Questionário G - CAC - Módulo 4

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17/12/2022 18:01 Questionário CAC - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 17 dez 2022, 17:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 17 dez 2022, 18:01
Tempo empregado 2 minutos 26 segundos
Notas 7,00/9,00
Avaliar 7,78 de um máximo de 10,00(78%)
A qualidade na prestação de serviços está relacionada a dois componentes. São eles:
Escolha uma opção:
a. Qualidade técnica e qualidade instrucional.
b. Qualidade instrucional e qualidade total.
c. Qualidade técnica e qualidade funcional.
d. Qualidade total e qualidade técnica. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Qualidade técnica e qualidade funcional.
Investimento em  qualidade no atendimento são estratégias utilizadas para conquistar clientes. Não é um resultado do
investimento em qualidade no atendimento:
Escolha uma opção:
a. Um bom atendimento �deliza clientes.
b. Cliente dá feedbacks negativos. 
c. O negócio se torna mais rentável.
d. Clientes �delizados compram mais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cliente dá feedbacks negativos.
O atendimento ao cliente faz toda diferença para a realização de uma compra ou no atendimento em serviços. É um princípio de
atendimento ao cliente:
Escolha uma opção:
a. Fazer perguntas pessoais ao cliente.
b. Não tentar resolver problemas.
c. Realizar um atendimento ine�ciente.
d. Ter empatia no atendimento. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ter empatia no atendimento.
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17/12/2022 18:01 Questionário CAC - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Investir em qualidade no atendimento �deliza clientes. 
Essa a�rmação está:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Sem a implantação da gestão de serviços todos os setores da empresa trabalham interligados. Essa a�rmação está:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Com a implantação da gestão de serviços todos os setores da empresa trabalham interligados.
A resposta correta é 'Falso'.
Boas práticas de qualidade no atendimento são essenciais para a �delização do cliente. Não é uma boa prática no atendimento:
Escolha uma opção:
a. Não conhecer o produto ou serviço oferecido. 
b. Apresentar os benefícios dos produtos ou serviços.
c. Despedir-se com motivação.
d. Tratar o cliente pelo nome.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não conhecer o produto ou serviço oferecido.
Para implementar a gestão de serviços deve-se colocar em prática  os 4 P's da gestão. Não faz parte dos 4 P’s da gestão de
serviços:
Escolha uma opção:
a. Pessoas.
b. Processos.
c. Per�l. 
d. Comunicação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Comunicação.
17/12/2022 18:01 Questionário CAC - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os pilares de atendimento ao cliente ajudam para que o mesmo tenha o máximo de satisfação. Não é um pilar de atendimento ao
cliente:
Escolha uma opção:
a. Otimização do tempo.
b. Comprometimento com terceiros. 
c. Satisfação do cliente.
d. Atenção ao cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comprometimento com terceiros.
Através da gestão de serviços são administrados todos os processos dentro da empresa. Não é considerado uma Importância da
gestão de serviços:
Escolha uma opção:
a. Ser responsável pelos transtornos que ocorrem em outras empresas. 
b. Proporcionar melhorias constantes no atendimento ao cliente, as decisões são mais assertivas.
c. Garantir sintonia de trabalho em direção aos objetivos almejados pela empresa.
d. Ser responsável por observar todos os processos internos da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser responsável pelos transtornos que ocorrem em outras empresas.
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