Exercício avaliativo - Módulo 5 - Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública

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19/12/2022 15:10 Exercício avaliativo - Módulo 5: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 19 dez 2022, 15:08
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 dez 2022, 15:09
Tempo
empregado 58 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
O gerenciamento de mudança organizacional é uma das práticas de gerencialmente geral proposta pelo modelo
ITIL. Sua finalidade é assegurar que as transformações sejam implementadas nas organizações com êxito e que
os benefícios sejam alcançados mediante a gestão de aspectos humanos envolvidos nessa renovação. 
Dentre as principais atividades relacionadas ao gerenciamento de mudanças organizacionais destacam-se
algumas.
Tendo em vista as premissas acima, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as afirmações abaixo:
a) Para que haja o gerenciamento de mudança é necessária a criação de objetivos
claros e relevantes que encorajem os participantes.

b) O gerenciamento de mudanças é calcado na comunicação para que os participantes
sejam encorajados e preparados.

c) Uma das tarefas fundamentais do gerenciamento de mudanças é a mentoria e
planejamento de sucessão.

d) O gerenciamento de mudanças inclui a gestão das partes interessadas para que haja
engajamento dos participantes.

e) Para que o gerenciamento de mudanças ocorra é fundamental que ocorram
avaliações de desempenho dos participantes.

V
V
F
V
F
Sua resposta está correta.
As alternativas “c” e “e” são falsas. As duas se referem diretamente a atividades relacionadas ao gerenciamento
da força de trabalho.
Já as alternativas “a”, “b” e “d” são verdadeiras. Todas elas estão diretamente ligadas ao gerenciamento de
mudança organizacional.
A resposta correta é: a) Para que haja o gerenciamento de mudança é necessária a criação de objetivos claros e
relevantes que encorajem os participantes. → V, b) O gerenciamento de mudanças é calcado na comunicação
para que os participantes sejam encorajados e preparados. → V, c) Uma das tarefas fundamentais do
gerenciamento de mudanças é a mentoria e planejamento de sucessão. → F, d) O gerenciamento de mudanças
inclui a gestão das partes interessadas para que haja engajamento dos participantes. → V, e) Para que o
gerenciamento de mudanças ocorra é fundamental que ocorram avaliações de desempenho dos participantes.
→ F.
Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
Módulo 5: Identificando
Boas Práticas de
Gerenciamento de
Serviços na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual componente da cadeia de valor é altamente influenciado pelas três práticas de gerenciamento técnico?
Escolha uma opção:
a. Planejar.
b. Engajar.
c. Melhorar.
d. Obter/construir. 
e. Entregar e apoiar.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a D.
Obter/construir é altamente influenciado pelas práticas de gerenciamento técnico.
A resposta correta é: Obter/construir.
O framework ITIL 4 é composto por um conjunto de 34 práticas, que retratam o conjunto de esforços realizados
a partir de recursos organizacionais destinados ao alcance de determinado objetivo. Qual a alternativa que
caracteriza as práticas conforme o modelo ITIL 4?
Escolha uma opção:
a. As práticas devem ser adotadas apenas por organizações públicas.
b. Todas as práticas influenciam em todos os elementos da cadeia de valor em serviços.
c. As práticas precisam ser aplicadas em sua totalidade, senão o modelo ITIL não funciona.
d. As práticas não têm importância para a organização, pois podem ser sempre mudadas.
e. As práticas se dividem em gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico. 
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a E.
O framework ITIL apresenta um conjunto de 34 práticas, distinguindo-as em 3 grupos: 14 práticas de
gerenciamento geral 17 práticas de gerenciamento de organizações de serviço, além de 3 práticas de
gerenciamento técnico. 
A resposta correta é: As práticas se dividem em gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e
gerenciamento técnico.
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Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
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Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
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Gerenciamento de
Serviços na
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