( ) Valores: princípios inegociáveis.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F. B V - V - V. C V - F - V. D F - V - V. Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram um fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão as seguintes fases: Fase 1 – Análise da situação estratégica. Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing. Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das ações. Referente à fase 2 e 3, assinale a alternativa INCORRETA: A Compreende as etapas de decisões de marketing. B Decisões sobre recursos que deverão ser gerados, adquiridos e gerenciados não são contemplados nessa fase. C As decisões “meios” estão relacionadas a estratégias competitivas, de mercado, de produto, de preço, de distribuição, de comunicação e vendas. D As decisões “fins” estão relacionadas aos objetivos e metas. 6 7 8 Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente duas funções: planejar e controlar o destino da organização. Inicialmente, o planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera para o seu futuro. Sobre as decisões estratégicas, analise as sentenças a seguir: I- É de responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). II- É necessária uma visão total da corporação de longo prazo, trazendo respostas sobre os objetivos da empresa, porque faz o que faz e onde quer chegar. III- Decisões que envolvem posicionamento, personas, novos produtos/serviços. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença III está correta. B Somente a sentença II está correta. C As sentenças I, II e III estão corretas. D Somente a sentença I está correta. Público-alvo e persona são duas partes distintas da criação de uma estratégia de marketing. Quando criados juntos, eles podem melhorar sua compreensão de sua base de clientes. Sobre as personas e o público-alvo, assinale a alternativa INCORRETA: A Uma persona é a representação do seu cliente ideal. B Na criação do perfil das personas não é colocado nome, nem contexto e história já que são apenas personagens fictícios. C Público-alvo: perfil mais genérico de um determinado grupo de pessoas com algumas semelhanças de comportamento. D Personas: perfil detalhado, com características, personalidade, hábitos. É a representação do cliente ideal. 9 10 Imprimir
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