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UNIVERSIDADE PAULISTA
CINARA LUISA DA SILVA BORGES
RA 2157164
CAROLINE SILVA DE CARVALHO
RA 2157446
GIRLENE DE ARAUJO SANTOS
RA 2154932
MICAEL NUNES DA COSTA
RA 2142605
CRISLENE PEREIRA SANTANA
RA 2150138
MAGAZINE LUIZA S/A
PIM VII
SÃO PAULO
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
CINARA LUISA DA SILVA BORGES
RA 2157164
CAROLINE SILVA DE CARVALHO
RA 2157446
GIRLENE DE ARAUJO SANTOS
RA 2154932
MICAEL NUNES DA COSTA
RA 2142605
CRISLENE PEREIRA SANTANA
RA 2150138
MAGAZINE LUIZA S/A
PIM VII
Projeto Integrado Multidisciplinar VII para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
Orientador: Mauro Trubbianelli.
	
SÃO PAULO
2022
RESUMO
No Projeto Integrado Multidisciplinar VII realizado pelos integrantes do curso de Gestão em Recursos Humanos no 7º bimestre, demonstrou-se as pesquisas realizadas através da análise da Empresa Magazine Luiza S/A. Nesta pesquisa qualitativa, foram analisadas características e práticas existentes em uma organização e aplicações dos conceitos aprendidos no bimestre nas disciplinas de Gestão de Conhecimento, Sistemas de Informações Gerenciais e Administração Estratégica. O projeto descreve a importância do treinamento; desenvolvimento organizacional, educação corporativa; avaliação de desempenho; conhecimento, habilidade, atitude e resultado, conceito de sistemas de informações gerenciais; importância, finalidade e contribuição dos SIGs; forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e aplicação desses temas no estudo da empresa abordada. 
 
Palavras-chave: Desenvolvimento, Magalu, Análise, Administração, Gestão.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 04
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO .................................................................................. 05 
2.1. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ................................................................. 05
2.2. EDUCAÇÃO CORPORATIVA E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL ...... 08
2.3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E CONHECIMENTO, HABILIDADE, ATITUDE E RESULTADO ......................................................................................................................... 08
3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS ........................................................... 10 
4. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ............................................................................ 14 
4.1. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................. 15
4.2. ESCOLA DE PENSAMENTO ........................................................................................ 17 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS E CONCLUSÃO ............................................................... 18 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 19
1. INTRODUÇÃO.
A empresa abordada neste projeto é a varejista Magazine Luiza S.A (Magalu). Fundada em 1957 pelo casal Luiza Trajano e se esposo Donato Trajano na cidade de Franca-SP. Atualmente está presente em 21 estados brasileiros e conta com 23 centros de distribuição e 1429 loja físicas. Entretanto o maior crescimento de venda varejista ocorre no e-commerce e possui o SuperApp, que é um aplicativo que oferece produtos e serviços do Magazine Luiza, de suas controladas e, através da plataforma de marketplace, de parceiros comerciais (sellers). Dentre os serviços podemos citar operações de empréstimos, financiamentos e seguros aos seus clientes.
Justificativa.
A escolha desta empresa se deve a constate busca de aperfeiçoamento de práticas de governança corporativa. É evidente a transparência, ética e comprometimento econômico, social e ambiental desta empresa que somados as diversas plataformas digitais como Magalu e LuizaCred, resultam no destaque e sucesso de mercado da Magalu.
Objetivos Gerais.
Analisar a empresa e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Administração Estratégica, Gestão de Conhecimento e Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs). Assim o estudo das informações da empresa será uma fonte de experiência possibilitando adquirir habilidades e práticas gerenciais e estratégicas.
Objetivos Específicos.
Compreender a Gestão de Conhecimento da empresa Magalu, ou seja, o desenvolvimento e aprendizagem do colaborador e consequente retenção deste conhecimento; analisar o Sistemas de Informações Gerenciais que fornecem informações gerenciais; por fim, identificar a Administração Estratégica para adquirir aprendizado no processo estratégico, analisando métodos, estratégias, indicadores, metas e planos de ação da empresa. 
 Identificação de Problemas e Hipóteses de solução.
a) De acordo com relatório do 2º trimestre de 2022 a empresa tem diversos processos trabalhista envolvendo questionamento de horas extras e também processos fiscais de tributação. 
Para solucionar questões trabalhistas e tributários é preciso investimento em softwares e treinamentos para atualizar e qualificar os gestores das áreas.
b) Risco de crédito: o risco de vir a incorrer em perdas resultantes do não recebimento de valores faturados a seus clientes. Grande parte das vendas são realizadas utilizando pagamento com cartão de crédito, que são substancialmente securitizadas com as administradoras de cartões de crédito. Para as demais contas a receber a Companhia avalia o risco como baixo. Porém, o risco é gerenciado por meio de análises periódicas do nível de inadimplência pela adoção de formas mais eficazes de cobrança.
Visando diminuir a inadimplência, deve ser incentivado a forma de recebimento através de cartão de crédito. Sendo assim é preciso ter máquinas, internet, profissionais qualificados e descontos para essa modalidade de pagamento.
c) Risco de mercado: consequência do desaquecimento do varejo no cenário econômico do País. O gerenciamento dos riscos envolvidos é realizado por meio do estabelecimento de políticas operacionais e comerciais, determinação de limites para transações com derivativos e do monitoramento constante das posições assumidas. Os principais riscos relacionados são as variações na taxa de juros, na taxa de inflação e nas taxas de câmbio.
Risco de taxas de juros: a Companhia está exposta a taxas de juros flutuantes vinculadas ao “Certificado de Depósito Interbancário (CDI) ”, relativas a aplicações financeiras, empréstimos e financiamentos em reais, para os quais realizou análise de sensibilidade.
Para questões de mercados é preciso buscar mais parceiros sellers, divulgando a parceria, fornecendo treinando para o uso do software, pois a venda local agiliza a entrega, diminui o custo do frete e aumenta a oferta de produtos. 
2. GESTÃO DE CONHECIMENTO. 
2.1. Treinamento e desenvolvimento.
De acordo Chiavaneto (2005), o apoio e preparo para o desenvolvimento das pessoas dentro da organização, deve criar estímulo ao constante aperfeiçoamento profissional e pessoal, tanto no âmbito individual quanto no de grupo, em todos os níveis hierárquicos. Conhecido como treinamento e desenvolvimento, tem a responsabilidade de formular e executar a capacitação técnica e psicológica do efetivo para assumir desafios mais complexos na organização.
Segundo Chiavenato (1999, p. 295), treinamento “é um processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos”.
Baseado no livro de Kirkpatrick (2010), apresentamos princípios básicos para a elaboração de treinamentos, com ênfase a avaliação dos programas como forma de nortear sua elaboração, a execução e os devidos monitoramentos conforme figura 1. 
Figura 1
			Adaptado de: Kirkpatrick (2010).
Cada uma das fases de elaboração do programa cumpre uma parte relacionada com as funções do processo administrativo: a final, porém não menos importante, e a fase de avaliação. Quandose desenvolve o projeto, a primeira coisa que se deve entender claramente são os resultados a serem empregados, produtos e serviços, e o que e como serão avaliados, ou seja, o que realmente importa, viabiliza ou inviabiliza, permite a aceitação ou a rejeição do resultado entregue.
Segundo Marras (2000, p. 45), “treinamento e o processo de assimilação cultural em curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente a execução de tarefas ou a sua otimização no trabalho”. Por meio do treinamento, o funcionário transita entre um estado de mudança e acomodação dos saberes para ter uma bagagem de conhecimento e realizar suas tarefas de forma otimizada. Na figura 2 apresentamos as 4 etapas do ciclo do processo de treinamento.
Figura 2
Adaptado de: Menezes (2007).
Um dos grandes diferenciais do Magazine Luiza está no acolhimento de novos colaboradores, que já começa no processo de seleção. A recepção e a integração, tanto dos que chegam aos poucos no dia a dia quanto dos que vêm em grupos maiores por meio de aquisições, fazem parte de um processo estratégico que envolve diversas áreas e ações para receber essas novas pessoas de acordo com o Jeito Luiza de Ser.
A Companhia considera a grande expectativa desses profissionais, que chegam cheios de sonhos, e promove muitas ações, procedimentos e sutilezas que atestam suas práticas de acolhimento e valorização. Muitos cuidados são tomados para que os novos colaboradores se sintam em casa.
Os novos colaboradores contratados para lojas que ainda serão inauguradas passam por uma série de experiências em grupo durante 30 dias. Em 2016, 455 novos colaboradores contratados participaram do Treinamento de Iniciação no Escritório de Negócios de São Paulo e no Escritório de João Pessoa, com uma carga horária total de 3.658 horas totais de treinamento. Quando são de outras cidades, que não São Paulo ou João Pessoa, os colaboradores ficam hospedados em hotéis. Todos recebem o kit Boas Vindas (crachá, uniforme e material de apoio para o treinamento) e participam de treinamentos para conhecer a essência da cultura da empresa e desenvolver as competências técnicas e operacionais necessárias para assumir sua função na Loja. Entre as agendas programadas, visitam os departamentos, conhecem pessoalmente os diretores, gerentes e colegas de outras lojas. O CEO, Frederico Trajano, e a presidente do Conselho de Administração, Luiza Helena Trajano, dedicam algumas horas para conversar com todas as novas equipes, de maneira simples e direta, e reforçar os valores e compromissos da empresa com os funcionários. 
Durante o treinamento o grupo vivencia também as práticas e os pilares da cultura da empresa, que são Rito de Comunhão, Conselho de Colaboradores, Meritocracia, Disque-Presidência, Reunião Matinal, Comunicação, Atendimento 10 Estrelas, Autodesenvolvimento e Posicionamento da Marca. Esta primeira etapa de cultivo de valores e integração à Cultura dura 15 dias. A fase seguinte é o estágio prático nas lojas, o aprendizado técnico. São mais 15 dias de treinamento de técnicas de vendas, sistemas e procedimentos, além de conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa. Nessa etapa, eles também se relacionam com os clientes. No final do treinamento, é realizada uma grande celebração. Prontos para começarem o trabalho, eles são recebidos pelo gerente regional e pelo gerente da loja, que vão comandar o Rito de Comunhão de Iniciação e promover a integração com os colegas. 
O mais bacana de todo esse processo é que um dia antes da abertura da nova loja, a família dos colaboradores é convidada para um coquetel, onde conhecem um pouco mais da história da empresa e compartilham deste momento tão importante. 
De acordo com o site (https://www.glassdoor.com.br/Benef%C3%ADcios/Magazine-Luiza-Treinamentos-Brasil-BNFT644_E382606_N36.htm) famoso por consolidar a avaliação dada a treinamentos de diversas empresas no Brasil, o Magazine Luiza tem nota 3,8 de 5 referidos a seus treinamentos.
 2.2. Educação Corporativa e Desenvolvimento Organizacional. 
A educação pode ser definida como o processo que visa preservar os conhecimentos e aprendizados, físicos e intelectuais, de uma comunidade, por meio da sua transmissão para os mais novos e inexperientes.
A educação corporativa compreende um processo educativo e um sistema de desenvolvimento de pessoas que objetiva desenvolver as competências, o aprendizado organizacional e atingir o público interno e externo, com aumento de competitividade.
Segundo Marquez (2002 apud VELOSO; QUELHAS, 2005, p. 3), a missão da universidade corporativa consiste em: “formar e desenvolver os talentos humanos na gestão de negócios, promovendo a gestão do conhecimento organizacional (geração, assimilação, difusão e aplicação), por meio da aprendizagem contínua e ativa, de modo a garantir a sustentabilidade das organizações”.
2.3. Avaliação de Desempenho e Conhecimento, Habilidade, Atitude e Resultado.
Segundo Pontes (2021, p. 26):
 Avaliação ou administração de desempenho e uma metodologia que visa, continuamente, estabelecer um contrato com os funcionários referente aos resultados desejados pela organização, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos, quando necessário, e avaliar os resultados conseguidos.
Atualmente, o método mais utilizado na gestão de desempenho está na avaliação de comportamento com o foco em resultados. Isso ocorre porque os fatores comportamentais estão diretamente ligados ao bom desempenho das atividades e, como consequência, o alcance de resultados/metas propostas pela empresa, tudo sempre de acordo com sua cultura. Por isso, avaliar somente comportamentos, sem analisar as entregas feitas, não é a forma mais efetiva de identificar o nível de desenvolvimento do colaborador.
No ciclo de aprendizagem, quando pensamos nas competências, basicamente temos os componentes da sigla CHAR:
• Conhecimento: dominar um assunto ou uma determinada área. É aprender ao longo da vida, seja através de leituras, experiências, curso, treinamentos e formação acadêmica. 
• Habilidade: é quando se coloca em pratica tudo o que sabe, ou seja, o seu conhecimento. E o saber ou poder fazer. Em uma empresa, é aquele profissional que tem habilidade em determinada área, ajudando‑o a desempenhar melhor sua função. 
• Atitude: quando toma a iniciativa ou antevê o problema. Assim, realiza uma atitude para resolver aquele problema. E o ser ou querer fazer.
• Resultado: é a consequência do processo, nenhuma empresa vive sem resultado, ele e fundamental inclusive para a permanência das pessoas na companhia.
Um momento em que há uma grande sinergia e alinhamento de toda a empresa, com a renovação permanente dos vínculos, dos valores e da aproximação uns com os outros, o Rito de Comunhão é realizado todas as segundas-feiras pela manhã em todas as unidades da companhia, com a coordenação dos próprios colaboradores, que se dividem através de uma escala de apresentações. Neste momento, além de alinhar questões práticas relacionadas ao dia a dia na loja ou empresa, no caso dos escritórios, os colaboradores têm a oportunidade de compartilhar um momento de integração e motivação que faz jus à premissa de valorização das pessoas em primeiro lugar, tão cultivada e difundida no Magazine Luiza. O Rito de Comunhão segue um roteiro base, que prevê a comunhão com a Pátria (canta-se o Hino Nacional de frente para a Bandeira Brasileira), com a empresa (canta-se o Hino do Magazine Luiza) e com o Absoluto (realiza-se a oração do Pai Nosso), o compartilhamento dos resultados, as principais notícias da imprensa e a celebração por resultados ou datas comemorativas. 
A empresa também conta com um programa que ajuda com bolsas de estudos para os funcionários seja em graduação, pós-graduação, idiomas ou complementares, o único requisito é que o funcionário tenha mais de um ano de empresa. Anualmente é feita a divulgação da quantidade de vagas disponíveis e para se cadastrar o funcionário necessita preencher uma ficha demonstrando o seuinteresse.
O Magazine Luiza também oferece alguns programas, como:
a) Vida Financeira Saudável: A empresa usa a Metodologia DSOP (“Diagnosticar, Sonhar, Orçar e Poupar).
b) Carreira de mulheres: A empresa fornece algumas oportunidades voltadas apenas para mulheres, elas podem passar um tempo em outras lojas, sendo próxima ou não de sua residência e quando há a necessidade de mudança, a empresa fornece todo apoio a adaptação da família. 
c) Portal do saber: Um portal e-learning, onde os funcionários podem acessar fora da empresa é indispensável, pois é onde contém tudo que é necessário para se adaptar a empresa. Por ele os funcionários conseguem, por exemplo, visualizar todos os promovidos, entre outras ferramentas.
3. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS.
Um SIG vai sempre fortalecer e enriquecer um plano de atuação das empresas, trazendo e gerando informações rápidas, úteis, seguras e atualizadas e, assim, garantindo uma estruturação de gestão diferenciada. Por último, proporcionará uma melhora significativa na evolução do desempenho profissional dos gestores e tomada de decisões com maior índice de acertos (ELEUTERIO, 2015).
A finalidade de um SIG é ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa de modo que se possa organizar, controlar, planejar de modo mais eficaz e eficiente. Um SIG fornece aos administradores informações úteis para obter um feedback às operações empresariais e realiza a integração entre as diversas funções empresariais, como compras, marketing, finanças, recursos humanos e produção, trocando informações, visando melhorar o sistema organizacional.
É notável que a empresa Magalu tem um sistema de informações gerencias bastante eficiente, visto que, a cada trimestre é divulgado um relatório sobre informações contábeis, de vendas, financeiros, de sustentabilidade e ambiental, de recursos humanos e outras. 
O destaque do relatório do 2º trimestre de 2022 foi o crescimento das vendas pelo markteplace que teve um crescimento de 2%. Além disso, as análises do presente e projeção de resultados futuros que fortalece a confiança dos investidores, colaboradores, clientes e sellers.
Um sistema de informação é estabelecido por cinco componentes: recursos de software, de hardware, de rede, de dados e humanos. Cada um desses recursos possui suas especificidades e importância no desenvolvimento de um sistema de informação eficiente. A utilização de sistemas de informações nas empresas tem sido cada vez mais crescente e detalhista, exigindo uma gama variada do entendimento desses sistemas (ELEUTERIO, 2015).
O SIG ajuda no tripé básico de segurança da empresa: “O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de sustentação da empresa: qualidade, produtividade e participação” (OLIVEIRA, 2008, p. 32).
Os SIGs são instrumentos de excelente qualidade para o processo decisório. Porém, para
que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos SIGs, é necessário que alguns aspectos sejam observados: o envolvimento da alta e média gestão, a competência por parte das pessoas envolvidas com um SIG.
O conselho administrativo da Magalu é apoiado hoje por quatro comitês: Comitê de Auditoria, Riscos e Compliance que tem responsabilidade de assessorar o Conselho de Administração na supervisão de nossos requerimentos regulamentares relacionados à avaliação das Demonstrações Financeiras divulgadas externamente; Comitê de Finanças e Crédito ao Consumidor que tem a função de responsabilidade principal assessorar o Conselho de Administração na supervisão de nossos requerimentos regulamentares relacionados à avaliação das Demonstrações Financeiras divulgadas externamente; Comitê de Pessoas e Cultura Organizacional que assessora o Conselho de Administração no planejamento e desenvolvimento das estratégias de gestão de pessoas; e Comitê de Estratégia e Inovação que assessora no desenvolvimento das estratégias de negócios.
A empresa possui um plano de ação atrelado as ações por meio de programas a serem implementados pelo nosso Conselho de Administração:
a) aumentar a capacidade de atração e retenção de talentos pela Companhia;
b) reforçar a cultura de desempenho sustentável e de busca pelo desenvolvimento dos nossos administradores, empregados e prestadores de serviços, alinhando os interesses dos nossos acionistas aos das pessoas elegíveis; 
c) estimular a expansão da Companhia e o alcance e superação de nossas metas empresariais e a consecução dos nossos objetivos sociais, alinhado aos interesses de nossos acionistas, através do comprometimento de longo prazo dos beneficiários. Informação por segmento de negócios.
Como forma de gerenciar seus negócios, tanto no âmbito financeiro como no operacional, a Companhia classificou seus negócios em Varejo, Operações Financeiras, Operações de Seguros e Outros Serviços. Essas divisões são consideradas os segmentos primários para divulgação de informações. As principais características para cada uma das divisões são: 
a) Varejo - substancialmente revenda de mercadorias e prestações de serviços nas lojas da Companhia, comércio eletrônico (e-commerce tradicional e marketplace) e plataforma de gestão de food delivery. No contexto do marketplace, está somado a este segmento as informações relacionadas ao Magalu Pagamentos; 
b) Operações financeiras - por meio da controlada em conjunto Luizacred, que tem como objeto principal fornecer crédito aos clientes da Companhia para aquisição de produtos; 
c) Operações de seguros - por meio da controlada em conjunto Luizaseg, que tem como objeto principal a oferta de garantias estendidas aos produtos adquiridos pelos clientes da Companhia; 
d) Outros Serviços - soma da prestação de serviços de administração de consórcios por meio da controlada LAC, que tem como objeto principal a administração de consórcios aos clientes da Companhia, para aquisição de produtos; serviços de gerenciamento de entregas de produtos - por meio da controlada Magalog e serviços de desenvolvimento de softwares por meio da controlada do Luizalabs. 
Gestão do relacionamento dos clientes (CRM) efetivamente auxilia as empresas a se tornarem diferentes, próximas de seus clientes, de seus líderes de mercado e altamente rentáveis. A relação entre empresa e cliente visa crescer e produzir um elevado patrimônio de clientes, não bastando apenas ser um excelente produto, ela deve também manter o cliente sempre satisfeito. No entanto o grande desafio para implementar um CRM é rever o planejamento estratégico, os processos, os indicadores, o perfil e a capacitação das pessoas, entre outras medidas, com o objetivo de criar uma nova visão da empresa baseada no cliente (OLIVEIRA; BRITO; BEKER, 2013).
Os computadores e os SIGs estão frequentemente transformando a maneira como as empresas conduzem seus negócios. Atualmente, vivemos em uma economia de negócios. A própria informação tem valor, e o comércio frequentemente envolve mais troca de informação do que exatamente bens tangíveis. Os sistemas baseados em computadores estão sendo cada vez mais usados como meio de criar, armazenar e transferir a informação. Os investidores estão usando os SIGs para tomarem decisões multimilionárias. As indústrias os utilizam para comprar suprimentos e distribuir mercadorias com muito mais rapidez (OLIVEIRA; BRITO; BEKER, 2013).
O pacote CRM tem recursos para que os gestores e o pessoal operacional pratiquem conscientemente a gestão de relacionamento com o cliente. Existem centenas de possibilidades para a utilização do CRM, que, se combinadas, podem chegar a milhares. Devem ser implementados de maneira integrada, pois há interdependência entre eles, demonstrado na figura seguinte.
Figura 3
Fonte: Eleuterio (2015, p. 58).
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais: nome, endereço, número de telefone etc. e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Essa plataforma reúne em si dados importantes parapreparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras (GIL, 1999).
No Magazine Luiza, os canais de relacionamento com o cliente abrangem loja física, SAC, lista de casamento e e-commerce. Os dados obtidos nesses cadastros resultam nas ações de CRM da empresa (SMS, email, mala direta e telemarketing). 
Para unificar dados de canais distintos a fim de obter uma visão única do cliente, as ações tomadas internamente servem de referência para os gestores de marketing da Magalu:
1- Mapeamento: lista em quais canais o cliente interage com a empresa.
2-Definição de campo-chave: a chave universal no Magazine Luiza é o CPF. 
3- Higienização Importante a empresa obter o cadastro mais completo possível, sem erros em dados como CEP. 
4- Deduplicação: quando a empresa se depara com informações diferentes do cadastro de um mesmo CPF epara corrigir é feita a atualização do cadastro. 
5- Enriquecimento: compartilha as informações de um sistema para o outro
6- House Hold Household é a visão do cliente em termos de unidade domiciliar e não individualmente. 
7- Documentação: o trabalho tem que ser documentado para que qualquer profissional consiga dar continuidade ao trabalho de unificação dos dados.
Feito esses passos a Magalu integra os sistemas do App Magalu, Televendas, Cartão Luiza e os demais canais de vendas e serviços. Em todos os canais o acesso utiliza o login com CPF e a mesma senha, integrando as buscas, os produtos vistos ou comprados, oferecendo produtos de acordo com o perfil do cliente.
4.ADMINISTRACÃO ESTRATÉGICA.
Em uma empresa a visão sistêmica é uma forma de entender as relações de forças que regem processos, organizações, fenômenos e outras interações complexas, é a capacidade de enxergar e compreender o todo, analisando cada agente e situações e permite identificar como cada processo funciona e como cada setor interage entre si. Ela possibilita também entender a relação entre os ambientes interno e externo da organização e como eles interferem nas engrenagens da empresa.
O Planejamento Estratégico é a chave para o desenvolvimento de um negócio que opere efetivamente e eficientemente, e vai além, mencionando que ele pode envolver o desenvolvimento de produtos diferentes, serviços ou mercados, permitindo ajustar uma direção para o negócio, uma direção na qual todos, executivos e empregados, possam tornar-se comprometidos. (OLIVEIRA,2002). 
Os passos ideais para um planejamento são definir o objetivo, quais os pontos de partida, como missão, visão e valores da empresa. Fazer um diagnóstico do mercado para identificar se empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não apenas no presente, mas também no futuro. Identificar quais são os fatores críticos de sucesso de seus concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua empresa, após ter feito a identificação e as oportunidades do ambiente onde a empresa está inserida será possível definir os objetivos estratégicos, também é preciso definir um plano de ação para implementá-los, e por último fazer o monitoramento da implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia.
 O Magazine Luiza adota todas as receitas, e seu processo no mercado varejista tem sido bastante concorrido. A principal estratégia da companhia é a transformação digital do varejo brasileiro, o objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional para uma forte plataforma digital, conseguiu digitalizar o Magalu que hoje possui a verdadeira operação multicanal consolidada. O objetivo é levar toda a infraestrutura digital para os milhares de sellers e vendedores do país, sendo o sistema operacional para o varejo brasileiro. 
Sua missão, visão e valor: - Visão: inovação e confiança nas pessoas; - Missão: ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada; - Valores: pessoas comprometidas, ética, evolução e lucro. Sua avaliação no ambiente externo são as ameaças de seus principais concorrentes no mercado varejista que tem crescido fortemente no e-commerce brasileiro, além de empresas estrangeiras que tem vindo para o Brasil. Suas concorrentes no mercado hoje é Via Varejo, Mercado Livre, Amazon, Submarino, Americanas.
Seus pontos fortes: Agilidade nas decisões; Liderança forte; Funcionários fiéis; Preservação da cultura; Ousadia e pioneirismo.
Seus pontos fracos: Algumas lojas têm baixo desempenho e dificuldade no controle da expansão acelerada do número de lojas.
Seu plano de ação ser totalmente digital com isso conta com Luiza Labs, aplicativos e novas plataformas, já que ser digital é investir em ferramentas digitais, digitalização das lojas, foco na multicanalidade, serviços e Marketplace.
O Magazine Luiza tem medido o grau de satisfação de seus clientes e tem liderado o Ranking de melhor atendimento, e em 2021 ficou entre as melhores empresas para trabalhar, elaborado pelo instituto Great Place to Work (GPTW) que é uma empresa de consultoria, fundada nos Estados Unidos, referência global no mundo dos negócios, que possui afiliados em 59 países, inclusive no Brasil. 
4.1 Análise Swot
A análise SWOT foi proposta originalmente por Andrews em 1971, é a combinação da análise do ambiente (externa) e da análise interna. É uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos, destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para alcançar esses objetivos. Na figura 4 apresentamos a análise SWOT da Magazine Luiza.
Figura 4
Autoria própria
Forças:
· Atendimento diferenciado nas plataformas digitais: a estratégia de negócio da empresa é vender tudo que o cliente precisa ou deseja. Eletroeletrônicos, utilidades domésticas, alimentos, cosméticos, produtos esportivos, livros, itens de decoração, produtos para higiene pessoal e limpeza da casa. Ao final de junho de 2022, o Magalu oferecia a seus 37 milhões de clientes mais de 73 milhões de itens, das mais diversas categorias na sua plataforma digital.
· Qualidade no atendimento: Com clientes cada vez mais exigentes, sua área de atendimento ao cliente tem sido seu foco principal, conta com uma plataforma digital interna que facilita o cliente tirar suas dúvidas de forma online rápida e intuitiva. 
· Liderança forte: Seus líderes cuidam muito bem das equipes, do clima organizacional, da capacitação, do senso de propósito, da motivação e dos valores organizacionais, e tem à proximidade a Luiza Helena - atual presidente do conselho.
· Agilidade nas decisões: A empresa não fica paralisada diante de um dilema, a empresa tinha a estratégia de crescer primeiro no interior dos estados e tinha seu ponto forte no interior de Minas Gerais, como teve a oportunidade de negócio com a Arno em Rio Grande do Sul migraram para lá.
Fraquezas:
· Alto custo operacional: Com 1.429 lojas físicas, tem um alto custo para mantê-las incluindo a logística que é muito caro.
· Algumas lojas têm baixa performance: Com o nível alto na plataforma digital algumas lojas físicas ficam vazia, e na plataforma o desconto dos produtos ficam mais chamativos.
Oportunidades:
· Expansão de vendas na plataforma digital: A expansão do número de categorias vendidas pela plataforma Magalu está diretamente ligada ao crescimento do marketplace. No segundo trimestre de 2022, o Magalu superou a marca de 200 000 sellers conectados ao marketplace.
· Entrada de micro e pequenas empresas na plataforma digital Marketplace: Com esse app de vendas online conta com vários lojistas e diversos produtos, a plataforma já conta com mais de 32 mil parceiros cadastrados que realizam vendas em diversas categorias todos os dias.
Ameaças:
· Crise econômica/desemprego:Com a crise econômica devido a pandemia da covid-19, teve grande queda nas vendas, cresceu o número de desempregado e a inadimplência.
· Mercado livre: Companhia internacional que representa maior ameaça, conta com um ecossistema robusto.
· Amazon no Brasil: Com a chegada da Amazon no Brasil, teve grandes impactos nos resultados da Magazine Luiza.
· Ampliação virtual dos concorrentes: Os concorrentes têm investido fortemente nas plataformas digitais, como entrega rápida e frotas próprias.
4.2. Escola de Pensamento.
Segundo Peter Drucker (1984):
O empreendedor sempre está buscando a mudança, reage a ela e explora como sendo uma oportunidade. Ele cria algo novo, algo diferente, ele muda ou transforma valores, não restringindo sua ação a instituições exclusivamente econômicas. (DRUCKER, 1984, p. 65)
O magazine Luiza se encaixa na escola de pensamento de empreendedora, por ter uma líder que expandiu a empresa dos seus tios na cidade de Franca, tornando a maior varejista do Brasil.
Luiza Trajano é dona de uma personalidade ímpar e ousada ela se destaca por ser inovadora, e por sua ligação próxima com clientes e funcionários tem uma energia positiva, sua ousadia e visão abrangente e estratégica.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS E CONCLUSÃO.
De acordo com o exposto na introdução e desenvolvimento, consideramos que o projeto é viável, pois identificou as falhas e apresentou soluções. As 03 disciplinas estudadas caminham juntas, pois em Gestão do Conhecimento fica claro que o treinamento é essencial para o desenvolvimento tanto do colaborados e suas atividades quanto para o crescimento da empresa. Já em Sistemas de Informações Gerenciais a empresa possui um banco de dados eficiente que permite que obtenha informações rápidas para que a gestão seja aperfeiçoada. Por fim, Administração Estratégica permite analisar a situação da empresa conforme as informações obtidas para criar um planejamento estratégico que proponha metas e melhorias.
Portanto, concluímos que a gestão de sucesso da empresa da Magalu somente é possível devido a eficiência de todos os processos administrativos, porém o processo pode ser aperfeiçoado. A primeira sugestão para diminuir os riscos de mercados, é investir na pareceria com sellers, disponibilizando equipamentos, softwares e treinamento para que possam ter maior eficiência e atraia e fidelize os clientes. A segunda é investir em softwares e treinamento de um banco de dados integrados com informações financeiras dos clientes, visando diminuir os riscos de créditos. Por fim, é preciso treinamento para os colaboradores, na área de atendimento ao cliente, legislação fiscal e trabalhistas para que evite perdas processuais. 
6. REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
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